情感化交互設(shè)計對未來工業(yè)設(shè)計的影響

孫彥德

社會迅猛發(fā)展促進了工業(yè)設(shè)計的大發(fā)展大繁榮，產(chǎn)品也由過去單一的功能進化到現(xiàn)如今的多面手。如何協(xié)調(diào)這些功能，讓它們用起來更加方便，高效，這是一個設(shè)計者所需要長期面對的問題。這不僅源自于產(chǎn)品自身的研究，更需要在使用者身上下功夫，研究用戶的使用情感。

工業(yè)設(shè)計師帕帕奈克認為，設(shè)計是“為賦予有意義的秩序，做出有意識或直覺的努力”。交互設(shè)計可以定義為一種更加細致的、以人為服務(wù)中心的設(shè)計活動。以用戶為導向的設(shè)計，即現(xiàn)在經(jīng)常見到的用戶至上設(shè)計，是指在設(shè)計過程中以用戶體驗為設(shè)計決策的中心，強調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計模式。

設(shè)計行業(yè)競爭與產(chǎn)品設(shè)計的深入化

現(xiàn)代的工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品早已不是那個以前靠造型樣式取勝而獲得市場的時代。如19世紀30年代出現(xiàn)了傳遞二進制信息功能的電報機。到19世紀70年代有線電話的出現(xiàn)，再到20世紀30年代具有無限通訊功能的軍用移動步話機。20世紀70年代進入民用的移動電話出現(xiàn)。近一個半世紀后手機僅具有通話功能，20世紀90年代，具有劃時代意義的信息功能出現(xiàn)，手機中的人機交互中邁出了歷史性的一步。手機的造型也在不斷變化著，從龐大到小巧，從單一的盒子式樣到翻蓋滑蓋。這都在滿足人們基本通話需求，同時使手機更加方便易用。人機工學，色彩心理學的介入，完善了手機的發(fā)展，手機產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展逐漸成熟。不再單純以功能與操作而實現(xiàn)設(shè)計使用的時代。競爭也從造型樣式轉(zhuǎn)移到人機交互領(lǐng)域。21世紀初智能手機的發(fā)展更加劇了交互行業(yè)的競爭。

人是情感型動物

人們對于物品的使用更加感性，這點是不可否認，雖然人們有時候認為自己非常理性，情緒會改變?nèi)藗兊乃季S方式，當一個人認定一件物品是不錯的，他會自動的避開這件物品的缺點，并且會認為這不算是一個影響我的問題。也就是說他可以因為喜歡這樣東西的優(yōu)點而忽視它的缺點。有時甚至是功能性為。

對于事物的認知人們以為自己是理性的。對于一個良好的互動使用性和美觀性，認為自己應該會傾向選擇前者，但是有些時候事實并非如此，個人的微妙情感往往隱藏在潛意識中，難以被察覺，但是也是可以從個體中獲得認知。這種隱性的潛意識，往往更加影響人們對產(chǎn)品的喜好。

消費者的復雜感情

消費者會因情感而左右他購買的可能性，購買到使用的整個過程，存在復雜的情感變化。諾曼在《情感化設(shè)計》一書中指出，人的認知和情感系統(tǒng)由本能、行為和反思三個層面構(gòu)成。本能與產(chǎn)品的外形、質(zhì)地、手感等物理特征有關(guān)；行為與產(chǎn)品的效用、使用感受有關(guān)；反思是意識、情感、認知的最高水平，注重消費者自我的實現(xiàn)，以及產(chǎn)品所帶來的對過去的記憶和對未來的思考。

消費者在購買同一種產(chǎn)品有多種選擇時，往往以本能作為主導，通過判斷產(chǎn)品的形態(tài)、質(zhì)感是否符合自己的內(nèi)心需求做購買決定。在使用過程中，行為占主導地位，產(chǎn)品的功能性和可用性會直接影響使用時的體驗。當人們在使用過程中遇到挫折或失敗時，便會導致消極的情感。在產(chǎn)品使用后會對其進行相應的心理評價，這是反思水平起主要作用，通過回憶和思考來判斷產(chǎn)品各方面的性能以及帶來的情感體驗是否滿足需求，由此來評價產(chǎn)品的好壞。消費者各層次的情感并非固定地出現(xiàn)在某個階段，不同層次的情感往往同時存在，交織在一起，但在不同時段和環(huán)境下，總有一種情感占主導地位。

工業(yè)設(shè)計中交互設(shè)計的重要性

交互設(shè)計作為一門正在成長且日益成熟的獨立學科，為產(chǎn)品設(shè)計提供了全新的視角和設(shè)計模式。阿蘭庫伯是交互設(shè)計最為積極的倡導者，他這樣定義“交互設(shè)計是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達這種行為的外觀元素的設(shè)計和定義?！苯换ピO(shè)計不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計，過去專注于形式，而交互設(shè)計更側(cè)重于產(chǎn)品的內(nèi)容和意義。 諾曼指出人情感的三個水平間存在時間上的區(qū)別： 本能和行為水平是關(guān)于“現(xiàn)在”看到的和使用產(chǎn)品時的情感和感受，而反思水平延續(xù)得很長—通過反思你可以回想過去和思考未來。交互設(shè)計就是為人們設(shè)計一個空間，而這個空間必須具備“時間流”，必須能夠與人對話。這個“時間流”的特點，體現(xiàn)了反思水平的設(shè)計。從這一點出發(fā)，我們完全可以認為交互設(shè)計是為人們提供高層次情感體驗的設(shè)計方法。

情感化交互所要追求的表現(xiàn)

現(xiàn)代社會物質(zhì)生產(chǎn)日益豐富，而人們之間的情感卻被快節(jié)奏的生活日益沖淡，人們將更多的情感寄托于日常使用的產(chǎn)品上，希望能夠體驗到快樂和趣味。 交互設(shè)計在本質(zhì)上就是關(guān)于開發(fā)易用、有效而且令人愉悅的交互式產(chǎn)品。這種交互式產(chǎn)品在滿足有用性和易用性的同時，帶給使用者愉快的情感體驗，達到“想用”的目的，使生活變得“多彩”。

結(jié)論

在創(chuàng)新日漸深化的時代，消費者的需求也更加多樣化。設(shè)計師不僅要關(guān)注于物的視覺層級與使用層級。單一產(chǎn)品的功能性的增加，使用復雜程度度也進一步加深。讓物用起來簡便，需要設(shè)計者深入研究產(chǎn)品對消費者所帶來的影響。有些物的操作方式使用方式給人以理所當然。這種理所當然來自于交互設(shè)計的互動反饋性，消費者的情感是基于體驗之上的，我們只有在外形與使用中做足了功夫才能深入進行人與物交流互動的研究，這種研究才會有積極的意義，最終使得復雜的產(chǎn)品會有一個簡單的使用方式。也是就是設(shè)計中的“本該如此”。

（作者單位：景德鎮(zhèn)陶瓷學院）