S公司管理人員績(jī)效反饋工作的優(yōu)化

趙雪松

一、現(xiàn)狀及存在問題

1.績(jī)效考核現(xiàn)狀。S公司隸屬于中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司的大型國(guó)有軍工企業(yè)，公司現(xiàn)有員工近萬(wàn)人，其中管理人員800余人，專業(yè)技術(shù)人員4000余人，技術(shù)技能人員5000余人，管理、技術(shù)、技能三類人員從數(shù)量上看分布基本符合現(xiàn)代企業(yè)管理的布局。

績(jī)效考核過程中實(shí)行全員考核，績(jī)效考核可以分為對(duì)部門績(jī)效的考核和對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效考核。對(duì)部門的績(jī)效考核主要是以按季進(jìn)行的目標(biāo)責(zé)任考核和按年進(jìn)行的民主評(píng)議為主，對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核（分為干部和員工兩類）是通過年終綜合考評(píng)來(lái)進(jìn)行的。部門績(jī)效考核的內(nèi)容主要包括年初下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任和民主評(píng)議。對(duì)員工個(gè)人的綜合考評(píng)以民主評(píng)議為主，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次。部門季度目標(biāo)責(zé)任考評(píng)結(jié)果是發(fā)放部門績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)，年終綜合考評(píng)結(jié)果是管理干部員工教育培訓(xùn)、崗位調(diào)配、職務(wù)任免、職級(jí)確定、職級(jí)調(diào)整、工資調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒的重要依據(jù)。

2.績(jī)效反饋現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)與管理人員績(jī)效反饋相關(guān)的明確規(guī)定主要有：（1）中層干部和員工的年終考評(píng)總分經(jīng)計(jì)算匯總后，分別對(duì)干部（正、副職分開排）和全體員工進(jìn)行排隊(duì)，考評(píng)結(jié)果經(jīng)組織和人事部門會(huì)議確認(rèn)后在一定范圍內(nèi)公布?？荚u(píng)結(jié)束后，根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行考核結(jié)果面談，中層干部由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談話，員工由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話。（2）經(jīng)分管績(jī)效考核工作的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，應(yīng)及時(shí)將目標(biāo)責(zé)任考評(píng)結(jié)果通知每個(gè)單位，并組織各單位的內(nèi)部考評(píng)，制作個(gè)人季度績(jī)效獎(jiǎng)金分配表。（3）建立舉報(bào)制度和申訴制度。人事部門負(fù)責(zé)受理綜合考評(píng)工作中的舉報(bào)和申訴，并會(huì)同監(jiān)察審計(jì)部調(diào)查核實(shí)。

3.績(jī)效反饋環(huán)節(jié)存在的問題。目前該公司在績(jī)效反饋環(huán)節(jié)存在的問題主要體現(xiàn)在：（1）對(duì)績(jī)效反饋在績(jī)效管理過程中的重視程度不足。由于缺少來(lái)自考核者對(duì)績(jī)效表現(xiàn)和下一階段改善方向的說明和評(píng)價(jià)，被考核者難以客觀地理解自身的不足和優(yōu)勢(shì)，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果也會(huì)產(chǎn)生不滿、抵觸等情緒。而對(duì)于考核者來(lái)說，很難了解被考核者在目標(biāo)完成過程中的需求以及其對(duì)于績(jī)效管理的真實(shí)感受，更不能進(jìn)一步提升績(jī)效，制定下階段的目標(biāo)。（2）相關(guān)文件及規(guī)定中對(duì)績(jī)效反饋環(huán)節(jié)如何操作闡述不具體?！翱荚u(píng)結(jié)果經(jīng)組織和人事部門會(huì)議確認(rèn)后在一定范圍內(nèi)公布”的規(guī)定比較含糊，并非每個(gè)被考核者都清楚知曉自己的考評(píng)等級(jí)，尤其是考核被評(píng)在后面的人員并不清楚自己的考核記過以及為何原因排在后面。（3）績(jī)效管理過程中的績(jī)效反饋或者缺位或者流于形式。對(duì)管理人員的深度訪談?wù){(diào)查顯示：由于公司相關(guān)文件及規(guī)定中對(duì)績(jī)效反饋環(huán)節(jié)如何操作闡述不具體等多種原因?qū)е铝嗽诳?jī)效反饋工作無(wú)章可循或自由度偏大，在實(shí)際操作中存在績(jī)效反饋環(huán)節(jié)或者缺失或者流于形式等現(xiàn)象，從而直接影響績(jī)效反饋的效果和下階段的績(jī)效改進(jìn)。

二、績(jī)效反饋流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)

在對(duì)管理人員的績(jī)效考評(píng)過程中應(yīng)該建立基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系，如圖所示。在績(jī)效考核流程運(yùn)行較為成熟的基礎(chǔ)上應(yīng)建立與健全績(jī)效反饋與溝通制度，推進(jìn)組織內(nèi)的溝通互動(dòng)，推動(dòng)員工能力提升與績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核向績(jī)效管理的平穩(wěn)過渡。

三、績(jī)效反饋實(shí)施對(duì)策建議

根據(jù)反饋環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀及存在問題，借鑒相關(guān)標(biāo)桿企業(yè)在績(jī)效管理之反饋環(huán)節(jié)的一些行之有效的做法，建議S公司績(jī)效管理體系框架下，就績(jī)效考核反饋和結(jié)果運(yùn)用方面進(jìn)行流程優(yōu)化，制定切實(shí)行之有效的實(shí)施辦法，并強(qiáng)化實(shí)施辦法的執(zhí)行，對(duì)策建議如下。

（1）在年度綜合考核結(jié)果確定后，召開管理人員績(jī)效總結(jié)表彰大會(huì)。（2）在年度績(jī)效管理總結(jié)表彰大會(huì)召開后，以書面形式反饋考核結(jié)果，并實(shí)施績(jī)效溝通面談。反饋及面談內(nèi)容包括干部和員工的目標(biāo)績(jī)效考核、民主評(píng)議及綜合考評(píng)結(jié)果及排名情況；各方面反映的被考核部門及個(gè)人存在的問題、改進(jìn)工作的意見、要求及下階段工作計(jì)劃；其它情況等。具體工作如表所示：

表 S公司管理人員績(jī)效反饋流程優(yōu)化表

（3）若考核對(duì)象對(duì)考核結(jié)果有不同意見的，可在考核結(jié)果反饋至本人后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向考核部門以書面形式提出復(fù)議或申訴?？己瞬块T根據(jù)申訴情況在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出明確答復(fù)。

（4）年度考核工作結(jié)束后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向黨委與監(jiān)察部門移交相關(guān)考核材料。具體可包括被考核者年度目標(biāo)績(jī)效考核、民主評(píng)議及綜合考評(píng)結(jié)果和排名情況；對(duì)被考核部門及個(gè)人的考核報(bào)告；被考核者的工作總結(jié)報(bào)告及述職報(bào)告；績(jī)效反饋與溝通記錄表；需要進(jìn)行問責(zé)的事項(xiàng)；其它需要移交的資料等。

（5）考核對(duì)象收到考核部門或相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效反饋意見后，要針對(duì)工作中存在的問題和不足及時(shí)進(jìn)行整改。尤其是年度綜合考核結(jié)果符合末位條件或接近臨界點(diǎn)的部門領(lǐng)導(dǎo)或員工，要在收到年度綜合考核結(jié)果反饋意見后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向主管部門及領(lǐng)導(dǎo)提交整改計(jì)劃，并于六個(gè)月內(nèi)書面報(bào)告整改情況。

參考文獻(xiàn)：

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