中國(guó)汽車4S店未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

齊芳

摘 要 隨著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如今汽車已基本上成為了每個(gè)家庭的必備品。各品牌汽車4S店在中國(guó)也快速發(fā)展，一個(gè)個(gè)4S店如雨后春筍般拔地而起。汽車4S店的競(jìng)爭(zhēng)也越演越烈，為了能在市場(chǎng)上占有自己的一席之地，汽車4S店只有不斷摸索與完善，找出適合自己的營(yíng)銷模式，通過(guò)對(duì)一些4S店的考察和研究發(fā)現(xiàn)，汽車4S店在做好銷售的同時(shí)，還要不斷的提高售后服務(wù)態(tài)度，形成規(guī)模效益和穩(wěn)定的客戶群體成了目前4S店可持續(xù)發(fā)展的主要途徑。

關(guān)鍵詞 汽車 4S店 發(fā)展 營(yíng)銷模式

中圖分類號(hào)：F426.471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.02.088

On the Future Development Trend of China's Auto 4S Shop

QI Fang

（Wuhan University of Technology Huaxia College， Wuhan， Hubei 430223）

Abstract With the progress of the times， the rapid development of economy， now the car has basically become a must-have for every family. Each brand of car 4S stores in the rapid development of Chinese， a 4S stores such as bamboo shoots after a spring rain like after another. Auto 4S shop competition is also more and more intense. In order to survive and develop in the competition， occupy a space for one person， car 4S stores only fumble ceaselessly and perfect， to identify suitable for their own marketing mode，based on some of the 4S shops investigation and study， auto 4S shop in good sales at the same time， but also continuously improve customer service service attitude， the formation and stability of economies of scale customer groups into the 4S store is currently the main way of sustainable development.

Key words auto; 4s shop; development; marketing model

1 汽車4S店的涵義

汽車4S店是“四位一體”制的銷售模式，即4S：整車銷售（Sales）、維修服務(wù)（Service）、配件供應(yīng)（Supply）和信息反饋（Support），為用戶提供了較全面的銷售服務(wù)和質(zhì)量保證?！八奈灰惑w”制起源于歐洲，歐洲的城市密布，城市間距離短，交通便利，汽車工業(yè)發(fā)達(dá)，各種服務(wù)設(shè)施完備，車型集中，每種車型具有較大的保有量。自1998年以來(lái)，采取“四位一體”經(jīng)營(yíng)模式的汽車服務(wù)企業(yè)在我國(guó)越來(lái)越多，跟國(guó)際接軌的新型營(yíng)銷模式及較完善的銷售服務(wù)體系受到了消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎，在業(yè)內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)知和推廣。

2 汽車4S店在現(xiàn)代中國(guó)汽車市場(chǎng)上的定位

汽車4S店的崛起是必然趨勢(shì)，它是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。汽車4S店的出現(xiàn)，能夠更好的滿足用戶的需求，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，了解用戶的反饋信息，建立持久的合作關(guān)系，樹立良好的服務(wù)形象。通過(guò)汽車4S店的服務(wù)，可以使消費(fèi)者對(duì)該品牌汽車產(chǎn)生好感和信任，從而擴(kuò)大汽車的市場(chǎng)占有率，提高汽車的銷售量。汽車銷售服務(wù)是現(xiàn)代汽車工業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。

3 汽車4S店的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題

3.1 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

3.1.1 良好的信譽(yù)度

在汽車銷售市場(chǎng)上，汽車生產(chǎn)廠商與汽車經(jīng)銷商簽訂合同，形成了某一品牌汽車的品牌專賣店，其汽車維修的零配件都是由廠家提供，有著正規(guī)的來(lái)源和良好的品質(zhì)。在管理上，汽車4S店有一套完整的管理流程，能夠給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而加深客戶對(duì)企業(yè)的了解和對(duì)產(chǎn)品的信賴，給客戶留下一個(gè)良好的企業(yè)形象。

3.1.2 專業(yè)的維修人員及技術(shù)

因?yàn)?S店是某個(gè)汽車品牌的專營(yíng)店，其只針對(duì)一個(gè)廠家的一系列車型，并且廠家定期會(huì)對(duì)4S店人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其對(duì)汽車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都熟練掌握，能夠培訓(xùn)出一批技術(shù)精良的維修人員，能夠做到“專而精”。 而一些汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型雖多，但在某些技術(shù)方面有時(shí)是一知半解，只知其一，不知其二。

3.1.3 完善整齊和人性化的售后服務(wù)

由于擁有一定的客戶群體，并且建立了完善的客戶資料和售后跟蹤服務(wù)，使得顧客在4S店買車更有保障和安全感，定期的保養(yǎng)和檢修也都非常方便。

4S店的零配件及汽車的技術(shù)都是由汽車廠家支持的，所以在售后維修服務(wù)方面有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。并且可以根據(jù)顧客的需求來(lái)改裝汽車及裝飾汽車，特別是汽車上電子產(chǎn)品和影音產(chǎn)品的改裝。4S店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，顧客就不必為改裝汽車帶來(lái)的問(wèn)題而煩惱。

無(wú)論是保養(yǎng)還是維修，在4S店里，有干凈整潔的休息室供顧客休息，還可提供電腦、電視、書刊等雜志供顧客使用，因此而不會(huì)感到無(wú)聊，如果顧客帶了小孩，還有專門為兒童準(zhǔn)備的游戲區(qū)供兒童玩耍。汽車4S店還專門提供了備用車輛給需要的客戶進(jìn)行使用，整個(gè)過(guò)程無(wú)需客戶操心，有培訓(xùn)優(yōu)秀的員工為其量身定做。

3.2 存在的問(wèn)題

3.2.1 維修費(fèi)用較高

現(xiàn)如今，有許多購(gòu)買經(jīng)濟(jì)型轎車的車主不愿到4S店做維修和養(yǎng)護(hù)，原因是4S店價(jià)格太高。一般而言，在4S店零部件的進(jìn)銷比是4～8倍。以捷達(dá)為例，換三濾加日常檢測(cè)，在路邊店做是200元，但在4S店做要600元。昂貴的費(fèi)用讓部分車主們不愿意再到4S店對(duì)愛車經(jīng)行維修，特別是汽車過(guò)了保修期。據(jù)調(diào)查和分析，至少有五成左右的車主在汽車過(guò)了保修期后都會(huì)選擇在外面的汽車維修店對(duì)汽車進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

3.2.2 經(jīng)營(yíng)成本較大

4S店的投資非常大，在北京，4S店硬件投資通常在1500萬(wàn)元左右，銷售流動(dòng)資金在500萬(wàn)～1000萬(wàn)元之間。一些銷售經(jīng)濟(jì)型轎車的4S店的投資相對(duì)會(huì)少些，但也需要800萬(wàn)元左右。巨大的資金投入讓4S店舉步維艱。

3.2.3 汽車品牌及市場(chǎng)的影響

4S店對(duì)廠家有極為明顯的依附性，其經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣，除了經(jīng)銷商的努力外，更受汽車廠商品牌的影響力、市場(chǎng)策略的靈活性、經(jīng)營(yíng)管理的支持度等因素的影響。對(duì)于剛剛起步、知名度低、小規(guī)模的一些汽車品牌，要能讓大眾所接受，過(guò)程可想而知是比較艱辛和漫長(zhǎng)的。

4 汽車4S店的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

4.1 根據(jù)實(shí)際情況來(lái)劃分4S店的等級(jí)

現(xiàn)階段，4S店已經(jīng)成為汽車銷售的一種主流，起著領(lǐng)導(dǎo)作用。但不能盲目的興建汽車4S店，它應(yīng)該是在不同時(shí)期對(duì)4S店的投入金額、投入規(guī)模大小，隨著地區(qū)變化而變化，而不是在全國(guó)不同級(jí)別的城市都按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，那只會(huì)使經(jīng)銷商不堪重負(fù)。在一些經(jīng)濟(jì)稍微落后的地區(qū)，建立一個(gè)2S店（包含銷售、快修功能），或者只是建立一個(gè)汽車銷售展廳來(lái)供當(dāng)?shù)卮蟊娏私庠撈嚨男阅?，并且可以?shí)現(xiàn)試駕體驗(yàn)。對(duì)于一些低端車來(lái)說(shuō)，不一定要采取4S店的模式。可以選擇在某些規(guī)模較大的中心城市建立4S店，這會(huì)對(duì)提升自我品牌形象有很大幫助。

4.2 汽車經(jīng)營(yíng)模式

我國(guó)的汽車4S店現(xiàn)如今的經(jīng)營(yíng)模式是一個(gè)4S店經(jīng)營(yíng)一種車型，這種也是目前在市場(chǎng)中常見的。但是我們前面提到過(guò)，興建一個(gè)4S店的成本很高，對(duì)于一般品牌而言，這種經(jīng)營(yíng)模式不能夠使利潤(rùn)最大化，有可能銷量不好的時(shí)候直接虧損。如何減少這種情況的發(fā)生，那么汽車4S店的經(jīng)營(yíng)模式就不能這樣單一了，而應(yīng)發(fā)展多個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)銷售，這樣不僅節(jié)約資源，也可以滿足顧客的不同需求，這是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，從近幾年的發(fā)展趨勢(shì)上看，汽車銷售已走向集群式，汽車大道、汽車園區(qū)將成為主流。集中建店、統(tǒng)一規(guī)劃，形成集群效應(yīng)。

4.3 開拓二手車市場(chǎng)

二手車市場(chǎng)在發(fā)達(dá)國(guó)家是相當(dāng)成熟的。在我國(guó)也逐步發(fā)展起來(lái)，在傳統(tǒng)的“四位一體”制的銷售模式基礎(chǔ)上加上二手車業(yè)務(wù)，其主要辦理二手車評(píng)估、二手車置換和二手車銷售等業(yè)務(wù)。

首先，可以以舊換新，提高新車的銷售量;二是，二手車的交易能帶動(dòng)4S店的人氣，人氣旺了車子也就好賣了;三是，4S店對(duì)那些收的比較多而且車況比較好的車可以再利用。比如可用做客戶的代步用車、公司的公務(wù)用車，如果做的比較大還可以供開展汽車租賃業(yè)務(wù)使用;四是，4S店可以以自身的優(yōu)勢(shì)為銷售出去的二手車提供完善的售后跟蹤服務(wù)，這樣不但為消費(fèi)者解除了購(gòu)買二手的后顧之憂，而且也使自己本來(lái)“吃不飽”的維修站產(chǎn)值大增。

5 總結(jié)

本文首先闡述了汽車4S店的來(lái)源及定義和定位，通過(guò)分析汽車4S店的優(yōu)勢(shì)及不足，提出了汽車4S店順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要需做出轉(zhuǎn)型，在此基礎(chǔ)上簡(jiǎn)略的提出了我國(guó)汽車4S店的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)

[1] 張立軍，陳榮章.國(guó)內(nèi)外汽車4S店發(fā)展模式研究.上海：同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院，2010.

[2] 劉仲國(guó).汽車服務(wù)工程.人民交通出版社.