把政策送到百姓身邊

宋越琦

“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾；從群眾中來，到群眾中去。”這是黨的群眾路線的經(jīng)典表述。群眾路線更是媒體的生命線，是新聞工作的靈魂。新聞工作的根基在群眾，血脈在群眾，力量在群眾，影響在群眾。因此，做好新聞宣傳工作，一定要堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，確立群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持群眾立場(chǎng)，增進(jìn)群眾感情，走群眾路線，為群眾服務(wù)。本文以鞍山新聞廣播《空中立交橋》節(jié)目為例，談?wù)勚髁髅襟w踐行群眾路線、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的探索。

一、拓寬訴求渠道，維護(hù)公眾利益

《空中立交橋》是鞍山新聞廣播一檔政策咨詢節(jié)目。開辦至今已有十七個(gè)年頭，深受當(dāng)?shù)厝罕姷男刨嚭椭С帧?/p>

節(jié)目堅(jiān)持以人為本，重視并體現(xiàn)廣大公民的意見、呼聲，特別是尊重并維護(hù)公眾的社會(huì)知情權(quán)、社會(huì)參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)與民主監(jiān)督權(quán)，積極構(gòu)建公民與社會(huì)、公民與政府交流互動(dòng)的和諧空間和輿論平臺(tái)，暢通社情民意的反映渠道。

1.實(shí)時(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切，及時(shí)打開群眾“政策問號(hào)”

節(jié)目遵循“接聽來電-當(dāng)場(chǎng)解答或留下問號(hào)-核查信息-督促解決-反饋結(jié)果”的運(yùn)行模式，周一到周五的17：00-18：00播出。節(jié)目咨詢的問題涉及生活的方方面面面。我們力圖用百姓聽得懂的語言解讀政策文件，聽眾想問什么，馬上就有答案，或者第二天就有回音，有說法。近年來，惠民政策密集出臺(tái)，導(dǎo)致文件和實(shí)施出現(xiàn)時(shí)間差（信息發(fā)布了，文件沒下發(fā)；文件下發(fā)了，執(zhí)行不到位），有些部門群眾不找不問就裝啞巴不執(zhí)行，群眾意見大。我們就幫助群眾尋找政策依據(jù)，引導(dǎo)百姓合理訴求，化解社會(huì)矛盾，讓政策真正服務(wù)百姓，也讓百姓實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到黨和政府的關(guān)懷。

2.耐心傾聽民聲民意，及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾

節(jié)目互動(dòng)中，我們從第一聲的問候開始，揣摩受眾的心理狀態(tài)和思想情緒，竭力在對(duì)話交流中迅速找到問題的癥結(jié)，加以正確的政策分析解答，盡力為受眾提供一個(gè)客觀合理解決問題的途徑?；蛟S不能滿足聽眾現(xiàn)時(shí)的需要，但熱情的話語會(huì)軟化抵觸的心靈，感受關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)人們生活的自信，身心愉快地投入到生活、工作中去。

2014年10月，一位女性聽眾哽咽抱怨說，因?yàn)閱挝辉驒n案丟失，親人去世后喪葬待遇不能落實(shí)，自己跑了兩個(gè)多月沒能解決，懷著最后希望咨詢《空中立交橋》。主持人一邊傾聽記錄，一邊引導(dǎo)安撫聽眾情緒，約定場(chǎng)外聯(lián)絡(luò)，適時(shí)掛斷電話以免不良情緒蔓延，偏離節(jié)目導(dǎo)向。節(jié)目后主持人了解問題來龍去脈，溝通檔案托管、市區(qū)社保部門，兩天內(nèi)幫助查到了辦理喪葬費(fèi)的相關(guān)要件，一周后待遇得以落實(shí)。這次經(jīng)歷令聽眾感慨，新聞臺(tái)，不講空話辦實(shí)事；光發(fā)牢騷發(fā)怨氣不頂事，還得懂按政策按規(guī)定辦事。

3.把握聽眾心理需求，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向

我們每次選題都以把握百姓心理體現(xiàn)和群眾志愿為準(zhǔn)則，關(guān)注民生熱點(diǎn)，貼近百姓生活，比如養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、低保、供暖等等。研討政策，服務(wù)大局，說百姓想聽的事兒，講群眾能懂的話兒，不斷增強(qiáng)政策宣傳的針對(duì)性、主動(dòng)性，增強(qiáng)節(jié)目的吸引力和公信力。

《空中立交橋》始終堅(jiān)持正面宣傳為主，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。對(duì)于政策宣傳中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，我們采取敢于面對(duì)、客觀正視的態(tài)度解答，以積極的態(tài)度幫助聽眾尋求解決現(xiàn)實(shí)問題的辦法。

二、踐行群眾路線，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

我們將深化“走轉(zhuǎn)改”作為踐行群眾路線的重要抓手，以節(jié)目為平臺(tái)，延伸新聞服務(wù)進(jìn)社區(qū)，把政策送到百姓身邊。

1.“政策課堂”進(jìn)社區(qū)

針對(duì)調(diào)查中大家關(guān)注的熱點(diǎn)問題，我們協(xié)調(diào)市區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，一同走進(jìn)社區(qū)定期開辦政策課堂，和居民面對(duì)面暢所欲言，祛憂解煩，得到群眾的積極響應(yīng)和擁護(hù)。

大陸街道辦事處黨工委副書記張世杰認(rèn)為這樣的“政策課堂”實(shí)用性很強(qiáng)，不僅解答了老百姓心里的疑難問題，也使街道、社區(qū)兩級(jí)干部接受了一次政策培訓(xùn)，提升了運(yùn)用政策處置問題的能力，有助于將政策更廣泛地帶到每一位居民的心中。

2.搭建溝通平臺(tái)懇談，解決百姓“當(dāng)下急”

根據(jù)“民聲”不定期地召集區(qū)域服務(wù)部門和居民代表座談亟需解決問題，集中解決百姓自來水、衛(wèi)生和交通方面的困擾。

3.建立民情聯(lián)系點(diǎn)，搭建政府與市民的橋梁

2013年12月，走訪新開社區(qū)時(shí)居民反映供暖問題投訴十多年一直未能解決。2014年3月21日，主持人協(xié)調(diào)市供暖辦和大陸街道領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部以及北美供暖所工作人員，走訪了41棟48號(hào)67號(hào)、45棟60號(hào)64號(hào)四戶居民家。居民們拿出了測(cè)溫不達(dá)標(biāo)認(rèn)證，反映工作人員服務(wù)惡劣、不作為的行為，訴說多年繳費(fèi)挨凍、設(shè)施老化危險(xiǎn)過冬的遭遇。3月24日，市供暖辦召開供暖約談會(huì)，希望供暖公司將心比心做出整改方案，解決百姓眼前的擔(dān)憂。供暖公司領(lǐng)導(dǎo)表示愿意接受批評(píng)，供暖期結(jié)束馬上更換危險(xiǎn)供暖設(shè)施，希望媒體予以監(jiān)督，重塑公司形象。我們以此為契機(jī)，跟蹤報(bào)道督查。7月18日，45棟進(jìn)行了供暖改造。11月1日開栓供暖，家家室溫達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)。居民石阿姨逢人便說，多虧了《空中立交橋》節(jié)目，去了咱們的“心病”??！

三、堅(jiān)持群眾立場(chǎng)，提升主流媒體影響力

《空中立交橋》節(jié)目聚合媒體、群眾、行政三股力量，把輿論監(jiān)督、行政監(jiān)督和群眾監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，使這三種監(jiān)督形式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相得益彰。三種監(jiān)督的合力，有力推動(dòng)了政府部門改進(jìn)工作，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。堅(jiān)持群眾立場(chǎng)，做好黨和群眾之間的橋梁紐帶，把體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來。

在十多年的新聞實(shí)踐中，《空中立交橋》始終堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮輿論的正確導(dǎo)向作用。積極宣傳黨和政府的方針政策，傳遞正能量，彰顯社會(huì)公義，為構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造了理性交往的輿論氛圍和有序發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，被譽(yù)為百姓的貼心人和連心橋。

（作者單位：鞍山廣播電視臺(tái)）