知識(shí)管理時(shí)代的技術(shù)人員管理

何慶坤　李同華　劉增偉

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，特別是技術(shù)類型企業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)過程中，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的只有知識(shí)中的隱性知識(shí)，而這正是被企業(yè)的員工所掌控的，人力資本和知識(shí)資本日益成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和不竭動(dòng)力。本文以PCCP制造企業(yè)為例，分析知識(shí)管理下如何對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行管理，從而保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、知識(shí)管理的概述

知識(shí)管理的涵義。知識(shí)管理是指在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理這一概念從提出及應(yīng)用到實(shí)際中時(shí)日尚短，因而對(duì)此方面具體的界定還未有統(tǒng)一的理論界定。巴斯認(rèn)為“知識(shí)管理是為增強(qiáng)組織績(jī)效而創(chuàng)造、獲取、使用知識(shí)的過程”；奎達(dá)斯等人則認(rèn)為“一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程”；維格認(rèn)為包含以下四方面：一、使用知識(shí)以提高其價(jià)值。二、自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；三、更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；四、創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。

綜上來講，知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享提供新的途徑，以集體的智慧

提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高企業(yè)的管理水平。

知識(shí)管理的特征。知識(shí)由顯性知識(shí)以及隱性知識(shí)組成。顯性知識(shí)是通過各種介質(zhì)上進(jìn)行記錄的知識(shí)。如圖書、報(bào)表、專利文獻(xiàn)、檔案、報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫、各種計(jì)劃、總結(jié)、視聽媒介等等。隱性知識(shí)是一種無形的存在，由人的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及其它無形因素組成。例如某人的工作技巧、直覺、創(chuàng)意、想法等等。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在特定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理的核心價(jià)值在于對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并將這些知識(shí)通過一種適合客戶需求產(chǎn)品的形式表現(xiàn)出來，并將這些只是分享、傳授給企業(yè)員工。

相比于其它的一些管理方式，知識(shí)管理具有以下的特征：

管理理念方面，知識(shí)管理將以人為本作為中心管理思想，技術(shù)人才的人力資源管理是核心。這一點(diǎn)不同于以往的以物為本的其他管理形式。

管理對(duì)象方面，知識(shí)管理是以無形資產(chǎn)（知識(shí)）作為最主要的管理對(duì)象，而傳統(tǒng)的管理更側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)管理，知識(shí)的管理知識(shí)其中的一個(gè)層面。而在知識(shí)管理體系中，管理知識(shí)是統(tǒng)一的、完整的、全面的。

管理目標(biāo)及管理策略方面，以知識(shí)的創(chuàng)新為直接目標(biāo)。因此，創(chuàng)新性是知識(shí)管理的標(biāo)志性特點(diǎn)。

管理范圍及其重點(diǎn)方面，知識(shí)管理包含顯性知識(shí)的管理以及隱性知識(shí)的管理，并且以隱性知識(shí)作為管理重點(diǎn)，注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化。

（5）組織結(jié)構(gòu)方面，以往的管理模式往往采取的金字塔式的等級(jí)模式，而知識(shí)管理采取的管理模式是開放的、“扁平式管理”學(xué)習(xí)型組織模式。

二、知識(shí)管理下的PCCP制造企業(yè)技術(shù)人員的人力資源管理

我國(guó)生產(chǎn)、使用PCCP 起步較晚，但隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程步伐的加快，輸水管的市場(chǎng)需求規(guī)模隨之呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)近年來許多企業(yè)紛紛投建PCCP 生產(chǎn)線，根據(jù)中國(guó)混凝土與水泥制品協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，截止到2010 年底，全國(guó)已有60 多家企業(yè)建成了90 多條PCCP 生產(chǎn)線，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力（DN600～DN4000）達(dá)3000—3200 公里。

PCCP介紹。雖然我國(guó)PCCP 行業(yè)已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和設(shè)備的國(guó)產(chǎn)化，但規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)企業(yè)始終注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和工藝技術(shù)的不斷創(chuàng)新，在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)上各有所長(zhǎng)，共同推動(dòng)了行業(yè)整體技術(shù)水平的提升

但隨著行業(yè)內(nèi)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，原分屬建材、市政、水利行業(yè)的傳統(tǒng)水泥制管企業(yè)開始轉(zhuǎn)型或新增設(shè)備進(jìn)入PCCP 行業(yè)，以及一些行業(yè)外企業(yè)，如大型建設(shè)企業(yè)集團(tuán)也開始涉足PCCP 市場(chǎng)，潛在競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)情況將逐步趨于激烈。

知識(shí)管理與人力資源管理的關(guān)系。在當(dāng)今企業(yè)中，知識(shí)中的顯性知識(shí)就如同書面上的冰山一角，只占冰山的很小一塊，而因隱性知識(shí)就如同與藏在水下的冰塊，并不只接呈現(xiàn)于人們的眼前，此些知識(shí)存在于員工的腦海之中，員工不易于用言語來充分的描述此類知識(shí)，因此很難讓他人獲知。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)的時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展越來越依靠這些隱性知識(shí)，因此，企業(yè)中的知識(shí)管理的核心任務(wù)就是開發(fā)和利用這些知識(shí)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，處處都在講究創(chuàng)新，知識(shí)的創(chuàng)新，組織的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新也就促使了越來越多知識(shí)的產(chǎn)生，特別是存在于人腦海中的隱性知識(shí)，知識(shí)管理是將這些創(chuàng)新整合在一起，對(duì)知識(shí)編碼化，系統(tǒng)化，升華隱性知識(shí)，通過對(duì)知識(shí)的分析了解，層次分析，優(yōu)化各部門的人員配置與人員調(diào)動(dòng)，是人員結(jié)構(gòu)更合理。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，顯性知識(shí)被大家共同認(rèn)知，而隱性知識(shí)不易被察覺發(fā)覺，隱性知識(shí)因此成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的關(guān)鍵所在。因此，技術(shù)人員的人力資源管必須要以知識(shí)管理為核心。

在PCCP的生產(chǎn)過程中，為提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)人員和技術(shù)工人在生產(chǎn)過程中經(jīng)過不斷的摸索，對(duì)生產(chǎn)工藝不斷的進(jìn)行了改進(jìn)。如何充分的整合這些知識(shí)，如何最大程度的利用這些知識(shí)，如何留住這些有創(chuàng)新、有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)如何將這些知識(shí)挖掘推廣是管理人員需要做的工作。

三、知識(shí)管理下PCCP制造企業(yè)的技術(shù)人員管理策略

在知識(shí)管理時(shí)代，要想做好知識(shí)型人才的管理工作，這就要求管理人員必須跟上時(shí)代的最新要求，必須適應(yīng)新的任務(wù)導(dǎo)向，使企業(yè)文化向著團(tuán)結(jié)、共享、跨功能小組協(xié)作的方向發(fā)展。同時(shí)，管理人員必須盡可能的留住最有價(jià)值的的員工，或者在這些優(yōu)秀的員工離開之前，將他們腦海中的隱性知識(shí)盡可能多的挖掘出來，是這些只是得到固化；然而，管理人員必須回歸到管理的最本質(zhì)的要求上來，即如何吸引員工、如何留住員工、如何使用員工上來。

吸引并挑選優(yōu)秀員工。知識(shí)管理下，吸引并錄用善于創(chuàng)造和利用知識(shí)的員工是企業(yè)做好技術(shù)人員管理的第一步。企業(yè)要根據(jù)PCCP生產(chǎn)過程中不同崗位所要用到的知識(shí)，這些知識(shí)可能被哪類人所掌握，這些不同類型的人可以通過途徑得到。吸引優(yōu)秀的員工就是通過向應(yīng)聘人員展現(xiàn)企業(yè)的魅力，并根據(jù)企業(yè)的需要招聘各個(gè)部門“最合適不過”的人。

物質(zhì)精神雙管齊下留住員工。在PCCP生產(chǎn)企業(yè)中，員工跳槽是非常不便的現(xiàn)象。種種跡象表明，企業(yè)員工頻頻的跳槽，其中一個(gè)原因是為了追求更高的待遇和福利待遇。此外，能否成功的留住員工也取決于高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力、管理水平、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)凝聚力等多種因素。所以可以通過物質(zhì)方面和精神方面留住優(yōu)秀的員工。

堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該建立、健全一套合理的薪資結(jié)構(gòu)和晉升渠道、吸引優(yōu)秀員工留下的長(zhǎng)期計(jì)劃，可以通過高薪、股權(quán)激勵(lì)等多種途徑給員工一個(gè)留下的理由，不會(huì)因?yàn)槲镔|(zhì)誘惑而選擇跳槽。

強(qiáng)大的精神凝聚力。假設(shè)說物質(zhì)基礎(chǔ)是硬件基礎(chǔ)，那么強(qiáng)大的精神凝聚力便就是軟件基礎(chǔ)。它不存在于現(xiàn)實(shí)之中，卻可以潛移默化的對(duì)員工的選擇進(jìn)行影響。企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；不斷的營(yíng)造和諧的工作氛圍，鼓勵(lì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作；同時(shí)關(guān)心員工的生活，讓員工在企業(yè)中感到家的溫暖；鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新的精神，給員工樹立一種“可以失敗，但不可以不創(chuàng)新”的觀念，通過良好的風(fēng)氣和鼓勵(lì)機(jī)制共同鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神；不斷的宣傳企業(yè)的形象，將企業(yè)發(fā)展歷程及遠(yuǎn)大前景展現(xiàn)給員工，樹立員工的主人翁意識(shí)等一系列措施來提高企業(yè)員工的凝聚力。

合理有效使用員工。讓員工在最合適的地方發(fā)揮他最大的光芒，也就是按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的知識(shí)設(shè)置不同的崗位，“法約爾原則” 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，職責(zé)由職權(quán)而產(chǎn)生并且是職權(quán)的必然結(jié)果。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程可以看作是一個(gè)綜合運(yùn)用知識(shí)的過程，不同的生產(chǎn)工序需要不同的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程是否流暢取決于是否處理好各種知識(shí)的邏輯銜接。

如果不含管理層人員的話，一個(gè)完善的PCCP管企業(yè)至少需要六大類人員。

這六類人員包括：業(yè)務(wù)人員 （負(fù)責(zé)與目的商家洽談合作）、PCCP管設(shè)計(jì)人員（負(fù)責(zé)pccp管的設(shè)計(jì)和優(yōu)化）、PCCP生產(chǎn)人員（負(fù)責(zé)pccp管的生產(chǎn)，維護(hù)）、設(shè)備維修人員（負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)行）、設(shè)備管理人員及采購(gòu)人員（根據(jù)產(chǎn)品及生產(chǎn)的需要合理的進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)及設(shè)備的調(diào)動(dòng)，節(jié)約生產(chǎn)成本）、原料采購(gòu)及檢驗(yàn)人員（負(fù)責(zé)原料的采購(gòu)，檢驗(yàn)，服務(wù)生產(chǎn)，保證生產(chǎn)）。

所以在招聘員工及培訓(xùn)時(shí)，要根據(jù)不同崗位需求情況來招聘、培訓(xùn)員工。

提高在職員工素質(zhì)。留住了員工，如果能在他們本身基礎(chǔ)上再次提高其素質(zhì)，則會(huì)給企業(yè)帶來更大的收獲，而員工培訓(xùn)是解決這個(gè)問題的重要途徑，所以知識(shí)管理中的人力資源管理必須注重對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，

內(nèi)部培訓(xùn)。即在企業(yè)內(nèi)部，通過員工之間相互學(xué)習(xí)和相關(guān)模范人物進(jìn)行演講教授來完成培訓(xùn)。

專家培訓(xùn)。即聘請(qǐng)業(yè)界專家或研究單位的學(xué)者進(jìn)入企業(yè)培訓(xùn)。

進(jìn)修培訓(xùn)。即為企業(yè)員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)送往相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深造。

自我培訓(xùn)。即通過報(bào)銷學(xué)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)等方法，促使員工廣泛參加社會(huì)教育。這種培訓(xùn)可以更好地滿足員工的個(gè)體需要，提高員工的綜合素質(zhì)。

企業(yè)在日常的管理中，要整合知識(shí)管理和人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容，從招聘員工開始就做好人力資源管理的每一步，在知識(shí)管理的大環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，提高員工的素質(zhì)，做好人員的調(diào)度安排，使得企業(yè)在國(guó)家大力扶持水利設(shè)施建設(shè)的大環(huán)境下，不斷加強(qiáng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快步穩(wěn)步發(fā)展。

（作者單位：山東龍泉管道工程股份有限公司）