網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容焦點(diǎn)與心理投射——基于“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)”的實(shí)證研究

管文娟

(湖北文理學(xué)院 文學(xué)院，湖北 襄陽 441053)

謠言自古有之。1947年美國社會(huì)心理學(xué)家奧爾波特和波斯特曼曾給謠言下了一個(gè)經(jīng)典定義:“與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是卻缺乏具體的資料以證實(shí)其確切性。”［1］2還提出了關(guān)于謠言的經(jīng)典公式:R(rumor)=i(important)× a(ambiguity)［1］33，認(rèn)為謠言的流傳與謠言內(nèi)容的重要性和模糊性之乘積成正比?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在給人們帶來便利的同時(shí)，其即時(shí)性、匿名性和交互性等特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容更豐富、傳播速度更快、影響范圍更廣。網(wǎng)絡(luò)謠言盡管在某種程度上具有緩解和釋放社會(huì)壓力的作用，但更易引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩、危害公共安全，其負(fù)面效應(yīng)不容忽視。

國內(nèi)有很多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)謠言的平臺(tái)，其中2013年8月1日上線的由千龍·中國首都網(wǎng)聯(lián)合搜狗、新浪微博、搜狐、網(wǎng)易、百度等6家網(wǎng)站共同發(fā)起的“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)”(py.qianlong.com)是中國互聯(lián)網(wǎng)史上第一個(gè)在管理部門、行業(yè)組織指導(dǎo)下，基于大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)建立的辟謠平臺(tái)，在國內(nèi)具有較大影響力。本研究選取此辟謠平臺(tái)2014年在“謠言公示”板塊公布的全部謠言信息，并按三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄別:一是此謠言發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)在謠言傳播過程中起到重要作用;二是謠言信息完整且有相關(guān)辟謠或質(zhì)疑信息;三是同一事件的相關(guān)謠言合并為一個(gè)樣本，如關(guān)于馬航事件的各種謠言合并為一個(gè)樣本。最終本文確定了176個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言樣本為研究對象，采用內(nèi)容分析的方法，對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行實(shí)證研究，以探究當(dāng)前社會(huì)公眾的深層次社會(huì)心理，為社會(huì)管理者提供更具科學(xué)性的政策制定及網(wǎng)絡(luò)管理依據(jù)。

一、研究設(shè)計(jì)

針對網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容特征，本文提出網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容焦點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容的心理投射兩個(gè)研究緯度。

(一)網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容焦點(diǎn)緯度

1.網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容類型

本研究參考卡普費(fèi)雷對謠言的分類［2］，將網(wǎng)絡(luò)謠言按內(nèi)容分為政治謠言、軍事謠言、經(jīng)濟(jì)謠言、社會(huì)生活謠言、自然現(xiàn)象謠言5種類型，在對每一類型網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上分析網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)。為了對社會(huì)生活謠言作進(jìn)一步分析，又將其細(xì)分為科學(xué)知識(shí)、環(huán)境污染、食品安全、兒童安全、醫(yī)療衛(wèi)生、交通、物價(jià)、疫情、命案、吸毒、強(qiáng)奸搶劫偷盜綁架、火災(zāi)爆炸、腐敗、沖突、尋人求助、器官傷害、司法判決、教育、名人娛樂、其他等20個(gè)內(nèi)容主題，通過對網(wǎng)絡(luò)謠言主題焦點(diǎn)的深入分析，探究網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容的內(nèi)在意義。

2.網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容涉及的地域

本研究將網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容涉及的地域分國內(nèi)和國外兩部分，在國內(nèi)部分全國34個(gè)省級行政區(qū)域分別成為觀測點(diǎn)，同時(shí)將謠言內(nèi)容涉及地域模糊以及涉及全國范圍或跨省區(qū)的謠言地域歸類為“全國及跨省區(qū)”。通過對網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容涉及地域的統(tǒng)計(jì)分析，探尋網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與傳播的地域焦點(diǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容涉及的行業(yè)

(二)網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容的心理投射緯度

本研究借鑒納普提出的謠言經(jīng)典心理投射類型［4］，將網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容所投射出來的心理分為愿望型、恐懼型、善意型、敵意型、中立性五類。通過分析網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容與各種心理投射之間的聯(lián)系，研究網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的深層心理動(dòng)因，探討各種不同的心理動(dòng)因下產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言對社會(huì)的影響。

二、研究結(jié)果與分析

(一)網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容類型和主題

本研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)2014年公開辟謠的網(wǎng)絡(luò)謠言排在第一位的內(nèi)容類型是社會(huì)生活謠言，共116條，占總量的65.9%;排在第二位的是自然現(xiàn)象謠言，共24條，占總量的13.6%;排在第三位的是經(jīng)濟(jì)謠言，共22條，占總量的12.5%。

對網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容類型中比重最大的社會(huì)生活謠言進(jìn)行進(jìn)一步研究，將其最常涉及的內(nèi)容主題依次排列，排在前六位的如表1所示:

表1 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活謠言涉及的主題內(nèi)容前六位分布

從表1可以看出，在社會(huì)生活謠言中，“偽科學(xué)”的網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量是最大的，這些謠言往往打著“科學(xué)”的旗號(hào)，利用普通網(wǎng)民科學(xué)知識(shí)有限、對科學(xué)盲目崇拜等心理來傳播。如2014年埃博拉疫情嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了“喝鹽水能防埃博拉”的謠言;關(guān)于交通主題的謠言眾多，一方面反映了隨著生活水平的提高，擁有私家車的網(wǎng)民越來越多，因此也更加關(guān)注交通方面的信息，給了“新購機(jī)動(dòng)車限制上牌”“為緩解北京霧霾臨時(shí)尾號(hào)限行”等謠言傳播的空間。另一方面關(guān)于公共交通工具的謠言，如“年底火車票要漲價(jià)”等也反映了交通對網(wǎng)民生活的重要影響;排在第三位的謠言主題是食品安全，如“草莓噴藥毒殺蜜蜂”“瀏陽烤煙地種的玉米含尼古丁”等謠言一方面反映出網(wǎng)民對食品安全問題的擔(dān)憂，另一方面也會(huì)對這些食品的銷售帶來負(fù)面影響;謠言主題并列第四位的是命案和兒童安全。這其中特別應(yīng)引起關(guān)注的是關(guān)于兒童安全的謠言，在一年中多達(dá)12條，意味著平均每個(gè)月都有關(guān)于兒童被綁架、拐賣、失蹤等的謠言，這與近年來兒童安全事故頻發(fā)有關(guān)，這種不安全感會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定和政府的威信;謠言主題并列第六的是關(guān)于腐敗和名人娛樂的謠言。在關(guān)于腐敗的謠言中既有關(guān)于政府部門的，如“紅會(huì)賣血獲利數(shù)十億”等，也有關(guān)于政府官員的，如某官員“警察撐傘護(hù)衛(wèi)”等，反映出網(wǎng)民對腐敗問題的關(guān)注與不滿。而全年的9例名人娛樂謠言中有4例是與吸毒相關(guān)，反映出網(wǎng)民對名人吸毒現(xiàn)象的關(guān)注和態(tài)度。

(二)網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容的涉及范圍

1.網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容涉及的地域

從網(wǎng)絡(luò)謠言涉及的地域來看，在176個(gè)樣本中，涉及國內(nèi)的有173例，占總量的98.3%，涉及國外的僅3例，僅占總量的1.7%。在全國34個(gè)省級行政區(qū)域中，有28個(gè)省級行政區(qū)域成為謠言內(nèi)容的涉及地。國內(nèi)謠言涉及地域分布排列前六的如表2所示:

表2 網(wǎng)絡(luò)謠言涉及的國內(nèi)地域前六位分布

從表2可以看出，網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容涉及全國及跨省區(qū)的最多，可見涉及全國及多個(gè)省份的謠言有可能得到更多人的關(guān)注，更易在網(wǎng)絡(luò)上得到病毒式的傳播。北京成為全國34個(gè)省級行政區(qū)域中謠言涉及最多的省級行政區(qū)域，這與北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)的地域性有關(guān)，同時(shí)也與北京地區(qū)聚集了較多的政治、經(jīng)濟(jì)、文化資源，產(chǎn)生謠言的可能性相應(yīng)增加有關(guān)。就整體而言，網(wǎng)絡(luò)謠言涉及地域呈現(xiàn)出東部發(fā)達(dá)地區(qū)高于西部地區(qū)的趨勢，廣東、浙江、江蘇、天津等省(直轄市)都呈現(xiàn)出較高的謠言涉及頻次，這與東部地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，眾多網(wǎng)民傾向于通過網(wǎng)絡(luò)對社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行關(guān)注及表達(dá)有關(guān)，同時(shí)東部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，信息傳播更為豐富，也更易引致謠言的產(chǎn)生。

從公車后門上車后，我會(huì)轉(zhuǎn)身往車尾走四步，再右轉(zhuǎn)身面對車窗，然后舉起右手拉住吊環(huán)，穩(wěn)住重心，視線水平朝著窗外。

2.網(wǎng)絡(luò)謠言涉及的行業(yè)

對涉及各行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)謠言涉及數(shù)量排列前六的行業(yè)如表3所示:

表3 網(wǎng)絡(luò)謠言涉及的行業(yè)前六位分布

從表3可以看出，涉及公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織行業(yè)的謠言數(shù)量最多。在某種程度上講，謠言反映了社情民意。涉及公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織行業(yè)的謠言一方面反映出部分民意需求或民眾期待的政策意向，另一方面一些社會(huì)力量也傾向于通過操縱謠言傳播來影響公眾行為和政府決策。如“知青每年可領(lǐng)萬元補(bǔ)助”“二手房營業(yè)稅免征期限將調(diào)整”等謠言就體現(xiàn)了這兩點(diǎn);排在第二的是交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場流通越來越頻繁，涉及交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)的謠言會(huì)相應(yīng)增多，僅北京APEC會(huì)議前就傳出“北京APEC期間天津車輛單雙號(hào)限行”“APEC期間北京禁物流公司進(jìn)出貨物”等謠言;排在第三的是衛(wèi)生和社會(huì)工作行業(yè)。2014年全球埃博拉疫情嚴(yán)重，國內(nèi)僅關(guān)于埃博拉疫情的謠言就有8例，此外關(guān)于醫(yī)患糾紛的謠言也有一定數(shù)量;排在第四的是教育行業(yè)，校園安全、學(xué)費(fèi)調(diào)整等是教育行業(yè)內(nèi)謠言的主要內(nèi)容;排在第五的是制造業(yè)。由于制造業(yè)涉及衣食住行等多個(gè)細(xì)分行業(yè)，某些不當(dāng)行為很容易觸及公眾的敏感神經(jīng)，同時(shí)同行間惡性的商業(yè)競爭也易于催生謠言;排在第六的是文化、體育和娛樂業(yè)，這其中關(guān)于娛樂名人的謠言較多。涉及其余行業(yè)的謠言從統(tǒng)計(jì)數(shù)量來看相對較少，涉及每個(gè)行業(yè)的謠言都未超過謠言總量的4%。

(三)網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容的心理投射

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容的心理投射，根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)謠言樣本的研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各種類型心理投射的數(shù)量及比重如表4所示:

表4 網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容心理投射的類型數(shù)量及比重

從表4中可以看到，網(wǎng)絡(luò)謠言中心理傾向類型最多的是中立型、恐懼型和敵意型。在176個(gè)樣本中，中立型64例，占36.4%;其次是恐懼型，51例，占29.0%;排在第三的是敵意型，47例，占26.7%;最少的是愿望型和善意型，分別為9例和5例，僅占5.1%和2.8%。

中立型的謠言最多，反映出網(wǎng)絡(luò)謠言信息傳播的本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)謠言所關(guān)注的問題都是民眾敏感的問題，凡是民眾最為關(guān)注、最想知道但又不知道的所有話題，都有可能成為造謠的對象，大量網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上傳播謠言只是為了傳播某種不確定的信息。這其中如“臭氧可凈化室內(nèi)空氣”“藿香正氣水敷肚臍退燒降溫”等大量偽科學(xué)謠言，都可以理解為網(wǎng)民出于信息分享的目的，并沒有明確的情緒傾向，投射出來的是一種中立的心理。

排在第二位的是恐懼型心理，一方面反映了當(dāng)下處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國各種社會(huì)矛盾凸顯，網(wǎng)民對社會(huì)各方面的問題和矛盾表現(xiàn)出焦慮和不安;另一方面也是一種警示，反映出社會(huì)公信力危機(jī)與民眾的不信任感，如“暴恐分子敲門施暴”、薊縣大火網(wǎng)傳“百人名單”等謠言都嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)卣墓帕吧鐣?huì)穩(wěn)定。

排在第三位的是敵意型心理。敵意型心理反映出網(wǎng)民仇視性和分裂性地制造和傳播謠言的沖動(dòng)，它的大量出現(xiàn)，反映出社會(huì)的某種失序和階層之間的分裂。如“紅會(huì)賣血獲利數(shù)十億”“藏族考生高考志愿被教育局遺忘”等謠言的產(chǎn)生和傳播，極易煽動(dòng)某些民眾群體對特定社會(huì)組織的仇視敵對情緒，引起社會(huì)的對立和混亂。

網(wǎng)絡(luò)謠言樣本中投射出愿望型和善意型的心理較少，如網(wǎng)絡(luò)盛傳的“賺錢不給老婆花就算家庭暴力”盡管純屬是對政策的誤讀，但也反映了女性網(wǎng)民的一種愿望。善意型謠言多是幫助找孩子的，而央視主持人趙普在辟謠其“從保安到央視主播”奮斗經(jīng)歷謠言時(shí)，也認(rèn)為此謠言的產(chǎn)生是出于民眾需要?jiǎng)?lì)志故事的善意。

三、結(jié)論

(一)網(wǎng)絡(luò)謠言在某些特定的領(lǐng)域更容易產(chǎn)生與傳播，謠言傳播的經(jīng)典公式R=i×a有所修正

第一，對于普通網(wǎng)民而言，相關(guān)性即重要性。從前文分析可知，網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容呈現(xiàn)最多的是社會(huì)生活類型，而非通常意義上看起來更為重要的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事類型。對于網(wǎng)民而言，當(dāng)他們感覺到與自己有關(guān)的事情存在不確定時(shí)，會(huì)在心理上產(chǎn)生焦慮和擔(dān)憂，從而為謠言的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，因此在與廣大網(wǎng)民日常的社會(huì)生活密切相關(guān)的科學(xué)知識(shí)、交通、食品安全、兒童安全等領(lǐng)域更容易滋生網(wǎng)絡(luò)謠言。

第二，網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容本身的模糊性在網(wǎng)絡(luò)的反復(fù)傳播過程中逐漸得以澄清。隨著網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程中網(wǎng)民的群體討論，謠言模糊性的信息內(nèi)容得到不斷豐富和修正，最終被證實(shí)或證偽，從而達(dá)成某種社會(huì)共識(shí)，制約網(wǎng)絡(luò)謠言的進(jìn)一步傳播?！氨本┑貐^(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)”等網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)就在網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容從模糊到澄清的過程中發(fā)揮了積極作用。

第三，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)成為影響網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的重要因素。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2014年7月發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中小學(xué)及以下、初中學(xué)歷人群的占比分別為12.1%和36.1%，大學(xué)本科學(xué)歷人群占比為10.7%，中國網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群擴(kuò)散。［5］由于我國網(wǎng)民的受教育程度整體不高，與之相應(yīng)的媒介素養(yǎng)也有待進(jìn)一步提升，網(wǎng)民對謠言信息的識(shí)別往往是以碎片化的方式完成的，本研究統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的大量“偽科學(xué)”謠言的產(chǎn)生和傳播正是網(wǎng)民集體非理性和普遍較低的媒介素養(yǎng)的產(chǎn)物。

(二)網(wǎng)絡(luò)謠言投射出的中性、恐懼、敵視等心理，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)謠言信息傳播的本質(zhì)，并折射出社會(huì)公信力危機(jī)與民眾的不信任感

第一，網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容投射出的中立心理，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)謠言信息傳播的本質(zhì)。從前文分析可知，36.4%的網(wǎng)民是出于中立的心理參與謠言的制造與傳播，他們與網(wǎng)絡(luò)謠言之間并無直接利益關(guān)系。在謠言傳播過程中，網(wǎng)民通過積極參與群體討論，不斷對某種不確定信息進(jìn)行挖掘，以求證信息的真實(shí)性，并無明顯的心理傾向。

第二，網(wǎng)絡(luò)謠言投射出的恐懼、敵視心理，折射出社會(huì)公信力危機(jī)與民眾的不信任感。幾乎所有影響巨大的謠言都和現(xiàn)實(shí)生活有一定的對應(yīng)，當(dāng)前我國社會(huì)矛盾凸顯，一些矛盾和問題不斷累積，導(dǎo)致出現(xiàn)社會(huì)公信力危機(jī)及官民之間、警民之間、醫(yī)患之間、民商之間等許多主要社會(huì)關(guān)系之間的不信任。政府相關(guān)部門有必要拓寬信息發(fā)布渠道，保證權(quán)威信息迅速公開到達(dá)，同時(shí)及時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，有針對性地實(shí)時(shí)監(jiān)測各類謠言易發(fā)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)謠言的快速響應(yīng)。

［1］ ALLPORT G W，POSTMAN L J.The Psychology of Rumor［M］.NewYork:Holt，Rinehart＆Winston，1947:2.

［2］ 讓－諾埃爾·卡普費(fèi)雷.謠言:世界最古老的傳媒［M］.鄭若鱗，譯.上海:上海人民出版社，2008:181.

［3］ 中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類［EB/OL］.(2013－10－23)［2015－01－26］.http://www.stats.gov.cn/tjsj/tjbz/hyflbz/.

［4］ KNAPP R.A Psychology of Rumor［M］.Public Opinion Quarterly，1944，8(1):22 －37.

［5］ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.(2014－07－21)［2015－02－12］.http://www.cnnic.net.cn/.