奧獅傳媒黃麗南：醫(yī)藥電商如何破局

星航

不知不覺(jué)中，電商已經(jīng)融入人們的日常生活，成為生活不可或缺的一部分。然而醫(yī)藥電商卻屬于其中的另類。上海奧獅傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO黃麗南在接受《廣告主》雜志采訪時(shí)透露，關(guān)于“醫(yī)藥是否要電商”這個(gè)話題，在這一兩年間，她不斷收到醫(yī)藥品牌們的邀請(qǐng)，去談?wù)?。“但每次愉快的交流之后，我發(fā)現(xiàn)，真的只是談?wù)劧选！?/p>

在與大大小小醫(yī)藥廠商的交流和合作中，黃麗南發(fā)現(xiàn)他們總是被進(jìn)入電商后不期而遇的各種問(wèn)題所困擾。“我嘗試著為他們歸納總結(jié)，并將它們稱作醫(yī)藥企業(yè)所面對(duì)的電商‘痛點(diǎn)?！彼龤w納起來(lái)主要有四點(diǎn)原因：

首先，面對(duì)來(lái)自傳統(tǒng)渠道的利益沖突（內(nèi)外部均有）。這包括去中間商后的產(chǎn)業(yè)急劇鏈縮短、電商市場(chǎng)更透明的產(chǎn)品定價(jià)（成本價(jià)、零售價(jià)）、產(chǎn)品生命周期因進(jìn)入電商平臺(tái)而大幅縮短（1倍以上），以及傳統(tǒng)以營(yíng)銷+銷售捆綁化的組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變；

其次，來(lái)自線上渠道商們的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。串貨、破價(jià)現(xiàn)象層出不窮卻又屢禁不止。與此同時(shí)，不可避免的電商市場(chǎng)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，例如目前在中國(guó)市場(chǎng)上排名前三的血糖儀，其所有的在線零售店標(biāo)價(jià)全面低于廠商的市場(chǎng)定價(jià)；再如2015年1至5月，某血糖儀在八個(gè)線上藥店的客單價(jià)價(jià)格從高到低無(wú)一相同，并持續(xù)走低；

再次，合規(guī)部門事無(wú)巨細(xì)的管理模式。這特別反映在對(duì)醫(yī)藥電商日常物料上的審查；而在零售電商上最常用的銷售手段——證言，僅這一點(diǎn)，就無(wú)法通過(guò)醫(yī)藥電商管理部門的審核大關(guān)。

最后，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的先天不足。電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)有這么一句話——“在不斷糾錯(cuò)中前行”，顧名思義，也就是電子商務(wù)沒(méi)有可遵循的業(yè)務(wù)模式和規(guī)律可以參考。而改變錯(cuò)誤所需的時(shí)間正是由電商團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所決定，這通常只有兩天甚至8小時(shí)的處理時(shí)限。然而傳統(tǒng)、龐大的醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部冗長(zhǎng)的決策和審批流程導(dǎo)致他們根本不可能完成面對(duì)問(wèn)題立刻轉(zhuǎn)身一連串組合動(dòng)作；更糟的是，傳統(tǒng)醫(yī)藥廠商極度缺乏或完全沒(méi)有具備專業(yè)電商能力的人才儲(chǔ)備，沒(méi)有既懂醫(yī)藥、又懂渠道、還懂電商的專業(yè)復(fù)合型人才，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的線下管理模式必然完全跟不上電商的瞬息萬(wàn)變。

在黃麗南看來(lái)，“醫(yī)藥電商”是一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，它絕不是簡(jiǎn)單而粗暴的以互聯(lián)網(wǎng)賣藥為目標(biāo)的銷售方式，而應(yīng)該是“醫(yī)藥品牌+互聯(lián)網(wǎng)媒體+線上銷售”整合化的數(shù)字策略服務(wù)，這其中更包括了社交媒體服務(wù)、電子商務(wù)策略、渠道管理策略、電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶價(jià)值挖掘等諸多品牌運(yùn)營(yíng)和電商營(yíng)銷的策略和工具。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑提出了更高的要求。

“借助第三方的力量是在你面前諸多選擇里的最佳方案，而‘奧獅傳媒也一定是提供最佳方案的最佳人選。”黃麗南表示。據(jù)悉，奧獅傳媒在整合自有資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)完成“雷石數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)”。

“我們可以很自信的說(shuō)，這是目前市場(chǎng)上唯一一款可以幫助所有想要或正在起飛的醫(yī)藥品牌卸去捆綁著他們的沉重包袱（痛點(diǎn)）的管理系統(tǒng)?！?據(jù)了解，“雷石”自2014年問(wèn)世起，即投入為輝瑞的“善存”和“鈣爾奇”兩款主打產(chǎn)品服務(wù)，以每?jī)尚r(shí)輪尋全網(wǎng)渠道的頻率跟蹤超過(guò)700個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，跟蹤數(shù)據(jù)可同時(shí)抵達(dá)相關(guān)的50個(gè)銷售。也就是說(shuō)只要在任何一個(gè)渠道的任何一個(gè)SKU發(fā)生了亂價(jià)、串貨或品牌預(yù)先定義的任何線上銷售的異常行為，違規(guī)警報(bào)將在第一時(shí)間通過(guò)短信和電子郵件推送至相關(guān)的銷售。同時(shí)在與“雷石”系統(tǒng)所標(biāo)配的“經(jīng)銷商評(píng)級(jí)”、“輿情監(jiān)控”、“平臺(tái)策略抓取”、“行業(yè)數(shù)據(jù)分析”等其它五大核心模塊協(xié)同作業(yè)下，醫(yī)藥品牌能更直觀、快速、有效的掌握其每一款產(chǎn)品在全網(wǎng)渠道的銷售情況、品牌健康度、網(wǎng)絡(luò)輿情、競(jìng)品對(duì)比等多維度下的最真實(shí)的綜合狀態(tài)。