淺析優(yōu)質(zhì)服務理念指導下的用電檢查工作

劉玉霞

國網(wǎng)山東沂水縣供電公司 山東沂水 276400

摘要：本文通過對優(yōu)質(zhì)服務理念指導下的用電檢查工作進行概述，并針對用電檢查工作人員法律意識的優(yōu)化措施加以分析，意在確保用電檢查工作能夠在優(yōu)質(zhì)服務理念指導下順利開展，進而推動我國供電企業(yè)的良好發(fā)展，造福于社會和廣大用戶。

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務理念；理念指導；用電檢查

新時期，伴隨人們生活水平的提升，對服務品質(zhì)的需求不斷增加。供電企業(yè)用電檢查工作中優(yōu)質(zhì)服務的應用已是客觀需求。但以整體的供電企業(yè)發(fā)展來看，用電檢查方面的工作仍然存在一定的問題，所以需結(jié)合實際情況和用戶的需求，不斷完善用電檢查方面的工作，確保用電檢查的安全性，確保用戶滿意。

一、優(yōu)質(zhì)服務理念指導下的用電檢查工作

優(yōu)質(zhì)服務理念，屬于現(xiàn)代企業(yè)的主要發(fā)展趨勢，并且得到廣大人群和專業(yè)人士的一致肯定。而企業(yè)彼此間良性的競爭，均需要遵循優(yōu)質(zhì)服務理念開展工作[1]。因為只有不斷提高企業(yè)對于用戶提供的服務，才能夠達到較高的水平，滿足用戶的實際需求，并獲得用戶的肯定，進而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務在電力企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，需要引起企業(yè)的高度重視，以提升企業(yè)整體服務水平，提高企業(yè)競爭力。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)越來越深得人心，屬于企業(yè)職工最為關注的工作內(nèi)容。由此可見，需加強客戶至上的原則開展好相關的工作，以確保企業(yè)職工能夠從根本上認識其重要性。用電方面的檢查工作，屬于電力服務中最主要的環(huán)節(jié)之一，其在整個供電中可發(fā)揮關鍵的作用。而用電檢查方面的檢查工作，同時能夠?qū)I銷的售后服務進行衡量，可實現(xiàn)維護客戶的目的，從而不斷的提升整體的服務質(zhì)量，并促進營銷取得利益，穩(wěn)定客戶的權(quán)益和企業(yè)的合法利益。有效的開展好此工作，能夠提升與客戶，以及與企業(yè)間的溝通效果，提升整體效率，增加互信。所以，用電方面的檢查工作人員，需要具有較高的責任意識[2]。

以往的思想和觀念對于當前的工作開展會造成一定的影響，并且用電檢查工作不但為企業(yè)維護自身權(quán)益的必要手段，同時能夠自我保護，其主要的宗旨為查處違章用電、竊電的行為，以保證良好的用電和用電安全，進而容易和客戶之間發(fā)生矛盾、甚至沖突，這些工作從實際工作看，很多處理不當，其是違背電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)方面的服務理念的。用電檢查工作，通常為指導、幫助用戶實行安全、合理的用電。但是，存在一部分的用戶并不能夠明確用電的規(guī)則，會產(chǎn)生基本環(huán)節(jié)的問題。因此，相關的工作人員需要采取用電的檢查工作，幫助用戶按照正常的用電秩序用電，防止產(chǎn)生安全方面的事故，同時還能夠?qū)摇⑷藗兩踩拓敭a(chǎn)進行保護。追究根本，用電方面的檢查工作，能夠確保用電人群的用電秩序，確保社會公眾人群的生命和財產(chǎn)方面的安全。

實際開展用電檢查工作時，供電企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)在不同的用電環(huán)節(jié)中，均會產(chǎn)生一些安全隱患，而及時通過相關的處理措施進行處理，能夠從根本上消除用電安全方面的隱患問題。用電檢查在實行的過程，需結(jié)合不同人群的用電需求，制定針對性的工作計劃。計劃的內(nèi)容應結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務工作的理念，明確不同科室的職責和工作范圍，充分的做好調(diào)查方面的工作，同時需完善工作的安排。此外，不同用電客戶的需求和產(chǎn)生的安全問題，均會有一定的差異。所以，相關的工作人員應具有一定的應變能力，對于突發(fā)的情況和棘手的問題，需結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，制定相關的方案在第一時間進行處理，以提供用戶有效的服務。

二、用電檢查工作企業(yè)人員法律意識的完善

隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，使得社會的法制進程也在不斷的提高，而用電方面的檢查工作同時會產(chǎn)生一些法律方面的問題。有效的實現(xiàn)用電方面的秩序，屬于我們當前所需要解決的主要問題。在日常的工作中能夠觀察到，用電方面的檢查工作中存在很多相關的問題，部分由于相關工作人員的原因所導致。

當前，公眾法律意識逐漸加強，而維護自我的權(quán)益的情況也變得更加凸顯。所以，工作人員在檢查工作中的任何失誤，均會造成嚴重的后果。以往的檢查工作比較隨意，工作人員不能夠攜帶相關的證件，同時還會產(chǎn)生隨意停電的情況，而這些問題會使得企業(yè)和用戶的法律糾紛增加。依法辦事理念深化，對于用電檢查方面的工作人員不規(guī)范行為，有實際的意義。為更好的完善用電方面的檢查工作，需提高相關工作人員法律方面的意識，可通過培訓、學習的方式。所有的用電單位在檢查的時候，需制定針對性的學習方案，通過相關法律方面的條文，作為主要的學習內(nèi)容，而相關的工作人員需保證掌握實際情況，企業(yè)方面應定期對培訓和學習的內(nèi)容進行考核。此外，培養(yǎng)用電檢查人員合理的通過法律知識，有效的處理問題的能力，也非常必要。日常的工作中，工作人員需定期總結(jié)經(jīng)驗，遇到的問題、處理的方法、處理的結(jié)果實行梳理，進而整理成相關的案例，將所有的工作人員作為參考。而依法辦事，能夠有效的保護企業(yè)、用電客戶雙方間權(quán)益關系，進而達到雙方良好的溝通效果[3]。出現(xiàn)問題的時候，雙方應通過法律致使獲得共識，以防止產(chǎn)生不必要的法律糾紛。供電企業(yè)、用電客戶并不屬于對立的關系，為協(xié)作的關系。所以，依法辦事能夠確保雙方獲得和諧的相處關系。用電企業(yè)可采取法律層面，建立良好的合作關系，從而維護企業(yè)的良好形象和信譽。

日常用電檢查的工作，工作人員需加強對用電客戶介紹國家相關電力供應情況，應用法律的規(guī)范和安全用電方面的知識，對于用戶實際提出的問題，能夠給予耐心的解釋，盡可能滿足用戶的用電需求，按照具體的規(guī)章制度用電。主要可通過用電知識的宣傳、用電的普及，進而有效的處理相關的問題。通過優(yōu)質(zhì)服務合理的處理檢查工作中的問題，為優(yōu)質(zhì)服務的核心內(nèi)容。此外，企業(yè)需建立舉報違法用電的機制，可給予積極配合檢查工作的人員適當?shù)莫剟睿酝貙挮@取用戶違章竊電方面的信息。以不同的力量、方式提高依法用電方面的管理工作?，F(xiàn)階段，信息化的程度越來越高，使得信息方面的資源也不斷豐富，進而促使電力企業(yè)可提高服務管理方面的力度，同時還能夠保證用電檢查方面的工作獲得不斷的提升，加強廣大用戶遵紀守法方面的觀念。用電方面的檢查工作，實行法律的普及還可以采取不同的傳播、媒體開展工作。因為當前傳播媒體的發(fā)展非常好，其具有較廣的覆蓋面和影響力。因此，用電方面的檢查工作，應合理的發(fā)揮不同的媒體加大法律的宣傳工作，進而提高用戶對于供電企業(yè)方面的理解。此外，需加大深度的法律宣傳，保證廣大用戶能夠明確自身的合法權(quán)益，以及應盡的用電責任、義務。

三、用電檢查工作需提高技術(shù)方面的建設工作

通過現(xiàn)代科技方式，有效的促進用電方面的檢查工作，屬于現(xiàn)階段的重要工作，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的關鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代科技的新型技術(shù)、產(chǎn)品廣泛的應用，能夠有效的保證用電方面的檢查工作滿足科學和合理性。其能夠維護正常用電市場的秩序，同時還能提高社會經(jīng)濟方面的效益?，F(xiàn)階段，用電方面的檢查工作，能夠于一定的程度對現(xiàn)代科技的發(fā)展造成直接的影響。不同的用電設備涌現(xiàn)，促使工作人員會面臨越來越多的新情況。用戶數(shù)量的增加，導致開展用電方面的檢查工作存在一定的困難。為更好的適應新情況的變化，需有計劃的針對用電檢查方面的人員實行針對性的培訓工作。相關的工作人員同時需滿足科技技術(shù)的水平，進而將實際的工作落實到實處。用電方面的檢查工作、設備，同時屬于重點的工作。隨著現(xiàn)代科技不斷的發(fā)展，相關的工作人員需對用電方面的檢查設備進行檢查，確保其能夠滿足實際的發(fā)展需求。

總結(jié)：為保證用電檢查方面的工作能夠更好的開展，需有效的指導用戶實行安全用電，相關的工作人員應在優(yōu)質(zhì)服務理念下，合理的開展用電檢查方面的工作，運用先進的方法和技術(shù)，進而在確?？蛻舭踩秒姷耐瑫r，與之建立良好的互信關系，進而為社會穩(wěn)定、人民生命財產(chǎn)安全貢獻出應有的力量。

參考文獻：

[1]宋冬梅，丁一，劉倩等.淺談優(yōu)質(zhì)服務理念指導下的用電檢查工作[J].管理觀察，2014（22）：112—114.

[2]譚薈.淺談供電所的用電檢查工作[J].科技信息，2011（24）：320.

[3]張玉程.電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務與用電檢查工作分析[J].城市建設理論研究：電子版，2014：20—20.