淺析供用電營銷管理工作

劉青蘭

摘 要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)不斷強(qiáng)基固本和規(guī)范提升，電力營銷也變得越來越重要，電力營銷管理水平影響著供電企業(yè)的生存與發(fā)展，供電企業(yè)在精細(xì)化管理中取得長足發(fā)展，但同時(shí)也應(yīng)該看到管理中存在的一些不足和問題。文章通過對(duì)供電企業(yè)用電營銷管理工作相關(guān)問題分析，提出相關(guān)解決對(duì)策，以此提升供電企業(yè)營銷管理能力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電營銷；管理

引言

市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭不斷加劇。供電企業(yè)也面臨著巨大的競爭壓力，只有不斷創(chuàng)新突破，加強(qiáng)制度完善，塑造良好市場形象，開拓新市場、開發(fā)新用戶，才能有效解決收益問題，確保在改革大潮中不被淘汰，力爭上游。供電企業(yè)不斷推行市場化，對(duì)市場的適應(yīng)能力不斷加強(qiáng)，但在發(fā)展進(jìn)程中，電力營銷能夠影響著企業(yè)發(fā)展步伐，通過不斷演進(jìn)，供電企業(yè)也形成了自身特有的新型電力營銷理念，在正確理念指導(dǎo)下，只有不斷提高服務(wù)水平，才能更好的保證供電企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而全面促進(jìn)供電企業(yè)改革發(fā)展。

1 電力營銷管理面臨的主要問題

供電企業(yè)作為市場的一個(gè)組成部分，進(jìn)行電力營銷時(shí)，出現(xiàn)了許多問題，主要表現(xiàn)如下。

1.1 管理方法陳舊落后

一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，就需要做好基礎(chǔ)工作，但是電力企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)基礎(chǔ)管理工作是非常不重視的，直接導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展受阻。供電企業(yè)做為公益性國企，還存在著老的傳統(tǒng)思想，這種思想的落后，造成了管理的陳舊，落后的管理與企業(yè)的發(fā)展極不協(xié)調(diào)?？梢哉f，不同崗位不同工種的人員，存在著許多意見分歧，對(duì)新制度不適應(yīng)，對(duì)老制度不服從的情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致了企業(yè)向現(xiàn)代化、市場化進(jìn)程中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的不協(xié)調(diào)，有些管理不到位，與實(shí)際情況還有一定的偏差，管理制度難以落實(shí)。

1.2 信息化速度慢

現(xiàn)代企業(yè)最大的特點(diǎn)就是信息化、科技化、網(wǎng)絡(luò)化，而電力企業(yè)在信息化發(fā)展中的速度過慢，許多需要計(jì)算機(jī)完成的業(yè)務(wù)，還在進(jìn)行人工操作，存在著過于依靠手工的情況，使一些新技術(shù)、新應(yīng)用無法得到有效普及，企業(yè)管理水平無法提高。

1.3 政策制度落實(shí)不到位

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，存在著制度和政策落實(shí)程度不夠的問題，企業(yè)內(nèi)部為了增加營業(yè)收益，更好的提高營銷管理水平，出臺(tái)的一些管理規(guī)定，但這些規(guī)定無法得到落實(shí)，在實(shí)際的工作中，只停留在紙面上，一線員工不清楚，管理人員不行駛，導(dǎo)致制度落實(shí)不下去。電力營銷需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，實(shí)際上，在操作中，各部門配合不到位，營銷是受阻的，直接造成了企業(yè)營銷工作運(yùn)行不暢的情況。

1.4 用電情況混亂

在發(fā)展過程中，供電企業(yè)存在著用電管理混亂的問題，普通客戶與大客戶混亂，管理不規(guī)范，造成企業(yè)無法進(jìn)行有效核算與調(diào)整；階梯電價(jià)造成電價(jià)過高、個(gè)別地區(qū)差距懸殊，形成了不均勻的用電問題。上述情況的出現(xiàn)，主要是電力設(shè)備年久失修、比較陳舊落后，有些線路提前老化，有些重要的地域電力系統(tǒng)運(yùn)行不能及時(shí)維護(hù)，出現(xiàn)漏電情況，大量的電能被浪費(fèi)。

2 供電企業(yè)電力營銷管理策略

2.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能作為一種商品，在進(jìn)行供應(yīng)的時(shí)候必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，可以說，電能產(chǎn)品質(zhì)量好壞決定了營銷效果。供電企業(yè)近年來，不斷組織進(jìn)行國家電網(wǎng)、進(jìn)戶電表改造，從根本上解決電能質(zhì)量問題，不斷提高供電可靠性和透明度，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，不斷做出改良，進(jìn)一步提高了電能供應(yīng)的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品要想贏得市場，就需要以用戶為導(dǎo)向，圍繞用戶需求，不斷調(diào)整供電質(zhì)量，在發(fā)展電網(wǎng)的時(shí)候做到超前改造發(fā)展，預(yù)留出未來發(fā)展的潛力空間。

2.2 用電價(jià)格策略

不同的供電企業(yè)占有一定有市場份額，但市場長期保持下，競爭不斷加劇，人們選擇的方向不斷增多，供電企業(yè)為了獲得更多的市場份額、占有更多的用戶，就需要在保證國家政策不違背的情況下，通過采用更加靈活多變的階梯電價(jià)政策，以市場為基礎(chǔ)，不斷開發(fā)新的用電模式，通過在電價(jià)上的調(diào)整，合理開發(fā)市場。對(duì)用電量大、用電高峰段，可以適度調(diào)高電價(jià)，進(jìn)一步緩解供電企業(yè)壓力，合理實(shí)現(xiàn)市場配額。

2.3 開拓市場策略

電能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，要不斷開拓電能市場，實(shí)現(xiàn)能源清潔，加大環(huán)境保護(hù)工作。供電企業(yè)要想良性發(fā)展，就需要不斷加大市場占有量，壯大電力企業(yè)營銷力量，那么，在進(jìn)行市場拓展時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)市場的分析調(diào)研，進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)測，通過對(duì)電網(wǎng)架構(gòu)的建設(shè)，完成市場開發(fā)基礎(chǔ)工作。電能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家規(guī)定要求，在使用的過程中符合國家能源政策，獲取國家政策支持。

2.4 技術(shù)推廣策略

新技術(shù)要進(jìn)行有效推廣，才能在電力營銷系統(tǒng)中起到作用，推廣新技術(shù)和新概念對(duì)提高營銷管理水平是非常必要的，新技術(shù)一定要結(jié)合實(shí)際和應(yīng)用，才能在推廣中得到普及和歡迎，利用先進(jìn)的技術(shù)和理念，促進(jìn)營銷策略科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

2.5 營銷管理策略

通過對(duì)其他企業(yè)先進(jìn)管理模式的參考，不斷對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行供電模式調(diào)整，不斷適應(yīng)市場進(jìn)程，失去營銷管理策略發(fā)展，加大對(duì)各級(jí)工作人員的培訓(xùn)力度，提高執(zhí)行力。

3 電力營銷策略實(shí)施措施

3.1 以市場需求為導(dǎo)向，大力開拓電力市場

通過加強(qiáng)電力營銷管理、明確市場關(guān)鍵指標(biāo)、提高電能使用效率的措施，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展電力供應(yīng)。配合各級(jí)政府部門做好電力招商工作，不斷擴(kuò)大現(xiàn)在市場，通過對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的調(diào)研、培育，加大農(nóng)村電力市場拓展?？梢哉f，農(nóng)村用電市場是非常有潛力的，密切關(guān)注農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和變化，通過對(duì)農(nóng)村住宅、道路、通訊、家電及小城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程調(diào)研，找到供電方向，實(shí)現(xiàn)開發(fā)新市場的目標(biāo)。

3.2 加強(qiáng)工種管理，理順管理流程

在電力供應(yīng)中，電力工程是重要的條件，只有不斷加強(qiáng)工程管理內(nèi)容，才能拓寬效益途徑，因?yàn)閷?duì)新用戶來說，用戶申請(qǐng)用電，都希望早日通電，只有強(qiáng)大的電力工種才能支撐用戶需求。因此要加強(qiáng)工程管理，理順管理流程，從上道流程為下道流程作出承諾，以確保實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。

3.3 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)品牌

電能質(zhì)量的好壞是樹立企業(yè)服務(wù)品牌的前提條件。電能是看不見、摸不到的商品，品牌形象的重點(diǎn)要放在電能質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)上，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用戶滿意，企業(yè)形象是品牌的外在表現(xiàn)。電能質(zhì)量與服務(wù)是相互促進(jìn)的，供電質(zhì)量不好、供電可靠性不高，窗口再多的微笑服務(wù)，也漢有達(dá)到良好的營銷效果，電能服務(wù)價(jià)值貫穿了項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、安裝、施工、維護(hù)、搶修整個(gè)流程。品牌服務(wù)要求每一個(gè)崗位的員工都要站在客戶角度，換位思考，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)。

3.4 正確執(zhí)行國家電價(jià)政策，保證電費(fèi)收入合理

以價(jià)格杠桿為調(diào)節(jié)，對(duì)不同電量進(jìn)行峰谷電價(jià)和季節(jié)性電價(jià)調(diào)整；通過有效手段，確保電費(fèi)回收及時(shí)，確保企業(yè)利益不受損失，通過對(duì)電力法律法規(guī)宣傳，提高客戶的自覺交費(fèi)意識(shí)。以國家規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，合理制定電價(jià)，準(zhǔn)確計(jì)量電量，確保正確無誤。

3.5 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電品質(zhì)，滿足客戶需求

電網(wǎng)安全運(yùn)行、電能質(zhì)量是電力營銷工作重要的后臺(tái)支持，只有不斷完善電網(wǎng)建設(shè)，加大運(yùn)行管理，才能更好的提高供電品質(zhì)，供電企業(yè)要隨時(shí)隨地提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力產(chǎn)品，不斷滿足人民日益增長的用電需求。

4 結(jié)束語

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，市場環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了很大的變化，供電企業(yè)面臨更加激烈的競爭。可以說，電力營銷對(duì)目前的供電企業(yè)發(fā)展是非常重要的，在電力發(fā)展過程中，只有不斷改善電力營銷，加大管理力度，才能從本質(zhì)上改善供應(yīng)關(guān)系，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

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