淺談中小企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變革

摘 要：本文以中小企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變革為主題展開論述，首先對本文的研究背景進行了簡要介紹，然后分析了中小企業(yè)落實現(xiàn)代營銷理念中存在的問題，并在上述分析的基礎(chǔ)上針對中小企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變革的相關(guān)策略提出了建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);現(xiàn)代營銷理念;落實與變革

市場營銷工作的開展是中小企業(yè)進行產(chǎn)品推廣的重要途徑之一，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中小企業(yè)所處的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化，所以，中小企業(yè)必須對其傳統(tǒng)的營銷工作進行必要的調(diào)整，并樹立起現(xiàn)代營銷理念，但是從當前的情況來看，很多中小企業(yè)在現(xiàn)代營銷理念的落實中仍然存在明顯的不足之處，導致企業(yè)產(chǎn)品推廣工作成效不明顯，市場營銷實際作用得不到發(fā)揮，因此，及時查找企業(yè)市場營銷中存在的不足并積極落實現(xiàn)代營銷理念，則顯得十分必要，基于此，本文則針對中小企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變革的相關(guān)內(nèi)容展開討論。

一、中小企業(yè)落實現(xiàn)代營銷理念中存在的問題

（一）產(chǎn)品宣傳方式有待改進

產(chǎn)品宣傳使企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)容之一，也是廣大消費者獲悉企業(yè)產(chǎn)品信息的重要途徑，但是就目前的情況來看，很多中小企業(yè)在產(chǎn)品宣傳過程中無法更好地適應(yīng)新的市場環(huán)境，仍然對傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳方式有著較強的依賴性，導致企業(yè)產(chǎn)品宣傳效果并不理想，還會不斷增加企業(yè)在宣傳中的成本投入。本次筆者圍繞“產(chǎn)品宣傳方式”這一問題，隨機選擇當?shù)?0加中小企業(yè)進行了走訪調(diào)查，從中了解，在產(chǎn)品宣傳過程中，企業(yè)所使用的宣傳方式包括傳統(tǒng)廣告、微博宣傳、微信公眾號宣傳、網(wǎng)絡(luò)彈窗宣傳等方式，具體宣傳情況如下表。

從中可以了解到，中小企業(yè)對傳統(tǒng)的金融廣告宣傳方式仍然具有較大的依賴性，而在新環(huán)境下對新型宣傳模式的應(yīng)用仍然處于探索階段。

（二）客戶服務(wù)平臺建設(shè)不完善

客戶是企業(yè)產(chǎn)品推廣的主要對象，因此在企業(yè)市場營銷中，客戶管理有著重要的意義，但是從當前的情況來看，很多中小企業(yè)的客戶管理工作存在明顯的不足之處，這一問題主要表現(xiàn)為企業(yè)的客戶服務(wù)平臺建設(shè)不完善。本次研究中，筆者圍繞“中小企業(yè)客戶服務(wù)平臺建設(shè)”這一問題，隨機選擇當?shù)?0家中小企業(yè)進行了走訪調(diào)查，結(jié)果如下。

由上表可知，在新形勢下雖然很多中小企業(yè)針對客戶管理建立了相應(yīng)的客戶服務(wù)平臺，但是無法借助這一服務(wù)平臺對客戶的產(chǎn)品使用情況進行追蹤，無法了解客戶的產(chǎn)品體驗效果，而且借助平臺與客戶之間的互動也比較少，無法及時獲取客戶對產(chǎn)品的反饋意見，客戶服務(wù)平臺的實際作用也得不到發(fā)揮。

（三）新型專業(yè)市場營銷人才的缺乏

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，在新形勢下，企業(yè)的市場營銷方式早已發(fā)生了變化，比如網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體營銷等，但是很多中小企業(yè)還比較缺乏這一方面的專業(yè)性人才，導致企業(yè)落實現(xiàn)代營銷理念成效不明顯。

二、中小企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變革

（一）完善營銷宣傳

中小企業(yè)在現(xiàn)代營銷理念的落實與變革中，要能夠積極適應(yīng)市場環(huán)境的發(fā)展變化，在新形勢下要能夠?qū)鹘y(tǒng)的產(chǎn)品宣傳方式進行必要的改進，企業(yè)可以將更多的精力放到微博、微信等新媒體的營銷宣傳中。例如，企業(yè)可以選擇與娛樂圈流量明星簽署相關(guān)合同，要求其在微博中展示本企業(yè)產(chǎn)品，展示方式由雙方協(xié)商決定，與傳統(tǒng)的廣告宣傳方式相比，借助微博新媒體的宣傳效果會非常的顯著，這對于中小企業(yè)整體營銷宣傳效果的提升有著重要的促進作用。合理的營銷方式是中小企業(yè)順利開展營銷工作的前提。

在新的經(jīng)濟環(huán)境下，隨著消費者數(shù)據(jù)信息量的不斷增加，中小企業(yè)要通過不斷變化以及實時更新的數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)οM者的消費行為有一個更為深入的了解，從而完成對消費者的科學定位，并以此為基礎(chǔ)選擇合理的營銷方式，提升營銷活動的精準度。對于中小企業(yè)而言，要根據(jù)目標消費者的實際情況恰當?shù)倪x擇營銷方式，不同類型的消費者所選擇的營銷方式也應(yīng)該有所不同。為此，中小企業(yè)要安排專門的人員對當下消費者對哪一類型的信息獲取渠道比較依賴，然后利用相關(guān)的渠道向客戶傳遞本企業(yè)的產(chǎn)品信息。在具體的營銷工作實施過程中，中小企業(yè)可以利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺開展工作，例如時下較為流行的微博、微信、抖音等相關(guān)平臺，吸收廣大客戶群體的關(guān)注。這在一定程度上可以提升營銷效果，實現(xiàn)預期理想的收益，擴大知名度等等。

不可否認，在現(xiàn)代營銷理念的落實與變革中，線上宣傳使中小營銷宣傳工作的主要方向，在具體的營銷工作中，中小企業(yè)能夠及時了解消費者的相關(guān)信息，比如消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺中的留言，企業(yè)則根據(jù)客戶的相關(guān)信息，然后篩選出特定的營銷方式，以滿足消費者的實際需求，并通過這種方式吸引更多的潛在消費者。中小企業(yè)還可以對產(chǎn)品進行分等，并面向不同類型的消費者，以此來吸引更多的消費者，從而不斷提升營銷效果。

（二）進一步完善客戶管理工作

客戶是企業(yè)產(chǎn)品的作用對象，因此中小企業(yè)在市場營銷中必須做好客戶管理工作，其中，要重點發(fā)揮客戶服務(wù)平臺的實際作用。企業(yè)要能夠利用所建立起來的客戶服務(wù)平臺，與客戶進行主動溝通，了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的使用效果，在溝通中，企業(yè)人員要能夠?qū)蛻舻漠a(chǎn)品偏好進行相應(yīng)的判斷，并根據(jù)判斷結(jié)果，向客戶推送一些相關(guān)產(chǎn)品信息。而且在與客戶溝通中，企業(yè)人員要能夠鼓勵客戶針對本企業(yè)的產(chǎn)品提出意見，針對提出高質(zhì)量意見的客戶，企業(yè)還可以為其提供一定的回饋，然后結(jié)合客戶的相關(guān)意見對企業(yè)的產(chǎn)品進行必要的改進和完善，并在市場推廣中更好地滿足客戶的實際需求，并以此培養(yǎng)更多忠實客戶，這對于企業(yè)市場營銷效果的提升有著重要的促進作用。

另外，在借助客戶管理平臺與客戶進行互動過程中，中小企業(yè)要對客戶作進一步的篩選，針對客戶的實際需求信息進行系統(tǒng)整理，然后對客戶等級進行劃分，如果確定客戶的等級較高，則可以為其推薦價格較高的產(chǎn)品，如果分析客戶為中等級別，所推薦的產(chǎn)品價格適中，如果判斷客戶為低等級別，所推薦的產(chǎn)品應(yīng)該具有較高的性價比。而且在客戶篩選過程中，還應(yīng)該了解客戶的實際需求，并為部分客戶提供一定的優(yōu)惠，使其增加對本企業(yè)產(chǎn)品的購買量，并通過這一優(yōu)惠方式來吸引更多的新消費者，使其在消費并獲得良好產(chǎn)品體驗時不斷增加對本企業(yè)的認可程度，提升企業(yè)的實際影響力，并不斷提升企業(yè)的營銷工作成效。企業(yè)還要繼續(xù)向客戶推薦各種有特色的產(chǎn)品，如果判斷其為大資金客戶，則可以為其提供消費額更高的產(chǎn)品。值得注意的是，企業(yè)在向客戶推廣各類產(chǎn)品時，要進行更加周密的考慮，不可因消費誤導而影響到客戶的消費體驗，只有這樣才能夠不斷提升客戶管理效果。另外，企業(yè)要安排專門技術(shù)人員對客戶服務(wù)平臺的硬件設(shè)施進行定期維護和管理，確保這一系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（三）加強專業(yè)化市場營銷人才的培養(yǎng)

中小企業(yè)在現(xiàn)代營銷理念的落實與變革中，必須注重新型市場營銷人才的培養(yǎng)，具體包括以下兩方面的內(nèi)容。

1.樹立正確的培訓理念

對于中小企業(yè)管理者而言，要能夠明確認識到新型專業(yè)化人才在推動企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變中的實際作用，因此要通過培訓體系的構(gòu)建，為企業(yè)專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)提供強有力的培訓支撐，企業(yè)要能夠?qū)T工培訓體系構(gòu)建納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。只有擁有大量的優(yōu)秀人才，企業(yè)在新形勢下的營銷工作才能夠高效推動，只有掌握了優(yōu)質(zhì)人力資源，才能夠不斷提升本企業(yè)的競爭優(yōu)勢看，而優(yōu)質(zhì)人力資源的獲取很大程度通過科學的員工培訓來完成。另外，在企業(yè)新型專業(yè)營銷人員培訓中，一方面要注重營銷人員技能的培訓，另一方面要注重營銷人員工作意識的培養(yǎng)。技能培訓工作的開展，是為了不斷提升營銷人員的業(yè)務(wù)技能，增強其專業(yè)素養(yǎng)，使其高質(zhì)量完成營銷工作。工作意識培養(yǎng)，一是為了提升營銷人員的服務(wù)意識，因為企業(yè)在市場營銷中必然會涉及到客戶的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客滿意度，并影響到企業(yè)產(chǎn)品的推廣效果;二是為了提升員工的工作意識，使營銷人員能夠明確認識到，自身崗位工作的開展，不僅是在為企業(yè)服務(wù)，也是為自己而工作，通過高質(zhì)量的營銷工作來實現(xiàn)自身的價值，在提升工作意識的同時不斷提升其工作中的主觀能動性。

2.完善員工培訓方法

中小企業(yè)在新型專業(yè)營銷人員培訓中要能夠建立起完善的培訓流程，前期的培訓工作主要目的是引導營銷人員了解當前的市場環(huán)境，使營銷人員對企業(yè)新型營銷活動的開展方向有一個大致的了解。在后期的培訓工作中，要重點采用理論教育與技能培訓結(jié)合的方式，而且兩方面的培訓同等重要，不可有所偏頗，扎實的理論是其高效開展營銷工作的重要基礎(chǔ)，而完備的技能是提升員工營銷工作質(zhì)量的重要保障。在培訓過程中還要注重案例分析法的運用，根據(jù)優(yōu)秀企業(yè)在新型營銷中的真實案例，引導員工進行分析，并在案例分析中幫助員工掌握相應(yīng)的工作技能，以此不斷提升培訓效果。另外，中小企業(yè)在新型專業(yè)營銷人才培訓的基礎(chǔ)上，還要做好新形勢下專業(yè)營銷人才的引進工作，從而不斷充實企業(yè)的營銷對于，這對于中小企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變革有著重要的促進作用。

結(jié)束語：

綜上所述，現(xiàn)代營銷理念的落實與變對于中小企業(yè)營銷工作的開展及整體運營發(fā)展有著重要的意義，為此，中小企業(yè)要能夠?qū)ζ渎鋵崿F(xiàn)代營銷理念中存在的問題有一個明確的認識，并從多個層面入手予以改進和完善，進而更好地推動企業(yè)現(xiàn)代營銷理念的落實與變革。

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作者簡介：馬海（1985-），男，漢族，山西省芮城市人，本科，注冊會計師。研究方向：企業(yè)所得稅等。