淺談當(dāng)代護(hù)士長管理技巧

張彩

【摘要】目的：分析護(hù)士長管理技巧內(nèi)容與效果。方法：研究對象為我院10名護(hù)士長，在護(hù)理管理技巧全面提升前后時(shí)機(jī)其各科室里患者滿意度、護(hù)理人員考核成績情況進(jìn)行對比，從而分析護(hù)理管理技巧的實(shí)際效果。結(jié)論：護(hù)理管理工作全面提升后其護(hù)理人員考核成績情況均得到全面提升，患者滿意度從83%上升到95%。結(jié)論：有效的護(hù)士長管理技巧可以有效的提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)技能水平，提升病患滿意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；管理技巧；基層醫(yī)院

【中圖分類號(hào)】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）01-0440-02

護(hù)理管理水平的高低直接關(guān)系到臨床護(hù)理質(zhì)量水平以及相關(guān)管理工作的有序性，其中護(hù)士長作為護(hù)理工作的管理者，對臨床護(hù)理人員的護(hù)理起到監(jiān)督、安排、指導(dǎo)的作用，因此護(hù)士長的管理需要有效性、科學(xué)性、針對性、實(shí)用性，從而提升護(hù)理工作的規(guī)范有序開展。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為在我院的10名護(hù)士長以及所在科室的護(hù)理工作情況，護(hù)士長年齡范圍為31-43歲，平均年齡為36歲，臨床工作經(jīng)驗(yàn)為10-21年，平均時(shí)長為17.2年；其中護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)為0.5-10年，平均時(shí)長為7.5年。其中2位為護(hù)師，6位為主管護(hù)師，2位為副主任護(hù)師。文化程度上，大專為6位，本科為4位。醫(yī)院開展護(hù)士長管理技能升級(jí)要求，調(diào)查管理水平提升前后科室內(nèi)的100名患者及40次護(hù)理工作考核質(zhì)量成績。

1.2 方法

1.2.1 全面的自身素養(yǎng)要求

護(hù)士長應(yīng)具備一定的行政管理、外聯(lián)和組織能力，樹立好自身標(biāo)桿形象，在人員協(xié)調(diào)組織能力、護(hù)理業(yè)務(wù)技能和自身修養(yǎng)上要有表率性，舉止大方、端莊、穩(wěn)重，能有效解決突發(fā)緊急問題和疑難護(hù)理個(gè)案，能受到其他護(hù)理人員在專業(yè)上的尊重。日常要有不斷吸納新管理與業(yè)務(wù)技能的能力和習(xí)慣，在專業(yè)上能具有前瞻性和護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的突出性，工作中心理素質(zhì)良好，能有效應(yīng)對各種醫(yī)患復(fù)雜情況，臨危不亂，讓護(hù)理安排工作井然有序進(jìn)行。不因個(gè)人因素而影響到臨床護(hù)理工作的開展。

1.2.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

護(hù)士長的管理經(jīng)驗(yàn)一方面需要從實(shí)際工作中去吸取，另一方面需要通過外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的吸取，因此才能在臨床護(hù)理工作安排上能夠掌握最新信息，有效的做好科室內(nèi)護(hù)理人員工作水平的提升。特別是臨床危重病人的護(hù)理工作上，應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)技能培訓(xùn)和知識(shí)更新教育。做好科室護(hù)理學(xué)科帶頭人的作用。

1.2.3 民主公平的競選機(jī)制

護(hù)士長的人選采用競選方式，讓護(hù)理人員有積極的競爭意識(shí)，從而在臨床工作中體現(xiàn)出最優(yōu)異的護(hù)理工作表現(xiàn)。護(hù)士長競選應(yīng)該進(jìn)行競選指標(biāo)的量化，如對職稱、年資、相關(guān)重大護(hù)理事件成功完成性等各方面的量化考評(píng)，建立相關(guān)晉升考評(píng)制度。讓護(hù)理人員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自身綜合素質(zhì)的不斷提升。同時(shí)也讓現(xiàn)任護(hù)士長人員有危機(jī)感，避免長久工作的懈怠。

1.2.4 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境

護(hù)士長一方面需要在護(hù)理工作管理上具有嚴(yán)肅性，但是也不可以讓護(hù)理人員對自身有強(qiáng)烈的懼怕感，這樣護(hù)理工作才能有良好的活躍氛圍，基層護(hù)理可以更好的向護(hù)士長反饋問題，并讓臨床管理工作更加有效的完善，同時(shí)基層人員的工作心態(tài)更加平穩(wěn)，有利于護(hù)理團(tuán)隊(duì)的相處的和諧性，在工作上獲得更大的配合度。特別是當(dāng)下90后的護(hù)理人員逐步加入，對于青年群體的管理更需要護(hù)士長更加人性化的思維，避免青年護(hù)理人員的反彈情緒。

1.2.5 注重對護(hù)理人員基本技能的培養(yǎng)

護(hù)士長在不斷吸納新技術(shù)以及總結(jié)多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也要安排好科室內(nèi)基層護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提升問題，新工作人員要做好專業(yè)工作的帶教工作，日常要根據(jù)發(fā)生的護(hù)理問題進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督、總結(jié)、分析，而后將相關(guān)內(nèi)容納入到護(hù)理人員的培訓(xùn)安排中。定期安排護(hù)理人員的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和相關(guān)考核，同時(shí)對考核情況進(jìn)行公示，提高人員對相關(guān)技能和知識(shí)提升的積極性。甚至可以將考核成績與個(gè)人晉升、薪資情況相連。

1.2.6 擺脫瑣碎，主攻重點(diǎn)管理

護(hù)士長不要陷入繁雜的瑣碎事物中，要懂得做好人員管理，一方面讓各方面能力過硬的護(hù)理人員進(jìn)行工作的分管執(zhí)行，一方面設(shè)計(jì)合理的管理制度讓護(hù)理工作秩序井然有序進(jìn)行，而護(hù)士長自身主要是做工作的監(jiān)督管理、制度的建立、相關(guān)行政事務(wù)以及突發(fā)應(yīng)激事件的安排處理。護(hù)士長不能事無巨細(xì)的全部親力親為，更多的是培養(yǎng)各方面能力的護(hù)理人員進(jìn)行工作的具體執(zhí)行，保證工作的有序開展，重在管理，而不是執(zhí)行上。

1.3 評(píng)估觀察

通過對護(hù)士長所在的科室護(hù)理質(zhì)量考核情況，以及患者對護(hù)理的滿意度調(diào)查情況進(jìn)行匯總分析，從而來評(píng)估護(hù)士長管理水平提升前和提升后對護(hù)理工作開展的影響性。通過患者滿意度調(diào)查表來對護(hù)理滿意度做調(diào)查，滿分為100分，60分以下為不滿意，60-85分為基本滿意，85分以上為非常滿意，滿意率為基本滿意和非常滿意之和。護(hù)理質(zhì)量評(píng)估主要檢查護(hù)理工作的合格率，包括基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文件、服務(wù)質(zhì)量、病區(qū)管理、消毒隔離等合格率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將采集到的數(shù)據(jù)通過spss17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件做分析處理，計(jì)數(shù)資料運(yùn)用卡方來檢驗(yàn)，同時(shí)以p<0.05作為組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

表1：護(hù)士長管理水平提升前后的護(hù)理工作開展合格率對比

表2：患者滿意度情況調(diào)查

護(hù)理管理工作全面提升后其護(hù)理質(zhì)量考核成績情況均得到全面提升，患者滿意度從83%上升到95%。具體情況如表1和表2所示。

3 討論

護(hù)士長的管理技巧，除了具有護(hù)理方面的專業(yè)性，同時(shí)更多的是對人了解與管理、運(yùn)用，懂得發(fā)揮人力資源的最大效果，充分調(diào)動(dòng)工作人員和相關(guān)工作人員的配合度和工作積極性、專業(yè)性，從而讓臨床護(hù)理工作有效規(guī)范的開展，而并不是讓護(hù)士長事無巨細(xì)的親力親為，懂得運(yùn)用好人的資源，是護(hù)士長工作的核心。

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