我不是學(xué)生，是產(chǎn)品經(jīng)理

白芷

大三時(shí)，中山大學(xué)微電子專業(yè)的李靜波無(wú)意中翻到一本名叫《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的書，這本書是阿里巴巴公司一個(gè)名叫蘇杰的產(chǎn)品經(jīng)理寫的。對(duì)該領(lǐng)域興趣頗大的李靜波如獲至寶，他認(rèn)真研讀，書中有一句話對(duì)李靜波影響至深——用做產(chǎn)品時(shí)的思維方式來(lái)做事，無(wú)論在大學(xué)階段組織活動(dòng)還是求職、工作……這句話都起到了很大的作用。

把校園活動(dòng)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)做

本科畢業(yè)后，李靜波沒(méi)有立即找工作而是繼續(xù)留校讀研，因?yàn)楦鞣矫婺芰ν怀?，他?dān)任學(xué)院研究生會(huì)會(huì)長(zhǎng)。研二時(shí)，他負(fù)責(zé)學(xué)院新生入學(xué)迎新工作，第一次執(zhí)行這樣的任務(wù)，怎樣既圓滿完成任務(wù)又讓新生及其家長(zhǎng)滿意，李靜波心里挺沒(méi)譜兒的，他想到了自己一直有意識(shí)培養(yǎng)的產(chǎn)品思維。“何不試試用產(chǎn)品經(jīng)理的思維來(lái)處理這件事？”李靜波開始思考：對(duì)新生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，來(lái)到陌生的新環(huán)境里最重要的事情是什么？“盡快認(rèn)識(shí)、適應(yīng)這里?！薄八晕覀円龊梅?wù)，幫助他們快速融入，減輕焦慮情緒?！崩铎o波在心里自問(wèn)自答著。為此，他和研究生會(huì)的同學(xué)們做了很多準(zhǔn)備工作。他們提前注意到入學(xué)當(dāng)天是個(gè)臺(tái)風(fēng)天，考慮到新生大多從外地過(guò)來(lái)，不一定能及時(shí)掌握廣州當(dāng)天的天氣情況，研究生會(huì)的同學(xué)們提前準(zhǔn)備了很多雨衣和雨具供大家使用。新生長(zhǎng)途跋涉來(lái)到廣州，又要馬不停蹄趕到學(xué)校報(bào)到，很多人一定顧不上吃飯，剛到一個(gè)新環(huán)境，又不知道飯館在哪兒，勢(shì)必會(huì)餓肚子，李靜波他們訂好了盒飯給那些沒(méi)來(lái)得及吃飯的新生?！斑@是新生在中山大學(xué)的第一頓飯，我希望他們能帶著這樣的好印象，在學(xué)校里生活學(xué)習(xí)?！?/p>

由于設(shè)計(jì)貼心安排精心，那天的迎新工作得到了很多人的贊許，李靜波記得活動(dòng)結(jié)束后，他們正在收拾東西，學(xué)工部的老師走過(guò)來(lái)豎起大拇指，并告訴李靜波，這是微電子學(xué)院有史以來(lái)做過(guò)的最好的一次迎新活動(dòng)。聽到老師的表?yè)P(yáng)，李靜波很高興，不僅僅因?yàn)楣ぷ黜樌瓿?，更多的是他沒(méi)想到對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的興趣居然能轉(zhuǎn)化成直接的方法論指導(dǎo)自己的社團(tuán)工作，兩件看似風(fēng)馬牛不相及的事情原來(lái)還能結(jié)合得這么好。

嘗到甜頭后，自此研究生會(huì)再組織活動(dòng)，李靜波總將自己在網(wǎng)上、在書中學(xué)到的那些產(chǎn)品思維運(yùn)用到工作中，果然，每次活動(dòng)后得到的反饋都不錯(cuò)?！爱?dāng)把活動(dòng)看成是一個(gè)產(chǎn)品，把活動(dòng)的對(duì)象當(dāng)做目標(biāo)用戶，了解他們的需求，再圍繞這樣、那樣的需求開展工作時(shí)，活動(dòng)的滿意度會(huì)大大提高?！崩铎o波這樣認(rèn)為。

除了在實(shí)踐中運(yùn)用產(chǎn)品思維處理工作，李靜波最大的樂(lè)趣就是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)。他每天必看互聯(lián)網(wǎng)新聞，然后評(píng)選出當(dāng)日最重要十條新聞，寫在本子中加以點(diǎn)評(píng)，希望通過(guò)這種日積月累的形式加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。之后，又在網(wǎng)上參加一些與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的線上沙龍，請(qǐng)教專業(yè)人士，了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，跟前輩請(qǐng)教，談自己的認(rèn)識(shí)。有一次在和一家創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理聊天時(shí)，對(duì)方提醒他，除了關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，要早點(diǎn)明確自己的求職公司，繼而盡可能多去體驗(yàn)、分析他們的產(chǎn)品，這會(huì)對(duì)于進(jìn)入行業(yè)有很大幫助。

霸筆

隨著畢業(yè)的臨近，李靜波也意識(shí)到自己該為求職好好準(zhǔn)備了。從2013年暑假開始，李靜波將自己有求職意向的公司、職位等信息列了一張表格，按照興趣、在行業(yè)的前景、知名度排好順序。他發(fā)現(xiàn)騰訊、華為這兩家公司，在自己最中意的單位前兩名。目標(biāo)已有，剩下就是發(fā)力了。

李靜波拿出了研究產(chǎn)品時(shí)的“蠻力”，開始狂刷求職BBS，除了這兩家公司校招時(shí)間這些基本信息外，李靜波幾乎把網(wǎng)上能找到的所有有關(guān)騰訊、華為的面經(jīng)都拷貝下來(lái)。他把面試官曾問(wèn)過(guò)的所有問(wèn)題都按類型整理出來(lái)后發(fā)現(xiàn)，基本所有的問(wèn)題都集中在兩類：一是你對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)。這屬于專業(yè)類問(wèn)題。李靜波把所有專業(yè)性問(wèn)題都思考一遍，又回答了一遍。第二類是面試者自身情況的介紹。從以往成功者的經(jīng)歷中不難發(fā)現(xiàn)，突出個(gè)人亮點(diǎn)很重要，能讓面試官迅速記住這個(gè)人。因此在華為面試時(shí)，他針對(duì)現(xiàn)有手機(jī)的操作系統(tǒng)做了一個(gè)完整的分析，寫了一份報(bào)告交給面試官。還把騰訊之前出的大部分產(chǎn)品都嘗試了一遍，試著分析這些產(chǎn)品的利弊、用戶群、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異等。

面試當(dāng)天，李靜波一般會(huì)提前一小時(shí)到達(dá)場(chǎng)地，一來(lái)先熟悉環(huán)境，穩(wěn)定自己情緒。二來(lái)也可以和前面已經(jīng)面試結(jié)束的同學(xué)取取經(jīng)，拿到有用的信息。盡管準(zhǔn)備得如此充分，可能由于太過(guò)重視反而導(dǎo)致面試沒(méi)有很好的發(fā)揮，李靜波在騰訊的第一輪面試并沒(méi)有通過(guò)，雖然已經(jīng)拿到了華為的offer，但好勝心很強(qiáng)的他此時(shí)卻更堅(jiān)定了要去騰訊的決心?！膀v訊給我一種更年輕、更快速的感覺(jué)，我相信在這種環(huán)境中，我會(huì)成長(zhǎng)得更快?！敝皇菙【忠讯ǎ绻まD(zhuǎn)形勢(shì)呢？李靜波忽然想到了之前在騰訊面經(jīng)中看到有求職者提到，騰訊每年都會(huì)為那些面試失敗后擅自參加筆試的人準(zhǔn)備一間教室，如果筆試成績(jī)合格，依然可以進(jìn)入下一輪面試。

李靜波知道“霸筆”是自己唯一的機(jī)會(huì)了，他馬上在BBS上召集了一幫與他有同樣想法的小伙伴，建立了QQ群。筆試當(dāng)天，因?yàn)閰⒓印鞍怨P”的很多但名額有限，只有一間教室，為了讓群里的小伙伴都能順利參加筆試，大家分工合作，有人幫忙排隊(duì)，有人去找“霸筆”的考場(chǎng)究竟是哪一間，找到后再通知大家。因?yàn)樘崆白隽税才牛?dāng)天的“霸筆”十分順利，因?yàn)楣P試成績(jī)優(yōu)異，李靜波終于如愿以償進(jìn)入下一輪。2014年3月，他成功拿到騰訊的offer，并于7月正式入職。

靠產(chǎn)品思維處理工作問(wèn)題

進(jìn)入騰訊之后，李靜波感受到了這里自由、寬容的氣息。在實(shí)習(xí)生階段，李靜波就經(jīng)常去找總監(jiān)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)談自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，談困惑。沒(méi)有一個(gè)前輩會(huì)因?yàn)樗菍?shí)習(xí)生是菜鳥就嗤之以鼻，相反都很認(rèn)真地與他分析，提供幫助。

在騰訊，每位新人一進(jìn)公司都會(huì)有一位導(dǎo)師，李靜波從導(dǎo)師那里學(xué)到了更多產(chǎn)品思維。因?yàn)樨?fù)責(zé)的是類似支付寶這樣的騰訊支付類產(chǎn)品，屬于對(duì)外產(chǎn)品，有專門的用戶調(diào)研環(huán)節(jié)，所以會(huì)邀請(qǐng)用戶來(lái)騰訊體驗(yàn)產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，李靜波苦惱地發(fā)現(xiàn)有很多設(shè)計(jì)他認(rèn)為用戶會(huì)很自然地操作，但實(shí)際并沒(méi)有，這樣就使得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用之間存在偏差，不能最大化發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)師告訴他得站在使用者的角度去思考產(chǎn)品，再將其意圖準(zhǔn)確地反映給開發(fā)人員，這樣才能避免出現(xiàn)以上的問(wèn)題。比如怎樣方便用戶使用？其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？這些都需要產(chǎn)品經(jīng)理親自去體驗(yàn)去分析。進(jìn)過(guò)一系列地調(diào)整，騰訊的支付系統(tǒng)現(xiàn)已與滴滴打車、微信等平臺(tái)做了關(guān)聯(lián)，也在逐步引導(dǎo)、改變用戶的習(xí)慣。

“不知如何把握一件事請(qǐng)的尺度”，也曾讓李靜波心煩不已。之前在寫產(chǎn)品文檔時(shí)，他給每一方的文檔內(nèi)容都是一樣的，導(dǎo)師馬上指出問(wèn)題來(lái)：“用戶導(dǎo)向不僅僅是放到研發(fā)的產(chǎn)品里面，而是應(yīng)該貫穿在每一步?！睂?dǎo)師告訴李靜波，如果給開發(fā)人員看這份產(chǎn)品文檔，首先要把開發(fā)人員當(dāng)成客戶，先了解他們的想法，再去從他們的角度寫文檔，這會(huì)形成一種良好的溝通模式，有利于提高辦事效率。

此外，因?yàn)閯傞_始做項(xiàng)目，李靜波對(duì)項(xiàng)目的整體規(guī)劃意識(shí)不足，有一次就因?yàn)橐?guī)劃不清晰，導(dǎo)致了整個(gè)項(xiàng)目的延期，這件事對(duì)他打擊很大，好在騰訊公司對(duì)新人比較包容，給年輕人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，自那之后，李靜波明白，做項(xiàng)目時(shí)要跟進(jìn)所有環(huán)節(jié)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)所有環(huán)節(jié)都有所了解，做好整體規(guī)劃。這樣才能避免因?yàn)樽约哼@一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題而影響到整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展。

現(xiàn)在，李靜波有這樣的理想：他希望自己能在逛超市時(shí)，看到任何商品隨時(shí)能想到“這個(gè)商品能解決什么需求？”能在看任何電視廣告時(shí)，在幾十秒中提煉出三大賣點(diǎn)。 能在訪問(wèn)任何網(wǎng)站時(shí)一下子挑出好幾個(gè)bug。他希望自己盡快能成為那個(gè)讓用戶“沉迷產(chǎn)品”的人。

責(zé)任編輯：陳思