“3·15”數(shù)據(jù)：時(shí)尚品牌成質(zhì)量問(wèn)題重災(zāi)區(qū)

馬亮

一年一度的央視“3·15”晚會(huì)如期而至，與往年不同，今年“3·15”晚會(huì)的選題全部來(lái)自消費(fèi)者投訴，因此除汽車(chē)、金融、科技企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題曝光外，品牌服裝的質(zhì)量問(wèn)題也成為消費(fèi)者目光的焦點(diǎn)。

國(guó)家質(zhì)檢總局監(jiān)督司副司長(zhǎng)宋秀順在晚會(huì)上公布了去年服裝質(zhì)量抽查結(jié)果，此次晚會(huì)曝光了H&M、GAP等多個(gè)服裝品牌，截止到發(fā)稿，尚未有企業(yè)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。

奢侈品，質(zhì)量未必好

宋秀順表示，在2014年中，全國(guó)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)在進(jìn)口服裝中抽檢出質(zhì)量安全不合格貨物1785批，總計(jì)118萬(wàn)件，貨物價(jià)值1293萬(wàn)美元，而Armani、LAPERLA、芒果、ZARA、H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、American Apparel、Dolce&Gabbana等品牌在抽檢中暴露的問(wèn)題尤其突出。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，服裝質(zhì)量問(wèn)題不僅僅存在于以往的“快時(shí)尚”品牌，同時(shí)在向國(guó)際大牌蔓延。抽檢不合格項(xiàng)目也顯得多種多樣，從纖維含量不合格到甲醛超標(biāo)均有涉及。纖維含量不合格涉嫌以次充好，給消費(fèi)者帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失，而甲醛、pH值超標(biāo)更是直接危害消費(fèi)者身體健康。

在我國(guó)，幾乎所有消費(fèi)者都遭遇過(guò)開(kāi)線、掉色、縮水等服裝質(zhì)量問(wèn)題，而這些問(wèn)題是可以由消費(fèi)者直接觀察到的，那么消費(fèi)者究竟遭遇了多少pH值不合格、禁用偶氮染料超標(biāo)等質(zhì)量問(wèn)題呢？換言之，消費(fèi)者感受不到的質(zhì)量問(wèn)題往往對(duì)消費(fèi)者的傷害更大，這一問(wèn)題值得業(yè)內(nèi)人士深思。

奢侈品作為一種特殊的商品，售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通商品，可抽查結(jié)果表明，在質(zhì)量問(wèn)題面前，奢侈品并沒(méi)有體現(xiàn)出自己的價(jià)格。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？

業(yè)內(nèi)人士表示，奢侈品質(zhì)量不合格的原因很大一方面在于假貨泛濫：“如果消費(fèi)者不在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，那么很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從這方面來(lái)說(shuō)，奢侈品牌自身也是受害者?！?/p>

原來(lái)，為了縮減成本，多數(shù)外國(guó)名字的“國(guó)際大牌”都會(huì)在國(guó)內(nèi)委托加工，比如合同約定某款產(chǎn)品加工10000件，而國(guó)內(nèi)代工廠則生產(chǎn)了10100件，多生產(chǎn)出的產(chǎn)品既不能出口也不能貼標(biāo)。工廠就會(huì)將這些產(chǎn)品“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”，部分不法廠商則借此造假售假，牟取暴利。

而另一方面原因在于奢侈品自身對(duì)質(zhì)量不嚴(yán)格把關(guān)，從售后就可以看出品牌商對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度。

多數(shù)奢侈品對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度是——沒(méi)有售后。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分奢侈品牌如Gucci、路易威登等在國(guó)內(nèi)并未設(shè)立統(tǒng)一的客服電話，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只能由門(mén)店解決。

2012年，有網(wǎng)友在深圳LV萬(wàn)象城店花8750元購(gòu)買(mǎi)了一件襯衫作為生日禮物送給朋友，不料在第二天竟發(fā)現(xiàn)后背有一條三厘米的裂縫。

他說(shuō)：“一開(kāi)始還以為是自己不小心碰破了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這件衣服就跟紙一樣，輕輕一撕就開(kāi)了?！?/p>

不僅僅是“爛衣門(mén)”，日前一位消費(fèi)者以11600元的價(jià)格在澳門(mén)購(gòu)買(mǎi)了一雙LV皮鞋，豈料不到數(shù)月就發(fā)現(xiàn)鞋底出現(xiàn)了斷裂，修補(bǔ)一次后僅5天，這雙鞋子又出現(xiàn)了開(kāi)膠。店鋪主管表示，可以幫助調(diào)換其他款式的鞋子，但前提是消費(fèi)者不能對(duì)外稱(chēng)這款鞋子存在設(shè)計(jì)缺陷。

LV只是諸多奢侈品牌的一個(gè)縮影，更有網(wǎng)友調(diào)侃道：“如果你買(mǎi)了某品牌產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量好，那說(shuō)明你買(mǎi)到了假貨。”可見(jiàn)奢侈品牌的質(zhì)量與價(jià)格差距之大。

快時(shí)尚，質(zhì)量很糟糕

深受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)的快時(shí)尚品牌一直以來(lái)都是質(zhì)量問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。

快時(shí)尚服飾始終追隨追季潮流，新品到店的速度奇快，櫥窗陳列的變換頻率更是一周兩次。與速食年代“求速”的特點(diǎn)如出一轍。俗話說(shuō)“蘿卜快了不洗泥”，快時(shí)尚本身特性導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題是可以理解的嗎？

當(dāng)然不可以，即使在快時(shí)尚品牌中，也有素來(lái)追求產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，產(chǎn)品出新的速度絕不能作為質(zhì)量不合格的擋箭牌。

業(yè)內(nèi)人士分析，由于快時(shí)尚品牌低價(jià)的成本要求，快時(shí)尚品牌對(duì)上游加工廠價(jià)格壓得特別厲害，但這些年上游加工廠的勞動(dòng)力成本居高不下，所以在生產(chǎn)時(shí)不會(huì)選擇好的面料。

在這種情況下，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制又沒(méi)有做到位時(shí)，就會(huì)發(fā)生質(zhì)量不合格的問(wèn)題。以往的數(shù)據(jù)表明，快時(shí)尚產(chǎn)品的質(zhì)量不合格問(wèn)題確實(shí)多數(shù)集中在面料問(wèn)題上。

一般而言，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量檢測(cè)需要三到五天時(shí)間，如果發(fā)現(xiàn)服裝質(zhì)量不合格，那么這一周期將延長(zhǎng)至七到十天，前面說(shuō)到快時(shí)尚的上新速度達(dá)到了一周兩次，而質(zhì)檢速度顯然不能夠與其匹配。

在這種情況下，廠方的質(zhì)檢員往往“睜一只眼，閉一只眼”。結(jié)果就是快時(shí)尚服裝問(wèn)題頻發(fā)，質(zhì)量堪憂。而在被檢出質(zhì)量問(wèn)題后，快時(shí)尚品牌的態(tài)度也往往不能令人滿意。

早前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)西班牙品牌ZARA產(chǎn)品3次查出不合格卻漠視消費(fèi)者一事提出批評(píng)，ZARA所在的INDITEX集團(tuán)公關(guān)傳訊部隨即發(fā)出聲明，稱(chēng)ZARA服裝“符合最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)”。

針對(duì)不合格產(chǎn)品的質(zhì)疑，INDITEX集團(tuán)稱(chēng)ZARA服裝符合所有中國(guó)相關(guān)健康及安全規(guī)定，所有化學(xué)檢測(cè)表明均合格。

針對(duì)色牢度不合格問(wèn)題，聲明認(rèn)為ZARA服裝“符合眾多檢測(cè)類(lèi)別中的最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)”，僅有兩項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

而在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)志與產(chǎn)品實(shí)際成分信息不符一事上，聲明解釋稱(chēng)這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒(méi)有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國(guó)相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標(biāo)注，ZARA質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)正對(duì)此做出修正。同時(shí)僅認(rèn)為是ZARA標(biāo)簽標(biāo)注有不妥，但對(duì)休閑褲的纖維含量標(biāo)注的棉含量為75%，實(shí)測(cè)為68.2%；標(biāo)稱(chēng)羊毛含量為20%，實(shí)測(cè)僅為10.6%，這些實(shí)質(zhì)問(wèn)題也沒(méi)有解釋。

聲明還強(qiáng)調(diào)，ZARA服裝“對(duì)顧客不會(huì)造成任何健康或安全方面的威脅”。

消費(fèi)者又是如何看待這份聲明的呢？

北京市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛說(shuō)，消協(xié)對(duì)ZARA這次的態(tài)度是認(rèn)可的，但對(duì)這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可，很多內(nèi)容都是“避重就輕”，而且沒(méi)有談及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。因此他們要求對(duì)方重新再做聲明，正式發(fā)函給消協(xié)，要對(duì)產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。

他解釋道，之所以不認(rèn)可，是因?yàn)檫@份聲明沒(méi)有談及對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品如何處理、消費(fèi)者如何退換貨，也沒(méi)有道歉。

更多的企業(yè)對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題更加令消費(fèi)者失望，而今年質(zhì)檢總局通報(bào)的第一季度童車(chē)等9種產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果則更加令人“耳目一新”。

結(jié)果顯示，662批次受檢產(chǎn)品中，有41批次不合格。其中旅游鞋不合格率同比上升了6.1個(gè)百分點(diǎn)，針織內(nèi)衣的不合格產(chǎn)品檢出率同比下降5.8個(gè)百分點(diǎn)。

與往常抽檢不同，在此次抽檢的產(chǎn)品表單下，記者發(fā)現(xiàn)福建一家名為瑞鑫體育用品有限公司拒絕接受監(jiān)督抽查。而此公司產(chǎn)品質(zhì)量如何，也就不得而知了。

那么，如何才能解決快時(shí)尚與奢侈品的質(zhì)量問(wèn)題呢？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任張德智表示，這需要引起品牌商的重視，規(guī)范原材料采購(gòu)，從源頭控制商品質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)“3·15”晚會(huì)的曝光，快時(shí)尚與奢侈品質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)引起社會(huì)的廣泛重視，各品牌商是否會(huì)有所行動(dòng)呢？相信品牌商們的態(tài)度會(huì)在未來(lái)的監(jiān)督抽查報(bào)告中有所體現(xiàn)。