老年在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站無障礙設(shè)計與優(yōu)化研究

張宏亮,李 融

（溫州廣播電視大學(xué)，浙江 溫州 325000）

1 引言

《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》明確提出在未來20年里,我國人口老齡化趨勢日益顯著,我國進入人口老齡化社會的進程進一步加快[1].一方面老年人對繼續(xù)學(xué)習(xí)的需求量很大,另一方面受基礎(chǔ)設(shè)施和自身身體條件的限制只有少部分老年人可以進入老年大學(xué)進一步學(xué)習(xí),同時進入老年大學(xué)學(xué)習(xí)的老年人不愿意從老年大學(xué)出來,使這一矛盾進一步加劇.老年在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站的推出是解決這一矛盾的有效措施,而一般的在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站都被網(wǎng)站設(shè)計者或者開發(fā)人員定位為掌握較多信息技術(shù)的人群,由于其自身的特點老年人在通過在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息的時候存在各種各樣的障礙,因此需要對老年在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站的無障礙進行研究，幫助老年人更好地使用老年在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站.

總體概括起來,國外研究者主要以下三個方面從網(wǎng)站無障礙性進行研究：一是網(wǎng)站無障礙的設(shè)計標準和相關(guān)規(guī)范,其中被大家普遍認可的是萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWeb Consortium,W3C）下屬的研究團體WAI2008年7月提出的《網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙規(guī)范2.0》（WCAG 2.0）,針對網(wǎng)頁內(nèi)容呈現(xiàn)提出了一系列具體設(shè)計要求[2].WAI系列規(guī)范被公認為是指導(dǎo)無障礙網(wǎng)站開發(fā)的國際標準,明確指出了在網(wǎng)站開發(fā)過程中開發(fā)者和設(shè)計者應(yīng)該普遍遵守的無障礙原則;二是網(wǎng)站的無障礙設(shè)計、應(yīng)用研究,2000年Holt在《創(chuàng)建友好型老年網(wǎng)站》中最早提出了網(wǎng)站設(shè)計規(guī)范[3].然而Holt采用的測試點不夠清晰明了,并且大都取自WCAG 1.0(Webcontent accessibilityguile1.0)的內(nèi)容.2001年,美國AgeLight組織出版了一整套適用全年齡段人群的網(wǎng)站界面設(shè)計規(guī)范,希望能給網(wǎng)站設(shè)計者在適應(yīng)人們身心機能變化給網(wǎng)站設(shè)計施加的影響帶來一定的幫助，而這些變化是由年齡變化引起的[4].2002年美國NIA/HLM(NationalInstitute on Aging and NationalLibraryofMedicine)組織,根據(jù)之前年齡變化和掌握計算機技能之間相關(guān)性研究的結(jié)果,編制了《老年網(wǎng)站友好性檢測表》,以保證所有成年人群在從網(wǎng)絡(luò)空間搜尋所需要的信息時不會遇到各種各樣的障礙[5].2002年Conyne和Nielsen根據(jù)觀察使用者提出了相關(guān)的規(guī)范,深入地探討了涉及瀏覽器、操作系統(tǒng)的可用性問題,著重強調(diào)了一些和人群身心機能退化相關(guān)聯(lián)的問題.2004年美國退休協(xié)會(AmericanAssociationofRetiredPersons,AAIRP)通過回顧以前的Redfish文獻，同時結(jié)合有關(guān)的調(diào)查,制定了老年網(wǎng)站的啟發(fā)式設(shè)計規(guī)范,大多數(shù)的規(guī)范不但適用于老年用戶,而且更有利于其他人群用戶[6].2006年Fridgeon通過對比老年用戶和中青年用戶使用網(wǎng)頁的情況,提出了九條改進網(wǎng)頁無障礙的建議[7].國外研究者也對老年用戶使用計算機和網(wǎng)頁的培訓(xùn)情況進行了深入的研究.2005年Dickinson等人指出對老年人進行計算機和網(wǎng)頁技能培訓(xùn)，能夠克服老年用戶在這方面使用缺少經(jīng)驗的不足,幫助老年人更快地融入網(wǎng)絡(luò)世界[8].Kantner和Rosenbaum進行老年用戶web培訓(xùn)方面的研究,對web易于使用提出了建議[9].另外蘇格蘭郭提大學(xué)UTOPIA團隊、Hawthorn、Osman等對這方面也進行了研究,提出了有利于老年用戶使用計算機和web網(wǎng)站的措施.Petrie.H等通過對比24歲到31歲的年輕人和65至78歲的老年人提出了適合老年人閱讀網(wǎng)頁閱讀的行距和文本對齊方式[10].Viviana.S等通過考慮不同老年人的需求提出了提高老年人網(wǎng)頁訪問無障礙性的方法,但是這些方法不是適合所有的老年人,具有一定的局限性[11].Giorgio.B等提出了老年人網(wǎng)頁無障礙指引聚類,并且通過實驗驗證了這些指引聚類[12].AlfredT研究了利用錯誤定位策略來提高老年人訪問網(wǎng)頁的無障礙性,評估了網(wǎng)頁無障礙性的基礎(chǔ)和錯誤檢測系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容,以提高老年的網(wǎng)頁訪問無障礙性[13,14].JesiaZ提出了一種提高網(wǎng)頁無障礙性的方法[15].SandraS探討了老年人的MOOCs網(wǎng)頁無障礙性[16].SarahO'Reilly研究了在有視力障礙的老年人在訪問三個典型網(wǎng)站時所面臨的網(wǎng)頁無障礙典型障礙[17].三是輔助科技手段的開發(fā).輔助科技手段主要是指輔助老年人訪問網(wǎng)站中的網(wǎng)頁內(nèi)容或完成交互活動的硬件和軟件.

國內(nèi)對老年在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站無障礙研究起步比較晚,但是發(fā)展比較迅速,越來越多的學(xué)者投入到了老年在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站無障礙研究領(lǐng)域.一是政策法規(guī)方面,2006年上海市老年學(xué)會老年信息科技專業(yè)委員會發(fā)布《老年無障礙網(wǎng)頁/網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范(試行)》[18].這是國內(nèi)第一次為了幫助老年人能無障礙地瀏覽網(wǎng)頁而制定的規(guī)范.但是該規(guī)范比較籠統(tǒng),可操作性不強.2007年全國人大啟動了《老年人權(quán)益保障法》的修訂工作,提出應(yīng)該增加“老年信息無障礙”的內(nèi)容[19].2008年信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《信息無障礙身體機能差異人群網(wǎng)站無障礙技術(shù)要求》標準[20].2011年工信部信息無障礙推進中心提出了《老年無障礙網(wǎng)頁/網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范（試行）》,成為老年網(wǎng)站設(shè)計和建設(shè)的標準規(guī)范,到目前為止還沒有哪一家老年在線教育網(wǎng)站通過了該標準規(guī)范[21].二是應(yīng)用研究方面,國內(nèi)對網(wǎng)站無障礙的研究多集中在圖書館網(wǎng)站、殘疾教育網(wǎng)站和政府網(wǎng)站,對老年人專用網(wǎng)站的研究比較少.在信息無障礙背景下,趙洋(2009)等從老年人群特點出發(fā),提出了一系列包容老年人群在內(nèi)的無障礙網(wǎng)站設(shè)計的實踐策略[22].

本文以溫州老年教育網(wǎng)為例對老年在線教育網(wǎng)站的無障礙設(shè)計與優(yōu)化環(huán)節(jié)進行研究,提出了老年在線教育網(wǎng)站無障礙的評估檢測標準,并且分別Bobby工具法和啟發(fā)式評估法對其進行了檢測評估,最后提出了溫州老年教育網(wǎng)無障礙設(shè)計與優(yōu)化的合理化建議.

2 老年在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站無障礙評估標準——WCAG

2.1 WCAG標準介紹

萬維網(wǎng)聯(lián)盟1997年成立了Web可訪問性推動小組(WebAccessibilityInitiative,WAI).WAI采用規(guī)范、檢驗表和技術(shù)文檔三類標準文檔來闡述無障礙網(wǎng)頁開發(fā)標準.在這些標準文檔中,最重要的是網(wǎng)頁內(nèi)容可訪問性規(guī)范(WCAG),它詳細解釋了如何設(shè)計網(wǎng)站使其對所有殘障用戶都具有可訪問性.

2.2 WCAG 1.0規(guī)范

1999年5月公布的WCAG 1.0規(guī)范一共分為14條規(guī)范,65項檢測節(jié)點.WAI工作組根據(jù)這些節(jié)點對可訪問性的影響力高低,定義了每個檢測節(jié)點可能具有的三個優(yōu)先級：

(1)優(yōu)先級l—Web內(nèi)容開發(fā)者一定要符合該檢測節(jié)點的要求,否則個別個體或人群將無法取得文檔中的信息.

(2)優(yōu)先級2—web內(nèi)容開發(fā)者應(yīng)該符合該檢測節(jié)點的要求,否則個別個體或人群將對獲得文檔中的信息感到困難.

(3)優(yōu)先級3—Web內(nèi)容開發(fā)者可以采納該檢測節(jié)點的要求,否則部分人體或群體有可能對獲取文檔中的信息感到困難.

3 老年在線教育網(wǎng)站無障礙檢測評估——以溫州老年教育網(wǎng)為例

3.1 軟件檢測法

3.1.1 檢測軟件有許多檢測網(wǎng)站無障礙程度的軟件,比如Tawdis、HERA和WebXACT等.本文采用的是Bobby3.2單機版.

3.1.2 檢測方法

Bobby檢測一般分為自動檢測和人工檢查,任一優(yōu)先級都包含有自動檢測項目和人工檢查項目.自動檢測能鑒別其中存在的錯誤及錯誤次數(shù).本文采用Bobby軟件進行檢測,主要搜集分析自動檢測的結(jié)果,人工檢測項目只是作為統(tǒng)計使用.

3.1.3 檢測結(jié)果與分析

采用Bobby工具對溫州老年教育網(wǎng)進行無障礙檢測的檢測結(jié)果如表1所示.

通過檢測發(fā)現(xiàn)溫州老年教育網(wǎng)存在一些問題，比如：圖片、視頻需要提供替代的文字說明；圖片要使用相對尺寸而不是絕對尺寸；確保事件的觸發(fā)不一定非要使用鼠標；表格需要提供摘要說明等等.

3.2 啟發(fā)式評估

啟發(fā)式評估是讓一部分人評估用戶界面和判定這些界面是否符合之前確定的可用性規(guī)則,以發(fā)現(xiàn)用戶界面設(shè)計過程中存在的可用性問題.

本文采用啟發(fā)式評估法,力求發(fā)現(xiàn)老年用戶在訪問溫州老年教育網(wǎng)時遇到哪些障礙,填補軟件檢測的缺陷.

表1 各優(yōu)先級Bobby檢測點錯誤率統(tǒng)計表

3.2.1 啟發(fā)式無障礙評估標準

表2 溫州老年教育網(wǎng)啟發(fā)無障礙評估標準

在參照Nielsen可用性原則的同時結(jié)合實際情況本文制定了啟發(fā)式無障礙評估標準,可以概括為四個方面：交互界面設(shè)計、信息結(jié)構(gòu)表達、視覺效果設(shè)計、信息表達設(shè)計,具體如表2所示.

3.2.2 測試成員

本文測試成員5人,分別具有計算機、心理學(xué)、教育學(xué)背景,具有可用性、無障礙和通用設(shè)計方面的知識,保證了啟發(fā)式評估的順利進行.

3.2.3 問題分析

經(jīng)過啟發(fā)式評估,發(fā)現(xiàn)溫州老年教育網(wǎng)存在的主要問題如表3所示.

表3 溫州老年教育網(wǎng)啟發(fā)式評估存在的主要問題

4 優(yōu)化建議

根據(jù)工具檢測和啟發(fā)式評估,針對溫州老年教育網(wǎng)存在的以上問題,提供以下后續(xù)優(yōu)化的建議如下：

(1)考慮老年人的特點,建議在使用圖片、字體時多盡量采用相對尺寸,少使用絕對尺寸.

(2)網(wǎng)頁在顯示圖片、視頻時要配有對應(yīng)的文字說明,便于老年人接受、理解相應(yīng)的信息.

(3)在設(shè)計網(wǎng)站使用工具時盡量考慮老年人的特點,提供盡可能多的訪問方式,如鼠標、鍵盤、手寫筆、觸摸板等.

(4)信息鏈接要盡可能控制在三層以內(nèi),鏈接過深會導(dǎo)致老年人在網(wǎng)站中“迷路”.

(5)要提供網(wǎng)站更新顯示,以吸引更多的老年人使用.

5 總結(jié)與展望

本文采用工具檢測和啟發(fā)式評估的方法對溫州老年教育網(wǎng)的無障礙性進行了研究,探索了無障礙檢測的評估標準,發(fā)現(xiàn)了溫州老年教育網(wǎng)在無障礙性方面存在的問題,提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議,希望能給網(wǎng)站開發(fā)和維護相應(yīng)的啟示,提高該網(wǎng)站的可用性,吸引更多的老年人使用該網(wǎng)站,使其能更好地服務(wù)老年人.

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