一站式服務(wù)在民辦高校教學(xué)管理中應(yīng)用的研究

董玉華

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

一站式服務(wù)在民辦高校教學(xué)管理中應(yīng)用的研究

董玉華

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

相對(duì)于普通公辦本科高校而言，民辦高校教學(xué)管理所面臨的問(wèn)題更加嚴(yán)峻，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量成為民辦高校迫切需要解決的問(wèn)題。本文主要分析了民辦高校教務(wù)管理的現(xiàn)狀，以目前信息化背景為依托，引用一站式服務(wù)的理念，探討解決目前民辦高校教學(xué)管理面臨的困境。

一站式服務(wù)；民辦高校；教學(xué)管理

一站式服務(wù)源于一種商業(yè)模式，在19世紀(jì)30年代早期的美國(guó)，本指在一個(gè)站點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求的模式，后來(lái)一站式理念又滲入到政府管理，高校學(xué)生事務(wù)等方面，隨著一站式服務(wù)理念在歐美高校的迅速推進(jìn)，一站式服務(wù)模式在高等教育領(lǐng)域廣泛應(yīng)用開(kāi)來(lái)。

民辦高校各項(xiàng)管理與運(yùn)行一般情況下既盤(pán)根錯(cuò)雜又各負(fù)其責(zé)，這種管理方式和運(yùn)行機(jī)制嚴(yán)重影響了教學(xué)進(jìn)程實(shí)施的效果和面向師生的服務(wù)效率。根據(jù)學(xué)校的人才培養(yǎng)方案，通過(guò)調(diào)節(jié)和控制教學(xué)進(jìn)程有序進(jìn)行是民辦高校教學(xué)管理的主要任務(wù)。與公辦高校相比，民辦高校的教學(xué)管理更加瑣碎、繁雜。隨著民辦高校發(fā)展規(guī)模的攀升，招生規(guī)模逐漸擴(kuò)大，以往的教務(wù)處服務(wù)窗口難以滿(mǎn)足周期性強(qiáng)，重復(fù)率高的工作量，即使能做到“勿畏難，勿輕略”也難以避免“事勿忙，忙多錯(cuò)”的局面。那么整合現(xiàn)有的資源，理順工作思路和流程，在信息化建設(shè)的大環(huán)境里，引進(jìn)一站式服務(wù)理念，就成為了民辦高校教務(wù)管理工作的當(dāng)務(wù)之急和重中之重。

一、民辦高校教學(xué)管理現(xiàn)狀分析

隨著高等教育發(fā)展到大眾化階段，民辦高校的蓬勃發(fā)展，民辦高校與公辦高校的共同擴(kuò)招，我國(guó)的高等教育已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的精英教育，學(xué)苗質(zhì)量參差不齊；我們民辦高校的學(xué)苗更是家長(zhǎng)捧在手心里的寶，他們同公辦高校的學(xué)生比最大的不是智力上的差距，而是他們自理、自立能力問(wèn)題，這種問(wèn)題加劇了擴(kuò)招帶來(lái)的學(xué)生事務(wù)的驟增程度和信息膨脹速度。下面以某民辦高校學(xué)籍管理中的退學(xué)為例，分析對(duì)比一站式服務(wù)理念引進(jìn)前與后的操作流程。學(xué)生退學(xué)依次需要個(gè)人申請(qǐng)——院系審批——校領(lǐng)導(dǎo)審批——教務(wù)處審批——開(kāi)具離校通知單——職能部門(mén)審核——教務(wù)處注銷(xiāo)學(xué)籍——學(xué)生離校——退檔。

相對(duì)于原來(lái)的學(xué)生退學(xué)辦理流程，啟用一站式服務(wù)理念下的退學(xué)辦理流程，實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)，網(wǎng)上審批更加客觀公正，同時(shí)節(jié)約了學(xué)生、家長(zhǎng)和教學(xué)管理人員，職能部門(mén)工作人員的時(shí)間和精力，也方便日后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)，并減少了錯(cuò)誤發(fā)生率。

無(wú)論是退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等學(xué)籍異動(dòng)信息的處理，諸如學(xué)生選課、重修還是排課處理，都存在著一些特殊的情況，一站式服務(wù)理念的引進(jìn)，都會(huì)使我們的教學(xué)管理的操作過(guò)程更加高效，透明，并盡可能的減少不必要的疏漏。

二、構(gòu)建民辦高校一站式教務(wù)管理模式存在的問(wèn)題

我國(guó)的民辦高校起步較晚，多數(shù)是從中專(zhuān)等職業(yè)院校發(fā)展而來(lái)或者與普通公辦高校聯(lián)合辦學(xué)后分化出來(lái)的，在教學(xué)管理的思維模式轉(zhuǎn)變中還沒(méi)有形成自己應(yīng)有的特色，沒(méi)有從多方面的齊頭并進(jìn)，有時(shí)候難免會(huì)顧此失彼。民辦高校往往從領(lǐng)導(dǎo)層面上重視課程教學(xué)，但是常常忽視教學(xué)管理，使課程教學(xué)與日常管理相脫節(jié)。造成這種局面的主要原因如下：

1、決策者管理觀念的墨守成規(guī)

很多時(shí)候，以領(lǐng)導(dǎo)的觀念，“看得見(jiàn)，摸得著”才能讓心里踏實(shí)。信息化高速發(fā)展給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓人有一種不真實(shí)感，一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓，就不用辦公了嗎？帶著種種顧慮，各種審批文件及時(shí)存檔，直觀上影響了一站式服務(wù)理念的引進(jìn)和無(wú)紙化辦公的實(shí)施。

1.資金管理的不到位

民辦高校在起步階段，正所謂舉步維艱，摸著石頭過(guò)河的同時(shí)，還得節(jié)衣縮食，在教學(xué)管理軟件引進(jìn)上，投入不足。資金不足，直接影響教學(xué)管理軟件的使用和維護(hù)。這種現(xiàn)象導(dǎo)致很多只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)就能讀取出來(lái)的數(shù)據(jù)，變成需要不同職能部門(mén)的多步手工操作，才能完成，無(wú)形中影響了教學(xué)管理人員的積極性，影響了一站式服務(wù)操作和運(yùn)行。

2、職能部門(mén)的各自為政

在民辦高校里，各個(gè)職能部門(mén)分別購(gòu)買(mǎi)各自的軟件管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)銜接不同步，使一站式服務(wù)淪為空談，不僅如此，各自為政的職能部門(mén)還需要不同的部門(mén)之間，各種提供數(shù)據(jù)。作為學(xué)籍管理部門(mén)，各種學(xué)生數(shù)據(jù)都是動(dòng)態(tài)的，教學(xué)管理過(guò)程本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，如果用共同的軟件平臺(tái)，透明的管理，透明的操作流程，每個(gè)職能部門(mén)都有自己的分管權(quán)限，但卻能查到共同的數(shù)據(jù)，這是一站式服務(wù)理念引進(jìn)最基本的前提條件。

3、民辦高校教學(xué)管理隊(duì)伍工作現(xiàn)狀

首先，專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)關(guān)。民辦高校的教學(xué)管理工作人員，大多不是教育相關(guān)專(zhuān)業(yè)出身，也有各種關(guān)系推薦過(guò)來(lái)的。其次，工作積極性差。工作壓力大，工資水平低，待遇差，無(wú)形中更影響他們工作的積極性和學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。最后，培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多。民辦高校教學(xué)管理工作人員很少有出門(mén)培訓(xùn)的工作機(jī)會(huì)，每天應(yīng)對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的日常性，緊急性的工作，教學(xué)管理工作人員的信息化培訓(xùn)必須及時(shí)普遍的開(kāi)展。

三、民辦高校教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)與配套設(shè)施的完備

1、高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍構(gòu)建

教學(xué)管理服務(wù)的面向?qū)ο笫菑V大師生，在以人為本的前提下，一站式服務(wù)理念的引進(jìn)，無(wú)形中增大了教學(xué)管理部門(mén)的工作內(nèi)容和工作量。信息發(fā)布、獲取、反饋都必須保證效率和準(zhǔn)確率。在高效運(yùn)行的教學(xué)管理陣營(yíng)中，高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍的構(gòu)建成了當(dāng)務(wù)之急。要組建高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍，主要從以下幾方面做起：

首先，要在民辦高校教學(xué)管理隊(duì)伍中實(shí)行激勵(lì)機(jī)制。民辦高校通常情況下比較重視一線(xiàn)教師的薪資待遇問(wèn)題，各種福利待遇都向一線(xiàn)教師傾斜，教學(xué)管理崗位往往容易受到忽視。教學(xué)管理本身就是一個(gè)紛繁復(fù)雜的工作崗位，相對(duì)于普通的公辦高校，民辦高校的教學(xué)管理師資基礎(chǔ)薄弱，往往一人身兼數(shù)職，工作壓力大，如果薪資待遇上不去，勢(shì)必造成人員流動(dòng)性大。教學(xué)管理崗位工作人員頻繁的更換與引進(jìn)一站式服務(wù)的理念相悖，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不利于民辦高校高效良好的運(yùn)行。為激發(fā)教學(xué)管理人員的工作積極性，民辦高校決策層應(yīng)適當(dāng)?shù)牟扇〖?lì)機(jī)制，激發(fā)教學(xué)管理人員的工作熱情和學(xué)習(xí)熱情，合理規(guī)劃教學(xué)管理人員的職業(yè)生涯，讓教學(xué)管理工作人員看到希望，使他們以極高的職業(yè)操守，來(lái)保證工作水平和質(zhì)量，形成教學(xué)管理的良性循環(huán)。

其次，民辦高校教學(xué)管理隊(duì)伍的信息化素養(yǎng)的培訓(xùn)。有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一種化學(xué)反應(yīng)，那么在信息化爆炸的今天，教學(xué)管理人員的信息化素養(yǎng)直接影響著他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量和效率。教學(xué)管理隊(duì)伍要做好服務(wù)就要不斷的學(xué)習(xí)，充電，提高自己的信息化服務(wù)技能。一站式服務(wù)理念的引進(jìn)，對(duì)教學(xué)管理工作人員的信息化素養(yǎng)提出了更高的要求。一站式服務(wù)理念的引進(jìn)并不意味著教學(xué)管理工作內(nèi)容和工作量的減少，甚至是有增無(wú)減，也可以說(shuō)一站式服務(wù)理念只是單純的減少或簡(jiǎn)化了我們教學(xué)管理人員服務(wù)對(duì)象的所需求履行的辦事流程。繁雜的工作量，民辦高校的教學(xué)管理工作人員只有提高的自己的信息化素養(yǎng)，才能勝任自己的崗位需求。

再次，加強(qiáng)民辦高校的教學(xué)管理人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。同信息化技能培訓(xùn)不同，繁雜的教學(xué)管理工作之初，我們首先要理清思路，才能做到事半功倍。我國(guó)的民辦高校起步晚，還沒(méi)有形成自己的特色，大多數(shù)民辦高校的教學(xué)管理工作和教學(xué)進(jìn)程的運(yùn)行還折射著中等專(zhuān)科學(xué)?；蛘咂胀ǜ叩仍盒５挠白樱沁@種簡(jiǎn)單的照搬無(wú)疑解決不了民辦高校面臨的迫切問(wèn)題，這就需要我們的民辦高校教學(xué)管理人員集思廣益，開(kāi)闊視聽(tīng)，有機(jī)會(huì)經(jīng)常出去交流培訓(xùn)，慢慢的理清思路，規(guī)劃民辦學(xué)校自身的特色，按照既定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，使教學(xué)管理進(jìn)程高效高質(zhì)的運(yùn)行。

2、信息化背景下配套設(shè)施的完備

民辦高校引進(jìn)一站式服務(wù)理念的前提就是硬件設(shè)施的完備。一站式服務(wù)理念首先是在信息化背景下提出的。教學(xué)管理工作需要處理的工作信息內(nèi)容巨大，當(dāng)前的時(shí)代本身就是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，只有配備最完備的軟硬件設(shè)施，才能使我們的信息資源在最短的時(shí)間內(nèi)共享。共享的信息資源是保證一站式服務(wù)理念進(jìn)一步運(yùn)行的基礎(chǔ)。不同的部門(mén)只有使用同一平臺(tái)，各個(gè)部門(mén)才能保證運(yùn)行和處理的結(jié)果一致，這種一致提高了一站式服務(wù)的透明性和公正性。

目前，民辦高校對(duì)引進(jìn)的教學(xué)管理軟件重視度不夠，通常出現(xiàn)不同部門(mén)使用不同教學(xué)管理軟件的情況，這種各自為政的情況嚴(yán)重的妨礙了一站式服務(wù)在民辦高等教育中的應(yīng)用。通常一站式服務(wù)可以解決的東西，需要不同的部門(mén)共同分析，甚至在信息傳遞過(guò)程中還有可能出現(xiàn)“以訛傳訛”的局面。不同部門(mén)各自使用不同的管理軟件，短期來(lái)看的確能減少部分資金的投入，但是隨著各種問(wèn)題的出現(xiàn)，各自為政不利于民辦高校長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

無(wú)疑，大數(shù)據(jù)時(shí)代，引入一站式服務(wù)理念是做好民辦公高校教學(xué)管理工作最明智的選擇。但是一站式服務(wù)理念的應(yīng)用還需要一些必備的前提條件，硬件設(shè)施的完備是一站式理念引入的前提，民辦教學(xué)管理人員的信息化素養(yǎng)是引入一站式服務(wù)理念的關(guān)鍵，直接影響一站式服務(wù)理念運(yùn)行的效率和準(zhǔn)確度，與此同時(shí)要加強(qiáng)民辦高校教學(xué)管理工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并以賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制，激起教學(xué)管理人員的工作熱情，使他們一直保持著熱忱。

［1］沈大強(qiáng).高校教學(xué)管理改革中的制度創(chuàng)新：一站式服務(wù)［J］大學(xué)教育，2014，（5）：167-168

［2］黃書(shū)樓，梁微.高校教務(wù)管理一站式服務(wù)理念的探索與研究［J］廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（4）：137-139

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1008-7508（2015）10-0124-02

2015-07-24

董玉華（1976-），女，遼寧錦州人，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院教務(wù)處副研究員，碩士研究生，研究方向?yàn)槊褶k高等教育。