從社會(huì)支持視角下，淺析高校輔導(dǎo)員管理水平的提升

李游

摘 要：輔導(dǎo)員是高校連接學(xué)校與學(xué)生的重要橋梁，承擔(dān)著大量的管理工作，如學(xué)生日常管理、班級管理、貧困自助管理等，因此輔導(dǎo)員管理水平的提升直接關(guān)乎著高校學(xué)生工作質(zhì)量的高低，甚至高等教育質(zhì)量高低。本文從社會(huì)支持視角，從學(xué)校支持、同事支持、學(xué)生支持等方面為提升輔導(dǎo)員管理水平提出了建議與對策。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；管理水平；社會(huì)支持

繼2004年中共中央16號文件（即《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》），2006年教育部又頒布了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，這一系列文件的下發(fā)實(shí)施再次突顯了輔導(dǎo)員在高校學(xué)生管理工作中的重要作用。當(dāng)今，伴隨現(xiàn)代化進(jìn)程以及多元文化的沖擊，無論是高校還是在校大學(xué)生都面臨著比以往更復(fù)雜的環(huán)境和挑戰(zhàn)。由此可見，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，提升其學(xué)生管理水平，完善自身素養(yǎng)迫在眉睫。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作涉及到學(xué)校、學(xué)生、家長等方方面面，且已有大量研究表明，良好的社會(huì)支持有助于健全人格的塑造、專業(yè)化水平的提升。因此，社會(huì)支持對高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的配合對其管理水平的提升有著重大意義和作用。

一、高校輔導(dǎo)員管理現(xiàn)狀

由于高校輔導(dǎo)員的多重身份，導(dǎo)致當(dāng)今高校輔導(dǎo)員角色定位交叉重疊多，管理工作瑣碎雜亂，涉及范圍寬泛，被稱為“學(xué)生的貼身保姆”，就猶如某論壇的一篇題為《有事請找輔導(dǎo)員》的帖子所描述，學(xué)生不論上課還是住宿，不論學(xué)習(xí)還是生活，不論就業(yè)還是失戀，大大小小的事情全都需要輔導(dǎo)員介入處理。不同學(xué)者也從不同維度描述了高校輔導(dǎo)員的工作，肖重陽①認(rèn)為：從質(zhì)的規(guī)定性上講：輔導(dǎo)員職責(zé)涉及教育、管理、服務(wù)三個(gè)大方面。從量的方面來看包含學(xué)生日常管理、思想政治教育、心理健康輔導(dǎo)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、黨團(tuán)組織發(fā)展、評優(yōu)評獎(jiǎng)、資助管理、就業(yè)指導(dǎo)、突發(fā)事件處理，違紀(jì)學(xué)生處理，學(xué)生綜合測評，評優(yōu)評獎(jiǎng)，學(xué)生糾紛的調(diào)解等；方濱興曾將輔導(dǎo)員角色定位為“行政管理角色”、“教師角色”、“服務(wù)者的角色”；在已有調(diào)查中，當(dāng)輔導(dǎo)員被問及主要承擔(dān)的工作內(nèi)容，80.1%的輔導(dǎo)員選擇日常管理。由此可見，事務(wù)性管理工作成為輔導(dǎo)員工作的主要部分，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的管理能力建設(shè)將有助于高校學(xué)生工作的進(jìn)一步提升。

二、社會(huì)支持對高校輔導(dǎo)員的影響

已有研究表明，良好社會(huì)支持對輔導(dǎo)員各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。如王丹丹、詹捷慧調(diào)查指出社會(huì)支持與高校輔導(dǎo)員的心理健康呈正相關(guān)；程德華發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員社會(huì)支持越高，其工作滿意度越高；李文硯研究表明，良好的社會(huì)支持系統(tǒng)有助于提升輔導(dǎo)員的主觀幸福感，護(hù)制度和良好的社會(huì)支持系統(tǒng)；黃淑婷提出輔導(dǎo)員社會(huì)支持與其職業(yè)倦怠呈負(fù)相關(guān)。不難看出，有力的社會(huì)支持系統(tǒng)有助于輔導(dǎo)員身心健康，有助于其工作效率的提高及管理水平的提升。

高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持主要來自兩個(gè)方面：一是來自家人、親戚、朋友、領(lǐng)導(dǎo)及同事等初級團(tuán)體成員的社會(huì)支持；二是來自單位、咨詢機(jī)構(gòu)、主管部門等組織的正式支持②。已有社會(huì)支持調(diào)查顯示許多輔導(dǎo)員希望得到學(xué)校人員的關(guān)心與支持，如有40.9%的輔導(dǎo)員希望得到專任教師的積極支持，32.3%的輔導(dǎo)員希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，29.6%的輔導(dǎo)員希望得到行政人員的積極支持，有42.5%的輔導(dǎo)員希望自己的工作得到別人的理解認(rèn)同。因此，本文將高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持分為學(xué)校支持、同事支持、學(xué)生支持及輔導(dǎo)員對社會(huì)支持的利用度。

三、從社會(huì)支持視角下提升輔導(dǎo)員管理水平的建議

首先，學(xué)校應(yīng)自上而下地尊重、認(rèn)可輔導(dǎo)員工作，提升輔導(dǎo)員在學(xué)校的地位，讓高校輔導(dǎo)員在工作中感受到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。近幾年國家教育部不斷實(shí)施新政策、頒發(fā)新文件強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員在高校中的重要地位，但一直以來，輔導(dǎo)員在高校地位十分尷尬，扮演著行政崗位的最底層兼教學(xué)崗位的打雜工。學(xué)校應(yīng)從行政部門到教學(xué)部門大力尊重、支持、配合輔導(dǎo)員的管理工作，而不是一直“支配”、“使喚”輔導(dǎo)員，宣揚(yáng)輔導(dǎo)員工作重要性，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感；在政策上多為輔導(dǎo)員爭取提供培訓(xùn)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員走出校園，學(xué)習(xí)前沿的管理理念和方法，如方濱興在其研究中提到北京郵電大學(xué)早已為輔導(dǎo)員建立課程、進(jìn)修、交流、科研平臺，提升輔導(dǎo)員的管理工作水平及自身素養(yǎng)；在制度上，學(xué)校應(yīng)為輔導(dǎo)員建立一套合理的、科學(xué)的工作評價(jià)體系，以及健全的激勵(lì)機(jī)制。輔導(dǎo)員管理工作泛而雜，不像任課教師可以通過課時(shí)和科研展示直截了當(dāng)?shù)毓ぷ鞒晒?，許多學(xué)生日常瑣碎的管理工作是無法量化和統(tǒng)計(jì)的。長期以往，輔導(dǎo)員管理工作得不到評價(jià)體系的認(rèn)同和激勵(lì)機(jī)制的鼓勵(lì)容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，失去工作熱情。如江西景德鎮(zhèn)高專已經(jīng)研發(fā)使用輔導(dǎo)員管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合輔導(dǎo)員需求，高效、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)了輔導(dǎo)員工作量，提出了工作量統(tǒng)計(jì)模式和方法，為輔導(dǎo)員新一輪的管理工作提供了充足的動(dòng)力。此外，為了簡化高校輔導(dǎo)員繁重的管理工作，學(xué)?？梢砸M(jìn)先進(jìn)的科學(xué)管理方法和技術(shù)，抓住機(jī)遇，通過科技化管理平臺減輕輔導(dǎo)員管理工作中不必要的麻煩，如曾馨曾對四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員工作管理信息系統(tǒng)開展研究，使高校輔導(dǎo)員管理工作更高效、更合理。

其次，同事之間應(yīng)互幫互助，各發(fā)所長，共同參與到學(xué)生的管理工作。研究發(fā)現(xiàn)，來自同事的信息支持、實(shí)踐支持以及情緒性社會(huì)支持能降低壓力和人格解體水平，提高個(gè)人的成就和工作表現(xiàn)③。特別是年輕的新入職輔導(dǎo)員，交際面窄，面臨龐大的管理事務(wù)無從下手，二級學(xué)院可以采取老帶新的辦法，讓老輔導(dǎo)員傳授管理工作經(jīng)驗(yàn)，使年輕輔導(dǎo)員迅速進(jìn)入角色。同時(shí)，應(yīng)定期召開學(xué)生管理工作例會(huì)，交流匯報(bào)工作情況，如一些學(xué)生的突發(fā)事件的處理，通過例會(huì)的溝通可以警示其他輔導(dǎo)員所帶學(xué)生。另外，可以創(chuàng)新開辟多種學(xué)生管理模式，全方位促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展。輔導(dǎo)員管理工作繁重龐大，只靠輔導(dǎo)員一人單打獨(dú)斗效果甚微，當(dāng)今已有學(xué)校實(shí)踐“輔導(dǎo)員—成長導(dǎo)師”制學(xué)生管理模式，納入不同專業(yè)的任課教師進(jìn)入學(xué)生管理隊(duì)伍，任課教師的加入可以彌補(bǔ)輔導(dǎo)員在專業(yè)知識上的不足，拓寬管理學(xué)生的渠道。輔導(dǎo)員也可以與成長導(dǎo)師相互討論交流，改善管理工作存在的不足，從而提升自身的管理水平；

再次，充分發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動(dòng)性，利用學(xué)生管理學(xué)生，班委治理班級，提升輔導(dǎo)員管理工作效率。高校輔導(dǎo)員最主要的管理工作對象就是學(xué)生，管理主要內(nèi)容是學(xué)生的日常管理、班級管理、資助管理、思想動(dòng)態(tài)管理等等。面對1比200的配備比例，一個(gè)高校輔導(dǎo)員沒有足夠的精力去跟蹤每一個(gè)學(xué)生的各種動(dòng)態(tài)，而班委是與班內(nèi)同學(xué)共同學(xué)習(xí)，共同生活，對同學(xué)的情況掌握地最真實(shí)、最全面。因此高校輔導(dǎo)員必須發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)一支自主性強(qiáng)、主動(dòng)性高的班委團(tuán)隊(duì)，輔助自己的學(xué)生管理工作，既鍛煉了學(xué)生的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也提升了管理工作效率。

最后，高校輔導(dǎo)員必須主動(dòng)尋求社會(huì)支持，充分利用社會(huì)支持帶來的資源與幫助。研究發(fā)現(xiàn)不少高校輔導(dǎo)員缺乏主動(dòng)尋求社會(huì)支持的意識，且在新入職輔導(dǎo)員身上表現(xiàn)特別突出。一個(gè)人只有主動(dòng)尋求支持，外界才知道你需要幫助，才能為你提供幫助。因此，輔導(dǎo)員在面臨一些棘手問題，心里壓力較大時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)尋求學(xué)校支持、同事支持、學(xué)生支持，為自己出謀劃策，解決困難，建立一個(gè)廣而有力的社會(huì)支持系統(tǒng)。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)有效利用社會(huì)支持。對社會(huì)支持的利用度主要是指個(gè)體在遭遇困難時(shí)對支持的利用程度，調(diào)查顯示工齡長的輔導(dǎo)員社會(huì)支持利用度高于工齡短的輔導(dǎo)員，究其緣由可能是工齡長的輔導(dǎo)員對社會(huì)支持滿意度較高，為支持源再次提供支持給予了動(dòng)力。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對社會(huì)支持給予積極的回應(yīng)與肯定，并在其他個(gè)體需要社會(huì)支持時(shí)，盡己所能提供資源與幫助，長期以往，營造良好的人際關(guān)系，建立良好的社會(huì)支持體系，從而提升管理工作水平。（作者單位：中國民用航空飛行學(xué)院航空工程學(xué)院）

項(xiàng)目基金：中國民航飛行學(xué)院青年基金項(xiàng)目（Q2014-047）

注解：

① 肖重陽.新形勢下高校輔導(dǎo)員職責(zé)探析[J].學(xué)理論，2009（23）：202-203.

② 王虎，初媛媛，高校輔導(dǎo)員社會(huì)支持研究綜述[J]，文教資料，2015（20）

③ 徐曉寧，中小學(xué)教師職業(yè)壓力、社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的關(guān)系.東北師范大學(xué)碩士論文[caj].2005

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