月嫂“國(guó)標(biāo)”出臺(tái)助推行業(yè)規(guī)范發(fā)展

隨著這幾年生育高峰的到來(lái)，“月嫂”成了一個(gè)炙手可熱的職業(yè)，其身價(jià)也是一漲再漲。然而，由于月嫂的素質(zhì)良莠不齊，整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)月嫂正規(guī)的評(píng)價(jià)體系，月嫂市場(chǎng)比較混亂，月嫂領(lǐng)域的各種亂象也層出不窮。

7月5日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了規(guī)范與界定，新國(guó)標(biāo)將于2016年2月1日起正式實(shí)施。

月嫂市場(chǎng)亂象環(huán)生

隨著這幾年生育高峰的到來(lái)，“月嫂”成了一個(gè)炙手可熱的職業(yè)，其身價(jià)也是一漲再漲。然而，由于月嫂的素質(zhì)良莠不齊，整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)月嫂正規(guī)的評(píng)價(jià)體系，月嫂市場(chǎng)比較混亂，月嫂領(lǐng)域的各種亂象也層出不窮。

比如，很多月嫂上崗僅憑一張培訓(xùn)證和一張健康證，至于月嫂的等級(jí)一說(shuō)更是家政公司自己的“包裝”，很多月嫂不具備應(yīng)有的職業(yè)技能，僅僅經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就上崗，往往讓雇主在選擇上無(wú)所適從，糾紛時(shí)有發(fā)生。

北京市通州區(qū)的小白夫婦喜得貴子，提前預(yù)定了月嫂曹某，在雙方簽訂的協(xié)議里約定，金牌月嫂提供新生兒和產(chǎn)婦的日常護(hù)理服務(wù)，包括保健、洗澡、喂奶、臍部護(hù)理等，服務(wù)費(fèi)是每月8800元。

但讓夫妻倆沒(méi)料到的是，所謂的“金牌”月嫂連基本的護(hù)理常識(shí)都不知道?！懊刻煲估锖⒆雍哌蟮臅r(shí)候，都是我把她叫醒。她沒(méi)有主動(dòng)醒過(guò)給孩子換尿布或者喂奶?！毙≮w說(shuō)。4月20日晚上，小趙看著孩子吃奶時(shí)臉色不對(duì)勁，感覺(jué)孩子不太正常。曹某卻一再表示沒(méi)事，認(rèn)為小趙過(guò)度緊張小題大做。小趙雖初為人母，卻憑直覺(jué)感到有問(wèn)題，她執(zhí)意叫來(lái)救護(hù)車，把孩子送到醫(yī)院。醫(yī)院診斷為新生兒肺炎（感染性）、新生兒結(jié)腸炎、心肌損害等，讓立即住院，否則可能引起呼吸道衰竭等嚴(yán)重后果……

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)分五個(gè)星級(jí)

其實(shí)，“月嫂”也是個(gè)專業(yè)技術(shù)職業(yè)，不是經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)就可以“出師”的。因?yàn)椤霸律辈粌H需要良好的職業(yè)道德，更需要懂得醫(yī)學(xué)常識(shí)，能根據(jù)產(chǎn)婦和嬰兒的個(gè)體差異不同，采用不同的護(hù)理方法，使婦女在產(chǎn)前、分娩及哺乳期可以得到必要的支持、照顧和建議。否則，方法不正確，不但不能提升對(duì)母嬰生活的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，反而可能影響母嬰生活健康，嚴(yán)重的還可能造成一些不可挽回的后果。

新國(guó)標(biāo)要求，母嬰生活護(hù)理員年齡應(yīng)在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度；具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生；在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)；無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)精神病史和傳染病等。

《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從A到5A劃分為五個(gè)星級(jí)，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。

作為基本要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營(yíng)需要的場(chǎng)所：在工商、民政等部門辦理了注冊(cè)登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專職工作人員；有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能為服務(wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。

而護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，依據(jù)客戶對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的不同需求以及母嬰生活護(hù)理員具備的工作經(jīng)歷、服務(wù)技能的不同，將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。

以金牌母嬰生活護(hù)理員為例：要在從事過(guò)五星級(jí)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得資格證書，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴等。

此次國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委為“月嫂”立規(guī)，很值得我們期待。從內(nèi)容上看，這兩個(gè)《規(guī)范》對(duì)月嫂職業(yè)進(jìn)行了等級(jí)劃分、星級(jí)評(píng)定、技能認(rèn)定等，并詳細(xì)界定了雇主、保姆和家政公司三方的權(quán)利和義務(wù)，這將極大程度上改變“憑感覺(jué)”選月嫂的模式，從一定程度上滿足了老百姓的服務(wù)需求，同時(shí)也標(biāo)志著家政行業(yè)的日趨規(guī)范化。

“家政國(guó)標(biāo)”釋放攪動(dòng)市場(chǎng)的“鯰魚效應(yīng)”

參與新國(guó)標(biāo)起草制定的全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平表示，我國(guó)家政行業(yè)近年發(fā)展迅猛，但由于缺乏規(guī)范，月嫂市場(chǎng)可以說(shuō)亂象環(huán)生，月嫂新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，將為這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)有利影響。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新國(guó)標(biāo)給了一個(gè)評(píng)判的依據(jù)，而對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)言，則有了發(fā)展目標(biāo)和方向。

對(duì)于家政服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“家政國(guó)標(biāo)”的出現(xiàn)，帶來(lái)更多的“鯰魚效應(yīng)”，從而讓家政服務(wù)市場(chǎng)變得更加井然有序起來(lái)。

首先，“家政國(guó)標(biāo)”對(duì)于規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)有著特殊的價(jià)值。家政服務(wù)市場(chǎng)，是隨著社會(huì)的需求發(fā)展而來(lái)的，以往的情況下，我們總是將所有的家務(wù)活動(dòng)內(nèi)部消化，從而不會(huì)請(qǐng)別人來(lái)幫忙，而現(xiàn)代社會(huì)分工的存在必然就有著這樣的基本要求。家政服務(wù)有著專業(yè)性的特征，從而能夠更加有效率的進(jìn)行這樣的勞動(dòng)。所以，家政市場(chǎng)就應(yīng)運(yùn)而生。但是，家政市場(chǎng)和人力資源市場(chǎng)有著更多的相似，因?yàn)槎际侨说墓ぷ?，所以主觀性質(zhì)太多。而“家政國(guó)標(biāo)”的出現(xiàn)就是一種規(guī)范性指標(biāo)體系，對(duì)于家政服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)就有章可循。每個(gè)從事家政服務(wù)的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真參照這樣的“國(guó)標(biāo)”進(jìn)行，否則，就是有明顯的違背嫌疑，從而呈現(xiàn)一種市場(chǎng)優(yōu)化的趨勢(shì)。

另外，“家政國(guó)標(biāo)”更是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著更為明確的指導(dǎo)價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇的意義非凡，如果家政市場(chǎng)良莠不齊的話，消費(fèi)者總是難以選擇。而隨著“家政國(guó)標(biāo)”的出現(xiàn)，消費(fèi)者就完全可以實(shí)現(xiàn)“貨比三家”，以“國(guó)標(biāo)”進(jìn)行對(duì)照，那些符合“國(guó)標(biāo)”的就進(jìn)行甄選，不符合的直接排除。如此以來(lái)，消費(fèi)者也會(huì)變得更加理性，家政市場(chǎng)的信息也將會(huì)變得更加透明。而整個(gè)家政市場(chǎng)也會(huì)在消費(fèi)者理性選擇的基礎(chǔ)上變得更加理性起來(lái)，也能夠變得更加規(guī)范起來(lái)，這無(wú)疑就是“家政國(guó)標(biāo)”的最好“鯰魚效應(yīng)”。

更值得一提的是，當(dāng)家政服務(wù)出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，“家政國(guó)標(biāo)”似乎也能夠助一臂之力。一方面，“家政國(guó)標(biāo)”能夠有著具體的規(guī)范，發(fā)生糾紛時(shí)，與“國(guó)標(biāo)”的差距多少一目了然，這就更增加了辨別的基礎(chǔ)，從而減少糾紛的處理環(huán)節(jié)：另外一方面，在“家政國(guó)標(biāo)”的影響下，每個(gè)從事家政服務(wù)的人員，無(wú)論是管理者還是基層人員，都應(yīng)該有著這樣的認(rèn)識(shí)，讓“家政國(guó)標(biāo)”高懸在自己頭頂之上，讓糾紛從源頭上減少，從而維系家政市場(chǎng)的健康良性發(fā)展。

月嫂服務(wù)有了新國(guó)標(biāo)，有利于規(guī)范月嫂市場(chǎng)，提高月嫂整體服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

不過(guò)，月嫂市場(chǎng)存在的諸多問(wèn)題不會(huì)因?yàn)橛辛诵聡?guó)標(biāo)就自行得到解決，還需要相關(guān)各方共同努力，規(guī)范管理月嫂行業(yè)、提高月嫂行業(yè)的準(zhǔn)入門檻、加大月嫂業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升月嫂的職業(yè)能力水平和文化素養(yǎng)。

此外，月嫂也應(yīng)積極主動(dòng)地通過(guò)各種方式和渠道加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己“充電”，用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)雇主提供的高薪，增強(qiáng)自豪感和榮譽(yù)感。另一方面，雇主也要對(duì)月嫂足夠尊重，嚴(yán)格遵守協(xié)議，按時(shí)、足額支付報(bào)酬。

（編輯 王娜）