真人圖書館實踐研究——以新疆醫(yī)科大學圖書館為例

劉 飛郭 輝

（1.新疆醫(yī)科大學圖書館；2.新疆醫(yī)科大學學生處，新疆 烏魯木齊 830054）

1 真人圖書館活動概述

1.1 真人圖書館活動的界定

對于什么是真人圖書館活動，目前國內(nèi)外尚無統(tǒng)一的定論。Human Library官方網(wǎng)站給出的定義是：“為了促進交流、減少偏見和鼓勵相互理解而發(fā)展成的一種新的服務交流方式[1]?！逼渲饕奶卣魇呛唵味菀讓崿F(xiàn)。我國圖書館界目前也有不同的看法。例如：南愛峰認為真人圖書館活動是近年來發(fā)展起來的一種新的非文字型人際溝通與知識傳遞方式，是以活生生的人為書本，注重挖掘作為行為主體的人身上有價值、值得學習的特質(zhì)為閱讀主題[2]。尹智等認為真人圖書館活動主要是將人作為圖書供給讀者，通過面對面交流的方式進行閱讀，促進人們之間的精神溝通，減少讀者對信息的誤解和困惑[3]。劉汝建認為，Living Library是指在圖書館中借閱“活人圖書”，讀者按照借閱規(guī)則外借感興趣的“活人圖書”，并在一定時間內(nèi)完成對其的“閱讀”[4]。

1.2 真人圖書館活動的特點

①以人為書，思維碰撞。在真人圖書館活動中，“書”作為一種活體資源，具有豐富的人生閱歷和某方面的特長，讀者通過“閱讀”有生命、有思維的“書”，在信息互動的過程中，實現(xiàn)雙方共贏。

②內(nèi)容具有真實性和特殊性，吸引讀者。在真人圖書館活動中，“真人書”有著特殊的社會閱歷和經(jīng)驗，對于讀者來說，“真人書”在圖書館活動中向讀者傳遞的信息是特殊性、真實性較高的信息，吸引讀者“借閱”。

③“館藏資源”主題多樣，信息豐富。讀者與“真人書”是一種互動的狀態(tài)，在交流的過程中，雙方都獲得相應信息。真人圖書館活動中的圖書主題涉及方方面面，主題多樣化，即使是同一主題的“圖書”，在面對不同的讀者時所產(chǎn)生的信息也會有所不同，所以“真人圖書”信息量非常豐富[5]。

④組織形式多樣，活動地點多變。真人圖書館活動的組織形式多種多樣，可以在商場、咖啡廳、公園甚至網(wǎng)絡上進行，也可以結(jié)合其他活動一同開展，比如音樂節(jié)、展銷會等。其活動地點靈活多樣，有流動性[6]。

2 高校開展真人圖書館活動的必要性與可行性

2.1 高校開展真人圖書館活動的必要性

①創(chuàng)建挖掘和傳播隱性知識的平臺。就圖書館而言，隱性知識是館員經(jīng)過長期的工作實踐獲得的個性化的、難以規(guī)范的、難以語言表達的、難以被重復、尚未明晰化的內(nèi)在知識，往往是被忽略的一種資源。真人圖書館活動為人與人之間的溝通交流搭建了平臺，營造讀者學習與交流的良好氛圍，極大地激發(fā)讀者的閱讀興趣[7]。在真人圖書館活動中，“真人書”即時為讀者答疑解惑，加快了隱性知識的傳遞和共享。

②拓展圖書館的服務功能，增強其社會服務功能。真人圖書館活動以“讀人”代替“讀書”，采用圖書館的管理流程，擴大了圖書館的內(nèi)涵及社會服務功能。真人圖書館的誕生使圖書館館藏內(nèi)涵、館藏評價標準、資源結(jié)構(gòu)、資源獲取方式、文獻資源保障方式等，都出現(xiàn)了與傳統(tǒng)館藏不同的特點。在真人圖書館活動中，“讀”人代替讀書，消除了人與人之間的信息鴻溝，消除了人與人之間的偏見，促進社會和諧。

③為高校圖書館的參考咨詢工作注入新的生命力。參考咨詢服務引入真人圖書館服務方式，對讀者進行信息素養(yǎng)教育，有助于拓寬其自身的內(nèi)涵；其次，開發(fā)讀者知識資源，轉(zhuǎn)變參考咨詢服務角色；再次，搭建互動交流平臺，改良傳統(tǒng)咨詢服務模式；最后，建設隱性知識庫，完善參考咨詢服務體系[8]。

2.2 高校開展真人圖書館活動的可行性

①高校擁有開展真人圖書館活動的人力優(yōu)勢。各大高校集中了目前正在接受高等教育并且擁有良好教育資源的學者和學生，大批從事各學科專業(yè)領域研究的優(yōu)秀專家、學者、教授有可能成為真人書的扮演者，各層次的學生是較為穩(wěn)定的讀者群。

②高校擁有開展真人圖書館活動的合適環(huán)境。一方面，在高校校園中，圖書館的配套設施比較完善，為真人圖書館活動的開展提供了良好的空間條件和交流環(huán)境，優(yōu)越的環(huán)境條件也可以吸引更多的讀者來到圖書館參加真人圖書館的活動。另一方面，各大高校是各類研究人員聚集的場所，每個人都渴望擁有學習經(jīng)驗、交流心得的場所和機會[9]。這樣可以保證真人圖書館活動的參與人員，從而保證真人圖書館活動順利開展。

③傳統(tǒng)圖書館業(yè)務管理模式為真人圖書館活動開展奠定了基礎。真人圖書館活動開始前需要招募、征集和篩選“真人圖書”，對“圖書”進行分類、編目、登記及編排閱讀主題等工作流程和傳統(tǒng)圖書館工作人員推薦書目、參考咨詢、閱覽流通等業(yè)務是相似的[10]。高校的圖書館業(yè)務流程已經(jīng)很成熟，這為真人圖書館活動的順利開展提供了優(yōu)勢。

3 新疆醫(yī)科大學圖書館概介

新疆醫(yī)科大學圖書館的前身是始建于1956年的原新疆醫(yī)學院圖書館。1998年與原新疆中醫(yī)學院圖書館合并，成立了新疆醫(yī)科大學圖書館。2006年擴建新館，館舍面積達15000多平方米。新疆醫(yī)科大學圖書館現(xiàn)有在職人員46人，其中教授1人，研究館員1人，副研究館員5人。

新疆醫(yī)科大學圖書館內(nèi)設綜合業(yè)務、采編、流通、閱覽、信息、技術(shù)6個部門和文獻檢索教研室。建有書庫8個，過刊庫9個，報紙庫1個；開架借閱區(qū)兩個，期刊閱覽區(qū)1個，自習區(qū)9個；各類讀者座位近2000個，供讀者使用的電腦有300臺。

進入21世紀，新疆醫(yī)科大學圖書館同大多數(shù)高校圖書館一樣，在服務方式上發(fā)生了質(zhì)的變化。在學校2011～2015年十二五規(guī)劃的辦學目標指引下，新醫(yī)大圖書館將向以數(shù)字文獻為主的現(xiàn)代化圖書館邁進，打造西北地區(qū)先進的醫(yī)學高校圖書館。

4 開展真人圖書館活動的需求與目標分析

通過分析目前國內(nèi)高校圖書館開展真人圖書館活動的現(xiàn)狀，結(jié)合新疆醫(yī)科大學的實際情況，鑒于新疆醫(yī)科大學圖書館尚未開展真人圖書館活動，通過調(diào)查問卷的方式，收集新疆醫(yī)科大學圖書館用戶對開展真人圖書館活動各個方面的數(shù)據(jù)，以便于新疆醫(yī)科大學圖書館順利開展真人圖書館活動，并且可以最大程度地滿足用戶的要求。

筆者主要采用了問卷調(diào)查法進行調(diào)查。問卷調(diào)查法（附調(diào)查問卷）：本次調(diào)查通過全校范圍內(nèi)隨機抽樣方式，共計發(fā)放調(diào)研問卷200份。訪談法：真人圖書館的建設不僅僅與用戶息息相關(guān)，新疆醫(yī)科大學圖書館的基礎條件是真人圖書館能夠順利開展的一個重要保證，因此對于新疆醫(yī)科大學圖書館各方面館情的調(diào)查也是非常重要的。

4.1 新疆醫(yī)科大學圖書館對真人圖書館活動的需求程度分析

通過收回的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，僅有8.33%的用戶了解真人圖書館這一活動，有27.78%的用戶表示知道或者聽說過真人圖書館活動，但對于這一活動并不十分了解，63.89%的用戶則從來沒有聽說過真人圖書館活動。新疆醫(yī)科大學圖書館可以通過舉辦真人圖書館活動讓用戶更好地了解并逐漸接受這一新鮮事物，更好地提升圖書館的服務能力與服務水平。

雖然大部分用戶并不了解真人圖書館活動，在問卷設計的說明語中對“真人圖書館”這一概念進行了解釋與舉例說明，通過回收的問卷數(shù)據(jù)來看，對于本校圖書館開展真人圖書館活動的舉動無一人反對，有41.67%的用戶持支持的態(tài)度，有44.44%的用戶明確表示會參與到真人圖書館活動中來。此外，有30.56%的用戶表示愿意成為一本“真人書”，由此可以看出新疆醫(yī)科大學真人圖書館活動對圖書館的用戶有一定的吸引力。另外，參與調(diào)研的幾乎所有用戶都表示會參與到圖書館舉辦的真人圖書館活動中。這些數(shù)據(jù)說明，新疆醫(yī)科大學圖書館的用戶對于真人圖書館活動的需求程度很高。

4.2 開展真人圖書館活動的目標分析

圖1 用戶希望“閱讀”的真人書知識領域統(tǒng)計

通過問卷調(diào)查方法發(fā)現(xiàn)新疆醫(yī)科大學圖書館用戶對真人圖書館活動的需求性較高，并且新疆醫(yī)科大學圖書館在建設真人圖書館中能夠提供很好的環(huán)境條件、人員支持和技術(shù)條件的支撐。

由圖1可知，用戶在真人書知識領域方面的需求主要集中在技能交流、就業(yè)指導和特殊社會經(jīng)歷等。這說明新疆醫(yī)科大學圖書館用戶渴望的是與社會接軌，關(guān)心未來的就業(yè)問題，希望參與到實踐中去。新疆醫(yī)科大學圖書館在采訪“真人書”的時候要考慮到用戶的這些需求，保證真人圖書館活動中的“真人書”可以為用戶提供相應的信息服務。

圖2 用戶希望“閱讀”的真人書的社會領域相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

由圖2可知，新疆醫(yī)科大學真人圖書館活動用戶希望“閱讀”到的“真人書”來自社會上各行各業(yè)有影響力的人物和社會上有著特殊經(jīng)歷的人。另外，有一半以上的用戶希望接觸到新疆醫(yī)科大學在學科領域有建樹的教授、學者。

圖3 用戶希望通過真人圖書館達到的目的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

由圖3可知，用戶希望通過真人圖書館活動達到體驗不一樣的人生經(jīng)歷的目的所占比例最高；其次，有一半以上的用戶希望學習到紙質(zhì)書本上學習不到的知識；最后，有51.52%的用戶渴望通過真人圖書館活動尋求心靈上的溝通。因此，新疆醫(yī)科大學圖書館開展真人圖書館活動要特別注重活動內(nèi)容建設。

5 開展真人圖書館活動運行模式設計

5.1 真人圖書館前期的宣傳流程設計

根據(jù)問卷統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，僅僅有8.33%的用戶了解真人圖書館這一活動，有27.78%的用戶表示知道或者聽說過真人圖書館活動，因此真人圖書館前期的宣傳流程的設計要根據(jù)用戶這一具體情況，分層次進行宣傳設計，讓用戶從一般了解到深入接受這一活動。宣傳工作分兩個層次，第一個層次是活動形式、活動理念和活動價值的宣傳，該層次的宣傳是長期進行的，目的是讓同學們深入理解并接受“真人圖書館”活動；第二個層次是具體每次活動的宣傳，每舉行一次活動前都要通過一些形式提前向同學們介紹該次活動的信息及“書籍”的情況。

圖4 新疆醫(yī)科大學圖書館真人圖書館活動宣傳流程

5.1.1 實體宣傳

①海報和彩噴。問卷的數(shù)據(jù)顯示，有63.64%的用戶希望通過海報和彩噴的方式來看到相關(guān)宣傳信息，因此，可以由專門負責人員制作海報，張貼在圖書館門前、各宿舍宣傳欄、教學樓宣傳欄、餐廳等學生聚集區(qū)。

②彩頁宣傳。問卷數(shù)據(jù)顯示，僅有12.12%的用戶接受印制彩頁這種宣傳方式，因此，彩頁宣傳可以作為整體宣傳的輔助手段而不應該作為主要的宣傳手段。主要用于對活動形式、活動理念和活動價值的宣傳，主要是在圖書館門口處自取閱讀。

5.1.2 校園多媒體宣傳

①體育場外LED大屏幕。主要是制作宣傳片或者是配音的幻燈片在大屏幕上進行播放宣傳，主要是對真人圖書館的活動形式、活動理念和活動價值進行定期宣傳。

②校廣播站。校廣播站可以在全校范圍內(nèi)進行信息的傳達，其傳達范圍廣，因此可以制作真人圖書館的專題，與校廣播站合作進行真人圖書館的活動形式、活動理念和活動價值的宣傳。另外，每次真人圖書館活動開始前，都可以通過校廣播站通知活動的時間和地址。

5.1.3 網(wǎng)絡宣傳

①根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，目前網(wǎng)絡用戶中，有78.79%的人關(guān)注騰訊QQ空間，75.76%的人擁有人人網(wǎng)賬號。由此可見，用戶對網(wǎng)絡尤其是社區(qū)性網(wǎng)站的關(guān)注程度很高，采取網(wǎng)絡宣傳的方式是可行的。網(wǎng)絡宣傳的方式主要是利用在人人網(wǎng)上建立新疆醫(yī)科大學真人圖書館人人小站，將部分館藏目錄、活動流程等內(nèi)容整理后發(fā)布到人人網(wǎng)上進行相互分享傳播，QQ空間也是采用這種方式，另外也可以利用圖書館的公共主頁，在天涯、貓撲等社區(qū)發(fā)宣傳貼，并將宣傳貼置頂。在圖書館主頁上發(fā)布活動的詳細介紹，便于同學們查看。

②邀請和新疆醫(yī)科大學有聯(lián)系的校外媒體，通過多媒體進行宣傳，將新疆醫(yī)科大學真人圖書館的影響盡可能地擴大。

5.2 “真人圖書”的管理流程設計

“真人圖書”資源的充分利用是高校真人圖書館活動能夠順利開展的保障。因此“真人圖書”的管理是高校圖書館開展真人圖書館活動的重要組成部分。在“真人圖書”的管理過程中主要有以下幾個階段：采訪、編目、上架、存儲和借閱，如圖5所示。

圖5 “真人圖書”管理流程

5.2.1 采訪

真人圖書館活動是由真人圖書館與借閱者互動交流實現(xiàn)的，“真人書”是真人圖書館活動的主體之一。根據(jù)調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)顯示，幾乎全部的用戶都不拒絕成為一本“真人書”，其中有33.33%的用戶明確表示愿意成為一本“真人書”，有54.55%的用戶在一定情況下會愿意擔任“真人書”的角色。因此新疆醫(yī)科大學圖書館在采訪“真人書”時采取兩種方式同時進行，在確定真人圖書館的活動主題后，一種是招募志愿者，由志愿者進行自薦，圖書館的工作人員根據(jù)活動的主題和形式對志愿者進行篩選，確定“真人書”的人選；另一種是真人圖書館的工作人員根據(jù)真人圖書館活動的主題，邀請相關(guān)的嘉賓擔任“真人書”參加真人圖書館的活動。根據(jù)調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)顯示，有66.67%的用戶關(guān)注國內(nèi)外的政治動向和社會問題，同時有50%以上的用戶希望可以在真人圖書館“借閱”到技能交流、就業(yè)指導和特殊社會經(jīng)歷方面的“真人書”，新疆醫(yī)科大學真人圖書館的活動主題可以確定為政治問題、社會問題、就業(yè)指導和特殊社會經(jīng)歷等。另外，有84.85%的用戶希望能夠“閱讀”到社會上有影響力的人物。由此可見，用戶對于校外“出版”的真人書籍更有興趣，因此在采訪“真人書”時對該主題有所側(cè)重。

“真人書”的選擇是真人圖書館活動成功與否的首要條件，“真人書”的選擇一般遵循以下原則。一是實用性原則。根據(jù)收回的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)來確定真人圖書館活動的主題，保證在滿足學生的實際需求的前提下來選擇真人書。例如，學生在每年的英語四六級考試或者考研前會對考試信息有一定的需求，適時推出相關(guān)內(nèi)容，可以滿足學生的實際需求。二是針對性原則。在“真人書”采訪之前，必須要通過調(diào)查來確定真人圖書館活動的主題，必須要有針對性才能吸引更多的用戶參與到真人圖書館活動中來，同時才能更好地為用戶提供信息服務，提升新疆醫(yī)科大學圖書館的服務質(zhì)量。三是特殊性原則，問卷數(shù)據(jù)顯示，有78.79%的用戶希望通過“閱讀”社會上有特殊經(jīng)歷的“真人書”，體驗到不一樣的人生經(jīng)歷，因此，“真人書”一般都要有特殊的經(jīng)歷、特殊興趣或信仰等。

5.2.2 編目

“真人書”在征集結(jié)束后就進行加工。由于人具有非常強的社會性，挖掘“真人書”的不同特質(zhì)的過程就是為“真人書”進行編目的過程?！罢嫒藭钡募庸ぞ幠恐饕幸韵?個步驟：一是分類。對所有的“真人書”進行分類，這個分類主要是依據(jù)當期真人圖書館活動的主題，根據(jù)發(fā)放的調(diào)查問卷收回的數(shù)據(jù)來確定分類標準。二是標引。標引主要是為了方便管理員的管理及讀者借閱方便。有69.7%的用戶表示根據(jù)“真人書”的知識范圍來選擇“真人書”，同時考慮到“真人書”是活生生獨立的個人，因此在編目時應注重“真人書”的內(nèi)容介紹，避免“真人書”的社會地位對用戶的選擇造成影響。三是建立館藏目錄體系。借鑒傳統(tǒng)圖書的編目規(guī)則，建立真人圖書的館藏目錄體系，方面用戶檢索和館員管理。

5.2.3 上架

“真人書”編目后即進入“上架”階段?！罢嫒藭币坏吧霞堋?，則意味著在真人圖書館活動開展的時間內(nèi)可以被“借閱”，“真人書”是具有社會性的獨立的個體，因此在真人圖書館活動之前必須按照規(guī)定的流程與“真人書”進行時間和地點方面的協(xié)商，保證真人圖書館活動開展期間可以被讀者“借閱”，以確保充分利用這一活體資源。

5.2.4 存儲

真人圖書館活動中“真人書”傳播的是一種隱性的知識，較顯性知識來說不方便存儲，圖書館應該建立真人圖書館的知識倉庫?？梢酝ㄟ^每次舉行真人圖書館活動時，在征求志愿者和讀者雙方同意的情況下，派專門人員進行現(xiàn)場記錄或是采用錄影的方式，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，以供其他讀者閱覽。

5.2.5 借閱

首先，在借閱之前要做好“真人書”的宣傳工作，以便讓讀者了解有哪些“真人書”正在“架上”：一是圖書館可以通過印制宣傳資料在圖書館等地點發(fā)放；二是及時在網(wǎng)上更新“真人書”的書目庫，公布“真人書”的具體信息，以便讀者及時了解可借“真人書”的情況。另外，制定相應的“真人書”借閱機制是真人圖書館活動能夠順利開展的前提保障之一。借閱可分為個人借閱和多人借閱。從調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)來看，42.42%的用戶表示不介意多人“借閱”同一本“真人書”，而21.12%的用戶則表示介意。因此，在借閱流程中，可實現(xiàn)以個人借閱為主、多人借閱為輔的借閱方式。同時，規(guī)定借閱地點及借閱時間，每本“真人書”可借閱40分鐘，在沒有他人預約的情況下，可續(xù)借一次。如果多個人同時對某本“書”感興趣，在真人圖書志愿者沒有異議的情況下，可進行多人同時借閱，多人借閱的時間依據(jù)人數(shù)的多少適當延長。為了保證真人圖書能夠得到調(diào)整，在規(guī)定的時間段內(nèi)，一本真人書不能被連續(xù)借三次，這樣可以保證真人圖書館活動的服務質(zhì)量。

6 真人圖書館活動應注意的問題

6.1 真人圖書的及時更新制度

真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館一樣，其“真人書”必須要及時進行更新，每次舉辦真人圖書館活動前都必須進行用戶的調(diào)研，通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)的結(jié)果來確定“真人書”的知識范圍，保證及時更新才能一直吸引真人圖書館的用戶。

6.2 加強地區(qū)合作，擴大真人圖書儲備

真人圖書館中的“真人書”資源是否豐富是開展真人圖書館活動最重要的因素。因此，“真人書”不要局限于校內(nèi)，要加強本地區(qū)高校及相關(guān)部門合作，做好“真人書”的共建共享工作，擴大“真人書”的儲備，為真人圖書館活動的可持續(xù)開展提供保障。

6.3 “真人書”知識資源的長期保存及更新

“真人書”作為一種活體的信息資源，是一種隱性知識，在傳播過程中保存難度較大，因此針對真人圖書館活動的開展要采取各種措施，盡可能地保存這一隱性知識，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，可以將顯性知識通過傳統(tǒng)編目的形式儲存在知識倉庫中，并定期進行更新。

6.4 法律風險

“閱讀”“真人書”實際上是聆聽“真人書”的特殊人生經(jīng)歷或者是“真人書”熟知的知識，在“真人書”講述的過程中，有可能觸及一些關(guān)鍵、敏感的話題或者讀者在聆聽后、二次傳播的過程中有可能觸及一些法律問題，存在一定的法律風險。這個問題在真人圖書館運行中要注意，避免不必要的麻煩。

6.5 “真人書”的隱私保護問題

與傳統(tǒng)圖書館閱讀不同，“真人書”是由自然人扮演的，其具有社會性，讀者在選擇“真人書”及“閱讀”“真人書”的過程中的隱私保護問題也要注意。

[1] 真人圖書館[EB/OL].[2014/07/30].http：//humanlibrary.org.

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