“無生態(tài)，不電商”啟用新域名，看樂視如何做生態(tài)型電商

5月5日，樂視在京舉行“無生態(tài)，不電商”發(fā)布會，宣布樂視商城正式啟用全新頂級域名lemall.com。同時，樂視表示將基于“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的垂直整合樂視生態(tài)，力將樂視商城打造成全球首個生態(tài)型電商平臺，開創(chuàng)電商3.0時代先河，引領(lǐng)電商行業(yè)進入生態(tài)時代。

樂視商城從上線到今天，僅短短兩年時間就躋身中國前十大B2C電商網(wǎng)站行列，并不斷刷新行業(yè)紀錄。從2014年1月起至今超級電視長期壟斷線上銷量第一，“919樂迷節(jié)”當(dāng)天樂視商城超級電視銷量10萬臺，配件超4萬件，總銷售金額4億元，總參與人次超800萬。超級電視創(chuàng)中國電視行業(yè)單日銷售量、銷售額紀錄，樂視商城創(chuàng)中國B2C商城單日單品牌電視銷售量、銷售額紀錄。

發(fā)布會上，樂視移動、樂視體育、樂意互聯(lián)等樂視生態(tài)各高管亮相，暢談各自分管業(yè)務(wù)對未來樂視商城的期待。當(dāng)天上午10點，樂視超級手機量產(chǎn)機在樂視商城正式開啟預(yù)約，在當(dāng)日發(fā)布會上，樂視移動智能公司總裁馮幸向在場來賓展示了手機預(yù)約統(tǒng)計后臺，5小時樂視超級手機預(yù)約量超120萬。

樂視基于樂視生態(tài)，打造的全球首個生態(tài)電商平臺，不僅具有低廉的用戶獲取成本，強大的用戶轉(zhuǎn)換能力，更能夠有效實現(xiàn)線上線下用戶覆蓋，提供線下體驗、線上購買以及基于場景化的一鍵式購物體驗等服務(wù)，有效滿足用戶需求，開創(chuàng)生態(tài)電商時代。

生態(tài)電商具有五個特征：

第一，生態(tài)用戶打通，打破行業(yè)邊界共享樂視生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)用戶，為樂視網(wǎng)、樂視超級電視、樂視影業(yè)、樂視體育、樂視音樂、網(wǎng)酒網(wǎng)等用戶提供一站式生態(tài)級服務(wù)；

第二，生態(tài)需求打通，打破服務(wù)邊界，基于用戶在超級電視、超級手機、樂小寶等終端上的單點體驗，衍生出諸如內(nèi)容衍生品等多點需求，通過生態(tài)整合滿足用戶需求；

第三，生態(tài)入口打通，打破電商邊界，全平臺、全內(nèi)容、全終端、全應(yīng)用，處處皆電商入口，讓用戶隨看隨購、隨玩隨購、隨想隨購；

第四，線上線下打通，LePar是樂視商城的延伸，真正實現(xiàn)020無縫對接，通過樂視商城和LePar可實現(xiàn)線上和線下密切的融合，形成強大的化學(xué)反應(yīng)；

第五，企業(yè)與用戶打通，基于CP2C理念打通企業(yè)與用戶的邊界，每個樂迷都是商城的運營者、傳播者，產(chǎn)品的銷售和客服，開創(chuàng)基于產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合的“人人電商”模式。

此外，與樂視生態(tài)強相關(guān)的生態(tài)配件，如樂視與全球頂尖音響廠商哈曼合卡頓作的3款Soundbar，鐵三角、先鋒、VSONIC等品牌耳機及移動電源等都已在樂視商城開售。

樂視商城推七大服務(wù)升級，實現(xiàn)服務(wù)增值化、貴賓化、身邊化

1、先拿走：0元分期購，3期免利息。如果用戶分3期購買超級電視，則免利息。

2、不白等：預(yù)購金獲利，大于余額寶。通過預(yù)售購買超級電視的用戶，提前支付預(yù)購金將會每日獲得一定利息，獲利將會大于余額寶。

3、頭等艙：貴賓級物流配送及上門服務(wù)，此服務(wù)具備三大特點，即半日達（下午下單當(dāng)天到貨），送裝一體（配送安裝一條龍），貴賓服務(wù)（專車配送+星級售后工程師安裝）。

4、整機換：史上最強良心售后服務(wù)，凡是售出的樂視超級電視出現(xiàn)非人為損壞屏幕性能故障，樂視承諾為客戶直接更換整機，購買一年內(nèi)免費換新機，兩年內(nèi)只需購買一年服務(wù)費即可免費換新機，三年內(nèi)只需購買兩年服務(wù)費即可免費換新機。當(dāng)更換時已無同型號產(chǎn)品在售時，采用同規(guī)格新一代產(chǎn)品進行更換。異型號規(guī)格更換時，如果原舊機標配附件在新機上可以使用，只更換裸機，如果舊機標配附件在新機上不可以使用，換新時整套更換。

5、隨意問：樂視商城客服應(yīng)用將實現(xiàn)移動化+社區(qū)化，用戶可通過商城APP應(yīng)用，以及在樂迷社區(qū)反饋各種問題和建議。

6、送裝一體：與其他電視廠商購買送貨之后仍需預(yù)約上門安裝不同，樂視商城提供送貨+安裝的服務(wù)，為用戶提供一站直達的便捷服務(wù)。

7、020服務(wù)：通過樂視商城和LePar，樂視將實現(xiàn)真正的020。樂視商城主要覆蓋深度互聯(lián)網(wǎng)用戶，而LePar則將覆蓋更多廣闊的非深度互聯(lián)網(wǎng)用戶。在LePar服務(wù)的區(qū)域，樂視商城會持續(xù)不斷為LePar帶來客戶，由LePar來為用戶提供后續(xù)服務(wù)，用戶也可以到LePar先行體驗，然后在線上商城購買。