江蘇涉外生態(tài)旅游平臺(tái)搭建的實(shí)踐與思考

傅紅　羅穎　張智

[摘要]涉外旅游服務(wù)領(lǐng)域的潛在需求與現(xiàn)有服務(wù)的不平衡，預(yù)示了涉外生態(tài)旅游服務(wù)的巨大市場。高職院校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生發(fā)揮語言特長和專業(yè)技能，搭建涉外生態(tài)旅游平臺(tái)，旨在為外籍人士提供江蘇生態(tài)旅游服務(wù)，傳播江蘇生態(tài)旅游文化。本文主要對(duì)江蘇涉外旅游平臺(tái)的運(yùn)營以及存在的不足進(jìn)行了反思和總結(jié)，以期為大學(xué)生今后自主創(chuàng)業(yè)提供借鑒與參考。

[關(guān)鍵詞]江蘇；外籍人士；生態(tài)旅游

一、引言

2011年4月，《江蘇省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要“創(chuàng)新生態(tài)旅游方式，確保生態(tài)旅游品質(zhì)，培育生態(tài)旅游意識(shí)”。生態(tài)旅游作為一種新興旅游市場，有著重要的發(fā)展意義與廣闊的發(fā)展前景。[1]江蘇是全國七大重點(diǎn)旅游省份之一[2]，擁有非常豐富的生態(tài)旅游資源。步入新世紀(jì)，隨著江蘇國際化進(jìn)程和外向型經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的外籍人士選擇來到江蘇工作生活。

通過問卷調(diào)查和口頭訪談，我們了解到，外籍人士對(duì)生態(tài)旅游頗感興趣，然而，苦于語言交流等因素的制約，他們對(duì)于江蘇生態(tài)旅游資源的相關(guān)信息知之甚少。涉外旅游服務(wù)領(lǐng)域的潛在需求與現(xiàn)有服務(wù)的不平衡，預(yù)示了涉外生態(tài)旅游服務(wù)的巨大市場。因此，我們商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生利用自己的專業(yè)特長，通過逐步探索，搭建起一個(gè)名為Agritainment的江蘇涉外生態(tài)旅游網(wǎng)站，旨在促進(jìn)中外文化交流，為外籍人士提供生態(tài)旅游服務(wù)，在給江蘇生態(tài)旅游景點(diǎn)提供涉外服務(wù)資源的同時(shí)，提高我校在旅游服務(wù)行業(yè)的知名度，也為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)。

二、江蘇涉外旅游平臺(tái)的特色及運(yùn)營情況

1.重視網(wǎng)站素材選取，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容選擇

為了方便外籍人士瀏覽和搜索信息，我們將平臺(tái)做成英漢雙語網(wǎng)站，解決了外籍人士因語言障礙而無法了解“最中國”的旅游信息。在江蘇省極為豐富的旅游資源中，我們著重選擇了富有代表性的著名生態(tài)旅游景點(diǎn)“國際第一慢城”——椏溪，“天下第一村”——華西村，“園林之盛”——瘦西湖等進(jìn)行宣傳推廣。平臺(tái)在條目安排上突出地理位置、人文歷史、交通方式、門票價(jià)格、服務(wù)宗旨、聯(lián)系方式等項(xiàng)目，外籍人士也可以通過平臺(tái)所發(fā)布的圖片、游記、視頻和游客點(diǎn)評(píng)等資源，進(jìn)行全方位的了解和感知，充分掌握生態(tài)旅游目的地的相關(guān)信息。此外，每一個(gè)景點(diǎn)條目下面都設(shè)有問題求助留言板、電子郵箱、聯(lián)系電話，通過這些聯(lián)系方式，我們及時(shí)對(duì)外籍人士提供針對(duì)性的服務(wù)幫助。

2.注重旅游資訊提供，在景點(diǎn)推介上突出涉外服務(wù)特色

在平臺(tái)搭建過程中，我們從方便外籍人士理解接受的角度出發(fā)，對(duì)旅游景點(diǎn)提供的旅游資訊和相關(guān)資料進(jìn)行翻譯，并在其中豐富和完善了景點(diǎn)相關(guān)的歷史背景和文化內(nèi)涵，同時(shí)，我們致力于將服務(wù)延伸至平臺(tái)外，即給旅游景點(diǎn)的相關(guān)宣傳資料提供翻譯服務(wù)，并協(xié)助建立景區(qū)景點(diǎn)的英文網(wǎng)站或雙語網(wǎng)站。此外，我們利用商務(wù)英語翻譯課中所學(xué)“標(biāo)識(shí)語翻譯”的相關(guān)知識(shí)，幫助景區(qū)規(guī)范其景點(diǎn)名稱的雙語命名。我們希望通過網(wǎng)站平臺(tái)和景區(qū)景點(diǎn)完善的涉外旅游服務(wù)，為外籍人士提供多樣化的旅游資訊，豐富旅游信息資源，建立起與旅游景點(diǎn)穩(wěn)定的客戶關(guān)系，將其逐步推向國際市場，提高景區(qū)景點(diǎn)的國際知名度。

3.珍視游客意見反饋，在實(shí)際運(yùn)營中探索服務(wù)需求完善

我們始終貫徹提供優(yōu)質(zhì)涉外旅游服務(wù)理念，在搭建平臺(tái)前，圍繞旅游服務(wù)需求這個(gè)中心，通過電子郵件等方式，對(duì)外籍人士進(jìn)行廣泛的問卷調(diào)查，征詢外籍人士對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)提供的涉外旅游服務(wù)項(xiàng)目的意見建議；在網(wǎng)站建設(shè)過程中，結(jié)合外籍人士的旅游關(guān)注點(diǎn)，選取預(yù)期受歡迎的景區(qū)或景點(diǎn)進(jìn)行著重介紹；網(wǎng)站運(yùn)營過程中，注重征集外籍游客對(duì)生態(tài)旅游景點(diǎn)以及Agritainment網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的意見反饋，通過認(rèn)真分析外籍人士的反饋意見，對(duì)旅游資訊進(jìn)行不斷完善，使之既能滿足客戶需求，又能對(duì)我們的平臺(tái)和生態(tài)旅游景點(diǎn)資訊發(fā)布提供針對(duì)性的參考。

三、江蘇涉外旅游平臺(tái)搭建與運(yùn)營過程中的不足和對(duì)策

1.平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和語種尚有局限性

在搭建平臺(tái)過程中，我們側(cè)重對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的資訊構(gòu)建，因而，雖然網(wǎng)站上有較多實(shí)用的生態(tài)旅游景點(diǎn)的信息，但仍缺乏一些外籍人士可能使用到的關(guān)于旅游景點(diǎn)附近的餐飲、住宿、娛樂、健身等相關(guān)信息。今后平臺(tái)可以借鑒去哪兒，攜程，途牛等旅游網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，朝景點(diǎn)住宿餐飲一條龍服務(wù)的概念努力和完善。此外，作為涉外生態(tài)旅游網(wǎng)站，我們的受眾不僅有母語為英語的外籍人士，還有母語為其他語種的外籍人士。那么，在今后的網(wǎng)站完善過程中，我們將加強(qiáng)其他語種旅游信息的開發(fā)。我校外語系設(shè)有商務(wù)英語、商務(wù)日語、應(yīng)用德語和應(yīng)用法語專業(yè)，若此項(xiàng)目發(fā)展良好，并得到校方的大力支持，將來可以拓展到與日語、法語等專業(yè)合作，選出一批對(duì)生態(tài)旅游感興趣、并有志于促進(jìn)中外文化交流的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)營管理，搭建多語種生態(tài)旅游服務(wù)平臺(tái)。

2.對(duì)Agritainment網(wǎng)站的推廣和宣傳不夠

由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)等因素的制約，我們主要是向在無錫的外籍教師（如我校和江南大學(xué)的外籍教師）以及部分南京高校的外籍教師介紹和推廣我們的網(wǎng)站，而在江蘇的外籍人士群體非常龐大。今后，我們要將把網(wǎng)站的推廣和普及作為首要任務(wù)，利用電子郵件、廣告等多種方式，全方位地將宣傳范圍推廣至除江蘇、南京以外的其他在高校工作的外籍教師以及在蘇的外資企業(yè)工作的外籍人士，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，讓江蘇省的生態(tài)旅游資源真正在外籍人士中得到普及。

3.與生態(tài)旅游景區(qū)的聯(lián)系和合作力度有待加強(qiáng)

目前，雖然我們與一些景點(diǎn)已經(jīng)開展了平臺(tái)外的合作，但是合作的力度還是不夠，并且與網(wǎng)站上所列一些其他景點(diǎn)的聯(lián)系還不夠。在接下來的工作中，我們將加大調(diào)研力度，走訪各大生態(tài)旅游景點(diǎn)，與景區(qū)管理處管理人員和工作人員進(jìn)行深入溝通和交流，了解他們的涉外服務(wù)需求，幫助更多景點(diǎn)建立他們的英文宣傳網(wǎng)站，并將這些網(wǎng)站鏈接到我們的平臺(tái)上來，提高Agritainment網(wǎng)站的影響力和知名度。

四、結(jié)語

通過涉外生態(tài)旅游平臺(tái)的搭建，一方面為外籍人士提供了生態(tài)旅游方面的信息，宣傳了江蘇的旅游文化，讓更多的外籍人士了解江蘇，熱愛江蘇，吸引更多的外商來蘇投資、生活。另一方面，為我校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生發(fā)揮自己的專業(yè)技能和語言特長，促進(jìn)中外文化交流提供了條件，也為培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提供了很好的平臺(tái)，為今后大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。在項(xiàng)目實(shí)施今后的實(shí)踐過程中，我們要抓住機(jī)遇，逐步將Agritainment——江蘇涉外旅游平臺(tái)打造成外語系學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，并充分借助平臺(tái)的宣傳優(yōu)勢(shì)，探索出涉外旅游服務(wù)的創(chuàng)新模式，進(jìn)一步促進(jìn)江蘇省旅游業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]沈左源.淺析發(fā)展生態(tài)旅游的意義及發(fā)展策略[J].中國經(jīng)貿(mào)，2014（7）

[2]陸素潔.邁向支柱產(chǎn)業(yè)的江蘇省旅游業(yè)[J].江蘇經(jīng)濟(jì)探討，1998

基金項(xiàng)目

本文系2014年江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“Agritainment-江蘇涉外生態(tài)旅游平臺(tái)搭建的實(shí)踐與思考”（項(xiàng)目編號(hào)：201410848017Y）的研究成果.