布局全國(guó)云倉(cāng) 宅急送試水新領(lǐng)域

文/本刊記者 劉光琦

布局全國(guó)云倉(cāng) 宅急送試水新領(lǐng)域

文/本刊記者 劉光琦

10月25日，北京會(huì)議中心，2015“大圣歸來(lái)”宅急送“宅·云倉(cāng)”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

宅急送再出發(fā)將倉(cāng)配一體化確立為公司核心業(yè)務(wù),提出“宅·云倉(cāng)”理念。在轉(zhuǎn)型不到一年的時(shí)間里，宅急送已在全國(guó)42城市布局了74個(gè)云倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)面積也由去年的30萬(wàn)平方米增長(zhǎng)到現(xiàn)在的50萬(wàn)平方米。此次布局云倉(cāng)，可以看作是傳統(tǒng)型快遞公司宅急送的華麗轉(zhuǎn)身。

宅急送成立于1994年，歷經(jīng)10年，宅急送人開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)時(shí)代，成為中國(guó)現(xiàn)代物流開(kāi)拓者，成就了中國(guó)快運(yùn)領(lǐng)域第一品牌。在這10年當(dāng)中完成了全國(guó)32個(gè)省份手機(jī)物流業(yè)務(wù)的落地。這是宅急送1.0時(shí)代。

2005年~2014年，互聯(lián)網(wǎng)崛起，中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始高速發(fā)展，宅急送用了第二個(gè)10年，完成了從快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)到快遞網(wǎng)絡(luò)的艱難轉(zhuǎn)型。支持網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型成功落地的是2006年3月，宅急送在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的代收貨款服務(wù)，并在這個(gè)領(lǐng)域成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這是宅急送2.0時(shí)代。

2014年10月16日，宅急送董事會(huì)引進(jìn)5大財(cái)團(tuán)戰(zhàn)略投資，在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，正式開(kāi)啟3.0時(shí)代。3.0時(shí)代，宅急送重新回歸企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，為品牌商提供線上線下一站式綜合物流服務(wù)。宅·云倉(cāng)就是宅3.0時(shí)代推出的產(chǎn)品理念和產(chǎn)品體系。

云倉(cāng)是目前物流行業(yè)中炙手可熱的概念，宅急送的云倉(cāng)又具有哪些獨(dú)到之處呢？

宅急送云倉(cāng)定位于銷(xiāo)售物流，利用倉(cāng)儲(chǔ)、配送、IT、金融和服務(wù)等五種資源打造自己的核心能力。具體而言，在倉(cāng)儲(chǔ)方面，依托廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和自動(dòng)化的倉(cāng)內(nèi)作業(yè)能力，推出代運(yùn)營(yíng)倉(cāng)、平行倉(cāng)和落地配倉(cāng)三大產(chǎn)品；在配送方面，針對(duì)B2B市場(chǎng)，提供普運(yùn)達(dá)快運(yùn)產(chǎn)品，針對(duì)B2C市場(chǎng)，則有捷惠達(dá)和急速達(dá)產(chǎn)品；IT能力是物流運(yùn)營(yíng)的支柱，宅急送在2015年7月份率先取得行業(yè)內(nèi)首個(gè)ISO 27001認(rèn)證，為公司整體能力提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，及時(shí)升級(jí)了宅商寶三期，為客戶(hù)提供強(qiáng)大的信息支持，保證各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)高質(zhì)量落地；在金融方面，繼COD之后又推出POD（貨到支付）業(yè)務(wù)，站在供應(yīng)鏈金融的風(fēng)口上，深入挖掘市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供超出滿(mǎn)意度的物流解決方案。

記者了解到，宅急送的倉(cāng)儲(chǔ)大多分布在北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、沈陽(yáng)等區(qū)域核心城市，其中80%的客戶(hù)為大型企業(yè)，主要集中于服裝、3C數(shù)碼、食品、直銷(xiāo)、醫(yī)藥五大領(lǐng)域，其中不乏伊利、博士倫等著名品牌。“從最初的項(xiàng)目物流，到后來(lái)的小件業(yè)務(wù)，再發(fā)展到現(xiàn)在的BBC業(yè)務(wù)，宅急送終于找到了適合自身的發(fā)展路徑。”宅急送總裁鄭瑞祥說(shuō)，宅急送日均業(yè)務(wù)量比去年同期增長(zhǎng)了65%以上。

倉(cāng)配業(yè)務(wù)已經(jīng)成為大型快遞企業(yè)的“標(biāo)配”，那么，宅急送倉(cāng)配業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)又在哪里？對(duì)此，鄭瑞祥表示，在快遞物流行業(yè)，唯有宅急送既有豐富B端的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又有C端的優(yōu)勢(shì)。這就成為宅急送與其他快遞企業(yè)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此前進(jìn)軍淘寶市場(chǎng)、發(fā)展C端業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型中，宅急送逐漸完善了原有的B端寄遞網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，建立起覆蓋各大城市的全國(guó)性直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。直營(yíng)模式大大提升了宅急送寄遞服務(wù)質(zhì)量，倉(cāng)儲(chǔ)又給其送達(dá)時(shí)效提供了保障。除此之外，宅急送還建立了龐大的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。宅急送打造了集人力資源、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了決策、管理、操作的一體化運(yùn)作。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，內(nèi)部層面，通過(guò)收集分析發(fā)貨運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、財(cái)務(wù)信息、企業(yè)成本等數(shù)據(jù)，找出其內(nèi)部聯(lián)系，使得經(jīng)營(yíng)成本得以不斷降低，服務(wù)質(zhì)量逐步提升；客戶(hù)層面，為客戶(hù)精確預(yù)測(cè)庫(kù)存計(jì)劃、合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)布局提供決策依據(jù)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成本優(yōu)化與效率提升。

伊利：云倉(cāng)支持線上線下雙渠道發(fā)展

在云倉(cāng)發(fā)布中，宅急送呈現(xiàn)的樣本僅僅是宅急送華北區(qū)的一個(gè)點(diǎn)，總體面積2萬(wàn)平米，庫(kù)內(nèi)凈高10米，地面全部采用環(huán)氧樹(shù)脂進(jìn)行硬化處理。目前該庫(kù)房已經(jīng)全部招商入駐，入場(chǎng)的客戶(hù)有伊利、中酒網(wǎng)、大誠(chéng)若谷等中國(guó)馳名品牌企業(yè)。

“倉(cāng)—干—配”是宅急送BBC戰(zhàn)略的核心，發(fā)展云倉(cāng)業(yè)務(wù)又是這個(gè)核心中的核心。據(jù)宅急送馬慧副總裁介紹：宅急送所說(shuō)的云倉(cāng)，就是指定位于銷(xiāo)售物流，運(yùn)用信息化集成技術(shù)、全網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)同、全網(wǎng)干線協(xié)同和配送服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供一體化物流解決方案。

在伊利云倉(cāng)的硬件配置上，宅急送全部采用15cm厚隔熱層填充倉(cāng)庫(kù)房頂，配備工業(yè)風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)，保證庫(kù)房溫度不高于30度，有效控制室內(nèi)濕度；地面做雙層環(huán)氧樹(shù)脂處理，使用自動(dòng)式洗地機(jī)，保證無(wú)塵，干凈整潔；此外，360度24小時(shí)監(jiān)控、滅鼠器、消防設(shè)施、安全出口通道等保障了商品的存儲(chǔ)安全。在保質(zhì)期管理上采取雙重管理，系統(tǒng)上設(shè)置有效期、失效期，現(xiàn)場(chǎng)采用物料卡管理，責(zé)任到人，針對(duì)到達(dá)失效預(yù)警的貨物采取短信提醒等方式建議客戶(hù)做促銷(xiāo)處理。

伊利作為線上線下雙渠道發(fā)展的品牌，客戶(hù)滿(mǎn)意度及大量訂單的快速反應(yīng)能力尤為重要。宅急送云倉(cāng)產(chǎn)品部吳飛總監(jiān)說(shuō)：“我們?cè)谝晾苽}(cāng)中全部采用自動(dòng)化流水作業(yè)，配備電動(dòng)平衡性托盤(pán)叉車(chē)、皮帶傳輸機(jī)分揀線等先進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，工作效率提升30%。我們采用珍珠棉填充物包裝，保障了貨物的干凈和被擠壓，并保證每件貨物都在保險(xiǎn)保障范圍內(nèi)。在貨物發(fā)貨、派送過(guò)程中通過(guò)短信告知消費(fèi)者等，這些措施大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，我們建立的節(jié)假日大促銷(xiāo)保障應(yīng)急預(yù)案。從聯(lián)合客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)到預(yù)包裝產(chǎn)品、包裝耗材、BTC標(biāo)簽、儲(chǔ)備人員、運(yùn)輸車(chē)輛的配備等，實(shí)行全員配合，充分保障商品的高效運(yùn)作?！?/p>

宅急送與伊利集團(tuán)合作已經(jīng)兩年，兩年來(lái)，宅急送通過(guò)項(xiàng)目管理、倉(cāng)儲(chǔ)布局、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、一站式服務(wù)等工作，提高了業(yè)務(wù)效率，入庫(kù)最快時(shí)效為1個(gè)小時(shí)，訂單處理最快時(shí)效為2個(gè)小時(shí)，出庫(kù)發(fā)貨最快時(shí)效為1小時(shí)，KPI指標(biāo)達(dá)成情況接近100%，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)綜合成本降低了15%。

在商家應(yīng)用方面，宅急送開(kāi)發(fā)了“宅商寶”軟件，免費(fèi)協(xié)助客戶(hù)管店管倉(cāng)管用戶(hù)。在專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)方面，宅急送對(duì)WM S管理系統(tǒng)進(jìn)行了行業(yè)拆分，針對(duì)金融、電商、3C、醫(yī)藥等不同領(lǐng)域做了細(xì)分開(kāi)發(fā)。在配送方面，這是宅急送傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，形成BOS和外部資源系統(tǒng)的整合。在供應(yīng)鏈金融方面，宅急送是傳統(tǒng)的COD，加現(xiàn)代的POD產(chǎn)品。

做倉(cāng)，宅急送有優(yōu)良傳統(tǒng)。早在1996年，宅急送即已形成倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、派送一條龍服務(wù)。宅急送憑著服務(wù)一條龍模式一度走在快遞行業(yè)最前列。宅急送抓住重點(diǎn)，一定能迅速崛起。

博士倫：最后工序在宅急送倉(cāng)儲(chǔ)中心完成

“不斷優(yōu)化流程，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的物流需求，讓客戶(hù)專(zhuān)心做好生產(chǎn)和研發(fā)工作.”

位于北京朝陽(yáng)區(qū)黑莊戶(hù)的配送中心是宅急送北京地區(qū)四座配送中心之一，全球知名隱形眼鏡品牌博士倫眼鏡就是在這里完成最后一道生產(chǎn)工序的。

在配送中心倉(cāng)庫(kù)，一道玻璃墻將該倉(cāng)庫(kù)一分為二。透過(guò)玻璃，可以看到博士倫員工忙碌的身影，而在玻璃墻這邊，宅急送的員工將里面送出來(lái)的博士倫產(chǎn)品進(jìn)行打包。

“博士倫將生產(chǎn)線延伸到了我們的配送基地。”配送中心經(jīng)理孫學(xué)東告訴記者。孫學(xué)東表示，為了保證博士倫鏡片在無(wú)塵、無(wú)菌的環(huán)境中生產(chǎn)，配送中心進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，雙方員工各司其職，宅急送的員工不允許跨過(guò)玻璃墻。一旦博士倫產(chǎn)品打包完成，就會(huì)由叉車(chē)搬運(yùn)至另外一間倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)入位。

“我們最大限度地滿(mǎn)足了客戶(hù)的物流需求，讓客戶(hù)專(zhuān)心做好生產(chǎn)和研發(fā)工作?！痹谡彼透笨偛民R慧看來(lái)，生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈外包的經(jīng)典案例當(dāng)屬當(dāng)年的手機(jī)制造商諾基亞，“諾基亞將所有物流項(xiàng)目都外包給英國(guó)空運(yùn)Exel，它只負(fù)責(zé)核心部件的研發(fā)和組裝?！?/p>

那么，宅急送是如何與企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行物流銜接的呢？

以博士倫為例。每天，博士倫及時(shí)將提貨單（pick slip）發(fā)布在自己的ERP后臺(tái)。該提貨單上面包含配送的目的地、配送時(shí)間、客戶(hù)信息、產(chǎn)品批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等。宅急送的員工登錄博士倫服務(wù)器下載并打印提貨單，然后在宅急送倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WM S）輸入提貨單上的貨主信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成揀貨單。

揀貨單包含貨位編號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、SKU（最小庫(kù)存單位）及商品名稱(chēng)等信息。事實(shí)上，揀貨單的生成是一個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)揀貨的過(guò)程，系統(tǒng)根據(jù)商品在倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)位告訴揀貨員，該揀貨單的商品在哪個(gè)儲(chǔ)位，一次需要分揀多少數(shù)量。

拿到揀貨單后，揀貨員就根據(jù)揀貨單的指示，將需要的商品分揀出來(lái)，并且按照每個(gè)門(mén)店進(jìn)行碼放，最后用保鮮膜進(jìn)行覆膜（用于防潮防塵），等待運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)往全國(guó)。與商品一起前往門(mén)店的是宅急送工作單，它貼于商品外包裝，上面附有詳細(xì)的客戶(hù)信息。

與快消品、日用品的配送不同，博士倫鏡片和藥水有嚴(yán)格的批號(hào)管理。也就是說(shuō)，哪家門(mén)店配送哪一批號(hào)的商品，都是有嚴(yán)格規(guī)定的，因此，在分揀的時(shí)候必須“對(duì)號(hào)入座”，這無(wú)疑增加了分揀工作的難度。事實(shí)上，宅急送與企業(yè)客戶(hù)物流的銜接是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程。某知名醫(yī)藥企業(yè)將其DM（直郵廣告）、POP（海報(bào)）、宣傳手冊(cè)等促銷(xiāo)產(chǎn)品的物流配送外包給宅急送，并委托宅急送對(duì)物品的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、配送進(jìn)行統(tǒng)一管理。當(dāng)時(shí)，宅急送在全國(guó)擁有28個(gè)分倉(cāng)庫(kù)，而總倉(cāng)庫(kù)位于天津。2009年下半年開(kāi)始，宅急送全國(guó)分倉(cāng)逐步開(kāi)始運(yùn)作。由于分倉(cāng)剛投入使用，缺乏足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致客戶(hù)物品出入庫(kù)信息更新不及時(shí)，出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況。

為了解決這一問(wèn)題，宅急送在全國(guó)分倉(cāng)進(jìn)行逐一盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)配送流程進(jìn)行整改。雙方梳理了貨物入庫(kù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、庫(kù)存、簽收、追蹤等諸多工作，最終制定總分倉(cāng)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。

“最大的變化在于優(yōu)化流程。以物品的派發(fā)為例，之前客戶(hù)方的銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等均可以申請(qǐng)物品的派發(fā)，到底出了多少貨，誰(shuí)發(fā)出的指令，我們也沒(méi)辦法進(jìn)行跟蹤。SOP出臺(tái)之后，我們規(guī)定只接受客戶(hù)方唯一指定人員的派發(fā)申請(qǐng)，從而解決了這一問(wèn)題。”宅急送云倉(cāng)產(chǎn)品部吳飛總監(jiān)說(shuō)。