將電商打假進(jìn)行到底

肖東升

近幾年，中國電子商務(wù)狂潮持續(xù)升溫，在網(wǎng)購消費(fèi)者不斷增多的同時(shí)，中國電商領(lǐng)域所暴露出來的問題也越來越多。數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額26.24萬億元，增幅10.9%，其中網(wǎng)上零售2.79萬億元，增幅49.7%，占比10.63%。而據(jù)全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的2014年1—9月的工作報(bào)告中顯示，在我國電子商務(wù)商品銷售中，產(chǎn)品質(zhì)量不合格率達(dá)到了26%。

網(wǎng)絡(luò)購物已成為大部分年輕人的重要購物渠道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及，網(wǎng)絡(luò)購物還將保持長期、快速的增長。但錯(cuò)綜復(fù)雜的采購渠道、電商本身的監(jiān)管力度不足和制度不到位、消費(fèi)者貪便宜心理等原因?qū)е铝穗娚唐脚_(tái)假貨事件的絡(luò)繹不絕，假貨的出現(xiàn)深深困擾著每一位消費(fèi)者，進(jìn)而引發(fā)的網(wǎng)購維權(quán)更是令許多消費(fèi)者頭疼的事情，收到的是商品與網(wǎng)上介紹不符、電子商品是“山寨貨”、退換貨障礙重重……購物容易維權(quán)難的現(xiàn)狀傷透了網(wǎng)購者的心。

2014年3月15日正式實(shí)施的修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專門增加了一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的條款，使得網(wǎng)購消費(fèi)者的維權(quán)渠道得以理順。在今年的315“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，針對網(wǎng)購領(lǐng)域維權(quán)的問題，國家工商總局出臺(tái)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，這項(xiàng)將于3月15日起執(zhí)行的新辦法細(xì)化了消費(fèi)者行使“網(wǎng)購后悔權(quán)”時(shí)可能遇到的阻礙，商家不得再以包裝已拆為由阻止退貨，否則將面臨處罰。

法律的不斷完善在客觀上推動(dòng)著電商平臺(tái)的改變，網(wǎng)購維權(quán)也變得越來越有操作性。消費(fèi)者普遍常用的直接與網(wǎng)絡(luò)賣家聯(lián)系、聯(lián)系網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)商調(diào)處、撥打網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者所在地工商部門“12315”舉報(bào)投訴電話進(jìn)行投訴或咨詢這三種維權(quán)渠道也有了法律上的保障。然而，網(wǎng)絡(luò)熱潮不斷沖擊下出現(xiàn)的網(wǎng)購亂象卻不僅僅只是法律所能解決的。

網(wǎng)購迅速發(fā)展，但相關(guān)部門在制度設(shè)計(jì)上卻存在一定程度的滯后。監(jiān)管部門、企業(yè)和消費(fèi)者，在統(tǒng)一的利益出發(fā)點(diǎn)基礎(chǔ)上，議定一個(gè)有效的制度并確保實(shí)施，從而使利益相關(guān)方均有效并切實(shí)得到利益，這才是最理想的結(jié)構(gòu)。

對于監(jiān)管部門來說，中國要解決假貨橫行、市場混亂的狀況，必須要轉(zhuǎn)變觀念。法律方面，應(yīng)該想盡辦法去增加網(wǎng)店違法成本。同時(shí)也要嚴(yán)格執(zhí)法，統(tǒng)一執(zhí)法。實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)亂象的規(guī)范，需要全國工商機(jī)關(guān)一盤棋，達(dá)到執(zhí)法的統(tǒng)一。

而對于網(wǎng)購平臺(tái)來說，應(yīng)加強(qiáng)自律，強(qiáng)化對假貨的清理和對消費(fèi)維權(quán)的保障。消費(fèi)者也需自覺拒絕購假并對消費(fèi)更加警惕。同時(shí)提高維權(quán)意識(shí)，有足夠的耐心和精力對消費(fèi)環(huán)節(jié)中的欺詐和虛假狀況進(jìn)行反饋。

三月，被我們稱為315的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來，對于中國的消費(fèi)者來說，是這個(gè)平臺(tái)能夠?yàn)樗麄兲峁┳畲蟊Ｕ?，而即便放眼全社?huì)，也極少見到如此大力度打假維權(quán)的地方。當(dāng)每年一度的315來襲，電商平臺(tái)上的假貨與維權(quán)事件再次襲擊我們的眼球，但打假和維權(quán)卻并非只是這一天應(yīng)該關(guān)注的，假貨和維權(quán)難現(xiàn)象也不止存在于網(wǎng)路上。對我們而言，消費(fèi)者權(quán)益日應(yīng)該成為一種常態(tài)，我們要做的就是將打假進(jìn)行到底，讓每天都是315。endprint