旅游信息化建設(shè)背景下交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的發(fā)展

胡珊 HU Shan

1.武漢理工大學(xué)，武漢 430070（Wuhan University of Technology，430070 Wuhan）

2.湖北工業(yè)大學(xué)，武漢 430068（Hubei University of Technology，430068 Wuhan）

一、交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的意義

伴隨著20世紀(jì)的桌面計(jì)算時(shí)代轉(zhuǎn)化為21世紀(jì)的普適計(jì)算時(shí)代，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，大規(guī)模信息化運(yùn)動(dòng)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)展開，人們的生活方式、信息交流模式、用戶情感需求等因素都正在產(chǎn)生變革[1]。

全球信息化運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程，同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展也需要借助信息化手段，特別是在旅游業(yè)被國務(wù)院定位為“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以后，加快了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的進(jìn)程。在2015年全國旅游工作會(huì)議《報(bào)告》中，把“全面實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化、信息化、國際化”列為戰(zhàn)略目標(biāo)，把“積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國旅游業(yè)”，列為今后3年的10大行動(dòng)之一[2]。將“現(xiàn)代化”、“信息化”、“國際化”并列，具有戰(zhàn)略意義。三者互為條件，缺一不可，不可分割。離開“信息化”談不上“現(xiàn)代化”，也不可能“國際化”；沒有“國際化”，也談不上“現(xiàn)代化”；“信息化”、“國際化”是“現(xiàn)代化”的兩大支柱?！艾F(xiàn)代化”、“信息化”、“國際化”三足鼎立，共同鑄成旅游強(qiáng)國的基石[2]。

在這樣的背景下，交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的發(fā)展也具有一定的必然性，它一方面體現(xiàn)著革新與技術(shù)進(jìn)步的時(shí)代趨勢，另一方面又順應(yīng)了現(xiàn)代旅游內(nèi)涵式、綜合性的發(fā)展訴求。

二、交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的國內(nèi)外研究狀況

凱利·布蘭登（Kelly C Brandon）針對(duì)“導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)”的定義，提出導(dǎo)識(shí)是一個(gè)組織空間和環(huán)境的信息來幫助人們找到路線的應(yīng)用設(shè)計(jì)。它不僅僅是標(biāo)識(shí)，還是幫助人與空間建立更為豐富、更加深層的關(guān)系的媒介①。所以導(dǎo)識(shí)一詞自誕生伊始，就具有了交互性。導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)涵蓋城市行政、交通、商業(yè)、文化和旅游的信息傳達(dá)，是城市運(yùn)作必不可少的元素，同時(shí)也是一座城市精神面貌的體現(xiàn)。它的功能除了指明道路的作用，還能回應(yīng)人們的需求，幫助人們通過這套系統(tǒng)對(duì)一個(gè)特定的城市區(qū)域的歷史、地理、文化等方面有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和了解。

隨著科技的進(jìn)步，更多的電子技術(shù)與導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)結(jié)合起來。大衛(wèi)·吉布森（David Gibson）在其《不迷路的設(shè)計(jì)——視覺指引的秘密》一書中，就列舉了視頻顯示器、大型LED顯示裝置、交互式信息站、手持式導(dǎo)識(shí)裝置，以及如“谷歌地圖（Google Maps）”的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的科技化新應(yīng)用[3]14。

然而，21世紀(jì)普適計(jì)算時(shí)代的來臨，人們獲取信息的設(shè)備和方式更加靈活與多樣化，其對(duì)于環(huán)境的感知，已經(jīng)超越了空間實(shí)體的觀感效能，而走向了多維度。但另一方面，各種數(shù)字信息充斥于城市環(huán)境，使人們面對(duì)這種 “數(shù)字化生活”，很容易陷入茫然不知所措之中。理查德·烏爾曼（Richard Saul Wurman）1989年就曾在他的《信息焦慮》一書中，對(duì)于當(dāng)時(shí)人們著迷于新穎的個(gè)人化電腦科技而形成的信息超載，及其所造成的情緒干擾現(xiàn)象提出警告。時(shí)至今日，這種現(xiàn)象再明顯不過[3]124-125。

普適計(jì)算時(shí)代的信息技術(shù)，怎樣能夠創(chuàng)造和諧的人機(jī)環(huán)境，使大家都能分享信息技術(shù)發(fā)展的成果，這正是21世紀(jì)人類社會(huì)需要解決的重大課題?；诖?，自然的人機(jī)交互和良好的用戶體驗(yàn)，逐步成為人們研究的焦點(diǎn)。

當(dāng)今的導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)，更注重與人的交互性，關(guān)注人的體驗(yàn)性。現(xiàn)代人的生活方式、信息交流模式、用戶情感需求等因素所引發(fā)產(chǎn)生的一系列變革，催生出交互設(shè)計(jì)這門學(xué)科。它作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的學(xué)科，能夠更好地將數(shù)字技術(shù)與導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)結(jié)合起來。

《交互設(shè)計(jì)：超越人機(jī)交互》②一書如此定義“交互設(shè)計(jì)”：“設(shè)計(jì)用于支持人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹慕换ナ疆a(chǎn)品”[4]。所謂“交互”，是指人與設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)站等的直接或間接的通信過程。就應(yīng)用開發(fā)而言，目前的發(fā)展趨勢是從面向功能的開發(fā)（能不能實(shí)現(xiàn)越來越復(fù)雜的功能）轉(zhuǎn)向以用戶為中心的開發(fā)（支持用戶業(yè)務(wù)在激烈的市場競爭下的適變能力），它更注重可用性和用戶體驗(yàn)[4]。也就是說，“這就要求我們創(chuàng)建新型的用戶體驗(yàn)，改進(jìn)并擴(kuò)充人們的工作、通信和交互方式”[4]。

交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的研究，目前雖然處于起步階段，但是已經(jīng)開始注重人們的生活品質(zhì)和體驗(yàn)，逐步從互聯(lián)網(wǎng)層面的數(shù)字界面設(shè)計(jì)發(fā)展，向?qū)嶓w交互設(shè)計(jì)方面的用戶研究轉(zhuǎn)變。谷歌（Google）公司2012年開發(fā)的“谷歌眼鏡（Google Glass）”，已經(jīng)開始將用戶的實(shí)感體驗(yàn)應(yīng)用于導(dǎo)航行為中，通過觸摸的交互方式進(jìn)行使用。2015年伊始，微軟公司推出的“全息眼鏡（Hololens）”，與“谷歌眼鏡（Google Glass）”有異曲同工之妙。

國內(nèi)的有關(guān)交互設(shè)計(jì)與導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的研究與實(shí)踐，雖然尚處于起步階段，但是也相繼開發(fā)出了“城市吧”街景地圖、“騰訊地圖”、“我秀中國”等應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)了虛擬的城市實(shí)景漫游，以及各種旅游APP應(yīng)用，涵蓋旅游的各個(gè)方面。2014年，百度公司推出了穿戴式產(chǎn)品“百度眼鏡（BaiduEye）”，也能夠?qū)⒂脩舻膶?shí)感體驗(yàn)應(yīng)用于旅游中的找路行為之中，并且采用動(dòng)作和語音的交互方式使用，還開啟了一種全新的智能穿戴設(shè)備的技術(shù)方向，在交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的探索研究中，又向前邁了一大步。

三、交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代旅游的信息化，就是利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，借助便攜上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，及時(shí)安排和調(diào)整旅行計(jì)劃，就是所謂“智慧旅游”。簡而言之，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。這樣一來，導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的功能除了具有指明道路的作用，還能回應(yīng)人們的需求，幫助人們通過這套系統(tǒng)對(duì)一個(gè)特定的城市區(qū)域的歷史、地理、文化等方面有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和了解[5]。交互設(shè)計(jì)的核心是人（用戶），未來的交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)，必將朝著更加人性化的方向發(fā)展。

1.導(dǎo)識(shí)手段的交互性增強(qiáng)

誠如前文所述，導(dǎo)識(shí)是組織空間和環(huán)境的信息來幫助人們找尋路線、認(rèn)識(shí)環(huán)境的應(yīng)用設(shè)計(jì)，而且還是幫助人與空間建立更為豐富、深層的關(guān)系的媒介。所以，導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)自誕生伊始，就具備了一定的交互性。人們有了“找路”需求才會(huì)發(fā)出信息，進(jìn)而相應(yīng)得到導(dǎo)識(shí)媒介傳達(dá)出來的信息，這是人與導(dǎo)識(shí)媒介的交互。傳統(tǒng)的文字、圖形和色彩的導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)也具有交互性，只是“交”的成分更多，“互”的成分不足。

交互式的旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)，必然會(huì)更加注重人與導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的交互。好的交互形式，需要恰當(dāng)?shù)闹v述語言和合適的交互方式。伴隨著旅游信息化建設(shè)的推進(jìn)，中國要建設(shè)高效且人性化的旅游導(dǎo)識(shí)環(huán)境，就必需采用新的交互方式。

廣泛普及的數(shù)字媒體，也越來越引起人們重視與之相關(guān)的交互方式。從數(shù)字娛樂到虛擬漫游、從網(wǎng)絡(luò)互通到信息產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)在傳達(dá)信息、溝通交流以及創(chuàng)造豐富的個(gè)人體驗(yàn)方面，發(fā)揮著積極的作用。

多點(diǎn)觸控、語音輸入、手勢交互、語音交互、即時(shí)通信以及虛擬漫游等交互方式，將實(shí)現(xiàn)旅游導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的整體提升。交互式導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)將會(huì)豐富旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的介質(zhì)和表現(xiàn)形式，帶給人們有效的、準(zhǔn)確的和愉悅的用戶體驗(yàn)。

必須提到的是，體感交互是一個(gè)在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)新興的設(shè)計(jì)范疇。也就是說，體感交互將是重要的發(fā)展方向，需要我們倍加關(guān)注?，F(xiàn)今的電腦和其他智能系統(tǒng)產(chǎn)品，越來越適應(yīng)使用情境和積極主動(dòng)地配合用戶行為動(dòng)作。新式的、富于行為能力的產(chǎn)品，開始轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

在現(xiàn)今的生活、工作中，我們忽略了純粹、自然、本性的交互模式，因?yàn)榛颂嗟臅r(shí)間去面對(duì)電腦屏幕、滾動(dòng)鼠標(biāo)和敲擊鍵盤?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)》一書的作者唐納·A·德諾曼 （Donald Arthur Norman）認(rèn)為，如果我們將產(chǎn)品實(shí)體設(shè)計(jì)返回控制真正的旋鈕、滑塊、按鈕，并加以簡單、具體的人與產(chǎn)品的交互動(dòng)作，那么用戶將會(huì)得到更好的服務(wù)[6]。

在這種情境下，體感交互意味著人體與有形物體的交互，我們在體感界面里一定會(huì)找到可把握和可觸摸的元素。相對(duì)基于電腦屏幕的人機(jī)交互而言，這些元素會(huì)更有效地幫助設(shè)計(jì)和提高人與產(chǎn)品的交互模式。因?yàn)轶w感交互顯得更親密、更簡單、更通情達(dá)理和更具有美學(xué)意義。

2.導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的智能化

旅游信息化的建設(shè)，前提是實(shí)現(xiàn)旅游的“數(shù)字化”。移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展，已經(jīng)具備了促成旅游信息化的技術(shù)支撐。同時(shí)，整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升，也促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力，這使得智能化的建設(shè)具有廣泛的用戶基礎(chǔ)。

一方面，我們可以大力豐富新型旅游模式，主動(dòng)整合信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，達(dá)到人們對(duì)各類旅游信息可以進(jìn)行智能感知和方便利用的目的。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對(duì)于信息化程度落后的領(lǐng)域，加快信息化升級(jí)改造，消滅信息孤島，保障各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動(dòng)。旅游信息的充分流通，將會(huì)為旅游景區(qū)及其主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游，以及避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序競爭、快速有力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等環(huán)節(jié)中，提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息和更具有說服力的決策依據(jù)。

具體到導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的智能化，是指由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，行業(yè)技術(shù)匯聚而成的針對(duì)某一方面的應(yīng)用[7]。交互式旅游導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)當(dāng)然不是只嵌入了電子產(chǎn)品的導(dǎo)識(shí)牌，因?yàn)檫@將涵蓋更多的環(huán)境數(shù)據(jù)，如道路長度、建筑高度、廣場寬度，還應(yīng)包括水體植被、氣象條件，還有人文歷史、典故傳說等也必不可少。在未來，交互式旅游導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)終端，不斷升級(jí)改造成為一個(gè)旅游體驗(yàn)工具，包含著硬件、軟件、內(nèi)容和服務(wù)，等等。交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)將會(huì)更“聰明”地實(shí)現(xiàn)人與旅游目的地的互動(dòng)，巧妙地調(diào)動(dòng)旅行者的主觀能動(dòng)意識(shí)，讓旅行者盡情、盡興地去體驗(yàn)和感受旅游環(huán)境。

3.導(dǎo)識(shí)內(nèi)容更有針對(duì)性

支撐個(gè)性化定制，是后工業(yè)時(shí)代的特征之一。隨著全球網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步加速，不管是新一代人群還是老一代人群，大家都希望有更多個(gè)性化的主張，自己個(gè)性化的需求更受關(guān)注。人們不僅通過自媒體形式去彰顯個(gè)性，而且對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化訴求，也是日趨增多。

誠然，旅游導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)是公共服務(wù)系統(tǒng)的部分，但是具體到個(gè)人所關(guān)注的導(dǎo)識(shí)信息是不一樣的。以搭乘地鐵為例，有人以換乘為目的，有的人以出站為目的，有的人則以購物為目的。隨著人們關(guān)注力的遷徙，導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的受眾，正在經(jīng)歷一個(gè)從“聚眾”到“分眾”的分野，信息的傳達(dá)也在不斷地走向“私人訂制化”。

“私人定制化”，意味著設(shè)計(jì)師們必須根據(jù)不同人群的導(dǎo)識(shí)需要，選擇針對(duì)性的交互方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，以用戶為中心，選擇與應(yīng)用相關(guān)的交互技術(shù)，確保其在各種導(dǎo)識(shí)情景下的實(shí)用性和適用性，來完成旅游導(dǎo)識(shí)功能的優(yōu)化提升。也就是說，個(gè)人所享受的服務(wù)，是經(jīng)過有針對(duì)性設(shè)計(jì)后的。

有關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)的話題，最近幾年也變得越來越熱。一般來說，服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)規(guī)劃和組織用戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)的溝通交流活動(dòng)，以提高服務(wù)供應(yīng)商和用戶之間的有效互動(dòng)為目的。也就是說，服務(wù)設(shè)計(jì)的目的，是根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)的。只有這樣，服務(wù)才會(huì)是友好的，也才會(huì)是具有競爭力的。

總而言之，服務(wù)設(shè)計(jì)其根本意義在于創(chuàng)造價(jià)值。顧客購買的不是手上的機(jī)票，而是度假體驗(yàn)。

四、結(jié)語

信息化是一個(gè)不斷積累、逐步拓展的漸進(jìn)過程，是市場經(jīng)濟(jì)自然成長的結(jié)果。人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代的今天，導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)更應(yīng)該關(guān)注旅游環(huán)境空間中的敘事性和參與者的體驗(yàn)感，順應(yīng)未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形態(tài)。從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度來說，先通過思想與情感的交流進(jìn)而再實(shí)現(xiàn)文化的溝通與交流，這樣的過程也是旅游者對(duì)異域風(fēng)情和社會(huì)人文的體驗(yàn)。

交互式旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)將與認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)相關(guān)理論交叉，構(gòu)筑出與人們旅行活動(dòng)無縫連接的未來旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)的美好愿景。好的旅游導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)，為人們帶來美妙的旅行體驗(yàn)，是未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，是旅游新形態(tài)的主要組成部分。

注釋

①參見：Kelly C Brandon.Wayfinding definition.http://www.kellybrandondesign.com.IGD Wayfinding.html(retrieved).

②此書作者為美國信息系統(tǒng)專家珍妮佛?普里斯（Jennifer Preece）、認(rèn)知科學(xué)家伊馮?羅杰斯（Yvonne Rogers）、資深軟件工程師海倫?夏普（Helen Sharp）。在其書中，作者對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的許多權(quán)威人士進(jìn)行了訪談。同時(shí)，書中也介紹了一些尚有爭議性的問題.

[1]李四達(dá).交互設(shè)計(jì)概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009：5.

[2]王興斌.“智慧旅游”不能搞運(yùn)動(dòng)：十六說2015年全國旅游工作會(huì)議[EB/OL].（2015-02-15）[2015-06-15].http://travel.sohu.com/20150215/n409037494.shtml.

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