淺談高校輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)

文/王維維

輔導(dǎo)員，作為大學(xué)教師的一個(gè)特殊群體，他們的角色既不同于直接任課教師，也不同于大學(xué)里的行政管理人員，他們擔(dān)負(fù)著大學(xué)生的教育和管理職責(zé)，作為與學(xué)生接觸機(jī)會(huì)最多的人，最易成為學(xué)生“生活上的父母”、“學(xué)習(xí)中的老師”、“感情上的知心”。要實(shí)現(xiàn)這一切，除了輔導(dǎo)員自身的專業(yè)知識(shí)外，最重要的是掌握與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的藝術(shù)。

這一特殊的群體在大學(xué)生思想教育工作中扮演的重要角色，也是大學(xué)生思想政治教育工作中的骨干力量。然而，高校輔導(dǎo)員在對(duì)大學(xué)生開展思想政治教育工作時(shí)離不開師生雙方的緊密溝通，離不開彼此的高度信任，高水平的溝通藝術(shù)不僅能夠讓思想政治教育工作的開展更高效而且能夠拉近彼此的距離，搭建起師生心與心的橋梁，良性的溝通更有利于輔導(dǎo)員工作的開展。

高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生進(jìn)行有效溝通的意義

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出:“高校輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生身心全面健康發(fā)展的指導(dǎo)者和引路人。高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生的成長(zhǎng)過程中起著非常重要的作用，因而高效輔導(dǎo)和大學(xué)生之間能否良好溝通對(duì)于高校思想政治教育工作的順利開展必然具有極其重大的影響。

在師生相互溝通中，高校輔導(dǎo)員可以及時(shí)了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、生活學(xué)習(xí)狀況以及大學(xué)生遇到的主要困惑等。作為一名教師，高校輔導(dǎo)員能夠在溝通中用自己的人格魅力對(duì)大學(xué)生進(jìn)行潛移默化的影響，向大學(xué)生傳遞正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。高校輔導(dǎo)員在解決大學(xué)生困惑的同時(shí)能夠?qū)⒁恍┛赡艹霈F(xiàn)在他們身上的心理問題、人身安全問題等防范于未然。良性的溝通離不開學(xué)生對(duì)老師的信任，學(xué)生對(duì)老師吐露自己的困惑，老師應(yīng)該如何進(jìn)行開導(dǎo)解答，都是高校輔導(dǎo)員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。下面我們就從善聽、語言表達(dá)等系列藝術(shù)形式進(jìn)行淺要的分析。

1、善于聽的藝術(shù)

聽是高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行具有針對(duì)性的思想政治教育的基礎(chǔ)，善于做一位傾聽者，因?yàn)橥ㄟ^傾聽高校輔導(dǎo)員才能夠?qū)W(xué)生的情況有更全面的了解，但是如果想在傾聽過程中以最快的速度獲取有意義的信息就不是單純地用耳朵聽，而應(yīng)該注意一些聽的藝術(shù)和技巧。心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都希望別人喜歡自己談及的話題，因而傾聽的第一步是“用心聽”，所謂的用心聽指的是聽的過程中不帶任何個(gè)人的感情色彩，對(duì)傾聽的內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣，把自己完全當(dāng)做一個(gè)可以裝東西的空容器，讓訴說者對(duì)自己產(chǎn)生一種強(qiáng)烈信任感和安全感，能夠放心地將心里話說出。傾聽的第二步是“善于聽”，即邊聽邊注意說話者的用詞、語音、節(jié)奏、情緒等，并從以上信息準(zhǔn)確推測(cè)說話者表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容或者是本想表達(dá)但是礙于面子未能說出的隱含信息。傾聽的第三步是“及時(shí)反饋”。傾聽是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，聽者需要采用各種方式向訴說者傳達(dá)他或她正在認(rèn)真聽的信號(hào)，而且可以用一些簡(jiǎn)單的詞語，如“我明白了”、“我聽懂了你的意思”來做出回應(yīng)。與此同時(shí)，在必要的時(shí)候，傾聽者還應(yīng)該表達(dá)自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)給訴說人提出有建設(shè)性的意見和建議。簡(jiǎn)單來說，傾聽的核心在于雙方能夠相互理解并以某種方式向?qū)Ψ椒答佭@種理解的信號(hào)［1］。

2 、語言表達(dá)藝術(shù)

語言表達(dá)是人與人之間溝通最直接、最簡(jiǎn)單的方式，語言表達(dá)的最終目的不是簡(jiǎn)單地將想要傳達(dá)的意思用語言表述出來，而是配合語氣、語調(diào)、語速等細(xì)節(jié)讓聽話的人最終認(rèn)同自己的觀點(diǎn)并接受，巧妙的語言表達(dá)往往能夠達(dá)到意想不到的效果。因此輔導(dǎo)員在溝通中應(yīng)該靈活運(yùn)用語言表達(dá)技巧，注重語言使用的藝術(shù)。用不同的語氣說同樣的話常常會(huì)讓聽者產(chǎn)生不同的感覺，如用積極歡快的語氣說話會(huì)讓聽者有開心的感覺，能更容易接受說話方的觀點(diǎn)。

3 、其他形式表達(dá)藝術(shù)

非語言性的表達(dá)主要通過眼神、動(dòng)作等實(shí)現(xiàn)，從心理學(xué)的角度出發(fā)，人際交往中不同關(guān)系的兩個(gè)人間有完全不同的交往距離，如戀人之間的距離比普通同學(xué)間的交往距離要近的多。在交談的過程中，如果雙方聊的很投機(jī)，自然之間的距離就會(huì)拉近，無形之中慢慢靠近。在與學(xué)生談話時(shí)，如果也能保持身體前傾，用傾聽者的姿態(tài)，相信會(huì)拉近距離。高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生在面對(duì)面的溝通過程中要把握好彼此之間的距離，既不能離得太遠(yuǎn)讓學(xué)生有疏離感，也不能處得太近讓學(xué)生有緊張感和壓迫感。傾聽者的一個(gè)微笑甚至一個(gè)對(duì)說話者表示贊同的眼神或點(diǎn)頭動(dòng)作都能夠使溝通進(jìn)行得更順暢。

語言是一門藝術(shù)，如何很好的運(yùn)用，更是藝術(shù)，需要我們?cè)诓粩嗟貙?shí)踐總結(jié)中，才能越做越好。高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生的交際中普遍使用的工具就是談話，也就是語言，但是熟練掌握語言并不表示輔導(dǎo)員能夠向?qū)W生妥善表達(dá)自己的想法。傾聽者是高校輔導(dǎo)員在師生交往中經(jīng)常扮演的角色，但是不可以僅僅用耳朵聽，而要用心去聽。因此，一個(gè)成功的高校思政輔導(dǎo)員必定要善于總結(jié)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握溝通中常常使用的藝術(shù)，提高工作成效。培育我們當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的觀念，更好的為國家做出貢獻(xiàn)。

［1］馬福運(yùn).高校“雙肩挑”輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及構(gòu)想［J］.思想教育研究，2010，(4).

［2］何干俊.思想政治教育工作的語言藝術(shù) ［J］.學(xué)校黨建與思想教育.2010，4:54

［3］宋坤強(qiáng).試析教育工作中的傾聽藝術(shù) ［J］.《教育探索》.2000.，11:36