內(nèi)蒙古自治區(qū)將軍衙署博物院宣傳服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究

博物館加大對自身的宣傳力度是現(xiàn)代博物館擴(kuò)大影響力、優(yōu)化社會效益、增強(qiáng)傳播力的有效途徑。關(guān)于博物館和展覽的宣傳各有特色，博物館可以根據(jù)宣傳的目的、宣傳的對象以及自身的財力來制定宣傳的層次和形式。目前內(nèi)蒙古自治區(qū)將軍衙署博物院（以下簡稱衙署）利用報紙、電視、宣傳冊、影視視頻、網(wǎng)絡(luò)及鼓勵員工撰寫衙署相關(guān)文章等各種方式進(jìn)行對外宣傳，優(yōu)化社會效益，但還是缺乏主動性及系統(tǒng)性。

根據(jù)衙署實(shí)際情況，可以采取以下幾點(diǎn)強(qiáng)化宣傳服務(wù)的方式：

一、利用各種傳播媒介宣傳展覽，充分利用媒體和廣告進(jìn)行常規(guī)宣傳和亮點(diǎn)宣傳，鼓勵將軍衙署工作人員和社會人員撰寫各類宣傳稿件

現(xiàn)代社會是信息社會，人們被信息包圍，又從千萬信息當(dāng)中篩選為己所用的優(yōu)良信息，其中媒體是橋梁。我們通過媒體，進(jìn)行有步驟、有層次的系列報道，進(jìn)行不間斷的追蹤報道，自然會引起眾人的注意。下面介紹衙署可利用的幾種媒體：

1、報紙。閱讀報紙已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中的一種習(xí)慣，許多人一天的生活是從閱讀報紙開始的。人們關(guān)于社會生活的大量信息是從報紙獲取。即使是電視網(wǎng)絡(luò)普及的時代，博物館也絕沒有理由忽略這種傳統(tǒng)媒體。利用報紙宣傳不僅成本低，而且機(jī)動靈活，既可以發(fā)布一條簡訊，也可以發(fā)布篇幅較長的報道進(jìn)行宣傳。衙署目前利用報紙宣傳力度仍不夠，等記者上門采訪報道。應(yīng)鼓勵衙署工作人員多寫多報道衙署消息及相關(guān)介紹性文章。這方面，研究室更能發(fā)揮優(yōu)勢，博物館研究工作者在了解藏品知識，同時學(xué)習(xí)掌握博物館理論、知識、技能，對博物館工作的發(fā)展和變化具有與時俱進(jìn)的認(rèn)識。研究室工作在積極為博物館領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考資料、科學(xué)依據(jù)和可行性調(diào)研報告的同時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起新聞宣傳報道方面的工作，向社會說明衙署，介紹衙署。

2、電視。電視是當(dāng)今仍然傳播力最廣、傳播力度最強(qiáng)的媒體之一。它時效性強(qiáng)，生動直觀而受人們歡迎。衙署利用電視將有關(guān)展覽的信息傳播出去，尤其是對那些巡回展、借展等臨時性展覽尤為重要。電視可用鏡頭展示一些精美展品的細(xì)節(jié)，激發(fā)觀眾的參觀欲望。如果能利用電視節(jié)目或?qū)趯ρ檬疬M(jìn)行系列報道則是擴(kuò)大衙署和展覽影響的絕好方式，它可以引起觀眾的關(guān)注和參與。由于博物館屬于公益性文化事業(yè)，是社區(qū)文化生活的一部分，所以許多電視臺都會為博物館免費(fèi)播放相關(guān)信息，衙署也要善于利用這種機(jī)會。

3、電臺。電臺的傳播范圍不容忽視。收聽廣播成了一種很人性化的媒體傳播行為，人們在絕大多數(shù)的場合和時間內(nèi)都可以收聽廣播，甚至在夜深人靜時候還有人在收聽廣播。對于某種職業(yè)，例如出租車司機(jī)，收聽廣播是他們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚膬?nèi)容?，F(xiàn)在，許多人都習(xí)慣在私家車?yán)锫爮V播。電臺廣播雖然沒有形象的畫面，但是一個優(yōu)秀的播音員的獨(dú)特魅力不僅能充分激發(fā)聽眾的想象力，而且會給人一種特殊的親近感。所以衙署也可以充分利用電臺的這些優(yōu)點(diǎn)宣傳自身。

4、廣告和招貼。廣告與招貼也是一種重要的宣傳手段，具有很強(qiáng)的針對性和感染力度，從而在商業(yè)營銷活動中被廣泛采用。衙署也在做新展覽，尤其是臨時性展覽時可以充分利用廣告與招貼的宣傳方法。

5、印刷品。衙署根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要制作各種印刷品，宣傳衙署。其中包括，衙署歷史和展覽內(nèi)容、收藏目錄等。這些制作精美、便于攜帶的印刷品會深受公眾的喜愛。他們無論走到哪里，就能把衙署的信息帶到哪里。衙署還將珍貴的館藏品印制成明信片、撲克牌或者其他卡片，還可以在城市旅游圖和便民示意圖上詳細(xì)注明衙署的地理位置、公交車線路和相關(guān)信息。也有一系列衙署指南等印刷品為游客提供衙署的重要信息，游客即便不來衙署參觀，也對衙署有了一定的認(rèn)知。

6、自制介紹性音視頻材料。其中包括幻燈、錄像短片和解說光盤等。此類宣傳品攜帶方便，具有多媒體的優(yōu)點(diǎn)，能夠在很短的時間內(nèi)集中介紹一座博物館及其收藏、展覽的情況。它們也可以與大眾媒體結(jié)合起來，能夠加強(qiáng)其宣傳的覆蓋面。

7、開發(fā)特色旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品、工藝品。衙署作為全國重點(diǎn)特色博物館，特色產(chǎn)品的開發(fā)是其重要工作之一。在陳列展覽逐漸完善，服務(wù)接待工作日趨成熟的現(xiàn)階段，開發(fā)制作自己的紀(jì)念品是我院發(fā)展過程中必須的舉措。目前衙署旅游紀(jì)念品尚不盡如意，出現(xiàn)產(chǎn)品雷同、特色紀(jì)念品欠缺等問題。許多游客抱怨買不到中意的旅游紀(jì)念品。衙署要深入挖掘內(nèi)蒙古草原文化以及綏遠(yuǎn)歷史文化的內(nèi)涵，大力發(fā)展特色文博產(chǎn)業(yè)，要不斷開發(fā)有自身特色的旅游紀(jì)念品和文物復(fù)仿制工藝品。

旅游商品的一個重要意義在于其紀(jì)念性，既然強(qiáng)調(diào)紀(jì)念品，應(yīng)該有一定的檔次，且隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，有紀(jì)念性、觀賞性的中檔旅游產(chǎn)品會日益受到歡迎。旅游商品的內(nèi)容主要有衙署自身特色的工藝品、土特產(chǎn)品、紀(jì)念品、旅游生活用品（盤、水杯、掛歷、冰箱貼、掛鉤等等）、旅游文化用品（筆筒、筆記本、旅游用筆、紙張、景點(diǎn)導(dǎo)游書、旅游圖、交通時刻表等）等。觀眾走到哪里，將衙署的品牌帶到那里。

8、網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今傳播最快、滲透最強(qiáng)、最活躍的媒體。衙署可充分利用中國文物信息網(wǎng)及其他國內(nèi)具有影響力的網(wǎng)站和地方網(wǎng)站及衙署官網(wǎng)等平臺，讓社會共享衙署古建筑保護(hù)、展覽陳列、陳列設(shè)計、文物鑒定研究、學(xué)術(shù)研究，博物館特色管理等相關(guān)成就。通過對外交流的網(wǎng)上平臺與廣大網(wǎng)民互動，讓網(wǎng)民宣傳衙署，讓網(wǎng)民的力量擴(kuò)大衙署的知名度和影響力。

還可以設(shè)置內(nèi)蒙古將軍衙署博物院的官方微博和微信介紹衙署及其動態(tài)，并將衙署的音像視頻等作品放到網(wǎng)上做自我宣傳。

二、增強(qiáng)與社會各界對衙署的了解和重視，以爭取和加大社會各界對衙署的支持和關(guān)心

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。宣傳固然是博物館擴(kuò)大自身影響的重要手段。但一個博物館要在公眾心目中樹立良好的形象，僅僅靠宣傳是不夠的。對于一個有遠(yuǎn)見的博物館從業(yè)人員來說，建立良好的公共關(guān)系是更為基礎(chǔ)的工作。博物館若能在這方面取得突破，那么它所得到的成就不只是觀眾的簡單光顧，而是來自他們的熱心關(guān)注和支持。

博物館進(jìn)行更廣泛的社會聯(lián)系的紐帶有博物館會員、志愿者及學(xué)校等。這種組織化的形式使得博物館能夠?qū)⒁淮笈P(guān)心它發(fā)展的人們聚集在一起，共同參與博物館的建設(shè)，共謀發(fā)展。由此，博物館不僅擴(kuò)大了自身影響，也得到了必要的資助。這類活動為博物館增添了民主色彩，也加了博物館對貼近百姓、貼近生活的親和力。

衙署也可以采取如下措施來建立和社會的密切關(guān)系：

1、衙署可以與相關(guān)教育部門（學(xué)校）進(jìn)行有計劃、有組織的配合。博物館在與學(xué)校合作中，各取所需，例如：與內(nèi)蒙古大學(xué)藝術(shù)學(xué)院合作，學(xué)生來博物館寫生;與內(nèi)蒙古電視大學(xué)合作，學(xué)生來博物館做觸摸屏軟件;與內(nèi)蒙古師范大學(xué)合作，學(xué)生來做藏品卡等等。

衙署也可以以聯(lián)席會的形式和中小學(xué)老師建立經(jīng)常而密切的聯(lián)系，在學(xué)校設(shè)立教學(xué)基地，指導(dǎo)學(xué)生辦展覽。貼近中小學(xué)教學(xué)，把學(xué)生的歷史課、美術(shù)課安排在衙署，不僅社會效益好，也有一定的經(jīng)濟(jì)效益。衙署還可以利用學(xué)校的假期開展“當(dāng)一天古建筑工程師”活動，學(xué)生可以參觀衙署，學(xué)習(xí)清代古建筑的特點(diǎn)及構(gòu)造，聽講座或?qū)懮?。學(xué)校也組織課外活動來衙署參觀，衙署也培養(yǎng)了下一代對文博系統(tǒng)有一定認(rèn)知者。

另外，衙署還可以利用人才的優(yōu)勢，到學(xué)校舉辦專業(yè)性和普及性的報告會、講座等活動。

2、衙署也可以實(shí)行博物館會員（博物館之友）制度。博物館會員也是博物館人力資源的重要組成部分。博物館會員可以包括文博界、學(xué)術(shù)界、教育界、新聞界、商界的朋友以及博物館愛好者。通過社會化的博物館會員制度，通過會員的協(xié)助，一方面能夠拓展衙署的信息來源，擴(kuò)大可供選擇的信息范圍，而且信息的交叉、碰撞，可激發(fā)創(chuàng)新思維，大大提高衙署的各項工作效率。

衙署也可根據(jù)所交會費(fèi)數(shù)額將會員分成若干等級，比如，年度會員費(fèi)20元到1000元分為8個等級，各個等級享受的權(quán)利不等。衙署在得到博物館會員幫助的同時，也賦予他們一些特殊的權(quán)利，比如：博物館會員在衙署的任何開放時間內(nèi)都可以免費(fèi)參觀;也可以得到衙署贈閱的《將軍衙署通訊》和其他刊物;購買衙署出售的出版物及其他商品時，可以享受打折優(yōu)惠;也可以得到衙署贈送的講解服務(wù)、訪問參觀和社會活動的權(quán)利及免費(fèi)的文物鑒定等等。

3、組織博物館旅游（巡回展覽）也是博物館與社會密切聯(lián)系的一種手段。這種旅游通常與博物館性質(zhì)及藏品內(nèi)容有密切的關(guān)系，博物館制定出旅游路線，并指派有經(jīng)驗和專門知識的人員組織講解，也可以聘請當(dāng)?shù)厥煜で闆r的人員講解。衙署將來也可以嘗試巡回展覽。

4、組織志愿者，把衙署的志愿者服務(wù)制度化。志愿者不僅是一個服務(wù)的主體，對于衙署來說，他們還是一個宣傳的載體，可以擴(kuò)大衙署的社會影響。志愿者能把衙署的體驗帶到更多的人群中去，從而擴(kuò)大衙署的影響力。

當(dāng)今，志愿者的成分覆蓋了社會方方面面的人，有退休的、有在職的，還有一些大學(xué)及中學(xué)生。衙署志愿者目前僅限于中學(xué)生和大學(xué)生。將志愿者人員范圍擴(kuò)展到退休、在職人員勢在必行。如果能把退休的老同志招募到衙署志愿者隊伍當(dāng)中，衙署為他們提供了老驥伏櫪，繼續(xù)服務(wù)社會的平臺。他們也愿為衙署做出貢獻(xiàn)。

衙署志愿者服務(wù)的范圍現(xiàn)僅在講解導(dǎo)覽方面，今后可以擴(kuò)展到接待、咨詢、營銷、宣傳、后勤服務(wù)等領(lǐng)域。他們會為衙署節(jié)省一筆開支，更具有社會效益的是，他們的工作體現(xiàn)了博物館與社會的獨(dú)特關(guān)系。

因此，衙署要從思想上對志愿者組織加以重視，不能將志愿者僅僅視為衙署組織機(jī)構(gòu)的外層。衙署應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，通過舉辦講座等形式為志愿者提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做到社會人力資源和館內(nèi)資源的有效對接互補(bǔ)。

5、衙署可以從館外聘請優(yōu)秀的、臨時性的客座專家。館外專家往往在某一領(lǐng)域具有突出的造詣與成就，擁有強(qiáng)大的社會影響力。衙署可以允許他們利用衙署的藏品及其他相應(yīng)的條件進(jìn)行研究，其所獲得的成就也可約定雙方共享。這批社會專家的加入，可以提高衙署工作的專業(yè)性，也形成競爭的氛圍，帶動衙署自身固定隊伍的發(fā)展與創(chuàng)新。

社會專門人才的價值在文博技術(shù)領(lǐng)域顯得尤為突出，網(wǎng)絡(luò)信息人才加密數(shù)字博物館的建設(shè)也極為重要，迫在眉睫。衙署應(yīng)當(dāng)充分鼓勵和吸納館外人才加密博物館的日常工作，形成專業(yè)化體系，真正實(shí)現(xiàn)衙署的“社會化”內(nèi)涵。

6、衙署也可以進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)研究單位、學(xué)術(shù)團(tuán)體的聯(lián)系與合作，促進(jìn)及活躍衙署研究氣氛。

通過與國內(nèi)外先進(jìn)的博物館、研究機(jī)構(gòu)、檔案館、學(xué)術(shù)團(tuán)體的友好合作，進(jìn)行階段性的學(xué)術(shù)研討會，促進(jìn)衙署研究工作的同時加強(qiáng)對外宣傳，提高衙署的知名度和影響力。

7、加強(qiáng)橫向和縱向聯(lián)合，形成網(wǎng)格化互惠互利的格局，達(dá)到博物館、院間的聯(lián)動機(jī)制。

館之聯(lián)合，在管理層互訪、學(xué)術(shù)研究、文物展覽、文物保管及人員培訓(xùn)等方面廣泛開展交流與合作，有利于每個博物館的館藏、技術(shù)為多個博物館的全體優(yōu)勢。

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（作者簡介：胡玉花（1977-）女，蒙古族，2011年7月畢業(yè)于內(nèi)蒙古大學(xué)，獲專門史碩士學(xué)位，現(xiàn)工作于內(nèi)蒙古自治區(qū)將軍衙署博物院，從事文博研究工作。）