華新水泥：依托電商完成企業(yè)轉型升級

路沙

華新水泥股份有限公司（以下簡稱華新水泥）始創(chuàng)于 1907年，是我國水泥行業(yè)最早的企業(yè)之一，被譽為“中國水泥工業(yè)的搖籃”。截至 2013年底，公司在湖北、江蘇、湖南、云南、西藏、河南、四川、重慶等地建有 40余個水泥生產(chǎn)基地。年水泥生產(chǎn)能力 7000萬噸，商品混凝土生產(chǎn)能力1500萬立方，水泥設備制造能力 5萬余噸，水泥包裝袋 4億只，骨料1000萬噸，環(huán)?？偺幹媚芰_到每年 300萬噸?？傎Y產(chǎn)達 240余億元，銷售收入達 160億，員工總數(shù) 13000余人，企業(yè)綜合實力位居國內同行業(yè)前列。

困境倒逼企業(yè)改革

隨著業(yè)務的快速拓展，華新水泥正在逐步推進一場管理變革。之所以需要這場變革， 是因為要應對競爭日趨激烈的市場環(huán)境， 運作管理高速擴大的公司業(yè)務， 鞏固和持續(xù)華新的跨越式發(fā)展。

目前，由于對客戶和市場的關注不夠持續(xù)和密切，而忽視變化，出現(xiàn)短視，從而使得華新水泥對新形勢下客戶需求的理解存在欠缺。另外，對客戶的忽視， 使衡量工作的標準大大滯后于外部環(huán)境的變化而最終導致業(yè)績的損失。

所以，華新水泥需要進行管理變革，強化客戶意識。通過改革，使得全體員工認識到，關注客戶不是一時變革的權宜之計，也不是一勞永逸的事情， 而是持續(xù)不斷的改進行為，需要深入地理解客戶需求，分析競爭環(huán)境，持續(xù)不斷地將對市場、客戶和競爭對手的解讀變成公司各部門有效開展工作的指導標準， 最終落實為應對策略和行動計劃， 確保外部的變化始終能快速地轉化為內部改進的動力。

項目建設多箭齊發(fā)

電子商務項目建設應符合華新水泥發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化需要，結合未來的組織變革和業(yè)務轉型，引入國際先進的管理經(jīng)驗和信息化技術。采用“總體規(guī)劃、分步實施”的步驟，滿足不同階段的發(fā)展需要，整體提升企業(yè)全面管控運營效率和盈利能力，幫助企業(yè)保持在本行業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)經(jīng)營的可控性和可預測性：

■提升客戶管理能力，建設完善的電子商務系統(tǒng)。以客戶為中心，完善客戶資料管理，建立科學的客戶管理體系，對客戶進行合理分組，深入挖掘不同組群的客戶價值，對不同客戶進行個性化的市場營銷。

■建立多渠道的營銷體系；包括：加強和完善電子商務、對大客戶、渠道批發(fā)等，提高市場份額，應對多種業(yè)態(tài)帶來的挑戰(zhàn)。

■建立靈活和可擴展性的信息系統(tǒng)，支持企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展，滿足提升專營店盈利能力的需要，滿足組織變革和業(yè)務轉向精細化管理的需要；提高和完善預測補貨能力，滿足降低庫存和提高庫存周轉的需要。

■加強對經(jīng)銷商服務質量管理，建立評估機制，提高協(xié)同合作能力和經(jīng)營效率。

■提高管理、綜合分析和報表能力，建立體系化的報表分析體系，提高利潤和費用管控能力，強化過程管理，全面提升組織績效和執(zhí)行力。

■采用先進、穩(wěn)定、可靠、安全、靈活的 IT技術架構，實現(xiàn)系統(tǒng)架構靈活部署及可擴展，提升對業(yè)務需求的應變能力，整體提高系統(tǒng)性能和可靠性，降低總體運維成本。

簡化流程 提升用戶體驗

華新商城網(wǎng)上購買水泥業(yè)務已在全集團進行了推廣，其中工廠購買業(yè)務覆蓋了全國12個省份的5889個四級區(qū)域，門店購買業(yè)務覆蓋了全國10個省份的1368個四級區(qū)域，實現(xiàn)消費者足不出戶，就能了解到各類產(chǎn)品信息，而其靈活的設置、便捷的操作、可靠的銀聯(lián)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，輕松完成水泥購買；為了保證客戶送貨時間的及時性，華新水泥與線下1500個門店簽訂了支點協(xié)議以保證客戶的送貨需求，同時公司上線物流標準化項目，簡化提貨流程，使其客戶提貨的綜合效率提升，客戶提貨體驗明顯改善，促使客戶滿意度提升平均10%；消費者網(wǎng)上購買可獲得正品保障，徹底擺脫了假水泥的困擾，享受到全新的售前、售中和售后服務。

這一系列體驗拉近了企業(yè)與廣大消費者的距離，更好地滿足了客戶對百年企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求。

未來信息化發(fā)展規(guī)劃

華新水泥在信息化建設中雖然取得了一定的成績，但面對日益激烈的市場競爭形勢，企業(yè)信息化建設仍然任重而道遠。需要進一步堅持“以信息化帶動工業(yè)化”為目標，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)開發(fā)生產(chǎn)信息化、智能化管理技術，開發(fā)能源、資源消耗信息化管理和分析系統(tǒng)。應用信息化環(huán)保技術進行水泥生產(chǎn)節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)升級、環(huán)保改造，建立資源節(jié)約型現(xiàn)代水泥生產(chǎn)新模式；研究、推廣和應用礦山開采信息管理和優(yōu)化開采方案，努力實現(xiàn)礦山開采的零排放。研究、推廣和應用生產(chǎn)過程集散控制系統(tǒng)、水泥生料在線自動監(jiān)測系統(tǒng)、熟料生產(chǎn)線專家系統(tǒng)等信息化技術，實現(xiàn)生產(chǎn)技術水平的大幅度提升。

業(yè)務管理系統(tǒng)需要不斷進行優(yōu)化和應用延伸，在ERP系統(tǒng)的基礎上實施供應鏈管理系統(tǒng)，最大限度地減少庫存，同時對工廠進行物流發(fā)貨標準化改造，建立信息化的水泥發(fā)貨管理系統(tǒng)，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠準確、及時地到達客戶手中，既加快了供應鏈上的物流速度，又減少了企業(yè)的庫存量和資金占用；在客戶管理方面重點建設客戶關系管理系統(tǒng)CRM，系統(tǒng)以統(tǒng)一的ERP客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預測等工具，合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。

在信息化管理方面，需要不斷加強IT服務管理體系建設，保證信息系統(tǒng)服務管理質量，按照國家IT運維服務管理體系標準，持續(xù)改進運維流程，優(yōu)化IT服務管理平臺，進一步完善信息系統(tǒng)身份認證、信息加密等安全機制，提高信息系統(tǒng)安全保障能力和整體管理水平。