用質量管理構筑安全網絡
——記南京分公司網絡操作維護中心光傳送QC小組

南京電信 苗嵐

用質量管理構筑安全網絡
——記南京分公司網絡操作維護中心光傳送QC小組

南京電信 苗嵐

從中國電信成立之初到現在，若是追溯歷史最悠久的專業(yè)，傳輸線路維護肯定算一個，無論手機還是寬帶，語音還是數據，最終都要承載在那張連接千家萬戶、貫通四面八方的傳輸網上。中國電信南京分公司網絡操作維護中心的傳輸班就是這張“網”的守護者,多年來，傳輸班的同事們堅持優(yōu)良的維護傳統(tǒng)，在做好日常工作的同時，積極利用QC（質量管理）方法開展創(chuàng)新活動，不斷提升維護水平。

南京是全國通信八大核心樞紐之一，也是中國電信IP/CN2骨干核心網七大核心節(jié)點之一。雖然隨著技術發(fā)展，傳輸網絡向“網絡扁平化、維護集約化”轉型，但是南京分公司依然傳承了大量電信骨干傳輸鏈路，無論傳輸設備數量還是業(yè)務開放量都是全省第一，在全省長途傳輸干線量、系統(tǒng)數、網元數、業(yè)務電路終端、轉接等工作上，南京均遙遙領先。傳輸班擔負著南京轄區(qū)內一、二級重要干線和省級大客戶專網7×24小時的監(jiān)控值守職責；負責省際、省內骨干業(yè)務的故障處理、網管技術支撐、干線資源管理、業(yè)務管理開放等工作；承擔了大量的告警發(fā)現、故障判斷、光纜割接等重要任務。要做好這些網絡維護工作，傳輸班的擔子已經是沉甸甸的，但是班組成員精益求精，一手做維護，一手抓創(chuàng)新，為此，班組特地抽調骨干員工成了光傳送QC小組，成員全部由一線維護人員組成，共11人，90%成員學歷為本科或研究生。這是一個朝氣蓬勃平、努力拼搏，富有戰(zhàn)斗力、競爭力和創(chuàng)新精神的優(yōu)秀團隊。從2003年QC小組成立至今，已獲得了9年的“全國優(yōu)秀質量管理小組”、6年的“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組”及每年的省級、市級優(yōu)秀質量管理小組等多項榮譽稱號。

QC小組成立后，小組成員就一直結合日常工作尋找QC課題。10多年來，小組先后針對“提高IP和CN2寬帶骨干鏈路穩(wěn)定性”、“提高重點大客戶業(yè)務網絡穩(wěn)定性”、“提高高速端口互聯業(yè)務開放率”、“提高大客戶工單處理優(yōu)質率”、“提高長途骨干傳輸網主動性維護執(zhí)行率”、“提高省際大客戶業(yè)務保障履約率”等課題，運用QC工具進行研究，在PDCA循環(huán)工作中注重網絡運行分析,從實際需求出發(fā)組織技術人員攻關，不斷改善維護方法、流程，提高了工作效率，多次在全國QC成果發(fā)表會上獲獎。

2014年，QC小組主要針對“降低傳輸骨干網割接負向偏離率”課題開展活動，自2014年2月至2014年11月，10個月間小組成員運用“頭腦風暴法”，集思廣益，利用“樹圖”對多次割接活動進行了末端原因分析，得出了11個末端原因并一一進行要因驗證，最終得出結論：網管集中化維護能力低、主動性維護不到位、維護集約化程度低、資源稽核完整率低是4個主要原因。根據“5W1H”原則，QC小組針對以上因素制定了降低傳輸骨干網割接負向偏離率的對策。

首先是通過對老舊設備退網改造，提高遠程監(jiān)控能力，完善網管配置，提高了網管集中化維護能力；其次，通過對設備進行安全隱患排查，及時處理相關告警，加強了主動性維護；第三，通過梳理網元、機房分類，明確各級維護人員的角色定位，使用集約化平臺，加強市縣配合，提高了維護集約化程度；第四，通過嚴格執(zhí)行集團電路開放流程規(guī)范，及時處理調度，調整后及時完成機房貼標及資源數據動態(tài)更新工作，數據維護閉環(huán)流程，提升資源稽核完整率。

通過上述舉措，傳輸骨干網割接負向偏離率得到大幅下降。2014年10月～11月傳輸骨干網割接負向偏離率降至18%以下，達到活動預定目標。

通過一次次的QC活動，QC小組不但在維護工作中取得累累碩果，也促進了班組的建設。在研究一個個課題難點時，小組成員相互學習，相互幫助，也加深了班組融合，班組里形成了團結合作、積極向上的和諧氛圍。

QC小組成員平均年齡36歲，都是家里“上有老、下有小”，個個是家庭的頂梁柱。為保障網絡的安全可靠，全班組員工舍小家，顧大家，在機房度過了一個又一個不眠之夜。多少個白天和夜晚，當別人歡度假日時，他們仍然在精心進行割接和風險操作；當別人沉浸在溫馨的夢鄉(xiāng)時，他們卻忙碌在機房監(jiān)控維護。傳輸班班長及光傳送QC小組組長袁萍曾經克服家庭困難和強烈的高原反應，受集團公司委派，和同仁們一起，堅持完成了“滇藏光纜”巡檢任務，路途長達3600多公里，不怕吃苦和認真敬業(yè)的精神受到了集團公司運維處領導的表揚。李震林因為經常加班割接，連家里的孩子都知道“割接”這個專業(yè)術語了，孩子曾經生氣地抱怨：“割接、又是割接，都是割接害得媽媽不能陪我去公園玩?！泵看斡龅竭@種情況，小組成員都耐心地和家人溝通，讓家人理解并支持自己的工作。

10多年來，傳輸網絡技術不斷更新換代，從PDH到SDH再到DWDM、OTN，網絡承載能力不斷提升，網絡質量不斷改進，維護人員也陸續(xù)更迭，QC小組成員不斷有人離開，也不斷有新鮮血液加入。但是離開的依然保留了那種認真負責的態(tài)度，新加入的很快傳承了前輩們執(zhí)著鉆研的精神。光傳送QC小組將繼承小組的優(yōu)良傳統(tǒng)，薪火相傳，繼續(xù)以質量管理引領維護創(chuàng)新，提升員工綜合素質，增強企業(yè)競爭能力。