警惕4s店修車潛規(guī)則

一帆

中國已經(jīng)步入“汽車時(shí)代”，然而各種涉及汽車的消費(fèi)卻不能讓人滿意。今年央視的3·15晚會(huì)，率先曝光的4S店“小病大修，沒病大修，能換的不給修，能修好的也要求你換”等諸如此類的問題讓廣大駕車族“膽戰(zhàn)心驚”。

晚會(huì)上，內(nèi)幕人士對(duì)4S店在車輛維修保養(yǎng)時(shí)存在的種種貓膩進(jìn)行爆料。一輛售價(jià)在20萬左右的帕薩特1.8T轎車被記者先設(shè)置了“點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)”的故障，開進(jìn)上海大眾位于天津市南開區(qū)的一家4S店。工作人員給出的維修建議是需要更換火花塞、清洗進(jìn)氣道和清洗噴油嘴，三個(gè)項(xiàng)目缺一不可，費(fèi)用總計(jì)達(dá)1424元。

如此境遇在高端品牌車輛4S店的維修中也有發(fā)生。一輛售價(jià)在140萬元左右的奔馳S級(jí)轎車同樣被先設(shè)置為“點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)”，在合肥某汽車有限公司，服務(wù)顧問給出的維修建議是需要花費(fèi)1萬元左右進(jìn)行各類清洗和零件更換。在隨后的體驗(yàn)調(diào)查中，央視記者設(shè)置相同的簡單故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個(gè)省市，先后22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到 73%。

修車價(jià)格相差懸殊

在2011年06月，鄭州市民袁先生有一部老款的日產(chǎn)汽車，近一段時(shí)間開車起步時(shí)總是有種掛不上檔的感覺。上周末跟朋友說起這事，朋友說他單位修車廠可以修理。等把車開過去，修車師傅檢查了半天也沒有找出病因。沒辦法袁先生只好把車開到離家不遠(yuǎn)的4S店去檢修，沒一會(huì)就查出毛病所在了，修車師傅告訴他是變速箱壞了，必須修理，不然以后就開不動(dòng)了，并且迅速地打出了一大串花費(fèi)單，車修下來需要1萬多元，修車師傅還說，這還是都給你能省的都省了。看袁先生沒有報(bào)修的打算，修車師傅又把價(jià)錢降到了8000元。

為了防止這家4S店坑人，袁先生又換了一家4S店檢修。這次檢查結(jié)果是變速箱徹底壞了，沒法修只能全部換新的，開出的報(bào)修價(jià)格是3萬多元。最后，在朋友的建議下，袁先生抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的態(tài)度，把車開到朋友介紹的一家小汽修廠，不到兩個(gè)小時(shí)就把車的故障給清除了。最后報(bào)出了460元的修車價(jià)格。

修改公里數(shù)冒充“新車”

眾所周知，在二手車市場(chǎng)修改公里數(shù)的現(xiàn)象十分泛濫，近年來，4S店內(nèi)將試駕車修改公里數(shù)冒充“新車”這樣的現(xiàn)象也很常見。2013年3月，網(wǎng)上有這樣一篇帖子，樓主在4S店購買了某品牌轎車，購買汽車時(shí)顯示的公里數(shù)為正常值：十多公里。新車入手一段時(shí)間后，樓主察覺到汽車的公里數(shù)并沒有變化，于是，去4S店進(jìn)行了維修，在維修的過程中，樓主觀察到車子儀表盤似乎有拆卸痕跡，而且回想起剛提車時(shí)，車鑰匙也有污漬及劃痕。因此，懷疑所購買的車輛為4S店內(nèi)試駕車或是展車。

據(jù)知情人士透露，基本上所有的車型都可以修改公里數(shù)，而修改公里數(shù)也只需短短的十幾分鐘即可搞定，工作人員可根據(jù)顧客的不同需求，將汽車公里數(shù)修改成不同的數(shù)字。

其實(shí)，用過的車子與真正的新車區(qū)別還是比較大的，只要用心辨別就可以識(shí)破騙局。

第一，可以觀察車子的出廠日期，如果車子的出廠日期距購車日時(shí)間不久的話，試駕車的可能性就會(huì)小很多。

第二，觀察車子的輪胎與輪轂，特別是輪胎部分，試駕車的輪胎較之新車的輪胎磨損程度肯定更加嚴(yán)重一些，輪轂也沒有新車的那般光亮。

第三，可觀察車子的底盤是否干凈，新車的底盤一般都不會(huì)有太多灰塵。

第四，發(fā)動(dòng)機(jī)倉內(nèi)檢查。通過拔出油尺檢查機(jī)油純凈度，還可以檢查發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶的磨損程度，另外，如果有條件的話卸下任意一只火花塞，看火花塞的顏色是否干凈。

更換的配件以舊充新

2014年7月，市民陳先生在深圳大眾汽車某維修公司修車，修理店給換了個(gè)“電腦板”，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)是舊的，后來修車公司無法解釋，只好重新?lián)Q了個(gè)新的。這讓陳先生似乎悟到了其中玄機(jī)：“其他零件不會(huì)也都是舊的吧？”

陳先生駕駛的大眾朗逸因發(fā)生交通事故送到維修店，他被告知需要更換多個(gè)零部件。反正也不懂，陳先生只好任由修理工人去修，修好后付了款，事情似乎就順理成章地結(jié)束了。然而，幾天后，陳先生駕駛時(shí)總感覺有些小問題，于是到另一修車店檢查。

“修了5000多元，之前換了個(gè)電腦板，結(jié)果一看，原來所謂換的新電腦板也是個(gè)舊的，一看就看出來了。”因此，陳先生找到了大眾汽車某維修公司，詢問此事。對(duì)方了解情況后，承認(rèn)確實(shí)是個(gè)舊電腦板，解釋稱是修理工人粗心。隨后，給陳先生換了新的電腦板。

陳先生非常氣憤：“我怎么能相信他們？我甚至懷疑其他的配件也可能是舊的?！彼俅握业骄S修公司，要求對(duì)方拿出證據(jù)，證明更換的所有配件都是新的。然而，對(duì)方拿不出相關(guān)證據(jù)。“拿不出原廠證明，也沒有相關(guān)進(jìn)貨單，總之，就是以各種理由推脫。”陳先生說，對(duì)方把更換的所有配件列了一個(gè)表，拿出了調(diào)度單，寫了一份承諾書，承諾這些配件都是正規(guī)的，在正規(guī)保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。不過，承諾書上蓋的只是部門的印章。陳先生只得作罷。盡管對(duì)方的說法根本說服不了他，但他也沒有其他辦法了。

維修清單和實(shí)際維修項(xiàng)目不符

2014年11月，車主張先生的轎車因事故大修過后不到一周，便發(fā)現(xiàn)該車在經(jīng)過不平路段時(shí)搖擺劇烈。擁有十余年駕駛經(jīng)驗(yàn)的張先生判斷是車子的前避震有問題?？墒?，在之前保險(xiǎn)公司的公估定損報(bào)告清單中，前懸掛被列在了保修清單里，屬于要更換的部件。剛換過的部件怎么這么快又出現(xiàn)了問題？后拆車檢查發(fā)現(xiàn)，前懸掛并沒有更換。

保險(xiǎn)公司的公估定損報(bào)告與實(shí)際維修清單相差甚遠(yuǎn)，車行解釋稱，《定損報(bào)告》只是車行為了申請(qǐng)賠付需要而“設(shè)計(jì)”出來的一張結(jié)算單，目的只是為了使金額能夠滿足修理的需要，結(jié)算單上才是真正的維修項(xiàng)目的體現(xiàn)。然而，維修結(jié)算單上的項(xiàng)目也并沒有真實(shí)反映所有的維修項(xiàng)目，結(jié)算單中所說的更換了兩個(gè)輪胎，其實(shí)只換了一個(gè)，另外一個(gè)是補(bǔ)的。

專家提醒車主，要對(duì)回收件進(jìn)行確認(rèn)。在事故車定損并維修過后，保險(xiǎn)公司會(huì)去相關(guān)4S店對(duì)那些更換件進(jìn)行回收，因此，車主可以要求4S店在保險(xiǎn)公司收取這些回收件時(shí)通知自己前去確認(rèn)，然后再與4S店所列出的維修清單進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。

4S店潛規(guī)則的背后

4S店修車潛規(guī)則的原因在于維修保養(yǎng)已是其最大的贏利點(diǎn)之一。理論上4S店主要收入來源于四大類：售車、賣保險(xiǎn)、保險(xiǎn)事故維修、日常維修保養(yǎng)。但售車不掙錢已令4S店非常無奈，車廠不停地施加提車壓力，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，只好降價(jià)賣車。保險(xiǎn)還有一定利潤空間，但電話車險(xiǎn)等帶來了很大沖擊。因此，保險(xiǎn)事故維修和日常維修保養(yǎng)就成了4S店賴以生存的門路。

同時(shí)，技師和業(yè)務(wù)接待員的待遇低，不得不靠提成掙收入。一般來說，4S店5年左右經(jīng)驗(yàn)的師傅，底薪只有兩三千，但實(shí)際收入平均都有七八千，冬天高的時(shí)候甚至經(jīng)常過萬。原因就在于提成。一般來講，去4S店，被推薦做得最多的幾個(gè)項(xiàng)目是清洗積碳、換配件，等等。原因很簡單，這些內(nèi)容占工時(shí)少，但流水額卻高，技師一天多干幾個(gè)這樣的單子，收入自然上去了。

現(xiàn)在，國家明確要求反壟斷，而借鑒歐美成熟國家的維修模式來看，4S店走下壟斷的神壇已是遲早的事。但是，這并不意味著4S店會(huì)消失瓦解。緩解這種重資產(chǎn)運(yùn)營的壓力，找好贏利模式，且借助互聯(lián)網(wǎng)力量，是現(xiàn)在每家4S店都在關(guān)心的出路。