留守兒童的心理援助試點(diǎn)評(píng)析

王海霞

所謂“留守兒童”是指16歲以下的未成年人，父母雙方或一方進(jìn)城或到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)務(wù)工，而被留在家鄉(xiāng)的那些孩子。留守兒童問題是我國(guó)改革開放后在偏遠(yuǎn)落后的農(nóng)村出現(xiàn)的一種特殊社會(huì)現(xiàn)象。這個(gè)社會(huì)弱勢(shì)群體，因其數(shù)量之大、分布廣而分散、問題多元等廣受社會(huì)有識(shí)之士的關(guān)注，如何使其健康成長(zhǎng)和培養(yǎng)成材成為關(guān)注焦點(diǎn)，的確是一項(xiàng)得民心、順民意的希望工程、民心工程和德政工程。

2014年7月1-10日，經(jīng)過2個(gè)多月的精心準(zhǔn)備，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法學(xué)院的學(xué)生科研課題組成員在指導(dǎo)教師的親自帶領(lǐng)下，前往利川毛壩鄉(xiāng)QY希望小學(xué)開展了為期10天的心理援助服務(wù)。本文將對(duì)整個(gè)試點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行介紹、反思和評(píng)估，希望從實(shí)務(wù)操作層面給大家以啟示，把理論關(guān)懷落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。

援助點(diǎn)的基本情況

之所以選擇在利川市毛壩鄉(xiāng)出于三點(diǎn)考慮：地區(qū)特色突出、留守兒童集中、雙方信任合作。這里屬于武陵山連片特困少數(shù)民族地區(qū)，是最需要關(guān)注的地區(qū)，留守兒童問題突出。

利川市毛壩鄉(xiāng)位于湖北省恩施州最北端，上通巴蜀，下連湘黔；這里山高林密，交通不便，即使最近的248省道也都是較窄的盤山路。土家族是這里的主體。由于耕作無法滿足人們的基本生活，每年大批青壯年遠(yuǎn)赴異地打工掙錢，不少去新疆和田、山西煤礦打工，幾年才能回來一趟。只有老人、孩子、殘障人士和少數(shù)女性留守在家。

當(dāng)?shù)氐牧羰貎和瘑栴}十分突出，據(jù)相關(guān)部門提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該鄉(xiāng)留守兒童共有1148人，占所有兒童的80%以上，其中我們的試點(diǎn)——QYXW小學(xué)留守兒童占比高達(dá)90%以上。

心理援助的設(shè)計(jì)與實(shí)施

首先我們組建研究團(tuán)隊(duì)，申報(bào)研究計(jì)劃，學(xué)校學(xué)工部門的審批通過。然后由聯(lián)系人和指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)，與當(dāng)?shù)亟逃重?fù)責(zé)人和試點(diǎn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，掌握學(xué)校的環(huán)境和基本情況，了解對(duì)方的期待，及時(shí)溝通和交流設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，雙發(fā)取得共識(shí)。為了表明誠(chéng)意，老師自費(fèi)購(gòu)置體育器材和電熱水壺，還組織小組成員征募圖書、準(zhǔn)備禮物。

同時(shí)，課題組成員在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，緊鑼密鼓地開展前期準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)問卷（留守兒童心理測(cè)量表和需求調(diào)查）、訪談大綱（包括教師、監(jiān)護(hù)人和兒童）、個(gè)案資料表、個(gè)案評(píng)估表和小組滿意度量表等，在同學(xué)朋友中尋找 “曾經(jīng)的留守兒童”開展試調(diào)查，反復(fù)修改、補(bǔ)充和完善。隨后本隊(duì)的帶隊(duì)兼督導(dǎo)教師、心理學(xué)指導(dǎo)教師、其他團(tuán)隊(duì)學(xué)生進(jìn)行了4場(chǎng)系列培訓(xùn)；對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行了演練；準(zhǔn)備道具和獎(jiǎng)品，購(gòu)置車票；按期趕赴試點(diǎn)學(xué)校。

根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)中“案主自決”的原則，了解服務(wù)對(duì)象的需求，真正做到“以服務(wù)對(duì)象為中心”，我們首先根據(jù)結(jié)構(gòu)性訪談大綱訪談了該校教職員工9人，以便了解教師的需要和各班情況，請(qǐng)老師梳理一下可能出現(xiàn)心理問題的兒童，介紹情況，提出期待。

同時(shí)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的前期心理測(cè)量量表和需求評(píng)估問卷開展測(cè)量與調(diào)查，用一天時(shí)間完成1-6年級(jí)學(xué)生問卷，回收率100%，其中合格問卷173份，有效百分比為98.69%。用了半天匯總統(tǒng)計(jì)完成，得出主要結(jié)論：留守兒童的心理問題主要表現(xiàn)為自卑、孤僻、外向叛逆、報(bào)復(fù)心理等幾種；需求是親人關(guān)心、提升自信、同伴接納、認(rèn)識(shí)自我等。隨后根據(jù)需求修改后續(xù)服務(wù)方案。

我們利用課間和自習(xí)時(shí)間為學(xué)生們輔導(dǎo)功課會(huì)，大家逐漸熟絡(luò)，當(dāng)我們預(yù)告活動(dòng)的時(shí)候，反應(yīng)十分熱烈，紛紛表示參加活動(dòng)，愿意支持我們。課題組成員與學(xué)生們初步建立信任關(guān)系，第二天開始，以班級(jí)為單位，先后為1年級(jí)學(xué)生完成兩場(chǎng)活動(dòng)，為2-5年級(jí)做了4場(chǎng)小組活動(dòng)，分別是依次是“破冰之旅”、“認(rèn)識(shí)自我”“心靈彩橋”、“攜手合作”，小組活動(dòng)的目標(biāo)依次是打破堅(jiān)冰、認(rèn)識(shí)自我、溝通信任、合作共贏?；顒?dòng)主題由淺入深，讓留守兒童在游戲中學(xué)會(huì)與同輩群體形成良性互動(dòng)，感受快樂與尊重，挖掘潛能，增強(qiáng)信心，能與團(tuán)隊(duì)密切合作，得到必要的社會(huì)支持。

通過前期活動(dòng)便于發(fā)現(xiàn)問題兒童，主動(dòng)與之接近，建立專業(yè)關(guān)系，發(fā)掘其需求，在自愿前提下設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，提供一對(duì)一的心理援助服務(wù)。

在隨后的4天中，我們利用學(xué)生的業(yè)余時(shí)間適時(shí)開展個(gè)案服務(wù)，每人設(shè)法尋找服務(wù)對(duì)象，為3-4名學(xué)生提供服務(wù)，共完成個(gè)案29個(gè)。我們會(huì)利用用餐時(shí)間報(bào)告?zhèn)€案的實(shí)際情況和反應(yīng)、總結(jié)上次服務(wù)的成敗，討論如何調(diào)整后期服務(wù)方案。督導(dǎo)教師隨時(shí)提供督導(dǎo)，即使在服務(wù)過程中也可以通過電話出謀劃策。晚上隊(duì)員們會(huì)及時(shí)填寫個(gè)案服務(wù)表，確定每個(gè)案主下一步的服務(wù)計(jì)劃。

根據(jù)社會(huì)生態(tài)理論，兒童的問題不是個(gè)人問題，而是生態(tài)環(huán)境多種因素共同作用的結(jié)果，因此進(jìn)一步開展家訪服務(wù)。首先向服務(wù)對(duì)象提出家訪的想法，孩子們紛紛請(qǐng)求，踴躍帶路。家訪主要針對(duì)監(jiān)護(hù)人開展問卷調(diào)查和訪談，詢問個(gè)案在家里的表現(xiàn)，聽取監(jiān)護(hù)人對(duì)孩子的評(píng)價(jià)，了解其在撫養(yǎng)中遇到的困難（包括生活狀況），交換意見，以監(jiān)護(hù)人可以接受的方式提出希望和建議。為了更好地提供跟進(jìn)服務(wù)，我們還互留聯(lián)系方式，約定每個(gè)月電話聯(lián)系一次，至今還有7、8名學(xué)生與課題組成員保持聯(lián)系。

心理援助服務(wù)效果評(píng)估

我們一邊服務(wù)，一邊通過服務(wù)對(duì)象口頭分享、填寫滿意度量表等，為后期評(píng)估做準(zhǔn)備。

主要分為小組活動(dòng)評(píng)估和個(gè)案服務(wù)（又叫心理援助服務(wù)）評(píng)估。

1、小組活動(dòng)評(píng)估

該學(xué)校教職員工一致表示，小組活動(dòng)的方式在這里還是首次采用，原來帶學(xué)生玩也是一門學(xué)問。Y老師說：“這種方式我們沒有想過，看來學(xué)生蠻歡喜。看到學(xué)生玩的時(shí)候那么開心，就連我們班最不愛講話的兩個(gè)學(xué)生也參加活動(dòng)，還知道笑了，實(shí)在不容易！”。

鑒于實(shí)際情況，我們只讓四年級(jí)和五年級(jí)學(xué)生填寫了滿意度量表，低年級(jí)學(xué)生在最后的分享環(huán)節(jié)談了自己的感受。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，得分率都很高，不少人給了滿分。一方面表明他們對(duì)這種方式的喜愛，另一方面對(duì)服務(wù)效果很滿意。ZHH說：“玩得好開心！下次你們什么時(shí)候來？要是以后都這樣上課就好了！”

最后，課題組成員開展了自評(píng)，指導(dǎo)老師進(jìn)行了督導(dǎo)評(píng)估。兩個(gè)評(píng)估得分率都比較高，因?yàn)槭孪榷几鶕?jù)學(xué)生需要和特點(diǎn)，對(duì)策劃方案進(jìn)行過調(diào)整，活動(dòng)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題也做了及時(shí)調(diào)整，應(yīng)變能力較強(qiáng)。如第三次活動(dòng)趕上暴雨，原本在室外進(jìn)行的活動(dòng)只能調(diào)整到室內(nèi)，根據(jù)班級(jí)人數(shù)劃分了場(chǎng)地，一些大型活動(dòng)也根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，最后較大程度地達(dá)到了原定目標(biāo)。也有些地方與目標(biāo)契合度不高，如參加活動(dòng)的要求交代不清、游戲規(guī)則不夠細(xì)化、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備不足等，只有現(xiàn)場(chǎng)彌補(bǔ)和應(yīng)對(duì)。及時(shí)評(píng)估每次活動(dòng)很有意義，能幫助我們?cè)诤罄m(xù)活動(dòng)中靈活應(yīng)變、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，盡量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

2、個(gè)案服務(wù)評(píng)估

這一評(píng)估也是分層次進(jìn)行的：監(jiān)護(hù)人是通過訪談與填寫服務(wù)滿意度問卷進(jìn)行評(píng)估的，留守兒童是通過分享感受和服務(wù)結(jié)束前口頭回答問題進(jìn)行評(píng)估的。

監(jiān)護(hù)人評(píng)估結(jié)果，主要有兩點(diǎn)：一個(gè)是感動(dòng)、感激，很少有人專門為孩子的事情登門拜訪，了解家庭的實(shí)際情況和自己的困難；二是意外、改變，沒想到家里的事對(duì)孩子影響那么大，以前對(duì)他們的想法沒問過，這次有所觸動(dòng)，今后會(huì)多關(guān)心一些孩子學(xué)習(xí)以外的事。

留守兒童評(píng)估。一個(gè)是第一次發(fā)現(xiàn)自己身上有這么多優(yōu)點(diǎn)；二是發(fā)現(xiàn)交朋友好開心；三是敢說話了；四是同學(xué)和老師態(tài)度有變化，不像過去那樣排擠自己了。由此看出，留守兒童對(duì)服務(wù)者的認(rèn)可和認(rèn)同。也可以從他們的行為上感覺出來：短短10天，我們與師生和監(jiān)護(hù)人都建立了良好的合作關(guān)系，尤其與那些服務(wù)對(duì)象建立了深厚的感情。離別時(shí)，不少孩子趕了2個(gè)多小時(shí)山路前來送行，抱著隊(duì)員掉淚，帶來了自己親手制作的紀(jì)念品、繪制的心愿圖、寫著心里話的紙條，送給自己喜歡的哥哥姐姐。眼見汽車啟動(dòng)，為了多看一眼，不少孩子登上教學(xué)樓頂樓，趴在欄桿和窗臺(tái)上，大聲呼喚著我們的名字道別。

試點(diǎn)服務(wù)反思

我們的服務(wù)反思主要有以下幾點(diǎn)：

1、留守兒童的心理援助需求大、服務(wù)少。根據(jù)需求評(píng)估和所能提供的服務(wù)相比，這次試點(diǎn)務(wù)只能是杯水車薪，大量需要陪伴成長(zhǎng)的留守兒童迫切希望獲得心理支持，希望大人能聽聽自己的心里話，遇到問題能得到正向的引導(dǎo)，現(xiàn)實(shí)條件卻無法滿足。

2、試點(diǎn)服務(wù)時(shí)間短，缺乏可持續(xù)性。告別時(shí)，許多孩子都有所擔(dān)憂：“如果你們走了，又跟以前一樣了？”、“本來當(dāng)著你敢說，電話里怎么說？”。這里既體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)的迫切需要，又反映了跟進(jìn)方式變化帶來的無奈。

3、缺乏經(jīng)費(fèi)支持。試點(diǎn)需要大量經(jīng)費(fèi)，而課題經(jīng)費(fèi)又以結(jié)題來算。我們只有自費(fèi)進(jìn)行，有時(shí)連道具都買不起，只能讓當(dāng)?shù)貛熒黄鹣朕k法克服。同時(shí)，

4、服務(wù)者角色定位難。有時(shí)服務(wù)者也是案主由于大學(xué)生很少與社會(huì)接觸，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)遇到困難時(shí)，課題組成員很容易產(chǎn)生挫敗感，需要及時(shí)支持和疏導(dǎo)，督導(dǎo)顯得十分必要。

5、專業(yè)倫理困境。試點(diǎn)服務(wù)也會(huì)引發(fā)一些倫理困境，“你怎么說我還是不喜歡某個(gè)老師，他就不會(huì)像你那樣好好講話，就知道訓(xùn)人！”，就是我們的貼心服務(wù)會(huì)不會(huì)影響到當(dāng)?shù)乩蠋熢诤⒆有哪恐械耐?。如案主剛有改善，服?wù)就結(jié)束，會(huì)不會(huì)造成二次傷害？服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系尺度該如何把握？等等。

可行性對(duì)策建議

為了讓留守兒童在現(xiàn)有條件下能健康成長(zhǎng)，迫切需要專人提供相關(guān)服務(wù)，如心理輔導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、生命教育、普法宣傳、學(xué)習(xí)方法提升、自我保護(hù)和維權(quán)等。

首先要鼓勵(lì)社工專業(yè)人士開設(shè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，主要為農(nóng)村留守兒童提供學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)，由政府出資購(gòu)買服務(wù)，請(qǐng)社工機(jī)構(gòu)根據(jù)需要選派專業(yè)社工進(jìn)駐各個(gè)中小學(xué)，開展服務(wù)，整合資源，服務(wù)內(nèi)容、過程和效果由機(jī)構(gòu)全程提供督導(dǎo)和評(píng)估，保證服務(wù)的專業(yè)性。

具體做法分為三個(gè)層面：社會(huì)層面、學(xué)校層面、家庭層面、留守兒童層面。

首先在社會(huì)層面。對(duì)師生員工和監(jiān)護(hù)人進(jìn)行政策宣傳，把黨的各項(xiàng)惠民政策告知鄉(xiāng)鄰，把弱勢(shì)群體的聲音反映到上級(jí)相關(guān)部門，以職業(yè)敏感性和高度的社會(huì)責(zé)任心為改善現(xiàn)狀做出努力。呼吁政府允許民間資金和社會(huì)力量興辦留守兒童服務(wù)站。同時(shí)整合各種資源，通過項(xiàng)目申報(bào)的方式或企業(yè)獻(xiàn)愛心的方式，為扶助留守兒童及家庭爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)和各方面資源，開展技術(shù)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)，資助和扶持貧困母親的文化教育、健康教育和心理教育等。

學(xué)校層面。在學(xué)校開班心理咨詢師。首先要提高教師進(jìn)行心理健康教育、輔導(dǎo)和咨詢的理論實(shí)踐能力等，然后為有需要的教師開展心理咨詢服務(wù)，消除其職業(yè)倦怠，緩解工作壓力。設(shè)立信箱或各種信息平臺(tái)，鼓勵(lì)師生及時(shí)把一些問題情況反映給社工。通過富有實(shí)踐性、趣味性和創(chuàng)造性的活動(dòng)，激發(fā)留守兒童參與的熱情，并在活動(dòng)的過程中彌補(bǔ)了其社會(huì)環(huán)境中的缺陷。如，通過行為鍛煉，在實(shí)踐過程中對(duì)正向行為進(jìn)行正強(qiáng)化，對(duì)負(fù)面行為進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化，使認(rèn)識(shí)、情感、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀等得以轉(zhuǎn)變，促使留守兒童養(yǎng)成習(xí)慣，磨練自己；通過角色模擬，使留守兒童置身于一種人為的角色情景中，使他們學(xué)習(xí)理解角色的規(guī)范，增進(jìn)角色體驗(yàn)，增強(qiáng)社會(huì)性；通過競(jìng)賽激勵(lì)，促進(jìn)他們奮發(fā)向上，選擇正常途徑發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)。

家庭層面。讓家人了解留守兒童的生活和學(xué)習(xí)情況，通過開辦家長(zhǎng)課堂，也可以提供上門服務(wù)，改善監(jiān)護(hù)人的教育理念和方法，及時(shí)溝通與理解，給留守兒童有效的教育引導(dǎo)與情感關(guān)懷。以多種方式加強(qiáng)親子溝通，讓留守兒童感受到父母的關(guān)懷和家庭的溫暖，同時(shí)理解父母的艱辛，懂得自立、付出與感恩。

留守兒童層面。了解留守兒童的基本情況，關(guān)注他們的心理健康，建立相互信任，適時(shí)提供專業(yè)服務(wù)。在業(yè)余時(shí)間，為有需要的學(xué)生開辦各種小組活動(dòng)或興趣小組，如自我認(rèn)知、潛力開發(fā)、行為矯治、社會(huì)交往、普法宣傳、情緒管理、學(xué)習(xí)方法、自我保護(hù)、生命教育等小組；為有需要的學(xué)生提供個(gè)案服務(wù)，緩解其學(xué)習(xí)壓力，疏導(dǎo)其心理，建立其自信。真正做到以生命影響生命。

結(jié)語(yǔ)

本文以武陵連片特困山區(qū)的利川市毛壩鄉(xiāng)QYXW小學(xué)的留守兒童為服務(wù)對(duì)象，在進(jìn)行心理測(cè)量、了解服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提供了10天的心理援助試點(diǎn)服務(wù)。首先介紹了服務(wù)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備過程、服務(wù)的具體內(nèi)容與過程；對(duì)小組活動(dòng)和個(gè)案心理援助服務(wù)的效果從多角度進(jìn)行了評(píng)估；然后進(jìn)行服務(wù)反思：需求大服務(wù)少、時(shí)間短難持續(xù)、缺乏經(jīng)費(fèi)支持、角色定位不準(zhǔn)、專業(yè)倫理困境等5方面，提出政府購(gòu)買社工的方式解決留守兒童心理援助的可操作性較強(qiáng)的對(duì)策建議。

相信在政府和社會(huì)各界的持續(xù)努力下，留守兒童問題能得到迅速緩解，他們的健康成長(zhǎng)指日可待。S