基于員工敬業(yè)度視角下企業(yè)工作績(jī)效管理啟示

張大鵬

摘 要：在世界經(jīng)濟(jì)大發(fā)展時(shí)代，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，員工的工作績(jī)效對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在工作績(jī)效的影響因素當(dāng)中，員工敬業(yè)度起著重要作用，所以提高敬業(yè)度對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義不言而喻。本文從敬業(yè)度的定義、維度、原因變量和結(jié)果變量等角度，梳理了敬業(yè)度研究的現(xiàn)狀，并根據(jù)我國(guó)企業(yè)敬業(yè)度管理和工作績(jī)效管理現(xiàn)狀提出了相應(yīng)對(duì)策，希望能給企業(yè)管理者一定的啟示。

關(guān)鍵詞：敬業(yè)度；工作績(jī)效；企業(yè)管理

一、對(duì)員工敬業(yè)度概念的界定

1、敬業(yè)度的定義

（1）敬業(yè)度的概念最早是由國(guó)外學(xué)者Kahn提出來(lái)的，并對(duì)敬業(yè)度作了研究，他把敬業(yè)度定義為：組織里的個(gè)人成員將自我投入到組織里的個(gè)人角色中，并在情感上、認(rèn)知上以及生理上完成自己的工作并在其中表現(xiàn)自我的程度。

（2）Schaufeli認(rèn)為，敬業(yè)度本身是一種積極體驗(yàn)，體現(xiàn)了個(gè)人在工作中的高度的能量水平和強(qiáng)烈的組織認(rèn)同感，精力集中專注而不分散，并且能實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)。這種狀態(tài)具有持久性和彌漫性。

（3）Maslach的觀點(diǎn)認(rèn)為，敬業(yè)度與工作倦怠是兩個(gè)完全對(duì)立的概念，工作倦怠表現(xiàn)為筋疲力盡、玩世不恭、低效，所以敬業(yè)度的含義則是在工作中精力充沛，在認(rèn)知和行為中表現(xiàn)專注并且能高效的完成任務(wù)。

（4）敬業(yè)度不僅被西方學(xué)者所研究，而且很多咨詢公司也對(duì)敬業(yè)度的概念做出了解釋。美國(guó)權(quán)威咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛普公司對(duì)敬業(yè)度做出了如下解釋：公司給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和組織氛圍，讓每個(gè)員工成為單位的一個(gè)分子，并且讓員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，在員工發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織產(chǎn)生主人翁責(zé)任感。

（5）翰威特管理咨詢公司指出，所謂的敬業(yè)度是員工在認(rèn)知、情感上對(duì)組織的認(rèn)同感并付出行動(dòng)幫助公司成功的意愿強(qiáng)弱程度。

（6）韜睿咨詢公司研究表示，敬業(yè)度是員工愿意留在公司，并且為公司努力工作的程度。在工作中，具有高度敬業(yè)度的員工，往往比其他人工作更認(rèn)真，績(jī)效表現(xiàn)更好，得到公司的肯定和報(bào)酬越多，且更可能得到顧客的滿意。

（7）宏智公司指出，員工敬業(yè)度的大概念，是由組織匹配度（organizational alignment）、領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership capacity）和員工敬業(yè)度（employee engagement）三者共同構(gòu)成。若三者相互協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮其紐帶作用，挖掘員工的最大潛力，組織提供良好的匹配系統(tǒng)，幫助員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，就能保證實(shí)現(xiàn)最大限度的敬業(yè)度，從而提高企業(yè)績(jī)效。

2、敬業(yè)度維度的劃分

（1）Kahn把敬業(yè)度劃分為三個(gè)維度：認(rèn)知、情感和情緒。

（2）Rothbard把敬業(yè)度劃分為兩個(gè)維度，即關(guān)注和投入。關(guān)注是指員工在思考自己是一個(gè)什么樣的角色所花的時(shí)間；投入是指員工完全投入到一個(gè)角色當(dāng)中去。

（3）Schaufeli認(rèn)為，敬業(yè)度分為活力、奉獻(xiàn)、專注三個(gè)維度?；盍Ρ憩F(xiàn)為在工作中樂于投入時(shí)間和精力，即使有困難也要想辦法克服；奉獻(xiàn)表現(xiàn)為為工作感到驕傲和勇于面對(duì)挑戰(zhàn)；專注表現(xiàn)為個(gè)體精神集中，享受工作。

（4）蓋洛普公司則把敬業(yè)度分為四個(gè)維度，即自信、忠誠(chéng)、自豪和激情。

（5）翰威特公司通過長(zhǎng)期研究得出，敬業(yè)度分為正性宣傳（Say），留任（Stay）和付出努力（Strive）。正性宣傳（Say）指積極的向同事宣傳公司的優(yōu)點(diǎn)，向客戶高度贊揚(yáng)公司的優(yōu)勢(shì)；留任（Stay）強(qiáng)烈的希望留在公司并渴望成為組織中的一員；付出努力（Strive）是指竭盡所能完成自己的工作，甚至愿意付出額外的時(shí)間和精力讓公司更為成功。

二、對(duì)敬業(yè)度的實(shí)證研究

1、敬業(yè)度的原因變量

（1）May 在他的著作中指出，企業(yè)員工敬業(yè)度主要受三個(gè)方面的影響，它們分別是心理對(duì)工作回報(bào)、工作安全和工作付出的認(rèn)可。這三個(gè)因素又分為個(gè)人因素、團(tuán)隊(duì)因素、人際關(guān)系因素、組織因素、團(tuán)隊(duì)與組織等因素。這些因素的共同作用決定了員工的敬業(yè)度程度。

（2）翰威特公司經(jīng)過大量實(shí)證研究得出，敬業(yè)度受七大因素的影響，它們分別是全面薪酬、工作內(nèi)容、跟同事和客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的可靠度和信任度、生活質(zhì)量、成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)、公司文化與目的。

（3）韜睿咨詢公司對(duì)八萬(wàn)名公司員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，總結(jié)出影響敬業(yè)度的十大因素，它們分別是高層管理者對(duì)員工福利的重視、決策權(quán)、富有挑戰(zhàn)性的工作、職業(yè)發(fā)展機(jī)遇、取得客戶關(guān)注的程度、團(tuán)隊(duì)良好的工作氛圍、完成工作所需的資源、具備最佳雇主的良好品質(zhì)、對(duì)公司決策的工作輸入、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景。

2、敬業(yè)度的結(jié)果變量

（1）蓋洛普公司經(jīng)過大量實(shí)證研究最終證實(shí)，員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)各大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)如生產(chǎn)率、客戶滿意度、員工流動(dòng)率、利潤(rùn)率等影響最大，并提出了蓋洛普路徑，即發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)→因才適用→優(yōu)秀經(jīng)理→敬業(yè)員工→忠實(shí)客戶→營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)→利潤(rùn)增長(zhǎng)→股票增長(zhǎng)。

（2）翰威特公司在多年對(duì)敬業(yè)度的研究當(dāng)中得出，敬業(yè)的員工對(duì)公司的利益會(huì)產(chǎn)生巨大影響。敬業(yè)度高的公司人均利高于其他員工4000美元，人均市場(chǎng)價(jià)值比其他公司高29000美元。研究還發(fā)現(xiàn)，若員工敬業(yè)度每增長(zhǎng)5個(gè)單位，則良好客戶印象就會(huì)實(shí)現(xiàn)2個(gè)單位的增長(zhǎng)，而最終企業(yè)總體收入會(huì)獲得0.5個(gè)單位的增長(zhǎng)。

三、建議與啟示

1、個(gè)人角度

（1）培養(yǎng)樂觀精神，轉(zhuǎn)變消極工作目的。員工要找到工作中的樂趣，在工作中培養(yǎng)自己的興趣愛好，只有這樣，員工才能積極專注并且努力工作，員工要意識(shí)到工作不只是為了賺錢，更是為了自己未來(lái)的生活，為了給社會(huì)創(chuàng)造出更多的社會(huì)財(cái)富，并且最終實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

（2）增強(qiáng)員工作為公司的主人翁精神。員工要認(rèn)識(shí)到，只有把自己當(dāng)成公司中的一員，感受到集體大家庭的力量和溫暖，自己才不會(huì)被同事所孤立，時(shí)時(shí)刻刻把自己當(dāng)為公司的主人，這樣才能變被動(dòng)為主動(dòng)，為公司、為自己創(chuàng)造出更多的效益。

2、組織角度

（1）為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路。公司要為員工規(guī)劃出發(fā)展前景，讓員工意識(shí)到有發(fā)展前途并且能實(shí)現(xiàn)員工的理想，在這樣一個(gè)連續(xù)動(dòng)態(tài)的過程中，提高敬業(yè)度。

（2）完善公司薪酬福利體系。物質(zhì)上的支持對(duì)于員工來(lái)說至關(guān)重要，只有滿足員工物質(zhì)上的需要，員工才能有足夠的資源為公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一個(gè)完善的福利體系會(huì)讓員工覺得公司是真誠(chéng)的為自己著想，從而員工會(huì)更為敬業(yè)，提高績(jī)效水平。

（3）培養(yǎng)自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感，更能提高員工作為企業(yè)一員的自豪感，從而減少人員流動(dòng)頻繁現(xiàn)象。

3、社會(huì)角度

（1）加大對(duì)敬業(yè)精神的宣傳力度。敬業(yè)不僅僅是企業(yè)和員工的事情，而且與整個(gè)社會(huì)密切相關(guān)。社會(huì)要不斷宣傳敬業(yè)精神的重要性，通過網(wǎng)絡(luò)媒體等載體，讓每個(gè)公民意識(shí)到敬業(yè)是對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家都是有意義的。

（2）加大對(duì)企業(yè)監(jiān)管力度。社會(huì)要時(shí)時(shí)監(jiān)管企業(yè)，完善企業(yè)的敬業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的建設(shè)工作，推進(jìn)企業(yè)紀(jì)律監(jiān)察工作的有效進(jìn)行，完善企業(yè)黨組織發(fā)揮作用、參與重大問題決策的新機(jī)制。（作者單位：魯東大學(xué)東校區(qū)教育科學(xué)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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