微信在高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作精細(xì)化管理中的應(yīng)用研究

田俊巧

摘 要：微信以其信息的便捷性和強大的互動性，深受大學(xué)生的關(guān)注。高校擴(kuò)招使在校大學(xué)生的人數(shù)越來越多，學(xué)生工作如何實現(xiàn)精細(xì)化管理成為目前高校普遍面臨的一個難題。本文以微信在高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作中的實際應(yīng)用為中心，嘗試運用精細(xì)化管理的理念來解決目前學(xué)生工作效率低下、工作偏移等問題，旨在為順利開展高校學(xué)生工作的精細(xì)化發(fā)展開辟一個新的途徑。

微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

作為大學(xué)生用戶，鑒于微信的費用低、實用性強，并有一定的娛樂性（語音、圖片和視頻等多種格式的信息交流使得大學(xué)生的交流變得豐富有趣），很快就對其情有獨鐘。同時，微信的“搖一搖”“附近的人”等功能也滿足了大學(xué)生拓展社交范圍、豐富社交生活的心理需求。微信作為網(wǎng)絡(luò)媒體的新寵，為大學(xué)生提供便捷交流平臺的同時，也給當(dāng)代大學(xué)生教育和管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

1.精細(xì)化管理概念的由來

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，在精細(xì)化管理理念的指導(dǎo)下，日本經(jīng)濟(jì)很快超過美國，成為世界上第二經(jīng)濟(jì)大國，不得不迫使美國企業(yè)家放下架子到日本取經(jīng)。之后，精益企業(yè)、精益生產(chǎn)方法隨著日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起而走向世界。

精細(xì)化中的“精”意思是精熟、精致，“細(xì)”指不忽視小的細(xì)節(jié)。汪中求在《精細(xì)化管理》一書中所言：“精細(xì)化是我國企業(yè)（包括有管理屬性的公共機構(gòu)和政府）必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不管是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在日益激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚”。

2.學(xué)生工作精細(xì)化的內(nèi)涵

學(xué)生工作精細(xì)化是參照現(xiàn)代工業(yè)化時代的管理概念“精細(xì)化管理”衍生出來的，指在科學(xué)思想和人文關(guān)懷的關(guān)照下，精熟地把握教育教學(xué)中的細(xì)微之處，并作為一種模式或作為一種思想推廣開去。學(xué)生工作的精細(xì)化，指學(xué)生工作不僅要做得好，而且要做得精，做得細(xì)。學(xué)生工作精細(xì)化的出發(fā)點是以學(xué)生為根本，注重個體指導(dǎo)，有效提高教育效果。精細(xì)化管理不是一陣子的活動，而是一個持久、 精進(jìn)的過程。

3.當(dāng)代高校輔導(dǎo)員工作的特點

目前，高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和角色定位已由過去單一負(fù)責(zé)思想政治教育的 “政工干部” 發(fā)展到集思想政治教育、學(xué)生日常管理、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)等多種職責(zé)于一身的“多面手”。教育部 24 號令規(guī)定：專職輔導(dǎo)員總體上按 1∶200 的比例配備，但事實上，很多學(xué)校一線專職輔導(dǎo)員超額帶班，這就導(dǎo)致多數(shù)輔導(dǎo)員不得不將大量時間和精力耗費在很多日常管理工作的機械重復(fù)上，對學(xué)生思想、心理健康等方面出現(xiàn)的問題常無暇顧及。

學(xué)生的思想教育和行為管理目標(biāo)在不同的時期、不同的環(huán)境應(yīng)該有不同的內(nèi)容，工作應(yīng)該具有較強的針對性。這樣，在實際工作中就會出現(xiàn)工作效果與學(xué)生成長需求的矛盾。高校輔導(dǎo)員作為從事學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，在實施素質(zhì)教育中起著關(guān)鍵作用。輔導(dǎo)員工作實行精細(xì)化管理，不僅是高校提高對大學(xué)生思想政治教育效果的需要，也是輔導(dǎo)員提高工作效率、充分發(fā)揮輔導(dǎo)員人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作用的必然選擇。

4.微信在高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作精細(xì)化管理中的實際應(yīng)用

（1）日常信息發(fā)布。由于輔導(dǎo)員的工作比較繁瑣，對其而言，如何迅速、準(zhǔn)確地與學(xué)生進(jìn)行有效溝通至關(guān)重要。面對繁瑣的日常工作，高校輔導(dǎo)員可以利用微信即時性、互動性與開放性的特點，建立公共平臺，傳達(dá)學(xué)校指令和班級章程，還可及時對校園突發(fā)事件進(jìn)行處理，讓學(xué)生在第一時間了解到事實的真相，避免謠言四起。輔導(dǎo)員還可以借助微信平臺，將各類通知公告、新聞動態(tài)等實時以語音或者文字的方式發(fā)送給學(xué)生。

（2）師生溝通交流。由于高校輔導(dǎo)員工作的特殊性，帶的學(xué)生多，日常事務(wù)多，因此和學(xué)生的溝通時間十分有限。微信的產(chǎn)生給輔導(dǎo)員工作注入了新的活力，在保證必要的面對面交流、電話短信交流的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以一方面關(guān)注學(xué)生的實時動態(tài)，及時了解學(xué)生的思想波動，把握學(xué)生思想方向；另一方面在朋友圈上發(fā)布積極的信息，進(jìn)行積極的輿論導(dǎo)向，對學(xué)生的思想進(jìn)行潛移默化的影響。另外，輔導(dǎo)員還可以利用微信召開微信會議，微群會議不受時間和地點的限制，形式靈活，避免了面對面交流的尷尬。

（3）思想政治教育。毛澤東指出：“教育者必須先受教育”。思想政治教育工作者作為培養(yǎng)人才的人，更應(yīng)當(dāng)被作為人才來培養(yǎng)。輔導(dǎo)員可以通過微信從側(cè)面及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，從而有針對性地開展思想政治教育工作。由于微信支持文字、圖片和視頻等多種形式，在與學(xué)生進(jìn)行對話和溝通時，彌補了傳統(tǒng)思想政治教育過于單一、說教成分過多的缺點。利用新穎而有趣味的微信開展大學(xué)生思想政治教育，讓微信碎片化的信息逐漸影響學(xué)生的想法和觀點，可以淡化受教育者的角色意識，降低大學(xué)生的抵觸情緒。

（4）班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。輔導(dǎo)員可以通過微信向?qū)W生發(fā)送各種與學(xué)習(xí)相關(guān)的資料，如電影、美文、歌曲、考試資料、就業(yè)信息等，擴(kuò)大學(xué)生的視野和知識面。另外，還可以利用微信召開微型班會，討論班級建設(shè)問題，學(xué)生相互溝通，學(xué)習(xí)交流，或與輔導(dǎo)員互動。

5.問題與對策

任何事情都有兩面性，微信作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)通訊工具，自然也有它的局限性，使用中也存在一些具體的困難。

（1）雖然微信在大學(xué)校園中普遍使用，但畢竟沒有覆蓋到所有同學(xué)。個別家庭經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)可能因為沒有智能手機而無法使用微信，從而導(dǎo)致接收信息不及時。因此，高校輔導(dǎo)員在把微信植入學(xué)生管理工作的同時，不要忽視傳統(tǒng)的管理方式。

（2） 個別大學(xué)生過度沉湎于微信。微信中眼花繚亂的娛樂信息可能使大學(xué)生沉迷其中。有些大學(xué)生自控能力較差，時刻掛念微信更新的信息，頻繁掏出手機查看，嚴(yán)重影響自身的學(xué)習(xí)。因此，高校輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識微信，發(fā)揮微信的正面作用。

（3）學(xué)生使用微信過程中存在一定的危險。微信中的“搖一搖”和“附近的人”等功能在方便大學(xué)生拓展交際范圍的同時，也易對他們的個人隱私造成侵犯?！斗ㄖ迫請蟆酚浾呓諒暮幽鲜∴嵵菔袡z察機關(guān)獲悉，2013 年 1 月至 12 月，鄭州市檢察機關(guān)共審查起訴利用新型社交工具“微信”的“搖一搖”“漂流瓶”“查找附近的人”等功能實施犯罪的案件 47 件 74 人，其中大部分案件發(fā)生在大學(xué)校園或與大學(xué)生有關(guān)。因此，高校輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的認(rèn)知，宣揚正確的學(xué)習(xí)和交往方式，加強思想道德修養(yǎng)，全面提升自身素質(zhì)。

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（作者單位：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院）