如何處理班級(jí)的突發(fā)事件

李晶

【摘 要】

班內(nèi)常見的突發(fā)事件紛繁復(fù)雜，多種多樣，一般大都具有偶然性與突發(fā)性、經(jīng)常性與客觀性、可知性與可能性。而如何處理好班級(jí)內(nèi)的突發(fā)事件，則關(guān)系到一個(gè)班級(jí)的穩(wěn)定發(fā)展，也反映出作為班主任的管理能力和藝術(shù)。處理好此類事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，甚至變壞事為好事的作用。從而不僅能提高教師威信，增進(jìn)師生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦處理不好，極易使矛盾升級(jí)，使事態(tài)激化甚至導(dǎo)致師生沖突，帶來(lái)無(wú)法挽回的不良影響。因此，班主任在處理這類事件時(shí)，應(yīng)采取嚴(yán)肅慎重的態(tài)度。處理突發(fā)事件，一看能力，二憑經(jīng)驗(yàn)，這是班主任教育機(jī)智的一個(gè)基本體現(xiàn)。

在班級(jí)日常管理活動(dòng)中，常常會(huì)遇到一些諸如吵架斗毆、丟失偷竊、逃學(xué)輟學(xué)、頂撞老師等始料不及的現(xiàn)象，這些突如其來(lái)的非正常性的問題，我們將其稱做班內(nèi)的突發(fā)事件。究其發(fā)生原因，既有環(huán)境和社會(huì)的因素，也有學(xué)校教育、學(xué)生家庭及其個(gè)人的因素。其影響之大，危害之深，不能說不是一個(gè)班級(jí)管理中頗帶全局性的大問題，也是學(xué)校教育尤其是班主任老師必須認(rèn)真思考并加以解決的常規(guī)問題之一。

而如何處理好班級(jí)內(nèi)的突發(fā)事件，則關(guān)系到一個(gè)班級(jí)的穩(wěn)定發(fā)展，也反映出作為班主任的管理能力和藝術(shù)。處理好此類事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，甚至變壞事為好事的作用。從而不僅能提高教師威信，增進(jìn)師生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦處理不好，極易使矛盾升級(jí)，使事態(tài)激化甚至導(dǎo)致師生沖突，帶來(lái)無(wú)法挽回的不良影響。對(duì)于班主任說，有處理此類問題的能力是極為重要的。

處理突發(fā)事件，一看能力，二憑經(jīng)驗(yàn)，這是班主任教育機(jī)智的一個(gè)基本體現(xiàn)。因此每個(gè)班主任都必須學(xué)會(huì)正確地處理突發(fā)事件。我工作至今已有12年，做班主任工作也有八、九年了，期間就碰到過許多突發(fā)事件，一開始處理的并不是很好，但是漸漸的學(xué)習(xí)了一些方法，解決技巧也就有了些許進(jìn)步。

案例：

有一次上數(shù)學(xué)課，我正在講課，并時(shí)刻提醒學(xué)生上課要注意聽講，不要開小差。同學(xué)們都在認(rèn)真聽講，但坐在教室后排的學(xué)生孫權(quán)的頭始終沒有抬起，雙手在課桌抽屜里忙寫著什么。我不動(dòng)生色，邊講課邊走到他桌旁，過于投入的他竟然還沒有沒注意到，還是在同桌同學(xué)的提醒下，他才慌忙把正在寫的語(yǔ)文作業(yè)收好并驚慌地抬起頭看著我。此時(shí)的我心里很火，馬上奪過他的作業(yè)，讓他到語(yǔ)文老師那兒去做，以后不要上我的數(shù)學(xué)課了。只見那時(shí)的他臉紅的站在那里，就像在接受批斗?？墒钱?dāng)課后回到辦公室，我的腦中總是浮現(xiàn)剛才的一幕。

于是我反思：當(dāng)時(shí)我如果可以好好的冷靜一下，輕輕地走過他身邊，敲一下他的課桌，示意他停下來(lái)。然后回到講臺(tái)繼續(xù)講課，并注意該學(xué)生的注意力是否集中。還可以向他提問題，促使他保持注意力。課下可找他個(gè)別談一談，告訴他這樣學(xué)習(xí)不是好習(xí)慣，付出同樣的努力卻不會(huì)取得好效果。

如果這樣處理得話，不用專門占用時(shí)間，也不會(huì)分散其他學(xué)生的注意力，輕而易舉，效果卻會(huì)是很理想的。

從我所經(jīng)歷的一系列事件中我覺得處理突發(fā)事件應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.既要“快刀斬亂麻”，又要“冷處理”

所謂“快刀斬亂麻”，就是對(duì)有些需要當(dāng)機(jī)立斷，采取有效措施的突發(fā)事件，應(yīng)該立刻作出堅(jiān)決的判斷與強(qiáng)硬的處理。如打架斗毆、逃學(xué)等，班主任應(yīng)該“居高臨下”，立即制止事件的延續(xù)。但在具體處理時(shí)又需要冷靜，盡量避免主管臆斷。如果急于當(dāng)場(chǎng)處理，學(xué)生一時(shí)礙于情面，思想轉(zhuǎn)不過彎來(lái)，往往會(huì)造成意想不到的局面，若能采取“冷處理”辦法，讓學(xué)生有充分的思考余地，這樣可能更有利于達(dá)到教育的目的。案例二中就是如此，如果當(dāng)時(shí)的我不冷靜，當(dāng)場(chǎng)發(fā)作予以批評(píng)，結(jié)果會(huì)如何？如果學(xué)生無(wú)法接受老師的批評(píng)，當(dāng)場(chǎng)與老師發(fā)生頂撞沖突，走向極端，又該如何？

2.既要“就事論事”，又不能就事論事

所謂“就事論事”，主要是指在明辨是非、弄清事實(shí)真相時(shí)，不擴(kuò)大，也不縮小，完全尊重“事實(shí)真相”。同時(shí)，又不能就事論事，就是說在表面的“事實(shí)真相”的背后往往可能有較為復(fù)雜的原因，同一事件形成的原因往往不會(huì)是完全相同的。因此，要達(dá)到比較徹底和合理地解決問題之目的，就有必要透過現(xiàn)象去分析其本質(zhì)，找到這一事件與過去及相關(guān)的情況有無(wú)必然的聯(lián)系。

3.既要“因人而異”，又不能因人而異

“因人而異”指在教育人的具體要求和處理問題的具體方式方法上，要充分考慮到學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)生在班級(jí)的處境及家庭、社會(huì)諸多因素的影響等等。又不能因人而異，是說相同性質(zhì)的事件其是非標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該統(tǒng)一，在事實(shí)面前人人平等，絕不能把家庭、社會(huì)等因素考慮進(jìn)去而影響到事實(shí)真相的判斷和對(duì)是非標(biāo)準(zhǔn)的確定。因?yàn)樵谶@個(gè)問題上的不公正是引起學(xué)生逆反心理的根本原因，也是最影響班主任威信的敏感問題之一。

4.既要給學(xué)生“留面子”，又不能留面子

給學(xué)生“留面子”主要是指批評(píng)要注意場(chǎng)合，處理問題要注意范圍。只要學(xué)生表示“痛改前非”，就不要一味地批評(píng)，應(yīng)充分尊重學(xué)生的人格和自尊心，做到言行一致地相信他們，這是一位班主任的教育態(tài)度問題，是班級(jí)管理的前提。另一方面對(duì)有些性質(zhì)惡劣的事情，如打架斗毆、頂撞師長(zhǎng)等，根本就不懂得尊重他人的人格，更不可能去理解對(duì)方的學(xué)生，班主任處理時(shí)就不能一味地“留面子”，該嚴(yán)厲一定要嚴(yán)厲，該嚴(yán)格要求一定要嚴(yán)格要求，這也是對(duì)學(xué)生、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。案例一中我對(duì)孫權(quán)同學(xué)錯(cuò)誤行為的處理就顯得太簡(jiǎn)單了，沒有給他“留面子”，讓他很難堪，這對(duì)他的心理健康成長(zhǎng)是很不利的。

面對(duì)學(xué)生幼稚而又無(wú)知的行為，也有自尊的我們成年人該如何作出應(yīng)激反應(yīng)？我覺得很多時(shí)候，我們只有真正的愛孩子、疼孩子，站在孩子的角度去考慮問題、處理問題，師生之間才會(huì)碰撞出真實(shí)的情感火花。