六西格瑪管理在QC小組活動中的創(chuàng)新整合應(yīng)用

王蔚

摘 要：改革開放之后，我國各地開始廣泛開展QC小組活動，但是在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，隨著我國國內(nèi)市場競爭的日趨白熱化，傳統(tǒng)QC小組活動程式顯然已經(jīng)不能滿足企業(yè)日常經(jīng)營和發(fā)展的實(shí)際需求。六西格瑪管理作為當(dāng)前現(xiàn)代質(zhì)量管理方法中的經(jīng)典，得到了社會各界的廣泛關(guān)注和重視，并在不斷的實(shí)踐過程中形成了科學(xué)的質(zhì)量管理方法。而六西格瑪管理本身所具有的一客戶滿意度為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為依托的方式，對于企業(yè)核心競爭力管理體系中的引入，對于進(jìn)一步完善QC質(zhì)量管理小組活動、加強(qiáng)質(zhì)量管理水平和工作創(chuàng)新有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，是當(dāng)前我國企業(yè)進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平的可行途徑之一，理應(yīng)得到重視和肯定。

關(guān)鍵詞：QC小組 六西格瑪管理 整合 創(chuàng)新

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）03（c）-0145-01

1 我國QC小組活動與六西格瑪管理應(yīng)用的現(xiàn)狀

上世紀(jì)六十年代QC小組活動產(chǎn)生之后，在我國國內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，為企業(yè)產(chǎn)品的總體質(zhì)量的提升做出了積極的貢獻(xiàn)。但是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，QC小組活動已經(jīng)越來越難以適應(yīng)當(dāng)前市場需求，逐步走向衰落。

六西格瑪管理是當(dāng)代質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要成果，在上世紀(jì)八十年代誕生于摩托羅拉公司的生產(chǎn)部門之后，直到上世紀(jì)末期才得到廣泛重視。實(shí)際上，我國國內(nèi)企業(yè)也同樣是在該時(shí)期開始對六西格瑪管理感興趣的。不過必須認(rèn)識到六西格瑪管理在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用效果卻難以令人滿意。

進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，我國國內(nèi)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下積極參與競爭，對QC小組活動在提高質(zhì)量方面所具有的積極意義有了新的認(rèn)識。但是必須認(rèn)識到，傳統(tǒng)的QC小組活動在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)性。因此該文通過對QC小組活動和六西格瑪管理的異同進(jìn)行分析，為QC小組活動的開展提供新的視角。

2 在QC小組活動中應(yīng)用六西格瑪管理方法的可行性分析

2.1 兩者的共同點(diǎn)

2.1.1 共同的理論基礎(chǔ)

QC小組活動和六西格瑪管理之間有著重要的內(nèi)在聯(lián)系，作為近年來出現(xiàn)的一種以客戶為中心、以質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性為原則的管理方法，六西格瑪管理的相關(guān)理論同樣在全面質(zhì)量管理中都有不同程度的體現(xiàn)，而QC作為全面管理理論中的重要內(nèi)容，顯然和六西格瑪管理之間有著共同的理論基礎(chǔ)。

2.1.2 共同的技術(shù)基礎(chǔ)

QC小組活動在當(dāng)前階段已經(jīng)相對成熟，所形成的一系列數(shù)理統(tǒng)計(jì)方案和六西格瑪管理之間有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，是六西格瑪管理活動開展的重要基礎(chǔ)。

2.2 兩者的主要區(qū)別

2.2.1 組織架構(gòu)不同

相對于傳統(tǒng)意義上的QC小組活動來說，六西格瑪管理是由專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的正式企業(yè)活動。而QC小組活動則具有一定程度的自發(fā)性特征，通常對參與者并沒有設(shè)置較高的門檻，只要經(jīng)過上級部門批準(zhǔn)。經(jīng)由質(zhì)管部核準(zhǔn)登記備案即可正式實(shí)施。

2.2.2 選擇課題的路徑不同

QC小組活動實(shí)際上主要是針對實(shí)際生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題而展開的，選題方面具有明顯的靈活性。而相對應(yīng)的，六西格瑪管理是以組織發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)的，以客戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向的，具有更強(qiáng)的嚴(yán)肅性。

通過上述討論可以發(fā)現(xiàn)，六西格瑪管理和傳統(tǒng)的QC小組活動之間有一定的差異，但是兩者同樣有諸多的共同點(diǎn)，所以在QC小組活動中引入六西格瑪管理是可行的。

3 六西格瑪管理在QC小組活動中的創(chuàng)新應(yīng)用

3.1 六西格瑪管理在QC小組選題中的應(yīng)用

3.1.1 選擇課題時(shí)堅(jiān)持以顧客滿意為準(zhǔn)則

QC小組在課題選擇方面，經(jīng)常會和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展方向相悖，這不僅極大的影響了企業(yè)的績效水平，同時(shí)也客觀上造成了大量人力物力的浪費(fèi)，而引入六西格瑪管理方法，則能夠有效地解決這一問題。

QC小組活動理論中，突出客戶的重要作用是其基本的理論基礎(chǔ)，但是在實(shí)際的應(yīng)用過程中，QC小組活動往往更為關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境情況，采取自下而上的課題選擇方式。而如上文中所介紹的，由于這些課題和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向之間有一定的偏離，因此很難得到企業(yè)戰(zhàn)略支持的同時(shí)，也基本上不符合客戶的實(shí)際要求。在課題的選擇過程中，適當(dāng)?shù)囊肓鞲瘳敼芾矸椒ǎ軌蛴行У囊?guī)避這一問題，充分的將客戶需求凸現(xiàn)出來，并以此為基礎(chǔ)來選擇課題。實(shí)際上，也只有這樣的課題才能夠真正的為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的增長提供支持，并有效強(qiáng)化員工的“以顧客為中心”的意識。

3.1.2 選擇課題時(shí)要進(jìn)行財(cái)務(wù)評審

小組課題選擇過程中適當(dāng)?shù)囊肓鞲瘳敼芾矸椒ǎ軌驗(yàn)樨?cái)務(wù)人員更好的參與到小組活動中來，通過對課題經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的分析，幫助大家更好的了解課題可能產(chǎn)生的后果。而課題確立之后，財(cái)務(wù)人員還需要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，分階段的分析課題收益情況。

3.2 六西格瑪管理在QC小組活動成果評價(jià)中的應(yīng)用

3.2.1 應(yīng)用六西格瑪水平比較法評價(jià)QC小組活動成果

通過六西格瑪能夠?qū)φn題基本質(zhì)量的西格瑪水平進(jìn)行有效檢測，同樣也能夠以此為接觸判斷課程完成后的質(zhì)量水平，而通過這兩個(gè)數(shù)據(jù)，即可求得QC小組活動的成果的具體評價(jià)了。

3.2.2 應(yīng)用隱性劣質(zhì)成本分析法評價(jià)QC小組活動成果

諸如增強(qiáng)企業(yè)員工積極性等方面的內(nèi)容對QC小組活動所產(chǎn)生的影響實(shí)際上不能用西格瑪水平反映的，而引入隱性劣質(zhì)成本分析法則是解決這一問題的有效手段之一。銀杏劣質(zhì)成本主要指那些在企業(yè)經(jīng)營過程中無法為企業(yè)提供績效的成本。采用該方法來對QC小組活動所產(chǎn)生的影響進(jìn)行評價(jià)，所產(chǎn)生的結(jié)果往往更為更客觀而有效。

4 結(jié)語

必須認(rèn)識到，6σ管理與QC小組活動的創(chuàng)新整合有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，對于強(qiáng)化企業(yè)的總體質(zhì)量管理水平、提高企業(yè)相關(guān)責(zé)任人管理理念有著重要積極作用。將六西格瑪管理方法引入傳統(tǒng)的QC小組活動中來，能夠進(jìn)一步凸顯企業(yè)以客戶為中心的文化理念。同時(shí)兩者相結(jié)合所帶來的創(chuàng)新作用，也能夠?yàn)槿珕T參與的貫徹和落實(shí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶等方面的共贏。

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