淺談旅游地公共衛(wèi)生間的管理工作

周文鑫

摘要：旅游地衛(wèi)生間的服務(wù)水平是衡量一個地區(qū)旅游服務(wù)的質(zhì)量水平高低的指標(biāo)之一。目前我國旅游地衛(wèi)生間建設(shè)和管理存在以下問題，旅游地公共衛(wèi)生間整體設(shè)計布局缺乏科學(xué)化、合理化；重視旅游地衛(wèi)生間的建設(shè)，忽視管理和維護(hù)工作；衛(wèi)生間建筑設(shè)計缺整體性，與周圍文化格格不入。旅游地的管理部門應(yīng)該從以下方面入手提高整個衛(wèi)生間的服務(wù)水平?？茖W(xué)、合理規(guī)劃旅游地衛(wèi)生間布局；建設(shè)旅游地衛(wèi)生間工作個人負(fù)責(zé)制度，提高管理水平；整體布局，凸顯文化特色；提升整個國民文明出行、如廁的素養(yǎng)；提升科技水平，建設(shè)生態(tài)廁所。提高旅游地公共衛(wèi)生間的整體的服務(wù)質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：旅游地；衛(wèi)生間；管理工作

隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的逐步提高，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展重要載體?！笆澜邕@么大，我想去看看”、“期待一次說走就走的旅行”已經(jīng)成為人們心中愿望。旅游地承載著當(dāng)?shù)氐奈幕厣⒔ㄖL(fēng)格、風(fēng)度人情等，標(biāo)志著一個地方的文明程度?！俺?、住、行、游、購、娛”指整個旅游體驗活動的六大要素，體現(xiàn)一個地方的旅游服務(wù)質(zhì)量水平，不僅看當(dāng)?shù)氐挠布O(shè)施，還要看旅游地的軟件管理環(huán)節(jié)。旅游地公共衛(wèi)生間也體現(xiàn)著整個旅游地運(yùn)行建設(shè)的水平的高低。

旅游地公共衛(wèi)生間是指在旅游目的地或者旅游活動場所建設(shè)，為游客提供公共服務(wù)的設(shè)施。旅游公共衛(wèi)生間是旅游服務(wù)過程中的一個重要的環(huán)節(jié)，也體現(xiàn)著一個旅游目的地服務(wù)水平和文明程度，體現(xiàn)了一個地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體水平。也是游客對于旅游服務(wù)質(zhì)量評價的重要影響指標(biāo)。

一、旅游地公共衛(wèi)生間建設(shè)與管理工作的現(xiàn)狀分析

（一）旅游地衛(wèi)生間建設(shè)和管理現(xiàn)狀

長期以來，從國際水平上來看，我國旅游目的地衛(wèi)生間建設(shè)普遍落后，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各個地區(qū)的設(shè)施設(shè)備差異，服務(wù)水平很大?！芭K、亂、差”，或者布局不合理，不能滿足游客的需要，旅游地衛(wèi)生間的建設(shè)影響著整個景區(qū)形象和長遠(yuǎn)發(fā)展。國家《旅游廁所等級及劃分評定》的落實效果不是很明顯，提高旅游地衛(wèi)生間的建設(shè)和管理工作迫在眉睫。

（二）旅游地衛(wèi)生間建設(shè)和管理存在的問題

1.旅游地公共衛(wèi)生間整體設(shè)計布局缺乏科學(xué)化、合理化。我們經(jīng)常出去旅游就會出現(xiàn)這樣現(xiàn)象，首先，經(jīng)常在旅游目的地或者景區(qū)找不到衛(wèi)生間，碰到人問這樣的尷尬場景，整體布局設(shè)計不是很合理。其次還有女衛(wèi)生間的人總比男衛(wèi)生間的人要多得多。由于生理原因，女士在如廁的速度相對男士要慢一些，在設(shè)計時不妨可適當(dāng)調(diào)正男女衛(wèi)生間的數(shù)量。缺少嬰兒臺的建設(shè)，殘障人士的專用設(shè)備。重視衛(wèi)生間“點”的建設(shè)，忽視整個區(qū)域的規(guī)劃，注重景區(qū)內(nèi)部旅游衛(wèi)生間的建設(shè)，而忽視外圍旅游線路必經(jīng)之地旅游衛(wèi)生間的選址規(guī)劃和管理。

2.重視旅游地衛(wèi)生間的建設(shè)，忽視管理和維護(hù)工作。旅游地衛(wèi)生間從外觀、設(shè)施上很氣派、先進(jìn)。但是，一進(jìn)去就會發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間內(nèi)部墻面、地板很臟，部分水龍頭、門把手、烘干機(jī)設(shè)施損壞，洗手液和手紙器不能及時更換。整個環(huán)境是“臟、亂、差”，管理與維護(hù)人員也沒有及時打掃和針對設(shè)備損壞進(jìn)行維修。

3.衛(wèi)生間建筑設(shè)計缺整體性，與周圍文化格格不入。整個環(huán)境的協(xié)調(diào)會給游客一種美的體驗，旅游地衛(wèi)生間的建設(shè)是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。衛(wèi)生間的建筑外觀設(shè)計要與整個景區(qū)的文化氣息相融合，一個具有濃厚色彩的古建筑，衛(wèi)生間的設(shè)計卻是現(xiàn)代化、都市化，與整個文化環(huán)境是格格不入的。其次，在衛(wèi)生間室內(nèi)的文化元素設(shè)計上，符合文化特色的標(biāo)語，衛(wèi)生間內(nèi)部材料的選擇，裝飾物品的選擇等，都要與旅游地整體的文化向協(xié)調(diào)一致。

二、旅游地衛(wèi)生間建設(shè)與管理對策分析

（一）各級旅游行政管理部門做好本職工作

各級旅游行政管理部分要把當(dāng)?shù)匦l(wèi)生間建設(shè)和管理工作，作為一個重點工作來做。在各級政府領(lǐng)導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，合理調(diào)動當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)營單位加強(qiáng)工作聯(lián)系，積極探索與制定符合當(dāng)?shù)芈糜涡l(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理的辦法和標(biāo)準(zhǔn)。

（1）在旅游地衛(wèi)生間的管理上，堅持建設(shè)和管理共同實施，分區(qū)域管理，實施問責(zé)制度。做到人員到位、制度標(biāo)準(zhǔn)化評估、獎懲制度分明，確保管理工作到位。（2）對于旅游地衛(wèi)生間設(shè)計和建設(shè)，應(yīng)該要有一定的國際化水準(zhǔn)，借鑒國際衛(wèi)生間設(shè)計理念和水平，為我所用。設(shè)計簡潔、實用、舒心的衛(wèi)生間。（3）在對旅游地衛(wèi)生間評估工作上，建立起嚴(yán)格的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和衛(wèi)生保潔制度。

（二）科學(xué)、合理規(guī)劃旅游地衛(wèi)生間布局

旅游地應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖姓ㄔO(shè)或者旅游目的地的整體的規(guī)格，合理布局衛(wèi)生在空間分布上數(shù)量。對于景區(qū)外圍的旅游路線上的服務(wù)區(qū)也不容忽視，將其納入規(guī)劃的范圍內(nèi)，制定統(tǒng)一的建設(shè)規(guī)格，根據(jù)旅游地的客流量，科學(xué)設(shè)計衛(wèi)生的數(shù)量。在男女衛(wèi)生間比例上，可以適度調(diào)查游客的比重，以及從旅游心理學(xué)角度分析，男女如廁的速度、需求，設(shè)計更加人性化的衛(wèi)生間；設(shè)置專門適合兒童生理的；為殘疾人提供進(jìn)出、如廁方便衛(wèi)生間；提高旅游目的地整體的服務(wù)水平。

（三）建設(shè)旅游地衛(wèi)生間工作個人負(fù)責(zé)制度

合理利用人力資源建設(shè)，適當(dāng)激勵和懲治衛(wèi)生間的工作人員。良好的工作激勵制度是提高服務(wù)質(zhì)量水平的重要措施。將旅游地衛(wèi)生間的打掃、維修工作落實到工作人上，一人負(fù)責(zé)制或者多人負(fù)責(zé)制，防止在工作中的偷懶現(xiàn)象。當(dāng)?shù)毓芾聿块T應(yīng)該制定更加規(guī)范、細(xì)化的評價標(biāo)準(zhǔn)。

（四）整體布局，凸顯文化特色。

旅游象征物是一個地區(qū)的文化的重要載體和象征。衛(wèi)生間作為整體旅游目的地建設(shè)的一個重要的環(huán)節(jié)，一個凸顯著當(dāng)?shù)匚幕厣慕ㄖL(fēng)貌，總會給游客留下深刻的印象。從人的生理需求來講，幾乎每到一個地方，都會去衛(wèi)生間。對于衛(wèi)生間的選址、設(shè)計和建設(shè)，都要盡量做到與其周圍環(huán)境和諧，實現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量、實用和美觀的統(tǒng)一。衛(wèi)生間的建筑風(fēng)格、建設(shè)設(shè)計的元素、材質(zhì)都體現(xiàn)著它的文化，與整個環(huán)境相協(xié)調(diào)衛(wèi)生間風(fēng)貌，會提升當(dāng)?shù)氐奈拿魉健?/p>

（五）提升整個國民文明出行、如廁的素養(yǎng)。

旅游地的公共衛(wèi)生間的建設(shè)和管理至關(guān)重要，但是文明出行和使用是保護(hù)的源頭措施。經(jīng)常會有新聞報道游客出行的不雅現(xiàn)象和行為的出現(xiàn)。在使用衛(wèi)生間里面的設(shè)施和設(shè)備的時候，應(yīng)該多加愛護(hù)和珍惜。衛(wèi)生間的洗手液、烘手機(jī)等都需要國民一起的愛護(hù)，才能久遠(yuǎn)的使用下去。旅游目的地用該積極宣傳和呼吁廣大游客，文明使用衛(wèi)生間，營造一個良好的文化氣息。

（六）提升科技水平，建設(shè)生態(tài)廁所

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的提高，人們對于環(huán)保的意識越來越重視。不僅，要做到如廁時水資源的保護(hù)，衛(wèi)生間建設(shè)環(huán)境的要求外。還應(yīng)眼光放長遠(yuǎn)，建設(shè)生態(tài)廁所。生態(tài)廁所不需要用水清洗，也不排放污染物，是將糞便通過技術(shù)轉(zhuǎn)化成植物需要的有機(jī)肥，一年只需要清理兩至三次。不僅具有節(jié)約水資源，不污染環(huán)境的效果，而且還提供植物所需要的養(yǎng)料。促進(jìn)整個環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語

衛(wèi)生間是體現(xiàn)一個地方文明水平的重要載體，是發(fā)展旅游業(yè)不可忽視的組成部分。在建設(shè)整個地區(qū)旅游設(shè)施的時候，要結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、文化地域特色，設(shè)計和管理旅游地衛(wèi)生間。只有在技術(shù)上的革新、管理的科學(xué)化，不斷向國內(nèi)外優(yōu)秀的地區(qū)學(xué)習(xí)，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，才能提高我過整個旅游服務(wù)質(zhì)量。（作者單位：華僑大學(xué)）

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