心理契約理論視域下的高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)

心理契約理論視域下的高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)

高麗靜,高凱東

(浙江理工大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,浙江杭州310018)

[摘要]基于心理契約理論，表明高校輔導(dǎo)員的心理契約既包含輔導(dǎo)員對學(xué)校的物質(zhì)利益期待、業(yè)績肯定認(rèn)同、事業(yè)發(fā)展空間，又包含高校對輔導(dǎo)員工作責(zé)任和義務(wù)的期望。應(yīng)用心理契約理論加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的主要對策有：引導(dǎo)輔導(dǎo)員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提升輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化水平，構(gòu)建輔導(dǎo)員心理契約的動態(tài)平衡。

[關(guān)鍵詞]心理契約；輔導(dǎo)員；隊伍建設(shè)；組織行為；大學(xué)生

DOI[]10.16396/j.cnki.sxgxskxb.2015.08.022

[中圖分類號]G645;G443[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治工作的生力軍，是有效落實立德樹人任務(wù)、開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，承擔(dān)著培養(yǎng)人、教育人的重要職責(zé)，直接或間接影響學(xué)生的成長。因此，建設(shè)一支高水平、穩(wěn)定的高校輔導(dǎo)員隊伍，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的積極作用，已成為現(xiàn)代高校教育管理中的重要課題。在人力資源高速流動的今天，用傳統(tǒng)常規(guī)的工作監(jiān)督與考評機(jī)制等文本契約并不能有效提高輔導(dǎo)員工作績效，實現(xiàn)管理工作的科學(xué)性與實效性。而西方心理契約理論的引入，為高校輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)提供了一個全新的視角。

一、心理契約理論的內(nèi)涵和特點

近年來，心理契約日益成為組織行為和人力資源管理的研究熱點。20世紀(jì)60年代美國著名行為學(xué)家 Argyris在《理解組織行為》一書中提出了“心理的工作契約”，它強調(diào)了在組織和員工的相互關(guān)系中，除正式的經(jīng)濟(jì)契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的“相互期望”。美國著名管理心理學(xué)家施恩(Schein)認(rèn)為，“心理契約”是在任一組織中，每一成員與該組織的管理者之間及其他人之間的非成文的相互期望。個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲所提供的一種配合。此后，心理契約的概念被進(jìn)一步深化，但究其內(nèi)涵，目前尚沒有統(tǒng)一的界定。筆者認(rèn)為，心理契約是組織和員工雙方對彼此貢獻(xiàn)與回報的相互期望和認(rèn)知，存在于雙方之間的一種未書面化的契約、內(nèi)隱協(xié)議或者期望。

基于以上對心理契約理論的綜述，心理契約的特征主要體現(xiàn)在以下三個方面。

第一，心理契約是一種主觀認(rèn)識，并且是內(nèi)隱的。它沒有固定的書面形式，而是以心理期望的方式隱藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待著對方去理解，成為雇傭雙方“心照不宣”的共識。第二，心理契約是動態(tài)且需不斷修訂的。它的本質(zhì)是一種心理期望，隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和輔導(dǎo)員心理需求的變化，內(nèi)容不斷地修訂和變更。第三，心理契約可能被違背。違背是指個體認(rèn)知到心理契約預(yù)期與執(zhí)行之間的落差，而產(chǎn)生各種負(fù)面情緒或消極行為，如失望、憤怒、工作績效下降、職業(yè)倦怠等。

心理契約是雙方對于相互之間責(zé)任和義務(wù)的期望，包括兩個水平：個體水平——雇員對于組織的期望；組織水平——組織對于雇員的期望。高校輔導(dǎo)員管理中的心理契約，是高校與輔導(dǎo)員之間的一種隱性的、非正式的期望與承諾。主要表現(xiàn)為高校與輔導(dǎo)員雙方對相互責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利的主觀約定及相互理解，雙方按照共同感知達(dá)到良性互動。心理契約是聯(lián)系高校與輔導(dǎo)員之間的心理紐帶，對輔導(dǎo)員的組織行為具有重要的凝聚和激勵作用。

二、高校輔導(dǎo)員的心理契約分析

高校輔導(dǎo)員具有知識型員工的特點，年齡結(jié)構(gòu)主要為青年型，是一支富有朝氣的年輕化隊伍。他們受教育程度高，努力追求自我價值的實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的能力強，學(xué)習(xí)意愿和創(chuàng)造性能力較強。根據(jù)心理契約理論相關(guān)研究，筆者認(rèn)為高校輔導(dǎo)員心理契約是由多維度構(gòu)成的，主要包括交易型心理契約、關(guān)系型心理契約和發(fā)展型心理契約三個維度。

(一)高校輔導(dǎo)員的心理契約，包含輔導(dǎo)員對學(xué)校的物質(zhì)利益期待、業(yè)績肯定認(rèn)同、事業(yè)發(fā)展空間等

基于物質(zhì)的交易型心理契約，更多關(guān)注具體的、短期的和經(jīng)濟(jì)性的交互關(guān)系，主要包括薪酬、福利和工作條件等方面的期望與認(rèn)知。交易型維度的內(nèi)容包括輔導(dǎo)員對高校組織應(yīng)該為其提供的基本物質(zhì)利益期待，如合理的薪酬福利、良好的工作環(huán)境等。

關(guān)系型心理契約強調(diào)雙方相互尊重、忠誠度、信任等無法用金錢來衡量的內(nèi)容。關(guān)系型維度更加關(guān)注廣泛、長期、社會情感型的交互關(guān)系，主要體現(xiàn)在輔導(dǎo)員希望自己的工作成果和業(yè)績能夠得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生的肯定和認(rèn)同，得到組織和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和信任，擁有融洽的人際關(guān)系與和諧的組織氛圍。

發(fā)展型心理契約，反映了輔導(dǎo)員自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，高校輔導(dǎo)員發(fā)展型的心理契約主要體現(xiàn)在可以充分發(fā)揮自身的教育潛能，培養(yǎng)學(xué)生成長成才；期望學(xué)校通過加強崗位培訓(xùn)和科研支持等相關(guān)培養(yǎng)舉措來提升自身的素質(zhì)，拓展眼界，提高管理水平和研究能力，在輔導(dǎo)員事業(yè)上能有更加廣闊的發(fā)展空間和前景。

(二)高校輔導(dǎo)員的心理契約，同時也包含高校對于輔導(dǎo)員工作責(zé)任和義務(wù)的期望

從交易型維度來看，輔導(dǎo)員應(yīng)該做好大學(xué)生思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)和突發(fā)事件的危機(jī)干預(yù)等學(xué)生管理工作；從關(guān)系型維度來看，高校期待輔導(dǎo)員熱愛學(xué)生工作，關(guān)心學(xué)生，作學(xué)生的成長導(dǎo)師和知心朋友，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，對學(xué)校和組織忠誠，共同營造良好的組織氛圍；從發(fā)展型維度來看，高校期望輔導(dǎo)員通過參加培訓(xùn)、開展研究、攻讀學(xué)位等多種途徑提高自身的管理水平和對思想政治教育的研究思考能力，將工作實踐轉(zhuǎn)化為理論研究，促進(jìn)專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，關(guān)心高校和組織的發(fā)展，把自身的發(fā)展和學(xué)校的發(fā)展統(tǒng)一起來，愿意為學(xué)校發(fā)展、學(xué)生的健康成才作出貢獻(xiàn)。

(三)高校輔導(dǎo)員的心理契約達(dá)成與否，存在正反兩個方面效果

高校不僅是輔導(dǎo)員對學(xué)生實施教育教學(xué)的場所，更是輔導(dǎo)員成就自我、完善自我的舞臺。輔導(dǎo)員的心理契約若能被及時滿足或能夠較多方面得以實現(xiàn)，他們在工作中會表現(xiàn)積極，熱心關(guān)注學(xué)生工作，有較高的奉獻(xiàn)和忠誠度；反之，如果他們的心理預(yù)期在付出勞動后得不到有效滿足，即心理契約出現(xiàn)違背，就會降低輔導(dǎo)員的歸屬感和凝聚力，出現(xiàn)職業(yè)倦怠等消極情緒，工作績效下降。因此，筆者認(rèn)為，高校和管理部門應(yīng)該發(fā)揮心理契約對輔導(dǎo)員的凝聚和激勵作用，增進(jìn)其工作的積極性和創(chuàng)造力，克服輔導(dǎo)員心理契約違背而產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，以更好地提升管理績效。

三、心理契約理論視域下加強高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的對策

輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)工作，是一項關(guān)乎高校和社會改革、發(fā)展和穩(wěn)定，關(guān)乎青年學(xué)生能否健康成長成才，關(guān)乎民族偉大復(fù)興目標(biāo)實現(xiàn)的重要工程。以心理契約為基礎(chǔ)的高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)應(yīng)從以下五個方面著手。

(一)建立以人為本的學(xué)生工作團(tuán)隊文化

以人為本思想是心理契約管理重要的思想基礎(chǔ)，堅持以人為本，體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的文化是輔導(dǎo)員隊伍的緩沖劑和潤滑劑，有利于增強輔導(dǎo)員隊伍的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，培育出適宜輔導(dǎo)員發(fā)展的組織氛圍。高校組織和領(lǐng)導(dǎo)要充分信任和尊重輔導(dǎo)員，注重人文關(guān)懷，在輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)中應(yīng)積極關(guān)注輔導(dǎo)員的心理特征和心理需求，更多地從關(guān)系、情感、心理等層面切入，培育輔導(dǎo)員對組織的情感投入，與輔導(dǎo)員構(gòu)建起良性互動的心理契約。另外，搭建輔導(dǎo)員職業(yè)內(nèi)部的交流平臺，定期舉辦學(xué)工論壇及學(xué)習(xí)交流活動，分享學(xué)生工作經(jīng)驗和體悟，努力營造積極、奮進(jìn)、向上的健康文化氛圍，發(fā)揮優(yōu)秀文化的引領(lǐng)作用。以人為本的學(xué)生工作團(tuán)隊文化是著眼于促進(jìn)輔導(dǎo)員全面發(fā)展的目標(biāo)，激發(fā)輔導(dǎo)員主體意識，征求輔導(dǎo)員發(fā)展需求和建議，增進(jìn)思想溝通和達(dá)成情感共鳴，不斷提升輔導(dǎo)員隊伍的凝聚效應(yīng)。一個優(yōu)良的具有激勵性的團(tuán)隊文化，將為輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)產(chǎn)生積極顯著的影響。

(二)引導(dǎo)輔導(dǎo)員做好職業(yè)生涯規(guī)劃

由于一些主客觀因素的影響，輔導(dǎo)員對自身的職業(yè)認(rèn)同相對較低，專業(yè)成長的內(nèi)在動力缺乏，不少輔導(dǎo)員對未來的發(fā)展缺乏前瞻性規(guī)劃。科學(xué)的職業(yè)生涯管理能夠維持輔導(dǎo)員與學(xué)校之間心理契約的穩(wěn)定發(fā)展，是高校吸引和留住輔導(dǎo)員的重要因素。在開展輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展工作過程中，高校應(yīng)著力為輔導(dǎo)員提供多樣化發(fā)展的條件，營造一個廣泛重視和多方面關(guān)心輔導(dǎo)員成長成才的支持性氛圍，構(gòu)建輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展路徑，打通輔導(dǎo)員專業(yè)化和多樣化發(fā)展的通道，讓他們發(fā)展有“碼頭”，前進(jìn)有“奔頭”，激發(fā)和增強隊伍整體活力。引導(dǎo)輔導(dǎo)員將個人前途命運與隊伍建設(shè)的整體目標(biāo)結(jié)合起來，結(jié)合專業(yè)背景和綜合素質(zhì)，為每一位輔導(dǎo)員制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為德育隊伍構(gòu)建立體發(fā)展平臺，增強輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。輔導(dǎo)員在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，要維護(hù)心理契約的良好運作，把自己的職業(yè)目標(biāo)與學(xué)校的組織目標(biāo)統(tǒng)一起來，把自身的發(fā)展和學(xué)校的發(fā)展統(tǒng)一起來。不斷提高輔導(dǎo)員自身職業(yè)品位和社會美譽度，使我國高校輔導(dǎo)員隊伍真正成為適應(yīng)國家教育需要，集學(xué)習(xí)、研究、實踐于一身的高效精干的輔導(dǎo)員隊伍。

(三)提升輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化水平

當(dāng)前，大學(xué)生思想政治教育工作面臨著新形勢、新任務(wù)，高校必須從確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的高度充分認(rèn)識輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的重要性和緊迫性，從行動上積極貫徹落實輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的各項實施意見與辦法，轉(zhuǎn)變“輔導(dǎo)員工作誰都可以干”的觀念，重視輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)。一是積極構(gòu)建多層次的培養(yǎng)體系。盡管輔導(dǎo)員有自身的學(xué)科專業(yè)背景，但由于缺乏思想政治教育的專門知識，有時難免“力不從心”。各高校要從實際出發(fā)，建立、完善輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和骨干研究等多種形式有機(jī)結(jié)合的全方位、分層次、多渠道、重實效的輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作格局和培養(yǎng)體系。同時邀請校內(nèi)外專家為輔導(dǎo)員提供黨團(tuán)建設(shè)、思政教育、心理健康教育、學(xué)生事務(wù)管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育等方面的專業(yè)指導(dǎo)，定期開展理論學(xué)習(xí)交流、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和競賽，提高輔導(dǎo)員破解思想政治教育工作難題的能力，提升他們的專業(yè)技能。二是搭建科研平臺，加強對輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)科研能力的訓(xùn)練，提高對學(xué)生工作的科研扶持力度，鼓勵輔導(dǎo)員積極參與思想政治教育研究項目，不斷探索新形勢下大學(xué)生思想政治教育的特點和規(guī)律，提升輔導(dǎo)員的工作水平和研究能力，增強輔導(dǎo)員崗位成才的專業(yè)認(rèn)同感，促使輔導(dǎo)員逐步向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、專家學(xué)者型方向發(fā)展，認(rèn)同并忠誠于所從事的思想政治教育工作。

(四)健全輔導(dǎo)員工作考評和激勵機(jī)制

輔導(dǎo)員在學(xué)生中開展思想政治教育工作，具有見效周期長、成果隱性、評價模糊等特點，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作考核較難量化。對于輔導(dǎo)員的管理，高校應(yīng)該建立一套適合輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展、科學(xué)合理的工作考核體系，在考評中講求管理績效。以《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》為依據(jù)，通過完善輔導(dǎo)員隊伍準(zhǔn)入、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、退出機(jī)制，結(jié)合輔導(dǎo)員年度人物推薦，省級、校級優(yōu)秀輔導(dǎo)員評選和年度輔導(dǎo)員工作考核，進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員的評價機(jī)制。不斷優(yōu)化輔導(dǎo)員工作的獎懲制度和評價體系，評價堅持工作業(yè)績與學(xué)生評價相結(jié)合，堅持職能部門評價與同行評價相結(jié)合，堅持工作能力和研究能力相結(jié)合，堅持定量評價與定性評價相結(jié)合的方式，建立輔導(dǎo)員工作與津貼、榮譽、職稱評定、職務(wù)晉升相結(jié)合的機(jī)制。在明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和要求的同時，要保障輔導(dǎo)員相應(yīng)權(quán)利的實現(xiàn)。在選聘、培養(yǎng)、提升方面，在待遇、發(fā)展前景、價值實現(xiàn)方面給予輔導(dǎo)員高度關(guān)注和支持，充分重視和維護(hù)輔導(dǎo)員和高校之間的心理契約，鼓勵和支持輔導(dǎo)員為培養(yǎng)人才作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(五)構(gòu)建輔導(dǎo)員心理契約的動態(tài)平衡

高校和輔導(dǎo)員之間的心理契約構(gòu)建是長效、動態(tài)的，不同于書面的一成不變的文本契約。因此，維系高校和輔導(dǎo)員之間良好的心理契約溝通是基本的、不可或缺的條件。一方面，高校應(yīng)及時了解并且關(guān)注輔導(dǎo)員的工作、生活狀況，暢通意見表達(dá)和利益訴求渠道，聽取輔導(dǎo)員意見建議，切實關(guān)心、幫助輔導(dǎo)員健康成長，在彼此信任和支持的基礎(chǔ)上從內(nèi)心深處真正激發(fā)輔導(dǎo)員的主觀能動性；另一方面，輔導(dǎo)員也應(yīng)全面了解高校組織對于自己工作責(zé)任和業(yè)務(wù)的期望，要充分認(rèn)識在新形勢下加強和改進(jìn)思想政治教育的重要性，充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的責(zé)任，并及時加以改進(jìn)提高。高校管理部門必須對輔導(dǎo)員實行實時動態(tài)管理，保持和輔導(dǎo)員持續(xù)有效的交流、溝通，構(gòu)建動態(tài)平衡的心理契約，以避免對心理契約的違背而出現(xiàn)工作消極、情緒倦怠的問題。雙方應(yīng)及時進(jìn)行有效的溝通和交流，及時調(diào)整工作方式，達(dá)成理解和信任，以保證高校與輔導(dǎo)員之間心理契約的良性發(fā)展，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定、有序、健康的可持續(xù)發(fā)展。

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The Team Construction of College Counselors from the

Perspective of Psychological Contract

Gao Lijing,Gao Kaidong

(SchoolofMarxism，ZhejiangSci-TechUniversity，Hangzhou310018，China)

Abstract[]College counselors, who can exert direct and indirect influences on students, have already become pioneers in ideological and political education. Based on the theory of psychological contract, this thesis analyzes psychological contract between colleges and counselors, and puts forward advice and strategies on college counselors′ team construction according to the application of the theory.

[Key words]psychological contract;college counselors;team construction;organizational behavior;college students