物業(yè)管理課程的游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)研究

張 洋， 賈 薇， 張 紅， 張伯倫

(1. 北京林業(yè)大學(xué) 物業(yè)管理系，北京 100083； 2. 清華大學(xué) 建設(shè)管理系，北京 100084；3. 美國(guó)北卡羅來納大學(xué) 教堂山分校 國(guó)際教育系， 美國(guó)北卡羅來納 27510)

物業(yè)管理課程的游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)研究

張 洋1， 賈 薇1， 張 紅2， 張伯倫3

(1. 北京林業(yè)大學(xué) 物業(yè)管理系，北京 100083； 2. 清華大學(xué) 建設(shè)管理系，北京 100084；3. 美國(guó)北卡羅來納大學(xué) 教堂山分校 國(guó)際教育系， 美國(guó)北卡羅來納 27510)

為促進(jìn)物業(yè)管理教學(xué)質(zhì)量，對(duì)物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)進(jìn)行了研究。首先，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理教學(xué)和游戲教學(xué)進(jìn)行了界定；然后，基于物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)研結(jié)果對(duì)物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的需求進(jìn)行了分析；最后，對(duì)物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)進(jìn)行了初步的框架設(shè)計(jì)，主要包含教育游戲、獨(dú)立游戲、移動(dòng)游戲三大類游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)。

物業(yè)管理； 游戲教學(xué)； 實(shí)驗(yàn)教學(xué)

基于物業(yè)管理及相關(guān)課程的教學(xué)實(shí)踐過程的觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍對(duì)理論知識(shí)掌握得比較扎實(shí)，但對(duì)理論的實(shí)際應(yīng)用能力得不到充分提升。以傳統(tǒng)的多媒體等教學(xué)方法講授該課程，學(xué)生感到枯燥乏味，學(xué)習(xí)興趣不濃，教學(xué)效果不佳，也不利于專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文嘗試在物業(yè)管理教學(xué)中采用游戲?qū)嶒?yàn)的方式，即教師通過精心設(shè)計(jì)、制作和準(zhǔn)備，把物業(yè)管理教學(xué)內(nèi)容融入到數(shù)字游戲中并讓學(xué)生參與游戲、在游戲中體會(huì)物業(yè)管理活動(dòng)、進(jìn)行實(shí)際決策、獲取對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效果的方式。參加游戲?qū)嶒?yàn)與現(xiàn)場(chǎng)參加實(shí)踐相比，游戲?qū)嶒?yàn)在時(shí)間安排上更加靈活、學(xué)習(xí)內(nèi)容更具有針對(duì)性、成本更低、更具有可操作性，而且大大降低了各種人為或自然因素的干擾，在有限的教學(xué)學(xué)時(shí)內(nèi)能夠保證完成預(yù)定的知識(shí)內(nèi)容，在時(shí)間利用上更加高效。另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是游戲?qū)嶒?yàn)的可重復(fù)性。在設(shè)計(jì)和開發(fā)游戲?qū)嶒?yàn)的時(shí)候需要投入一定的精力，但是一旦設(shè)計(jì)開發(fā)完成，同一個(gè)實(shí)驗(yàn)可以反復(fù)使用，易于復(fù)制，能夠起到規(guī)模效應(yīng)，有利于物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的交流與推廣。

1 物業(yè)管理教學(xué)現(xiàn)狀

關(guān)于物業(yè)管理教學(xué)中存在的問題有許多學(xué)者進(jìn)行了分析和總結(jié)。有的認(rèn)為物業(yè)管理這一行業(yè)對(duì)人才的需求是多層次的，既需要管理者，也需要操作者，既需要精于具體專業(yè)的技術(shù)型人才，也需要知識(shí)跨度較大的復(fù)合型人才。而無論對(duì)哪一個(gè)層次的人才來說，理論知識(shí)與實(shí)際能力兼?zhèn)涠际且粭l重要的考核指標(biāo)[1]。然而，我國(guó)目前的物業(yè)管理高等教育仍然沒能充分地將理論知識(shí)的灌輸和實(shí)際能力的培養(yǎng)均衡而有效地落實(shí)到專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中。還有的認(rèn)為在物業(yè)管理理論知識(shí)的教學(xué)過程中，常見的問題是課程內(nèi)容枯燥、教學(xué)方式單一，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性常常受此影響。此外，理論教學(xué)的考核形式往往局限于一次性的考試[2]。不少學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)演變成了考前的突擊記憶，即使是平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，在考試過后也基本不會(huì)在工作之前再次接觸相關(guān)知識(shí)，缺乏溫習(xí)和運(yùn)用的知識(shí)學(xué)習(xí)，帶來的是“快速記憶—快速忘記”的消極學(xué)習(xí)模式。

與此同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)則更加不容樂觀。一些學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)難以落實(shí)，校內(nèi)的資源有限，和企業(yè)的合作又流于表面。校外實(shí)訓(xùn)往往也是走馬觀花，效果十分有限。而相對(duì)于理論教育或考試或論文的結(jié)課形式，實(shí)踐教學(xué)更加缺乏合理有效而又明確可行的考核體系。此外，運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行模擬實(shí)習(xí)的實(shí)踐形式還沒有得到認(rèn)真的研究和使用，實(shí)踐教學(xué)的效率沒有隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展而得到顯著提升。

除了課堂教學(xué)本身需要改進(jìn)之外，整體的課程體系也有待完善。例如，雖然各物業(yè)管理專業(yè)的開設(shè)院校，普遍按照“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式來進(jìn)行課程安排，但由于背景和條件的差異，實(shí)際上的課程開設(shè)往往受到教師的學(xué)科以及專業(yè)背景的限制，“有什么教師開什么課”的現(xiàn)象比較普遍，使得培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置之間往往存在著一定的差距[3]。

改善物業(yè)管理教學(xué)需要從多個(gè)方面入手，這其中就包括對(duì)實(shí)踐教學(xué)考核的完善、對(duì)教學(xué)形式和課程設(shè)置的革新，以及通過設(shè)置相應(yīng)項(xiàng)目來加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)等。對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位和對(duì)師資隊(duì)伍的強(qiáng)化建設(shè)亦是必不可少的。將情境模擬法引入物業(yè)管理教學(xué)之中，是一個(gè)頗具新意和希望的好辦法，能夠有效地提升課堂的趣味性和學(xué)生對(duì)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)[4]。

對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用同樣能夠有效提高教學(xué)效率，而且也符合時(shí)代的要求。信息技術(shù)目前在專業(yè)教育中的運(yùn)用水平還比較低下，無論是設(shè)備、程序還是教師，都有待更進(jìn)一步[5]。其中，教師對(duì)此在態(tài)度上和能力上的支持是十分關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄兪墙虒W(xué)方式的最終落實(shí)執(zhí)行者，效果的好壞很大程度上就取決于此[6]。

2 物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的需求分析

為了探究物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的需求情況，我們對(duì)我國(guó)最早開辦物業(yè)管理本科教育和研究生教育，也是走在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理人才培養(yǎng)前列的北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)研，下面將基于問卷調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的需求分析。問卷調(diào)研的對(duì)象是北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理2010、2011級(jí)的本科學(xué)生。本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷130份，收回問卷109份，其中有效問卷103份。

2.1 物業(yè)管理游戲教學(xué)可提升教學(xué)效果

盡管本科以及?？频脑谧x學(xué)生絕大多數(shù)都已是成年人，但是仍然普遍保存著貪玩好動(dòng)、注意力不能長(zhǎng)時(shí)間集中的特性，單調(diào)的傳統(tǒng)授課模式很難保持對(duì)學(xué)生的吸引，因此也就難以保證課堂的教學(xué)質(zhì)量。目前，物業(yè)管理的專業(yè)教育在教學(xué)手段改進(jìn)方面有著切實(shí)的需求。在為本研究開展的問卷調(diào)查的結(jié)果中，這一點(diǎn)得到了數(shù)據(jù)的支持。在被問及“你認(rèn)為目前的物業(yè)管理課堂教學(xué)手段是否需要豐富和完善”時(shí)，80%的受訪者選擇了肯定答案(非常需要或需要)，而有28%的受訪者更是認(rèn)為答案是非常需要的。此外，在問卷調(diào)查中，83%的受訪者相信將教育游戲應(yīng)用到物業(yè)管理專業(yè)的某些課程教學(xué)中，會(huì)有利于提高物業(yè)管理課程的教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，88%的學(xué)生認(rèn)為這一舉措能夠提高自己的學(xué)習(xí)積極性。

調(diào)查結(jié)果可見，學(xué)生對(duì)游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的期待程度是相當(dāng)高的，這也在一定程度上反映了學(xué)生對(duì)物業(yè)管理教學(xué)現(xiàn)狀感到不滿意，覺得教學(xué)過程枯燥、單調(diào)和乏味，認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量還有較大的提高空間。

2.2 物業(yè)管理游戲教學(xué)可完善教學(xué)內(nèi)容

游戲教學(xué)過程完全是學(xué)習(xí)者自己探索的過程，能夠在實(shí)現(xiàn)寓教于樂的同時(shí)，有效提高學(xué)習(xí)者包括知識(shí)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力在內(nèi)的綜合能力。通過教育游戲，專業(yè)學(xué)生不僅可以學(xué)會(huì)知識(shí)，還能夠?qū)W會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)合作。從這一點(diǎn)上說，教育游戲在教學(xué)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)教育方式的完善。

物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)更新速度相對(duì)較快，紙質(zhì)教材容易跟不上技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的更新步伐。而教育游戲的內(nèi)容則可以輕松得到更新，具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性。教育游戲的這一優(yōu)勢(shì)可以讓其始終承載著新鮮知識(shí)，成為對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)知識(shí)的有力補(bǔ)充。

2.3 物業(yè)管理游戲教學(xué)可提高物業(yè)管理認(rèn)知度

目前，物業(yè)管理的整體形象水平和受認(rèn)知程度水平都不算很高。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，48%的受訪者認(rèn)為國(guó)內(nèi)多數(shù)人目前對(duì)物業(yè)管理這一行業(yè)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)都不高；24%的受訪者認(rèn)為相關(guān)的認(rèn)知程度較高，但評(píng)價(jià)不高；而有21%的受訪者則相反，認(rèn)為認(rèn)知程度不高，但評(píng)價(jià)較高；只有7%的受訪者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)真程度和評(píng)價(jià)都比較高。這一數(shù)據(jù)說明，物業(yè)管理的自我宣傳是十分欠缺的。而在對(duì)相關(guān)游戲的作用上，受訪者表現(xiàn)出了積極的態(tài)度。對(duì)于以與物業(yè)管理相關(guān)的教育、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)作為主題，開發(fā)并推廣一些比較貼近大眾喜好的類型游戲(如模擬經(jīng)營(yíng)游戲、角色扮演游戲等)來作為本行業(yè)文化傳播、知識(shí)普及和自我宣傳的輔助手段，79%的受訪者對(duì)其效果表示樂觀，其中20%的人認(rèn)為這將非常有效。

3 物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的框架設(shè)計(jì)

物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)，實(shí)質(zhì)上是一種利用角色模擬方法開展的教學(xué)活動(dòng)。角色模擬教學(xué)法已經(jīng)在不少管理類課程中得到了較好的應(yīng)用，取得了不錯(cuò)的效果。角色模擬強(qiáng)調(diào)由學(xué)生對(duì)特定情境中的角色進(jìn)行扮演，通過情境中營(yíng)造出的交互作用，促使學(xué)生主動(dòng)地投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)中去，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的深入思考。角色模擬教學(xué)法不僅能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，還能夠強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的應(yīng)用能力[2]。

本文初步設(shè)計(jì)包含教育游戲、獨(dú)立游戲和移動(dòng)游戲三大類游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的框架。

3.1 教育游戲類實(shí)驗(yàn)教學(xué)

教育游戲是一種兼具游戲特性和教育功能的電子游戲，它通過創(chuàng)設(shè)虛擬情境來引發(fā)學(xué)習(xí)者的好奇心，激發(fā)學(xué)習(xí)者的幻想，激勵(lì)學(xué)習(xí)者去探索[7]。對(duì)教育游戲的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)會(huì)因觀察角度的不同而有所區(qū)別。有觀點(diǎn)認(rèn)為，教育游戲在本質(zhì)上是具有一定教育目的并具有一定可玩性的游戲；另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，教育游戲是一種融入了游戲中能激發(fā)學(xué)習(xí)者興趣與持續(xù)關(guān)注的因素的教育軟件[8]。其實(shí)，不論游戲本身的角色是什么，核心是游戲是否能夠起到向?qū)W生傳遞知識(shí)的作用，是否能夠幫助學(xué)生理解和學(xué)習(xí)相關(guān)理論。

3.2 獨(dú)立游戲類實(shí)驗(yàn)教學(xué)

獨(dú)立游戲是獨(dú)立電子游戲的簡(jiǎn)稱，其含義與獨(dú)立制片電影相類似，是指在沒有商業(yè)資金的影響或不以商業(yè)發(fā)行為目的的前提下獨(dú)立完成制作的游戲[9]。獨(dú)立游戲區(qū)別于以盈利為目的的商業(yè)游戲的一大特征在于其迷你的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。這一團(tuán)隊(duì)往往是由一小群人因共同的興趣愛好自發(fā)組建的，有時(shí)候，一款獨(dú)立游戲甚至完全是由一名開發(fā)者獨(dú)自制作而成的。低廉的成本使得對(duì)獨(dú)立游戲的創(chuàng)作無需承擔(dān)巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而其創(chuàng)作目的往往也與經(jīng)濟(jì)利益無關(guān)。這樣的特性令獨(dú)立游戲可以在一定程度上被視為純粹的藝術(shù)行為[10]。

3.3 移動(dòng)游戲類實(shí)驗(yàn)教學(xué)

移動(dòng)游戲是基于移動(dòng)終端設(shè)備而開發(fā)的游戲應(yīng)用，其概念可以理解為借助手機(jī)或平板電腦等終端設(shè)備，通過無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來提供的游戲應(yīng)用及服務(wù)[11]。在本文中，所有利用手機(jī)、平板電腦、PSP等可移動(dòng)的便攜式終端設(shè)備承載的單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)游戲都統(tǒng)稱其為移動(dòng)游戲[12]。目前，學(xué)生中間移動(dòng)終端設(shè)備的普及率幾乎達(dá)到了100%。如果能夠?qū)⒁苿?dòng)終端設(shè)備應(yīng)用于游戲教學(xué)，則能夠很好地將學(xué)生碎片化的時(shí)間利用起來，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的總體效率。此外，任課教師也能夠隨時(shí)隨地關(guān)注游戲教學(xué)的進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，并通過移動(dòng)終端與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)、對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4 結(jié)束語

本文探討物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)問題，嘗試在傳統(tǒng)的以多媒體教學(xué)方式的基礎(chǔ)上引入游戲，開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)。首先，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理教學(xué)的現(xiàn)狀、教學(xué)方法等方面存在的不足進(jìn)行了分析和總結(jié)；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合問卷調(diào)研結(jié)果，分別從教學(xué)效果、教學(xué)內(nèi)容和物業(yè)管理認(rèn)知3個(gè)方面分析了于物業(yè)管理游戲教學(xué)的需求，初步探索了開展物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的必要性；最后，對(duì)物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)進(jìn)行了初步的框架設(shè)計(jì)。本文的研究目前還僅限于理論探討階段，力求為推進(jìn)物業(yè)管理游戲?qū)嶒?yàn)教學(xué)的實(shí)踐工作提供理論依據(jù)。

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Study on experimental teaching with game in Property Management course

Zhang Yang1, Jia Wei1, Zhang Hong2, Zhang Bolun1

(1. Department of Property Management Beijing Forestry University, Beijing 100083, China;2. Department of Construction Management, Tsinghua University, Beijing 100084, China;3. Department of International Education, University of North Carolina at Chapel Hill, North Carolina 27510, U.S.A.)

To improve the teaching quality of Property Management course, the experimental teaching with game in Property Management is studied. Firstly, the concepts of property management teaching and the game teaching are determined. Secondly, based on the questionnaire results, the demand of the experimental teaching with game in Property Management is analyzed. Thirdly, the initial framework, including teaching game, independent game, and mobile game, of the experimental teaching with game in Property Management is designed.

property management; game teaching; experimental teaching

2015- 05- 14

中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)專項(xiàng)資金“房地產(chǎn)實(shí)驗(yàn)研究的方法論”(JGTD2015-08)；北京林業(yè)大學(xué)新進(jìn)教師啟動(dòng)基金項(xiàng)目“買方對(duì)二手房中介服務(wù)行為影響的實(shí)驗(yàn)研究”(BLX2014-57)；北京林業(yè)大學(xué)“翻轉(zhuǎn)式”教學(xué)在物業(yè)管理類課程中的應(yīng)用研究(BJFU2015JG024)；北京林業(yè)大學(xué)“我國(guó)廉租房可持續(xù)的物業(yè)服務(wù)模式研究”(JGTD2013-08)

張洋(1983—)，男，安徽靈璧，博士，講師，研究方向?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)

E-mail：zhangyang052012@aliyun.com

C45

A

1002-4956(2015)10- 0207- 03