公共圖書館“閱讀障礙癥”群體服務(wù)研究?

張利娟（安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽合肥230039）

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公共圖書館“閱讀障礙癥”群體服務(wù)研究?

張利娟
（安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽合肥230039）

[摘要]通過對公共圖書館為“閱讀障礙癥”群體服務(wù)優(yōu)勢的分析，在當(dāng)前國內(nèi)外“閱讀障礙癥”群體服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查基礎(chǔ)上，試圖對我國公共圖書館“閱讀障礙癥”群體服務(wù)研究的未來發(fā)展提出參考性建議。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館閱讀障礙癥圖書館服務(wù)

[分類號]G252

*本文系安徽大學(xué)2012級研究生學(xué)術(shù)創(chuàng)新研究項目（扶持）“全民閱讀推廣中公共圖書館弱勢群體服務(wù)”（項目編號：yfc100240）研究成果之一。

隨著第19個“世界讀書日”的到來，2014年4月29日各項閱讀活動在全國各地如火如荼地開展起來。自從黨的十六大提出建設(shè)學(xué)習(xí)型社會以來，社會各界更加積極地參與各種閱讀活動，全民閱讀時代隨之而來。公共圖書館作為人類知識的保存和傳承機構(gòu)，責(zé)無旁貸地要在時代的潮流中發(fā)揮中流砥柱的作用。在這種環(huán)境下，弱勢群體的閱讀問題也逐漸引起了人們的關(guān)注。當(dāng)前我國公共圖書館針對弱勢群體的服務(wù)正處于一個關(guān)鍵時期。一方面面向顯性弱勢群體（如未成年人、老年人以及農(nóng)民工等）提供的服務(wù)在全國各地的公共圖書館正在不同程度地展開；但是另一方面對于一些隱性弱勢群體（如自閉癥、抑郁癥以及閱讀障礙癥等）目前國內(nèi)公共圖書館尚未關(guān)注[1]。而筆者提及的“閱讀障礙癥”群體就屬于隱性弱勢群體，如何為這一群體打開一扇獲取知識的窗戶是亟待解決的問題。

1“閱讀障礙癥”的概念

關(guān)于閱讀障礙（Dyslexia）的問題其實很久之前就引起了人們的關(guān)注，對其定義也是眾說紛紜。例如，1968年世界神經(jīng)學(xué)家聯(lián)合會就將其定義為一種存在于孩子身上的病癥，即使通過傳統(tǒng)的課堂教學(xué)也無法使他們獲得閱讀的語言技能以及拼寫能力。根據(jù)美國國家衛(wèi)生研究院（National Insti?tutes of Health）的定義，閱讀障礙被認為是一種學(xué)習(xí)障礙，它會對患者的閱讀、拼寫以及寫作能力造成一定的影響，這種情況甚至?xí)殡S他們一生[2]。經(jīng)過長時間的研究，可以將“閱讀障礙”分為以下兩種類型：一種是獲得性閱讀障礙，這是一種由于后天的腦部損傷或是疾病原因而導(dǎo)致的患者存在閱讀方面的能力缺陷；另一種是發(fā)展性閱讀障礙，是指個體在一般智力動機、生活環(huán)境和教育條件等方面與其他個體沒有差異，也沒有明顯視力、聽力、神經(jīng)系統(tǒng)障礙，但其閱讀或書寫成績明顯低于相應(yīng)年齡的應(yīng)有水平，處于閱讀或書寫困難狀態(tài)[3]。一般情況下提到的閱讀障礙指的都是后者，筆者也主要是針對發(fā)展性閱讀障礙做重點研究。關(guān)于閱讀障礙的形成原因也有頗多爭議，有的人認為閱讀障礙是由于大腦層面的缺陷、認知層面的缺陷或者是基因原因的缺陷而造成的，但近些年來“缺陷論”也開始逐漸被“不同論”所取代。從更為積極的角度來看，閱讀障礙甚至可以被看成是一種知覺天賦，因為從各種研究來看大部分存在閱讀障礙的人其實都具有極高的創(chuàng)造才能，他們較常人反而更能進行直觀、視覺和多角度化的思考[4]。這種認知方面的變化具有極其重要的意義，不僅還原了對閱讀障礙癥患者的正確認知，而且減輕了患者及其家庭的心理壓力。閱讀障礙癥并不是一種智力缺陷，他們中甚至有人還特別聰明，并在各個領(lǐng)域取得了傲人的成績。

2公共圖書館為“閱讀障礙癥”群體服務(wù)的依據(jù)

人們常說，上帝關(guān)上一扇門也必然會打開一扇窗。公共圖書館作為文化傳承的公益性組織，有義務(wù)為各個讀者群體提供服務(wù)，而“閱讀障礙癥”群體無疑也在服務(wù)范圍之內(nèi)。

2.1理論依據(jù)

2001年發(fā)布的《閱讀障礙群體圖書館服務(wù)指南》是唯一一部針對閱讀障礙群體的圖書館服務(wù)指南，它在很多方面為圖書館閱讀障礙群體的服務(wù)提供了依據(jù)和指導(dǎo)。2005年《殘疾群體利用圖書館——檢查清單》報告指出：有閱讀障礙的用戶是圖書館最需要關(guān)注和幫助的人群[1]。2008年，中國圖書館學(xué)會正式發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，并指出了“現(xiàn)代圖書館秉承對全社會開放的理念”，這也成為當(dāng)年年會“圖書館服務(wù)的公益性與社會化”討論的重點之一。將“閱讀障礙癥”群體納入公共圖書館的服務(wù)范圍，并真正把這一問題提上議事日程，符合和諧社會建設(shè)的必然要求，同時也是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國夢”的內(nèi)在要求。在全民閱讀浪潮襲來的同時，公共圖書館為弱勢群體提供服務(wù)，是弱勢群體平等自由地獲取信息資源的有力保障，也有利于實現(xiàn)公共圖書館公益服務(wù)的均等化、普遍化。

2.2現(xiàn)實優(yōu)勢

除了上述理論依據(jù)之外，公共圖書館在為“閱讀障礙癥”群體服務(wù)方面存在絕對優(yōu)勢。

2.2.1豐富的館藏資源

基于公共圖書館的公益性以及服務(wù)范圍的廣泛性，其館藏資源自然也擁有其他類型圖書館所無法比擬的優(yōu)勢。公共圖書館的紙本資源涉及各學(xué)科門類，并隨著時代發(fā)展以及讀者需求不斷更新，同時電子信息資源也在逐年增加。運用多媒體技術(shù)和計算機技術(shù)，在印刷品和電子資源并存的復(fù)合環(huán)境下，公共圖書館更是積極拓展和延伸傳統(tǒng)的服務(wù)功能，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。根據(jù)文化部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年，全國擁有縣級以上獨立建制的公共圖書館3076個；全國公共圖書館總藏量達到7.8億冊，人均擁有公共圖書館藏書0.58冊，比2007年增長49%[5]。各公共圖書館之間還注意加強各自之間的聯(lián)系，使得各館資源得以充分流動，更大程度上滿足用戶的需求。如：2014年6月18日，由安徽省文化廳組建、107家公共圖書館加盟的安徽省公共圖書館閱讀推廣聯(lián)盟正式成立。在特色資源建設(shè)方面，我國各省公共圖書館也針對各省市以及地方文化發(fā)展特點設(shè)立有本地特色的文化館藏。全國文化信息資源共享工程也是以貼近農(nóng)村、貼近基層、貼近廣大群眾文化需求的文化資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)為核心，形成地方的、民族的、特色的優(yōu)秀文化資源庫[6]。

2.2.2專業(yè)的服務(wù)

公共圖書館可以為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，這種專業(yè)性主要體現(xiàn)在3個方面，即專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點、專業(yè)的服務(wù)人員以及專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。

近年來，公共圖書館為擴大其服務(wù)范圍，除了通過網(wǎng)絡(luò)傳送和提供數(shù)字資源服務(wù)以外，還積極推進社區(qū)圖書館和流動圖書館等的建設(shè)來解決服務(wù)網(wǎng)點少的問題。各市縣公共圖書館也充分發(fā)揮省圖書館的宏觀指導(dǎo)和先進帶頭作用將公共圖書館的專業(yè)服務(wù)延伸到基層，滿足用戶的專業(yè)需求。只有高素質(zhì)的服務(wù)人才才能造就高水平的服務(wù)。公共圖書館擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，長期面對不同的服務(wù)對象，使得公共圖書館的服務(wù)人員相較于其他類型的圖書館更加專業(yè)，更加有能力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時隨著國民素質(zhì)的整體提高，引入圖書館的服務(wù)人員的整體水平都得到了提升，經(jīng)過公共圖書館的專業(yè)培訓(xùn)，形成了相當(dāng)規(guī)模的信息管理專業(yè)的人才隊伍，他們都在各自的崗位上發(fā)揮著中流砥柱的作用。公共圖書館提供服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，在保障基本文化權(quán)益、完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、滿足社會公眾的文化需求等各個方面做出了卓越的貢獻。

2.2.3適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境

對知識的不懈追求以及工作生活的需求，無疑是推動人們自覺學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，但適宜的環(huán)境所產(chǎn)生的外部效應(yīng)也不可忽視。隨著生活水平的提高，相對而言，人們更愿意將自己置身于優(yōu)雅、和諧的環(huán)境中去學(xué)習(xí)知識。公共圖書館也正致力于為用戶提供適宜的環(huán)境，其倡導(dǎo)的“無門檻”“無障礙”的閱讀環(huán)境，館內(nèi)明亮的燈光、寬敞的空間以及便捷的服務(wù)設(shè)施都能成為吸引讀者入館學(xué)習(xí)的先決條件。許多公共圖書館都配備有先進的信息技術(shù)設(shè)備，并建立了自己的網(wǎng)站，使物理空間的存在與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合。環(huán)境設(shè)施的完善所形成的良好的氛圍，更能充分保證公共圖書館服務(wù)的順利進行。

3“閱讀障礙癥”群體服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1國外服務(wù)現(xiàn)狀

國外特別是英國、丹麥、瑞典、美國等歐美國家有關(guān)圖書館服務(wù)于“閱讀障礙癥”群體的研究已經(jīng)形成一定的規(guī)模，在亞洲，日本的圖書館也較早對“閱讀障礙癥”人群進行了研究，相關(guān)研究如表1所示[8]。

表1　國外“閱讀障礙”服務(wù)研究

3.2國內(nèi)服務(wù)現(xiàn)狀

我國公共圖書館針對“閱讀障礙癥”群體的服務(wù)尚未有實質(zhì)性的開展，理論研究也才剛剛起步。筆者于2014年9月8日通過“中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（CNKI）”對我國近些年來關(guān)于圖書館“閱讀障礙癥”群體服務(wù)研究的文獻進行檢索。以“篇名”作為檢索字段，并分別選取“圖書館”和“閱讀障礙癥”作為檢索詞。在以“閱讀障礙癥”作為檢索詞時，檢索結(jié)果為615條。隨后以“圖書館”和“閱讀障礙癥”作為檢索詞，且兩個檢索詞之間以邏輯檢索技術(shù)中的“邏輯與”為檢索算符，檢索結(jié)果為6條。

根據(jù)以上檢索途徑得出的結(jié)果分析可知，對于“閱讀障礙癥”群體的研究已有一定的時間，但從具體內(nèi)容可以看出多涉及醫(yī)學(xué)及心理學(xué)方面的研究，圖書館的相關(guān)研究很少。通過研究相關(guān)論文，目前我國大陸唯一一家針對“閱讀障礙癥”群體服務(wù)的教育機構(gòu)是成立于2007年的“樂朗樂讀”。香港特別行政區(qū)教育局、特殊教育資源中心針對讀寫困難兒童也有一系列的教育政策和應(yīng)對方案，這些都可以為公共圖書館服務(wù)于“閱讀障礙癥”群體提供借鑒。而廣州圖書館少兒部于2014年開展了國家社科基金項目“公共圖書館為閱讀障礙癥人群服務(wù)的理論、方法與對策研究”的實踐研究，并在圖書館內(nèi)舉辦宣傳活動，展開讀者調(diào)查[9]。這些都是良好的開端，我國公共圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，借鑒國外經(jīng)驗做好為“閱讀障礙癥”群體的服務(wù)。

4對我國公共圖書館的啟示

公共圖書館為“閱讀障礙癥”群體服務(wù)是圖書館關(guān)注弱勢群體很好的體現(xiàn)，公共圖書館有必要為他們打開一扇尋求知識的窗戶，讓他們享有平等獲取知識的權(quán)利。

4.1服務(wù)意識的覺醒

在全民閱讀推廣的大環(huán)境下，我國公共圖書館針對弱勢群體的服務(wù)也越來越受到重視，但是這種重視仍然存在一定的片面性，尤其是對于“閱讀障礙癥”這類隱性弱勢群體。因此，公共圖書館要完善服務(wù)的先決條件就是服務(wù)意識的覺醒?！伴喿x障礙癥”是一種隱性疾病，作為患者本身都很難發(fā)現(xiàn)，更別提為其提供專業(yè)服務(wù)了。圖書館有必要對這一群體進行系統(tǒng)化的了解，通過專業(yè)的評估來明確服務(wù)對象。圖書館員要以高度的責(zé)任心、專業(yè)的態(tài)度來面對“閱讀障礙癥”群體，減輕他們的心理負擔(dān)。公共圖書館服務(wù)意識的覺醒，不僅能讓他們感受到足夠的人文關(guān)懷，同時可以影響并帶動其他各類型圖書館，喚醒更多圖書館以及社會力量的關(guān)注。

4.2資源配置的專業(yè)化

“閱讀障礙癥”群體有自身無法克服的不足，對其提供的服務(wù)也必然與一般用戶不同。公共圖書館的資源配置，既包括專業(yè)化的服務(wù)設(shè)施也包括專業(yè)化的服務(wù)人員。專業(yè)化的服務(wù)人員應(yīng)該為用戶提供學(xué)科信息、數(shù)據(jù)庫檢索以及參考咨詢等相關(guān)服務(wù)，同時還要針對每位特定用戶的需求提供個性化的服務(wù)。如英國的牛津布魯克斯大學(xué)圖書館就為閱讀障礙癥群體提供了書刊借閱、參考資料借用以及館際互借方面的特殊服務(wù)。就專業(yè)的服務(wù)設(shè)施來說，“閱讀障礙癥”群體由于大腦綜合處理視覺和聽覺信息不能協(xié)調(diào)而造成的閱讀和拼寫障礙，公共圖書館有必要為用戶提供幫助閱讀的輔助設(shè)備，如日本圖書館采用多媒體數(shù)字無障礙信息系統(tǒng)（DAISY）為“閱讀障礙癥”群體提供服務(wù)。

4.3服務(wù)渠道的多元化

為“閱讀障礙癥”群體提供服務(wù)的方式應(yīng)該實現(xiàn)多元化，以公共圖書館作為中堅力量，社會各界積極參與。要做好服務(wù)，首先需要作為中堅力量的公共圖書館以實現(xiàn)無障礙服務(wù)為服務(wù)目標，為用戶提供專業(yè)服務(wù)。其次要發(fā)動社會各界積極參與，在服務(wù)推廣方面舉辦各類宣傳活動，如瑞典發(fā)起的國家閱讀障礙癥運動。同時要充分利用新媒體的傳播力量，社交媒體是將圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)延伸至目標群體的良好工具，利用社交媒體推廣圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)，圖書館最好定期推出不同類型的主題活動，及時更新相關(guān)信息。針對“閱讀障礙癥”群體的服務(wù)是一項長期而艱巨的任務(wù)，不僅需要公共圖書館的專業(yè)服務(wù)，也需要社會各界的共同努力。

參考文獻：

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[3]石毅.讀懂閱讀障礙[N].東方早報，2013-01-12.

[4]郭力.閱讀障礙癥研究中的認識論：從缺陷論到不同論的轉(zhuǎn)變[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2014（7）：10.

[5]公共圖書館人均數(shù)量嚴重不足資金、館藏成難題[EB/OL]. [2013-07-25]. http://www.ishaanxi.com/2013/0725/26368. shtml.

[6]楊玫.高校圖書館社會化服務(wù)的需求與優(yōu)勢[J].圖書情報工作，2010（17）：53.

[7]黃丹俞，張志美.IFLA推動圖書館閱讀障礙服務(wù)：起源、進程與成效[J].圖書情報工作，2013（21）.

[8]孫蓓，方家忠.北歐圖書館“閱讀障礙癥”群體服務(wù)研究——基于挪威、瑞典、芬蘭、丹麥的實踐[J].圖書情報工作，2013（12）.

[9]宋雙秀，束漫.英國公共圖書館“閱讀障礙癥”群體服務(wù)研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2014（4）.

張利娟女，1990年生，在讀碩士研究生。

收稿日期：（2014-11-10；責(zé)編：徐向東。）