當(dāng)好“和事佬”三要素

韓濤

班主任經(jīng)常會(huì)碰到任課教師和學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突。這種情況下，班主任該如何處置？是照顧同事關(guān)系怒氣沖沖地批評(píng)學(xué)生，還是護(hù)犢子為學(xué)生辯解？?jī)煞N方式無疑都是火上澆油，使師生矛盾更加白熱化。筆者認(rèn)為，班主任要學(xué)會(huì)當(dāng)“和事佬”，架好溝通橋梁，促進(jìn)學(xué)生和任課老師之間的團(tuán)結(jié)和諧。

冷處理，給矛盾沖突降降溫

學(xué)生和學(xué)科老師發(fā)生沖突時(shí)，教師和學(xué)生往往都是怒氣沖天，易于急躁激動(dòng)，聽不進(jìn)勸阻。班主任這時(shí)介入，處理不當(dāng)只會(huì)使矛盾升級(jí)，此時(shí)最好的方式就是冷處理。冷靜冷靜，能使沖突降降溫，也便于了解事情的前因后果。當(dāng)然，冷處理并不是不管不問，而是保持中立，一方面寬慰學(xué)科老師消消火別生氣，一方面對(duì)學(xué)生表示“會(huì)調(diào)查情況、秉公處理”。冷處理這一招特別好用，往往是三天兩天過后，學(xué)生會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的莽撞無禮，老師也會(huì)反思自己的激烈言行，由此，矛盾沖突不調(diào)已自解了。

換換位、交交心，理解萬歲

小矛盾冷處理，簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)一下就好了；遇到大沖突時(shí)，班主任就要?jiǎng)觿?dòng)心思了。有一年六年級(jí)畢業(yè)班臨近考試前，社會(huì)科老師好心利用星期六給學(xué)生補(bǔ)課，結(jié)果激起群憤。三個(gè)搗蛋孩子帶頭鬧事，和老師發(fā)生激烈沖突，鬧得不歡而散。事后，社會(huì)科老師拒絕到班上課；學(xué)生更是鉆牛角尖，密謀畢業(yè)考試時(shí)集體交白卷，試圖給社會(huì)科老師難堪。我先給學(xué)生做工作：“同學(xué)們，我知道你們最近畢業(yè)復(fù)習(xí)很辛苦，早盼著星期六放松放松，結(jié)果社會(huì)科老師還來補(bǔ)課，讓你們很不高興是嗎？”一聽班主任這么理解他們，教室里馬上炸開了鍋，學(xué)生們紛紛訴苦：“每天復(fù)習(xí)都做好幾張?jiān)嚲怼！薄艾F(xiàn)在要背英語，背社會(huì)、還要背科學(xué)?！薄爸苣┳鳂I(yè)那么多，連洗澡的時(shí)間都沒有?！薄抑皇庆o靜地傾聽，因?yàn)閮A聽就是最好的理解。待學(xué)生安靜下來后，我問：“是啊，你們是很累。老師也上了一周的班，也很辛苦，但他為什么還犧牲休息時(shí)間給你們補(bǔ)課呢？”“老師為了考試得第一?！薄袄蠋煘榱硕喟l(fā)獎(jiǎng)金?！睂W(xué)生鬧哄哄地說。我說：“所以，你們就打算集體交白卷？”看我拆穿了他們的小伎倆，學(xué)生們不言語了。我繼續(xù)說：“你們這樣說，老師會(huì)很傷心。難道老師就是為了考第一拿獎(jiǎng)金嗎？”“為了讓我們學(xué)扎實(shí)，考出好成績(jī)。”學(xué)生低聲說。“老師的好心被你們當(dāng)了驢肝肺，”我嘆口氣?！澳銈冋嫔?。交白卷，老師頂多難堪，工資一分不少，你們呢？升學(xué)零分記入檔案，到了中學(xué)還要分班?！薄斑€有，你們知道嗎？社會(huì)科老師的孩子都病了，老師不在家照看，還來給你們補(bǔ)課?！边@樣推心置腹、將心比心地和學(xué)生談完后，學(xué)生都低下了頭。在我的提議下，全班同學(xué)集體寫了一封道歉信，向老師承認(rèn)了錯(cuò)誤。任課老師也不好意思地說：“學(xué)生為了復(fù)習(xí)，音體美課也取消了，好容易熬到星期六，還被我占用。我也有錯(cuò)?！毕嗷ダ斫猓箮熒筛隇橛癫?。據(jù)此，我將談心調(diào)解歸納為“四步走”：一是傾聽，讓學(xué)生和老師都發(fā)發(fā)牢騷、倒倒苦水；二是認(rèn)同，作為班主任我能認(rèn)同他們的感受；三是理解，接受他們的所作所為；四是調(diào)解，說出自己的建議。

樹威信，防患于未然

學(xué)生聽班主任的話，那是因?yàn)閷W(xué)生“怕”班主任；容易和學(xué)科老師起沖突，那是因?yàn)閷W(xué)生不把學(xué)科老師“放”在眼里。避免學(xué)生和學(xué)科老師之間起沖突，就要未雨綢繆，防患于未然。班主任在平時(shí)要樹立學(xué)科老師的威信，讓學(xué)生敬畏老師。有一年，我們班英語老師是畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)，女老師年輕內(nèi)向，說話聲音小，上課鎮(zhèn)不住學(xué)生，更有幾個(gè)搗蛋孩子起哄。每次英語課，都會(huì)有幾個(gè)孩子被送到我辦公室。后來為了維持英語課秩序，她索性搬到了教室批改作業(yè)，可是這非長(zhǎng)久之計(jì)。在一次班會(huì)上，我隆重介紹了英語老師的情況，介紹她是上海外國(guó)語大學(xué)畢業(yè)，曾獲得全國(guó)大學(xué)生英語演講一等獎(jiǎng)，評(píng)價(jià)說這么好的老師打著燈籠都難找，應(yīng)該好好珍惜。從那以后，學(xué)生對(duì)英語老師果然刮目相看、崇拜有加，再也不搗亂了。這件事后，每年接新班或換任課老師，我都會(huì)詳細(xì)了解任課老師的資料，向?qū)W生全面展示學(xué)科老師的風(fēng)采，讓學(xué)生一接觸任課老師就有親師信道之心。

我常常說兩句話，一句話說給學(xué)科老師：“宰相肚里能撐船，大人不計(jì)小孩過。”一句話說給學(xué)生：“一日為師，終身為父。在任何時(shí)候，學(xué)生都要尊敬老師?！笨傊?，學(xué)生和學(xué)科老師之間有矛盾不要怕，只要班主任架好溝通橋梁，定能奏好課堂教學(xué)的琴瑟和音。