企業(yè)心理邊界的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究

馬麗

摘 要：企業(yè)心理邊界問(wèn)題受到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注，并為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定提供新視角。本文對(duì)企業(yè)心理邊界問(wèn)題的概念、特征、企業(yè)心理邊界的構(gòu)成要素及評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，為企業(yè)心理邊界的評(píng)價(jià)體系提出關(guān)鍵指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：心理邊界；企業(yè)內(nèi)部心理邊界；企業(yè)外部心理邊界

一、引言

一直以來(lái)，學(xué)術(shù)界對(duì)心理邊界的問(wèn)題研究更多的傾向于從個(gè)體及群體層面對(duì)心理邊界問(wèn)題進(jìn)行分析，企業(yè)組織理論中涉及的心理邊界研究相對(duì)較少。企業(yè)理論是研究企業(yè)問(wèn)題的理論，研究?jī)?nèi)容包括企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)生原因、企業(yè)的規(guī)模和邊界以及企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等。其中，邊界問(wèn)題又是企業(yè)理論的重要研究?jī)?nèi)容。以往的企業(yè)理論中的邊界研究更多的集中在企業(yè)的物理邊界、社會(huì)邊界，對(duì)心理邊界的研究相對(duì)模糊。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)心理邊界的概念、影響因素的界定，分析企業(yè)心理邊界的存在意義，設(shè)計(jì)企業(yè)心理邊界的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，豐富完善企業(yè)理論，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供一個(gè)新視角。

二、企業(yè)心理邊界的內(nèi)涵

（一）企業(yè)心理邊界的概念。心理邊界是與外界環(huán)境作用的過(guò)程中，整體自我進(jìn)行的調(diào)整和控制的限度，包括內(nèi)外部相互作用的過(guò)程。游宇明在《心理邊界 精神的霓裳》中指出，心理邊界本質(zhì)上因人而異，沒(méi)有固定的唯一答案。因此，對(duì)于企業(yè)心理邊界的概念，我們也可以從不同角度進(jìn)行定義。

從企業(yè)與外部環(huán)境作用過(guò)程角度，企業(yè)心理邊界具有內(nèi)外部差異性，分為企業(yè)內(nèi)部心理邊界和外部心理邊界。企業(yè)的內(nèi)部心理邊界存在于企業(yè)管理者及組織成員的心理層面，由企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀、使命和宗旨等的認(rèn)同程度形成，是企業(yè)和員工心理契合系數(shù)。企業(yè)內(nèi)部心理邊界又可以細(xì)分為管理者心理邊界和員工心理邊界。企業(yè)外部心理邊界是政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及社會(huì)公眾等外部利益者相關(guān)者對(duì)企業(yè)的要求、評(píng)價(jià)及企業(yè)對(duì)外部環(huán)境作用的反應(yīng)所形成的心理界限和約束邊界，表現(xiàn)企業(yè)的形象和聲譽(yù)?？傊髽I(yè)心理邊界概念的核心要素是認(rèn)同，即內(nèi)部成員和外部環(huán)境在各自心理基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度。

適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部心理邊界，一方面使內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)及自身職責(zé)有了更明確的界定，知曉自己要“做什么”、“為什么支持企業(yè)這樣做”等，有效界定了企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力；另一方面，使外部關(guān)注者更理解企業(yè)的定位及戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁﹦?dòng)力。

（二）企業(yè)心理邊界的特征。白曉君從群體、系統(tǒng)和人格三個(gè)視角對(duì)心理邊界的本質(zhì)進(jìn)行分析，指明心理邊界的具體特征表現(xiàn)為韌度的彈性、差異性、清晰性與模糊性、穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性與屏蔽性、復(fù)雜性。[1]

我們則從企業(yè)的生命周期著手，結(jié)合組織系統(tǒng)和個(gè)體、環(huán)境間的交互作用，認(rèn)為企業(yè)心理邊界具有清晰與模糊、穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)、可滲透和不可滲透性、差異性等主要特征。

（三）企業(yè)心理邊界的主要影響因素研究。心理學(xué)指出：性格決定心理，心理決定命運(yùn)。由此，心理邊界對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展具有關(guān)鍵作用。企業(yè)心理邊界又分為內(nèi)部心理邊界和外部心理邊界，因此，我們從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)維度分析企業(yè)心理邊界的主要影響因素。

（1）企業(yè)內(nèi)部心理邊界的主要影響因素。企業(yè)的內(nèi)部心理邊界是管理者和員工心理邊界的綜合作用結(jié)果，是一個(gè)相互影響、相互界定的嵌套機(jī)制過(guò)程。在這一過(guò)程當(dāng)中，管理者的心理邊界影響員工及企業(yè)的心理邊界，員工的心理邊界會(huì)潛移默化的反作用于管理者和企業(yè)，企業(yè)在這一相互滲透作用過(guò)程中界定發(fā)展方向，提高組織效能，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）企業(yè)外部心理邊界的主要影響因素。企業(yè)外部心理邊界是外部利益者相關(guān)者（政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及社會(huì)公眾等）對(duì)企業(yè)的要求、評(píng)價(jià)及企業(yè)對(duì)外部環(huán)境作用的反應(yīng)所形成的的心理界限和約束邊界，表征為企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

三、企業(yè)心理邊界評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和分析

（一）企業(yè)心理邊界評(píng)價(jià)指標(biāo)體系選擇。鑒于因素評(píng)價(jià)的直觀性和客觀性，指標(biāo)的選擇主要覆蓋反映企業(yè)內(nèi)部心理因素和外部心理因素的主要方面。考慮到新疆等受民族宗教影響較深的地區(qū)，我們把企業(yè)心理邊界評(píng)價(jià)指標(biāo)外化為以人員要素、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與需求要素、環(huán)境要素、相關(guān)支持要素作為評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)。這些指標(biāo)從企業(yè)內(nèi)部和外部角度反映企業(yè)的心理邊界狀態(tài)，通過(guò)對(duì)要素分析判斷，豐滿(mǎn)企業(yè)心理邊界的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而評(píng)估企業(yè)心理邊界現(xiàn)狀，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供新的著眼點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)心理邊界層次結(jié)構(gòu)可以設(shè)計(jì)出企業(yè)心理邊界評(píng)價(jià)體系（見(jiàn)表1）。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)體系評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，來(lái)給企業(yè)心理邊界整體狀況分析判斷提供途徑。

表1 企業(yè)心理邊界評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

表1中，主準(zhǔn)則層B是基本因素層，即一級(jí)指標(biāo)；分準(zhǔn)側(cè)層C是具體因素層，即二級(jí)指標(biāo)。它們的關(guān)系為X=（X1，X2，X3，

X4），X1=（X11，X12，X13，X14），X2=（X21，X22，X23，X24），X3=（X31，X32，X33，X34），

X4=（X41，X42，X43，X44）。其中，X11，X12，X13，X14屬于X1，X21，X22，X23，X24屬于X2，以此類(lèi)推。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)分析。反應(yīng)企業(yè)心理邊界的各評(píng)價(jià)指標(biāo)有不同的層次標(biāo)準(zhǔn)， 而新疆等地區(qū)因地理位置和民族宗教信仰問(wèn)題較為特殊，所以在人員要素的一般性指標(biāo)基礎(chǔ)上加入特殊指標(biāo)如宗教信仰，在相關(guān)支持要素指標(biāo)中加入地理位置等。

其中，主準(zhǔn)則層B層是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部心理邊界劃分，其中人員要素（X1）作為評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部邊界的指標(biāo)，主要包括員工工作效率、管理者管理風(fēng)格及方式、非正式員工的數(shù)量、員工宗教信仰等分準(zhǔn)則層指標(biāo)，其中，管理者管理風(fēng)格及方式和員工宗教信仰是定性指標(biāo)；員工工作效率和非正式員工的數(shù)量是定量指標(biāo)。如果管理者的管理方式相對(duì)民主，溝通相對(duì)靈活，那么作為載體的企業(yè)也會(huì)相對(duì)有開(kāi)放的業(yè)務(wù)交往；反之，則企業(yè)內(nèi)部管理相對(duì)死板，企業(yè)外部交往相對(duì)封閉。新疆等地區(qū)作為一個(gè)多民族聚居的地區(qū)，不同區(qū)域企業(yè)內(nèi)員工呈多民族趨勢(shì)，所以我們把員工宗教信仰作為其評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要宗教信仰伊斯蘭教門(mén)戶(hù)相信唯一真神安拉，相對(duì)于其他教派封閉，由此我們推斷各地州的工廠或者企業(yè)的基層的工作人員，如果員工教育程度低，宗教信仰不同，則人員交往存在很多封閉性，那么公司開(kāi)放性也相對(duì)較低；反之，如果公司員工信仰單一，員工交往順暢，則公司心理邊界開(kāi)放性相對(duì)高。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)及需求要素中包括企業(yè)規(guī)模、一體化及并購(gòu)行為發(fā)生率、企業(yè)生命周期及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等分準(zhǔn)則層因素。企業(yè)規(guī)模和一體化及并購(gòu)行為發(fā)生率作為定量指標(biāo)，如果企業(yè)規(guī)模大，則內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、控制等各職能元素相對(duì)開(kāi)放，企業(yè)行為相對(duì)開(kāi)放；反之則封閉。我們從企業(yè)一體化及并購(gòu)行為發(fā)生的數(shù)量檢驗(yàn)企業(yè)開(kāi)放程度，如果企業(yè)心理邊界開(kāi)放，更傾向于并購(gòu)或者一體化行為；如果企業(yè)心理邊界相對(duì)封閉，則并購(gòu)或一體化行為則相對(duì)少。企業(yè)處于不同的生命周期，擁有不同的設(shè)備和資源條件，面臨不同的發(fā)展任務(wù)，其所表現(xiàn)的心理邊界特征也會(huì)不同，在企業(yè)成熟發(fā)展階段，企業(yè)心理邊界相對(duì)開(kāi)放，與外部合作交流更多；如果企業(yè)處于衰退期，企業(yè)如果選擇退出策略，此刻企業(yè)心理邊界則是相對(duì)封閉的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)心理邊界的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有U型組織結(jié)構(gòu)、M型組織結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)、H型組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展越來(lái)越趨向于網(wǎng)絡(luò)化與無(wú)邊界化，因此我們可以從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的心理邊界狀態(tài)。

環(huán)境要素作為評(píng)價(jià)企業(yè)外部心理邊界的指標(biāo)，包括政策支持、企業(yè)形象及聲譽(yù)、上下游供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效及客戶(hù)關(guān)系管理等要素，如果企業(yè)外部心理邊界開(kāi)放，則企業(yè)外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的支持率高，因此，我們借助政府政策的支持力度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)外部心理邊界的狀況。如果政府政策支持企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)良，則企業(yè)外部心理邊界相對(duì)開(kāi)放，反之則封閉。企業(yè)形象及聲譽(yù)好，則說(shuō)明企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任及形象的維護(hù)，在有良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，企業(yè)更愿意和外界進(jìn)行信息傳遞，心理邊界開(kāi)放。如果企業(yè)注意與供應(yīng)鏈上游及下游企業(yè)的合作，心理邊界開(kāi)放，則其協(xié)同效應(yīng)會(huì)較高，反之，其他企業(yè)會(huì)回避與心理邊界封閉企業(yè)的合作，協(xié)同績(jī)效低。對(duì)于客戶(hù)，如果企業(yè)心理邊界開(kāi)放，則會(huì)維護(hù)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；反之，則客戶(hù)關(guān)系管理水平較低。

在相關(guān)支持要素指標(biāo)里，所屬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)狀況、地理位置和企業(yè)合作邊界人員等子準(zhǔn)則層也間接反映企業(yè)的心理邊界狀態(tài)。企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域如果競(jìng)爭(zhēng)程度激烈，則企業(yè)為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，更易選擇合作戰(zhàn)略，此時(shí)企業(yè)心理邊界相對(duì)開(kāi)放；如果企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多，則面對(duì)不同地域的經(jīng)濟(jì)、文化等經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)要接受不同的文化風(fēng)俗等影響，企業(yè)心理邊界開(kāi)放；企業(yè)的地理位置也是企業(yè)心理邊界的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。例如新疆處于中國(guó)西北地區(qū)，是古絲綢之路的重要通道，現(xiàn)在又成為第二座“亞歐大陸橋”的必經(jīng)之地，戰(zhàn)略位置十分重要，地處新疆地區(qū)的企業(yè)因地理位置特殊，較中東部地區(qū)企業(yè)的心理邊界也是不同的。

四、結(jié)論

企業(yè)心理邊界是企業(yè)內(nèi)部成員和外部環(huán)境在各自心理基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度，包括外部邊界和內(nèi)部邊界。根據(jù)對(duì)企業(yè)心理邊界評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效界定，我們可以進(jìn)一步分析影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各種因素，從心理邊界視角對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響因素進(jìn)行分析，補(bǔ)充企業(yè)邊界理論，同時(shí)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供一個(gè)新的理論視角。本文還存在一些不足，對(duì)這些指標(biāo)的有效性還需要用實(shí)證方法采集數(shù)據(jù)對(duì)其驗(yàn)證，以檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷恼_性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白曉君.員工心理邊界影響因素實(shí)證研究[J].遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)，2009