“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代國企履行社會責(zé)任提升形象淺議

李志賢?王銀錄

積極履行社會責(zé)任，提升自身形象，是企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，國企建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化的重要內(nèi)容。國企是經(jīng)濟(jì)組織，必須參與市場競爭，追求經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)更多符合市場需要的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的財(cái)富。但同時(shí)，國企特別是中央企業(yè)又是特殊的經(jīng)濟(jì)組織，是我國國民經(jīng)濟(jì)的骨干力量和重要支柱，是引領(lǐng)我國先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要主力軍，擔(dān)負(fù)著重要的社會責(zé)任，促進(jìn)所在地區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國家經(jīng)濟(jì)社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，在履行社會責(zé)任方面作出表率。從這個(gè)角度講，國企的發(fā)展史，也是國企做好負(fù)責(zé)任的社會公民，提升自身形象，打造競爭“軟實(shí)力”的歷程。國企履行社會責(zé)任，推動(dòng)形象建設(shè)，對提升企業(yè)競爭力，具有十分重要的意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)形象的重要性

企業(yè)社會責(zé)任體現(xiàn)著企業(yè)的“軟實(shí)力”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)，日益成為企業(yè)提升自身形象的重要手段。企業(yè)形象是在企業(yè)實(shí)態(tài)與公眾評價(jià)互動(dòng)中形成和提升的。企業(yè)實(shí)態(tài)是企業(yè)形象形成的基礎(chǔ)，只有企業(yè)實(shí)態(tài)優(yōu)化，并通過信息傳遞給公眾，使公眾認(rèn)知，才能使公眾對企業(yè)形象形成好的評價(jià)；同時(shí)，公眾對企業(yè)的評價(jià)又會反過來對企業(yè)實(shí)態(tài)提升發(fā)揮作用。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)形象特別是虛擬世界里公眾對企業(yè)的認(rèn)知程度已成為企業(yè)生存發(fā)展的決定性要素之一。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的一項(xiàng)無形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富。美國企業(yè)形象管理大師勞倫斯·阿克曼認(rèn)為：企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)和其他企業(yè)區(qū)別的獨(dú)特價(jià)值，這個(gè)價(jià)值不是對其他知名企業(yè)的模仿，它是完整而豐滿的，決定企業(yè)會走到哪里、走多遠(yuǎn)。

企業(yè)形象是在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢的憑借。提升企業(yè)形象有助于提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，提高企業(yè)美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)形象又是易碎品。它更多是依賴于公眾對企業(yè)履行社會責(zé)任情況的認(rèn)知上。所以說，在當(dāng)下，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為提高企業(yè)形象進(jìn)而提升競爭力的重要標(biāo)志，成為繼人才、技術(shù)、管理等要素之外提升競爭力的重要因素。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)與外部環(huán)境，與利益相關(guān)者日益成為利益共同體。

二、關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任一般闡述

企業(yè)社會責(zé)任概念的發(fā)源于美國，沒有統(tǒng)一的定義。CSR理念是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任。世界銀行的定義是：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。歐盟的定義是：企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，把社會和環(huán)境好的影響整合到企業(yè)運(yùn)營及利益相關(guān)方的互動(dòng)過程中。美國的定義是：指企業(yè)在謀取自身及其股東最大經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，從促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，為其他利害關(guān)系人履行某方面的社會義務(wù)。

我國學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是指在市場經(jīng)濟(jì)體制下，除了為股東追求利潤外，考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。也有人將企業(yè)社會責(zé)任理解為企業(yè)的“軟競爭力”，認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉，包括：在企業(yè)內(nèi)部，要構(gòu)造各個(gè)利益主體之間和諧、共贏得氛圍；在企業(yè)外部，要主動(dòng)承擔(dān)對生態(tài)環(huán)境、對社會各利益相關(guān)者的義務(wù)。即，作為經(jīng)濟(jì)范疇的企業(yè)，它追求利益最大化；作為法律范疇的企業(yè)要做好“企業(yè)公民”，作為道德范疇的企業(yè)，承擔(dān)社會責(zé)任。

三、國企履行社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)

目前，國內(nèi)外很多組織對社會標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定。盡管對社會責(zé)任的理解不一致，但是基本理念是一致的：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、社會、環(huán)境的責(zé)任，包括遵守法律和商業(yè)道德，保證生產(chǎn)安全、產(chǎn)品質(zhì)量，及維護(hù)員工和消費(fèi)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)可以從國際國內(nèi)兩個(gè)角度理解。從國際上看，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2004年開始制訂社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000。目前流行的是SA8000標(biāo)準(zhǔn)。

中國企業(yè)社會標(biāo)準(zhǔn)，人們建議除了吸納SA8000的核心理念之外，還應(yīng)該根據(jù)中國的實(shí)際情況制訂企業(yè)社會標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任內(nèi)容應(yīng)包括明禮誠信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)、科學(xué)發(fā)展與交納稅款、可持續(xù)發(fā)與節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧、公共產(chǎn)品與文化建設(shè)、扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)、保護(hù)職工健康和確保職工待遇、發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識產(chǎn)權(quán)等。國務(wù)院出臺的《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》對中央企業(yè)履行社會責(zé)任的主要內(nèi)容也進(jìn)行了規(guī)定。

四、國企履行社會責(zé)任的路徑

社會責(zé)任是一種理念，社會責(zé)任工作是一系列活動(dòng)過程，是現(xiàn)代企業(yè)所必備的基本核心價(jià)值理念，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。從目前大型國企社會責(zé)任報(bào)告分析，國企履行社會責(zé)任的主要路徑有：一是實(shí)現(xiàn)對國有資產(chǎn)保值增值，以良好經(jīng)濟(jì)業(yè)績來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，保證國家宏觀調(diào)控政策的順利實(shí)施，推動(dòng)了科技創(chuàng)新，促進(jìn)人民生活水平提高和社會進(jìn)步。二是堅(jiān)持立足科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與社會進(jìn)步、與員工發(fā)展、與生態(tài)環(huán)境的相和諧，履行社會責(zé)任作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度和提高綜合競爭力的重要內(nèi)容，深化企業(yè)改革，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)持履行社會責(zé)任與創(chuàng)建和諧企業(yè)相統(tǒng)一，把保障企業(yè)安全生產(chǎn)，維護(hù)職工合法權(quán)益，幫助職工解決實(shí)際問題放在重要位置，營造和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。三是堅(jiān)持服務(wù)回報(bào)社會，積極奉獻(xiàn)社會公益事業(yè)。樹立了富有道德感和正義感的企業(yè)形象，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)軟競爭力。把創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會全面發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)作為公司發(fā)展的終極目標(biāo)，把努力實(shí)現(xiàn)能源與環(huán)境、生產(chǎn)與安全、企業(yè)與員工、企業(yè)與社會的和諧作為企業(yè)的不懈追求，積極支持企業(yè)所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開展公益事業(yè)，開展扶貧幫困、捐學(xué)助教、賑災(zāi)救危活動(dòng)，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)，使企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的成果惠及全社會。

近年來，特別是新的安全生產(chǎn)法、環(huán)境保護(hù)法實(shí)施后，國家對安全、環(huán)保等方面的監(jiān)管力度不斷加大，對國企提出了更高的要求。對于大型國企，外部環(huán)境日趨復(fù)雜，市場開放程度加大，公眾對企業(yè)的社會責(zé)任關(guān)注度越來越高。所以，國企必須堅(jiān)持新的發(fā)展理念，在綠色發(fā)展中履行社會責(zé)任，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，贏得社會的廣泛理解和支持，從而更好地維護(hù)和提升企業(yè)形象。而這就要求國企及時(shí)調(diào)整完善社會責(zé)任的內(nèi)涵，探索履行社會責(zé)任的新路徑。