打造五心社區(qū) 服務(wù)居民群眾

韓偉軍 曉東 成福

今年來，化隆回族自治縣巴燕鎮(zhèn)城南社區(qū)立足于轄區(qū)實(shí)際，結(jié)合“十星級社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷整合社區(qū)資源，著力打造居民居住放心、環(huán)境優(yōu)美舒心、文化活躍開心、鄰里和睦歡心、服務(wù)方便稱心的“五心”社區(qū)，形成了以社區(qū)黨建強(qiáng)管理、促服務(wù)、得民心的社區(qū)管理工作品牌，有效推動(dòng)了社區(qū)工作的全面發(fā)展。

強(qiáng)化規(guī)范管理，打造“放心”社區(qū)

黨員志愿隊(duì)把居民所反映的問題和意見建議，詳細(xì)登記在“聽、解、幫、促”民情日記上，由社區(qū)黨支部書記負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)相關(guān)問題的解決，并把處理結(jié)果及時(shí)向居民反饋，直至居民滿意為止。如社區(qū)黨員志愿隊(duì)隊(duì)員、轄區(qū)派出所干警和小區(qū)樓棟長對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位管理，按照“以房管人”的思路，建立了轄區(qū)內(nèi)房屋基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄房屋基本情況和出租信息，對居住超過一定時(shí)間的流動(dòng)人口，為其辦理《流動(dòng)人口服務(wù)卡》，流動(dòng)人口憑借服務(wù)卡可享受法律援助、房屋租憑、就業(yè)、子女入學(xué)等方面的服務(wù)，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難。截至目前，黨員志愿隊(duì)共登記居民反映的問題80多件，意見建議60多條，由社區(qū)黨支部督辦的問題達(dá)30件，為380多名困難居民、下崗職工和殘疾人解決了生活中存在的困難和問題，同時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門為社區(qū)困難居民發(fā)放慰問金和相關(guān)物資達(dá)6000元，面粉3000斤。

創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“稱心”社區(qū)

按照“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格里、事在網(wǎng)中”的要求，全面推行網(wǎng)格化管理模式，在全縣社區(qū)率先探索建立“網(wǎng)格化管理，心連心服務(wù)”工作新模式。通過實(shí)行定格、定責(zé)、定人的網(wǎng)格化管理模式，建立了“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)多格、一格多員”的網(wǎng)格管理服務(wù)格局，做到了“人在網(wǎng)格管理、事在網(wǎng)格解決、凡事不出網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)了對所有人口底數(shù)清、情況明、管得住、服務(wù)好的工作目標(biāo)。組建了網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)由社區(qū)工作人員和“兩委”班子成員負(fù)總責(zé)，由黨小組組長，志愿者、轄區(qū)民警、信訪代理員，調(diào)解員、信息員、協(xié)管員等組成。社區(qū)統(tǒng)一制作了“便民服務(wù)卡、志愿隊(duì)聯(lián)系卡、流動(dòng)人口服務(wù)卡”，在卡上注明社區(qū)干部和負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)、辦公電話、手機(jī)號碼及分管職責(zé)。向居民告知了服務(wù)隊(duì)成員的聯(lián)系電話及各類服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)每個(gè)干部的分管工作，明確具體工作責(zé)任，強(qiáng)化持卡干部的工作責(zé)任感。采取召開居民會議、走家串戶宣講政策、發(fā)送手機(jī)短信等廣泛開展“三公開亮承諾”活動(dòng)，即公開社區(qū)干部聯(lián)系方式、工作職責(zé)、辦結(jié)問題時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容；所有持卡干部承諾手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，所有來電都及時(shí)接聽，做到及時(shí)傾聽居民心聲，及時(shí)回應(yīng)答復(fù)，努力幫助居民解決實(shí)際困難和問題服務(wù)。

豐富社區(qū)活動(dòng)，打造“舒心”社區(qū)

巾幗志愿隊(duì)根據(jù)志愿者意愿和特長，在元旦、春節(jié)、三八等節(jié)日組建舞蹈隊(duì)、曲藝隊(duì)，開展文藝演出，豐富居民業(yè)務(wù)生活。利用技能專長為社區(qū)居民提供食品安全講座、身體健康療理、老年病預(yù)防等便民利民志愿服務(wù)。運(yùn)用專業(yè)知識為社區(qū)居民提供各種類型的咨詢服務(wù)、技能培訓(xùn)、生活指導(dǎo)等。通過分類服務(wù)，能夠?qū)⒅驹刚叩奶攸c(diǎn)與服務(wù)內(nèi)容迅速配對，提高志愿服務(wù)的效果。截至目前，巾幗志愿隊(duì)為社區(qū)居民組織開展各種專業(yè)咨詢50多次，文藝演出10多場，舉辦各類技能培訓(xùn)班5期。同時(shí)，為營造良好的社區(qū)環(huán)境，充分發(fā)揮志愿隊(duì)的作用，開展了“我愛我家”為主題的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)居民、駐地單位、商戶開展共駐共建活動(dòng)，與轄區(qū)住戶簽訂責(zé)任狀，與駐地單位、商家簽訂“門前三包”責(zé)任書，共同維護(hù)了良好的社區(qū)環(huán)境。

關(guān)愛弱勢群體，打造“歡心”社區(qū)

青年志愿隊(duì)加強(qiáng)了對社區(qū)轄區(qū)孤、殘、留守兒童的服務(wù)，了解孤、殘、留守兒童的所思、所想、所盼。同時(shí)配合縣婦聯(lián)開展“代理媽媽、代理哥哥、代理姐姐”和“愛心媽、愛心哥、愛心姐”活動(dòng)，讓留守兒童能在學(xué)校這個(gè)大家庭中快樂健康成長。今年，共組織開展“代理媽媽、代理哥哥、代理姐姐”和“愛心媽、愛心哥、愛心姐”活動(dòng)20余次，為14名留守兒童和孤殘兒童捐款5000余元，各類物品500余件，為社區(qū)廣大婦女免費(fèi)檢查治療50余人（次）。同時(shí)，切實(shí)加大弱勢群體救助工作，建立健全對殘疾人、貧困家庭、失學(xué)及留守兒童、空巢老人的關(guān)愛幫助機(jī)制，組織轄區(qū)每名黨員分別聯(lián)系5-10戶貧困戶或問題戶，適時(shí)走訪看望，了解其工作、生活和思想狀況。聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生室醫(yī)護(hù)人員為207名低保老人、殘疾人提供免費(fèi)體檢、健康講座等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)公眾參與社會管理的熱情。

弘揚(yáng)社區(qū)文化，打造“開心”社區(qū)

為積極弘揚(yáng)社區(qū)文化，社區(qū)深入開展了以道德、文化、科學(xué)、體育、法律為主要內(nèi)容的“五進(jìn)家庭”活動(dòng)，組織開展鄰里親友“包粽子”比賽、讀愛國主義教育經(jīng)典書籍、技能培訓(xùn)、趣味運(yùn)動(dòng)會、紅歌比賽等活動(dòng)，切實(shí)增進(jìn)了各民族的團(tuán)結(jié)；開展青少年寒暑假活動(dòng)和中老年的棋牌文化活動(dòng)，讓不同年齡段的群眾都能參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來，居民在社區(qū)生活的幸福感、歸屬感越來越強(qiáng)。通過座談、談心、板報(bào)、標(biāo)語等形式，深入宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，讓廣大居民了解掌握黨的各項(xiàng)惠民政策。今年，累計(jì)開展宣講會80多次，召開座談會50多次，發(fā)放宣傳材料500多份，懸掛橫幅10條。積極參與矛盾糾紛排查化解、刑釋解教人員幫教和家庭美德、社會公德教育工作，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，營造社區(qū)良好的社會氛圍。累計(jì)調(diào)解各類矛盾糾紛26起，有效維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定。積極與就業(yè)部門聯(lián)系，為居民提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息。累計(jì)為社區(qū)居民開展就業(yè)咨詢50多次，發(fā)送用工信息100多條。積極參與環(huán)境整治、關(guān)愛服務(wù)、心理疏導(dǎo)、法律援助、矛盾調(diào)解等工作，并對社區(qū)服務(wù)工作建言獻(xiàn)策，不斷提升了社區(qū)服務(wù)居民的水平。