客來樂，落地移動支付最后一米

任慧媛

一個小方盒子，讓傳統(tǒng)收銀臺順利實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，以此來解決移動支付在商家最后一米落地的問題。

對于實(shí)體店面來說，提高收銀效率，即意味著提高銷售額，這是一個行得通的道理。

拿快餐店來說，出餐速度早已做到了極致，1分鐘出餐也不再是新鮮事。會不會還有提速空間？除了供應(yīng)流程，點(diǎn)餐支付應(yīng)該是提升速度的又一突破點(diǎn)。

快餐店收銀臺點(diǎn)餐率低是因?yàn)楹芏嗳说降挈c(diǎn)餐前的糾結(jié)選擇，平均一個人要花1分鐘半，1小時只能結(jié)40到45單。有人做過測算，如果到店之前把餐點(diǎn)好，下單即結(jié)賬，基本上每一單在柜臺前面點(diǎn)單的時間可以下降為原來的1/3甚至更多的時間。但這一舉措要以收銀實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化為前提。

當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)+的新浪潮之下，傳統(tǒng)線下商業(yè)正迎來產(chǎn)業(yè)升級的重要時間變革界點(diǎn)。隨著BAT等巨頭的大力推廣，移動支付正逐漸成為消費(fèi)主流方式。比達(dá)咨詢發(fā)布的《2015年上半年中國移動支付研究報告》顯示，2015年上半年，中國第三方移動支付市場規(guī)模達(dá)40261.1億元，環(huán)比增長達(dá)24.8%。預(yù)計(jì)2015年下半年該市場規(guī)模將達(dá)51763.8億元，環(huán)比增速為28.6%。如何將線下支付業(yè)務(wù)連接到互聯(lián)網(wǎng)，改造傳統(tǒng)的收銀系統(tǒng)開始成為完成O2O商業(yè)閉環(huán)的關(guān)鍵問題。

對原有收銀系統(tǒng)的改造是移動互聯(lián)網(wǎng)對線下零售店改造的首要障礙。微信對接王府井百貨，曾不惜花重金改造店內(nèi)收銀軟件系統(tǒng)。初創(chuàng)公司客來樂則通過一個方形的支付服務(wù)器來將線下收銀臺升級。

傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)變智慧門店

曾獲英諾數(shù)百萬天使投資的客來樂推出同名為“客來樂”的線下收銀整體解決方案。據(jù)介紹，傳統(tǒng)企業(yè)不用改變原有收銀系統(tǒng)，在收銀臺插入客來樂硬件產(chǎn)品接入客來樂收銀系統(tǒng)，即可融入原收銀流程，這其中只花費(fèi)幾分鐘時間?？蛠順泛凶訉⒆詣语@示支付二維碼，顧客可以使用手機(jī)掃描屏幕進(jìn)行支付，從而實(shí)現(xiàn)微信支付、支付寶支付。既可以是客戶主掃支付，也可以是手機(jī)被掃支付，客來樂盒子將通過自動打印支付結(jié)賬單完成交易。一個小方盒子，就能讓傳統(tǒng)收銀臺順利實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，以此來解決移動支付在商家最后一米落地的問題。

據(jù)了解，通過使用客來樂店員、顧客雙向提示屏的互聯(lián)網(wǎng)收銀臺，手機(jī)支付比例提高了400%，減少了顧客的排隊(duì)等待時間，提升了收銀效率和消費(fèi)體驗(yàn)，同時也方便商家實(shí)行電子優(yōu)惠券的發(fā)放，并用此設(shè)備進(jìn)行核銷。

客來樂作為一個工具，在中間環(huán)節(jié)起作用，但是掃碼，所依托的仍是微信或者支付寶的二維碼?？蛠順稢TO王征認(rèn)為，二維碼技術(shù)是手機(jī)交付的技術(shù)，基本上已經(jīng)成為行業(yè)事實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，這種本質(zhì)上來說不會有大的差異。在具體的交易的環(huán)節(jié)里面，影響客戶體驗(yàn)的并不是技術(shù)本身的東西，歸根結(jié)底還是這個“碼”出來的時間，生成方式，掃起來方不方便，好不好用等因素，說到底就是場景化的最終實(shí)現(xiàn)——“標(biāo)準(zhǔn)之上能夠適應(yīng)現(xiàn)有的場景，做更符合用戶行為習(xí)慣的體驗(yàn)，我覺得這是我們對這個行業(yè)的貢獻(xiàn)?！?/p>

同時，客來樂讓購物小票也成為了營銷重地，消費(fèi)者掃碼支付后可關(guān)注企業(yè)微信公眾號、服務(wù)窗，或通過優(yōu)惠券、積分、預(yù)訂、團(tuán)購?fù)赓u等方式，轉(zhuǎn)化為粉絲。在歸集顧客消費(fèi)行為的基礎(chǔ)上，幫助實(shí)現(xiàn)營銷、優(yōu)惠、點(diǎn)評、雙向溝通，比如，精準(zhǔn)發(fā)放多種個性化優(yōu)惠券。顧客領(lǐng)取與消費(fèi)相對應(yīng)的積分，同時可以通過公眾號菜單訪問積分商城兌換優(yōu)惠券。而且，轉(zhuǎn)增好友、分享至朋友圈等社會化、娛樂化分享，則能夠進(jìn)一步擴(kuò)大流量。另外，通過拓展店面貨架和營業(yè)時間，額外增加營業(yè)額，又實(shí)現(xiàn)了粉絲變現(xiàn)。

門店 3 公里范圍 100 個優(yōu)質(zhì)粉絲意味著 2500 個潛在顧客。“我們（客來樂）其實(shí)是個拉粉神器。”客來樂CEO王偉稱。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，不是頻繁給用戶群發(fā)營銷信息就有效果，而要把它作為一個服務(wù)的渠道，這就意味著真正有服務(wù)內(nèi)容，做有用的提示，才不會令用戶反感。比如用戶積分有變動，或者儲值卡有變動，消費(fèi)之后優(yōu)惠券贈送等等，跟用戶之間做互動，而不是當(dāng)成像之前的純粹拉粉的方式?！拔覀兏嗟氖菫樯碳腋劢z之間互動提供最簡便和合理的技術(shù)手段，這是我們的目的?！?/p>

做好O2O中間的那個“2”

王偉表示，實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型的最大難題在于缺乏趁手“兵刃”， 缺少互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基因，“客來樂”線下收銀整體解決方案要做的是給傳統(tǒng)零售商提供一個工具，幫助他們用好互聯(lián)網(wǎng)，做好O2O中間的那個“2”，乃至做出移動電商服務(wù)平臺，幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。

同樣是幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，相對于PC時代的代運(yùn)營、ERP，客來樂是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。談及二者的不同之處，王偉認(rèn)為，一方面，客來樂更加“一體化”。代運(yùn)營服務(wù)是與線下店無關(guān)，另開一家線上商鋪，客來樂則是在原有線下店的基礎(chǔ)上，無縫將移動互聯(lián)網(wǎng)融合進(jìn)來，O2O概念更為直觀。另一方面，代運(yùn)營面向的是生產(chǎn)渠道，而客來樂則面向線下流通渠道，讓有實(shí)體店的場所，把原有實(shí)體店資源更好利用。

在提到使用之后的數(shù)據(jù)變化時，客來樂負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在線下收銀互聯(lián)網(wǎng)化是個剛開始的過程，長期的效果還在做更多的探索。但短期效果是顯而易見的，比如收銀臺現(xiàn)場的效率，在店里面測算的過程中，能夠看到通過客來樂的方式接入之后，收銀速度比沒有接入的收銀臺明顯快出很多。同時，這種效率提升對顧客粘合度有很大幫助。

“用完我們的設(shè)備之后，每天到店的人25%會成為店里粉絲，這是很可怕的數(shù)?！蓖跽髡f，“只是一家小店，粉絲就漲這么快。沒有用之前，只靠在店內(nèi)貼海報是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這樣一個效果的?！绷硗?，據(jù)客來樂調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在顧客成為粉絲之后，通過粉絲售賣會有一個線上銷售額的高效率增長，有店面在兩到三周的時間就賣到100多萬的線上銷售額。“這樣一來，則不需要再有很多的營業(yè)員去促銷，或者其他額外動作，自動就會產(chǎn)生這樣的消費(fèi)增長。”王征稱。

由于微信和支付寶的爆發(fā)力比之前要重要的多，所以不僅僅是支付，支付只是第一步。客來樂能夠快速發(fā)展的最主要原因也正是能夠適用由移動支付帶動起來的一系列市場。王偉認(rèn)為在這樣爆發(fā)的市場上，順應(yīng)消費(fèi)者和商家共同的需求，爆發(fā)力一定會更強(qiáng)。這也是新的時代的爆發(fā)力為什么要強(qiáng)于舊的時代。

王偉表示，為大型商家提供數(shù)據(jù)，還是為中小型商家提供工具，這也是客來樂下一步要去思考的?，F(xiàn)在的階段是努力把所有實(shí)體店用得上的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都涵蓋進(jìn)去?？蛠順番F(xiàn)在已經(jīng)接了100多項(xiàng)業(yè)務(wù)，到年底可能接500到1000項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“在電商買東西，電商知道我買了什么。喜歡買什么，甚至近期想要買什么商品，但實(shí)體店做不到這個，因?yàn)閿?shù)據(jù)采集是非常非常難的，但通過我們跟實(shí)體店連接之后，我們是能夠做到的，這也是我們特色的地方?！蓖鮽フf，之后客來樂將會做更多延展，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的服務(wù)，達(dá)到讓電商級的營銷的技術(shù)在實(shí)體店也應(yīng)用起來，這是客來樂未來會考慮的一個重要方向。