模塊化可持續(xù)管理模式

藝術(shù)文化具有調(diào)節(jié)人的內(nèi)心情緒、和諧社會(huì)關(guān)系的作用，《禮記·樂記》中就曾記載：“先王恥其亂，故制雅頌之聲以道之，使其聲足樂而不流，使其文足論而不息，使其曲直繁瘠聯(lián)肉節(jié)奏，足以感動(dòng)人之善心而已矣，不使放心邪氣得接焉，是先王立樂之方也。是故樂在宗廟之中，君臣上下同聽之，則莫不和敬，在族長(zhǎng)鄉(xiāng)里之中，長(zhǎng)幼同聽之，則莫不和順，在閨門之內(nèi)，父子兄弟同聽之，則莫不和親?！庇纱丝梢姡囆g(shù)文化所產(chǎn)生的社會(huì)作用不容忽視，因此，在城市社區(qū)管理中，藝術(shù)文化建設(shè)逐漸受到重視且已經(jīng)凸顯出其作為城市發(fā)展內(nèi)在推動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)。

然而在城市社區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)的推進(jìn)過(guò)程中，卻幾經(jīng)波折，例如新聞媒體時(shí)常報(bào)道關(guān)于廣場(chǎng)舞擾民引起的糾紛問(wèn)題，甚至出現(xiàn)個(gè)別居民向廣場(chǎng)舞團(tuán)體潑灑污穢物的現(xiàn)象等。究其原因，這與社區(qū)藝術(shù)文化管理不到位有著必然聯(lián)系。據(jù)調(diào)查，70%以上的中小型城市由于受到社區(qū)管理事務(wù)多、社區(qū)人員雜，加之重經(jīng)濟(jì)建設(shè)輕文化建設(shè)的觀念等因素的影響，導(dǎo)致社區(qū)對(duì)于藝術(shù)文化的管理缺乏有效、系統(tǒng)的管理機(jī)制，造成社區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)組織散亂、場(chǎng)所隨意、時(shí)間自由等問(wèn)題，從而影響居民正常生活，形成居民矛盾。因此，如何提高管理效力，使社區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)規(guī)范化、有序化，是亟需解決的問(wèn)題。

一、社區(qū)藝術(shù)文化管理模式現(xiàn)狀

模式是指從生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)中經(jīng)過(guò)抽象和升華提煉出來(lái)的核心知識(shí)體系。目前我國(guó)暫時(shí)缺乏社區(qū)關(guān)于藝術(shù)文化的專項(xiàng)管理模式，它的管理從屬于社區(qū)管理之中，是社區(qū)管理的工作任務(wù)之一。筆者走訪調(diào)查幾個(gè)中小型城市社區(qū)后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)形式主要集中體現(xiàn)在自發(fā)型和半行政半自治型，其中前者大于后者。據(jù)社區(qū)管理人員解釋，其原因是社區(qū)管理事務(wù)繁多，藝術(shù)文化只是眾多管理事務(wù)中的一部分，社區(qū)沒有足夠的時(shí)間和人力專門管理藝術(shù)文化活動(dòng)。

實(shí)踐證明，缺乏管理的自發(fā)型藝術(shù)文化活動(dòng)存在一些缺陷：

首先，自發(fā)型藝術(shù)文化活動(dòng)的活動(dòng)意識(shí)、活動(dòng)目的具有盲目性，導(dǎo)致活動(dòng)持久性較低。居民僅憑喜好開展活動(dòng)，缺乏正確、穩(wěn)定的思想作指導(dǎo)，容易因受其他事物的沖擊而取消。

其次，自發(fā)型藝術(shù)文化活動(dòng)的審美標(biāo)準(zhǔn)提升空間較小。由于缺乏社區(qū)管理，由社區(qū)牽頭邀請(qǐng)專業(yè)人士指導(dǎo)或社區(qū)與高校合作對(duì)藝術(shù)文化活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)相對(duì)較小，故其審美標(biāo)準(zhǔn)只能停留在原有的藝術(shù)審美層面無(wú)法提高。

再次，自發(fā)型藝術(shù)文化活動(dòng)宣傳力度不夠，居民認(rèn)識(shí)不足，活動(dòng)范圍較小，參與人數(shù)不多。

最后，自發(fā)型藝術(shù)文化活動(dòng)由于是居民自發(fā)組織，活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間相對(duì)不固定，會(huì)產(chǎn)生干擾居民生活、違反公共秩序等不良影響。

因此，對(duì)于城市（尤其是經(jīng)濟(jì)文化不發(fā)達(dá)城市）的社區(qū)藝術(shù)文化管理，在其發(fā)展階段應(yīng)加強(qiáng)行政管理，建立一套有利于社區(qū)藝術(shù)文化發(fā)展的管理模式。

二、以物業(yè)為主體模塊化可持續(xù)管理模式

以物業(yè)為主體模塊化可持續(xù)管理結(jié)構(gòu)是基于社區(qū)藝術(shù)文化管理模式現(xiàn)狀基礎(chǔ)上的一種改革，主要依靠物業(yè)在社區(qū)藝術(shù)文化建設(shè)中的特殊地位及優(yōu)勢(shì)，將社區(qū)藝術(shù)文化管理工作按照模塊化進(jìn)行分割組合，形成可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)鏈。

（一）物業(yè)管理定位及優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，物業(yè)管理是受業(yè)主委托、按照合約工作的一種有償服務(wù)，與居民聯(lián)系頻繁，關(guān)系密切；而社區(qū)則是綜合性的行政管理部門，管理內(nèi)容比較寬泛、管轄范圍較物業(yè)大，與居民直接聯(lián)系較少，關(guān)系相對(duì)生疏。但是他們之間也存在密切聯(lián)系，物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，尤其在社區(qū)文化建設(shè)方面，物業(yè)管理不可或缺。物業(yè)管理的地位居于社區(qū)與居民之間，它一方面承接傳達(dá)社區(qū)下達(dá)的工作指令，另一方面溝通協(xié)調(diào)居民生活事宜，是社區(qū)與居民之間的“中間人”，在藝術(shù)文化建設(shè)方面具有社區(qū)無(wú)法擁有的天然優(yōu)勢(shì)：一是物業(yè)管理直接面向居民，能夠及時(shí)、有效地與居民溝通，協(xié)調(diào)各方要求，合理安排藝術(shù)文化活動(dòng)時(shí)間，使藝術(shù)文化活動(dòng)得以順利開展；二是物業(yè)管理熟悉小區(qū)內(nèi)部環(huán)境，可以選擇適宜活動(dòng)且比較僻靜的地點(diǎn)開展藝術(shù)文化活動(dòng)；三是物業(yè)管理由于管轄范圍相對(duì)較小，可以準(zhǔn)確了解掌握小區(qū)內(nèi)藝術(shù)文化現(xiàn)狀并給予引導(dǎo)；四是物業(yè)公司的辦公地點(diǎn)設(shè)在小區(qū)內(nèi)部，方便及時(shí)處理解決臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題；五是針對(duì)小區(qū)內(nèi)的文化藝術(shù)團(tuán)體，物業(yè)可以真正履行管理職責(zé)，并使之規(guī)范化、常態(tài)化、健康化、有序化。

因此，充分發(fā)揮物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，建立健全適應(yīng)所在小區(qū)的藝術(shù)文化活動(dòng)管理制度，對(duì)社區(qū)藝術(shù)文化建設(shè)起到基礎(chǔ)性支撐作用。并且通過(guò)物業(yè)使社區(qū)藝術(shù)文化管理真正落到實(shí)處，擺脫盲目性、自發(fā)性的現(xiàn)狀。

（二）模塊化可持續(xù)管理模式結(jié)構(gòu)

以物業(yè)為主體的城市社區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)管理由三個(gè)模塊構(gòu)成：工作步驟、實(shí)施內(nèi)容、責(zé)任部門。這三個(gè)模塊之間逐級(jí)推進(jìn)、相互影響，循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)類似景觀噴泉中水循環(huán)系統(tǒng)的良性循環(huán)鏈，故稱為“模塊化可持續(xù)管理結(jié)構(gòu)”，具體如圖1所示。

在整個(gè)結(jié)構(gòu)中，宏觀結(jié)構(gòu)框架與微觀運(yùn)行機(jī)制產(chǎn)生了一個(gè)循環(huán)鏈的格局，首先是由工作步驟、實(shí)施內(nèi)容、責(zé)任部門構(gòu)成的三大板塊依次管理，責(zé)任部門負(fù)責(zé)管理具體的實(shí)施內(nèi)容，實(shí)施內(nèi)容則統(tǒng)一納入工作步驟中，這是一種“總-分-總”的格局形式。其次，進(jìn)入工作步驟、實(shí)施內(nèi)容、責(zé)任部門三個(gè)模塊相對(duì)應(yīng)的微觀層面。在微觀層面中，這三個(gè)模塊的職能將得到具體體現(xiàn)：

1.工作步驟模塊。該模塊分為組建社團(tuán)、開展工作、展示成果，這三個(gè)部分按照工作先后次序依次展開，但在運(yùn)行中也形成一個(gè)微觀良性循環(huán)，即“組建社團(tuán)-開展工作-展示成果-組建社團(tuán)”。組建社團(tuán)是小區(qū)內(nèi)藝術(shù)文化活動(dòng)的雛形，只有在藝術(shù)文化社團(tuán)成立的基礎(chǔ)上，才能使其開展具體工作。展示成果則是在努力培育的土壤上盛開的美麗花朵，是藝術(shù)文化建設(shè)取得成績(jī)的具體表現(xiàn)，同時(shí)也是促進(jìn)藝術(shù)文化建設(shè)的推動(dòng)力。它的展示一方面是對(duì)現(xiàn)有社團(tuán)的肯定和鼓勵(lì)，極大增強(qiáng)了居民的自信心和參與精神；另一方面吸引更多居民參與，從而組建新型社團(tuán)或擴(kuò)大原有社團(tuán)規(guī)模。

2.開展工作模塊。這一模塊對(duì)工作步驟模塊工作內(nèi)容的具體闡述：

（1）組建社團(tuán)從三個(gè)方面入手：①統(tǒng)計(jì)居民愛好、特長(zhǎng)，深入了解小區(qū)內(nèi)居民關(guān)于藝術(shù)文化方面的情況，并根據(jù)不同的藝術(shù)文化方向進(jìn)行分類；②召集藝術(shù)文化活動(dòng)積極分子或文藝工作者（最好是有大量閑暇時(shí)間的退休人員）共同商議，擬定活動(dòng)方向，組建與方向相對(duì)應(yīng)的社團(tuán)；③社團(tuán)組建完畢后，在小區(qū)內(nèi)公開張貼公告，發(fā)布社團(tuán)信息，廣泛招募參與者。

（2）開展工作主要包括社團(tuán)管理和物業(yè)管理兩方面。社團(tuán)管理主要集中在推舉團(tuán)長(zhǎng)、干事，社團(tuán)日常事務(wù)，借領(lǐng)樂器、設(shè)備，組織社團(tuán)活動(dòng)排練等方面。而物業(yè)管理則起到后勤保障的作用，主要負(fù)責(zé)制定活動(dòng)時(shí)間、安排活動(dòng)場(chǎng)所、管理樂器、設(shè)備以及處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題等。

（3）成果展示平臺(tái)是由物業(yè)公司和社區(qū)共同搭建完成，包括籌辦晚會(huì)、舉辦比賽、承接演出任務(wù)等，是藝術(shù)文化建設(shè)得以提升的重要環(huán)節(jié)，不容忽視。

3.責(zé)任部門模塊主要是對(duì)具體工作內(nèi)容的分管部門進(jìn)行責(zé)任劃分，具體分配情況圖中已明確指出，在此不再贅述。

三、模塊化可持續(xù)管理要素

社區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)在以物業(yè)為主體的模塊化可持續(xù)管理中，應(yīng)注意兩點(diǎn)要素：

（一）分級(jí)管理

分級(jí)管理即社區(qū)管理物業(yè)、物業(yè)管理社團(tuán)，只有社區(qū)、物業(yè)、社團(tuán)三者依次服從管理，才能真正做到社區(qū)藝術(shù)文化建設(shè)的規(guī)范化。

1.社區(qū)對(duì)物業(yè)的管理

（1）指導(dǎo)物業(yè)正確管理居民藝術(shù)文化活動(dòng)。藝術(shù)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較陌生的領(lǐng)域，社區(qū)有義務(wù)引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)該工作的必要性和重要性，培養(yǎng)物業(yè)公司的藝術(shù)文化管理意識(shí)，并指導(dǎo)開展具有正確價(jià)值觀和思想行為取向的藝術(shù)文化活動(dòng)。

（2）社區(qū)從國(guó)家配給的社區(qū)藝術(shù)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)中劃撥適當(dāng)經(jīng)費(fèi)交由物業(yè)公司管理，作為開展居民藝術(shù)文化活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

（3）政府為社區(qū)藝術(shù)文化建設(shè)的順利開展購(gòu)買了樂器、音響設(shè)備等，但這些設(shè)備大部分都閑置在社區(qū)或街道辦公室內(nèi)，真正利用到居民藝術(shù)文化活動(dòng)中的數(shù)量少之又少。社區(qū)應(yīng)將這些設(shè)備分配給轄區(qū)各個(gè)物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一保管，若小區(qū)內(nèi)藝術(shù)文化團(tuán)體需要，能夠及時(shí)發(fā)放給他們，使這些設(shè)備真正服務(wù)于居民而不是束之高閣。

（4）物業(yè)公司是以盈利為目的的機(jī)構(gòu)，社區(qū)應(yīng)對(duì)物業(yè)公司管理的藝術(shù)文化活動(dòng)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀的物業(yè)公司給予一定政策獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高物業(yè)公司加強(qiáng)藝術(shù)文化活動(dòng)建設(shè)的主動(dòng)性。

2.物業(yè)對(duì)居民藝術(shù)文化活動(dòng)的管理

（1）提供活動(dòng)場(chǎng)所。目前，由于城市建設(shè)規(guī)劃的問(wèn)題，大部分社區(qū)沒有足夠的場(chǎng)地進(jìn)行居民藝術(shù)文化活動(dòng)，這是阻礙社區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)發(fā)展的主要因素之一。而由于國(guó)家對(duì)于修建商品房相關(guān)條款政策的規(guī)定和出售亮點(diǎn)的需要，小區(qū)內(nèi)部綠化帶中都有一部分預(yù)留空地，適宜廣場(chǎng)舞、太極拳等活動(dòng)的開展。此外，大部分小區(qū)樓房底層都設(shè)計(jì)有架空層，可將部分架空層改造為居民活動(dòng)室，使棋牌類、曲藝類、書畫類等活動(dòng)有固定場(chǎng)所。

（2）限定活動(dòng)時(shí)間。物業(yè)根據(jù)居民的日常生活狀況，結(jié)合居民意愿，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，制定合理的活動(dòng)時(shí)間，并要求參加活動(dòng)的居民嚴(yán)格遵守活動(dòng)時(shí)間，以此使居民互相包容，互相體諒，有效防止居民糾紛的產(chǎn)生。

（3）及時(shí)將小區(qū)內(nèi)藝術(shù)文化活動(dòng)進(jìn)行備案。根據(jù)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)對(duì)所轄范圍的居民藝術(shù)文化活動(dòng)信息的掌握少之又少，僅對(duì)個(gè)別已成規(guī)模且參加過(guò)比賽的團(tuán)體有所記錄，無(wú)形中使社區(qū)對(duì)藝術(shù)文化建設(shè)提出的規(guī)劃方案成為空中樓閣，缺乏現(xiàn)實(shí)依據(jù)。因此，通過(guò)物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)藝術(shù)文化活動(dòng)的管理，可以及時(shí)將藝術(shù)活動(dòng)團(tuán)體的數(shù)量、內(nèi)容上報(bào)社區(qū)備案，使社區(qū)掌握準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為下一步發(fā)展方向的制定提供有力支撐。

（4）及時(shí)了解掌握小區(qū)內(nèi)藝術(shù)文化活動(dòng)情況。對(duì)已具規(guī)模的團(tuán)體可通過(guò)社區(qū)邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)，并組織其參加比賽；對(duì)有困難的團(tuán)體可以了解其具體情況并“對(duì)癥下藥”；對(duì)新成立團(tuán)體進(jìn)行積極鼓勵(lì)，使其快速成長(zhǎng)。

3.社團(tuán)自我管理

居民根據(jù)自己的特長(zhǎng)、愛好組建藝術(shù)文化社團(tuán)，社團(tuán)由團(tuán)長(zhǎng)、干事及團(tuán)員組成。團(tuán)長(zhǎng)和干事服務(wù)社團(tuán)團(tuán)員，保證社團(tuán)日?；顒?dòng)的有序開展。團(tuán)長(zhǎng)及干事由團(tuán)員推薦產(chǎn)生或由發(fā)起人擔(dān)任，其職責(zé)有二：一是負(fù)責(zé)與小區(qū)物業(yè)及時(shí)溝通，將社團(tuán)信息、意見、建議、需求、困難等及時(shí)上報(bào)物業(yè)；二是負(fù)責(zé)管理社團(tuán)，確定社團(tuán)活動(dòng)內(nèi)容，制定活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)關(guān)于藝術(shù)文化活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定。

（二）突出物業(yè)管理工作的服務(wù)性

如前文所述，物業(yè)管理是社區(qū)與群眾的“中間人”，也是藝術(shù)文化建設(shè)的管理樞紐，因此，要重點(diǎn)突出物業(yè)管理的服務(wù)工作，促進(jìn)藝術(shù)文化建設(shè)快速穩(wěn)定發(fā)展。

1.物業(yè)公司定期為小區(qū)藝術(shù)文化活動(dòng)創(chuàng)造演出機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)小區(qū)居民積極性，豐富小區(qū)居民業(yè)余生活?？稍诠?jié)假日在小區(qū)空地舉辦文藝晚會(huì)，使小區(qū)內(nèi)各社團(tuán)有登臺(tái)表演的機(jī)會(huì)。也可以采用舉辦文藝比賽的形式，讓小區(qū)居民提交自己認(rèn)為滿意的書法、繪畫、攝影、手工制作等作品，在小區(qū)內(nèi)集中展覽，由居民自己評(píng)選名次。這樣一方面調(diào)動(dòng)社團(tuán)的活動(dòng)積極性，另一方面鼓勵(lì)居民積極參與藝術(shù)文化活動(dòng)，調(diào)劑日常生活。在增強(qiáng)了小區(qū)居民生活幸福感的同時(shí)，也加強(qiáng)了小區(qū)居民的凝聚力。

2.提供燈光、電源等基礎(chǔ)設(shè)備。筆者隨機(jī)走訪了幾家大型小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，很多居民晚飯過(guò)后在小區(qū)綠化帶幾乎摸黑散步，小區(qū)內(nèi)路燈昏暗暫且不提，有2/3的路燈并未開啟，經(jīng)詢問(wèn)物業(yè)才得知為節(jié)約電費(fèi)，只有節(jié)慶時(shí)才全部開放。這樣昏暗的光線，走路都需要時(shí)刻注意腳下路面，更別提活動(dòng)的艱辛了。此外，有許多中老年婦女熱衷于廣場(chǎng)舞，可苦于小區(qū)內(nèi)沒有提供外接電源插音箱而只能放棄。由此可見，小區(qū)內(nèi)燈光和電源等基礎(chǔ)設(shè)備的提供是進(jìn)行藝術(shù)文化活動(dòng)必不可少的條件，物業(yè)應(yīng)最大限度滿足居民需求而不是從客觀上阻礙活動(dòng)的開展。

3.幫助小區(qū)居民組建社團(tuán)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)普遍存在兩種現(xiàn)象：一是許多居民自身不會(huì)藝術(shù)文化活動(dòng)但有強(qiáng)烈的參與愿望，可由于種種客觀條件的制約而未能參與學(xué)習(xí)。例如有的老年居民愛好書法繪畫，如果去老年大學(xué)學(xué)習(xí)，家人會(huì)擔(dān)心其途中的安全問(wèn)題，在家自學(xué)，一時(shí)又找不到竅門，所以這項(xiàng)愛好就慢慢擱置了。有的中年女性喜歡跳舞，但跳舞需要去廣場(chǎng)或公園，下班回家本身就很疲憊，去幾次廣場(chǎng)公園就嫌麻煩不愿再去。另一類現(xiàn)象與前者形成強(qiáng)烈反差，那就是小區(qū)內(nèi)還居住著一些文藝工作者，特別是已退休文藝工作者，他們自身?yè)碛幸欢ㄎ乃嚥拍?，退休閑居在家倍感無(wú)聊，迫切想發(fā)揮余熱，將自己的才藝分享給大家，但又礙于面子，不好意思召集大家成立社團(tuán)，故余熱也無(wú)從發(fā)揮。面對(duì)這兩種現(xiàn)象，物業(yè)就要充當(dāng)“牽線人”的角色，召集小區(qū)內(nèi)的文藝工作者和文藝愛好者，征求他們的意見并幫助其組建社團(tuán)。社團(tuán)成立后，可在小區(qū)內(nèi)宣傳社團(tuán)活動(dòng)、發(fā)布招募信息，使更多居民認(rèn)識(shí)社團(tuán)并加入社團(tuán)隊(duì)伍。

四、模塊化可持續(xù)管理模式預(yù)期目標(biāo)

在社區(qū)藝術(shù)文化建設(shè)中，推進(jìn)以物業(yè)為主體的模塊化可持續(xù)管理模式，其預(yù)期目標(biāo)有五點(diǎn)。

1.營(yíng)造高雅的社區(qū)藝術(shù)文化氛圍，提高居民審美情趣、藝術(shù)修養(yǎng)、文化素質(zhì)和文明水平。在物業(yè)的“把關(guān)”下，居民藝術(shù)文化活動(dòng)從內(nèi)容到形式都能提高到具有藝術(shù)素養(yǎng)的層面，營(yíng)造出以小區(qū)為單位的具有高雅藝術(shù)氛圍的社區(qū)環(huán)境，從而提升整個(gè)城市文明水平。

2.排除社區(qū)世俗化隔閡，建立和諧融洽的鄰里關(guān)系。與過(guò)去大雜院的居住方式相比，現(xiàn)代社區(qū)成員之間極大地缺乏鄰里間的交往，甚至許多人在同一小區(qū)居住多年仍互不相識(shí)。歸根結(jié)底，這與社會(huì)的復(fù)雜性有不可分割的關(guān)系。大家在復(fù)雜的社會(huì)背景下逐漸鍛造了心理上的銅墻鐵壁，在保護(hù)自身的同時(shí)也成為人與人關(guān)系中的隔閡。而物業(yè)由于與業(yè)主頻繁接觸，已建立一種相對(duì)信任的關(guān)系，由物業(yè)發(fā)起的藝術(shù)文化活動(dòng)可以消除居民心理的芥蒂，比較容易為居民所接受并參與其中，在活動(dòng)中增進(jìn)居民間的彼此了解，逐漸形成和諧融洽的鄰里關(guān)系。

3.創(chuàng)造健康有序的社區(qū)行為文化。社區(qū)文化包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化，文中所論述的藝術(shù)文化活動(dòng)歸屬于行為文化范疇，通過(guò)物業(yè)對(duì)管轄小區(qū)的藝術(shù)文化活動(dòng)的管理，打造健康有序的新型社區(qū)行為文化，進(jìn)而推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)。

4.給居民提供輕松、舒適的生活環(huán)境。現(xiàn)今社會(huì)，多重壓力造成了眾多居民身心的亞健康狀態(tài)，而居住環(huán)境的輕松、舒適則是緩解壓力的有效助手。因此，通過(guò)正能量的藝術(shù)文化滲透，給居民提供一種愉悅、高雅、輕松、舒適的生活環(huán)境，也是物業(yè)管理中不可或缺的服務(wù)范疇。

5.樹立高端的物業(yè)公司企業(yè)價(jià)值觀。初始階段的物業(yè)管理僅僅關(guān)注于眼前利益的獲得，利益最大化是其主要企業(yè)價(jià)值觀，但上升為高級(jí)階段的物業(yè)公司則注重弘揚(yáng)企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌。誠(chéng)然，盈利在高級(jí)階段仍是物業(yè)公司營(yíng)業(yè)的最終目的，但其服務(wù)意識(shí)已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)改變，物業(yè)管理重心已由基本的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)槿宋墓芾?，將小區(qū)居民的精神文化納入到服務(wù)范疇之中。只有經(jīng)歷蛻變的物業(yè)才能在小區(qū)管理中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和生命力，才能打造出自己獨(dú)特的企業(yè)品牌，才能立于不敗之地，而一味從業(yè)主身上獲取利益而不關(guān)注業(yè)主精神文明建設(shè)的物業(yè)公司，終將被市場(chǎng)淘汰。

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（責(zé)任編輯：趙靜）