績(jī)效改進(jìn)十大原則之伙伴協(xié)作原則

易虹

信息界是扁平化的，任何個(gè)體或機(jī)構(gòu)都很難建立起某種知識(shí)制高點(diǎn)，因此，在實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中，必須遵循伙伴協(xié)作原則。

關(guān)鍵詞：合作

伙伴協(xié)作原則，即要求績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在項(xiàng)目過(guò)程中與客戶(hù)或?qū)＜医⑵鸷献鞯年P(guān)系，仔細(xì)傾聽(tīng)意見(jiàn)，充分信任與尊重相互的知識(shí)和能力?？?jī)效改進(jìn)本身就是多學(xué)科的綜合，項(xiàng)目中所遇到的企業(yè)問(wèn)題也是復(fù)雜多樣的，因此，為有效解決企業(yè)遇到的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要運(yùn)用不同的干預(yù)措施。由于績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)不可能是一個(gè)全能的人或是某一方面的專(zhuān)家，所以，在實(shí)際工作中，需要特別重視與企業(yè)內(nèi)外部的其他利益相關(guān)者和專(zhuān)家的合作。

而伙伴協(xié)作原則中的協(xié)作是指讓所有的利益相關(guān)者參與每個(gè)階段的決策和實(shí)施過(guò)程中。只有讓相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家們參與到績(jī)效改進(jìn)的實(shí)際工作中來(lái)，才能對(duì)解決方案做出最好的選擇。

七步實(shí)現(xiàn)伙伴協(xié)作原則

伙伴協(xié)作原則可以通過(guò)七種具體步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1.識(shí)別出利益相關(guān)者；

2.判斷是否需要其他的專(zhuān)家伙伴，如需要，則召集其他專(zhuān)家參與其中；

3.召集利益相關(guān)者、專(zhuān)家作為小組成員，指出共事的益處，建立合作的關(guān)系；

4.增加合作者們共同開(kāi)展工作的期望；

5.預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的一些事件和障礙，并做出合適的反應(yīng)；

6.運(yùn)用上述合作者的技能和其他影響力以增加價(jià)值；

7.贊揚(yáng)并認(rèn)可合作伙伴的支持、認(rèn)同和貢獻(xiàn)。

在實(shí)際工作中，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)會(huì)與客戶(hù)、股東協(xié)作，在每一個(gè)階段中，讓客戶(hù)與股東共同決策，根據(jù)需求聘請(qǐng)專(zhuān)家，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，從而獲取客戶(hù)的信任與反饋，確保所有既定股東的心聲都會(huì)被整合進(jìn)解決方案的設(shè)計(jì)中。此外，贊許每一個(gè)對(duì)項(xiàng)目有貢獻(xiàn)的人，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行開(kāi)放式溝通?？蛻?hù)會(huì)分享項(xiàng)目的成功，關(guān)于業(yè)績(jī)、優(yōu)先級(jí)、解決方案等皆可做出最佳的選擇，持續(xù)性地滿(mǎn)足自身需求。

例如，某企業(yè)為了爭(zhēng)取項(xiàng)目贊助商或擁護(hù)者的支持，與個(gè)人、政府、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及股東建立適當(dāng)?shù)年P(guān)系，以確保獲取信息、數(shù)據(jù)等幫助。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，伙伴知識(shí)被較好地利用，在原有方案改變時(shí)，通過(guò)互惠互利的方式，參與其他職能，推薦專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域外的專(zhuān)家（比如，通過(guò)人機(jī)工程與室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)家，幫助重新設(shè)計(jì)工作室與工具等）。從對(duì)策略開(kāi)發(fā)、材料、交付機(jī)制有貢獻(xiàn)的專(zhuān)家處獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)，促進(jìn)關(guān)于事實(shí)調(diào)查、抵抗力剝離、優(yōu)先級(jí)設(shè)定、權(quán)重選擇等的討論，確保目標(biāo)客戶(hù)的心聲已被整合進(jìn)方案的設(shè)計(jì)中，從而最終確認(rèn)該題材方面的專(zhuān)家貢獻(xiàn)。

實(shí)例

在基于績(jī)效改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中，考慮到諸多因素，某項(xiàng)目設(shè)立了九個(gè)合作方，職責(zé)如下。

集團(tuán)管理層：項(xiàng)目必須得到集團(tuán)管理層的最終審批，可動(dòng)員集團(tuán)各方面的資源付諸實(shí)施，包括學(xué)員選派；

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)：為項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中所遇到的重要問(wèn)題做出決策；

項(xiàng)目執(zhí)行小組：完成課程的整體推進(jìn)、行政準(zhǔn)備、日程安排、作業(yè)催交、外聯(lián)事務(wù)、日常溝通、班級(jí)管理、項(xiàng)目網(wǎng)站維護(hù)等工作；

專(zhuān)家輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：由內(nèi)外部人力資源專(zhuān)家、心理輔導(dǎo)專(zhuān)家、資深咨詢(xún)師、企業(yè)管理專(zhuān)家、流程改進(jìn)專(zhuān)家、高級(jí)訓(xùn)練師、行業(yè)專(zhuān)家組成的專(zhuān)家輔導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)程，為學(xué)員提供輔導(dǎo)、咨詢(xún)、發(fā)展計(jì)劃、作業(yè)點(diǎn)評(píng)等服務(wù)；

授課團(tuán)隊(duì)：課程講師需要深入到項(xiàng)目中，深刻理解項(xiàng)目目標(biāo)和自己所講授領(lǐng)域與通用技術(shù)的結(jié)合，授課前，與項(xiàng)目人員進(jìn)行深入的溝通，并對(duì)之前講師所講內(nèi)容進(jìn)行了解，使之承上啟下，貫穿全局；

實(shí)施方的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施及日常管理；

集團(tuán)人力資源總部：負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目實(shí)施所需要的人力資源管理方面的支持，并負(fù)責(zé)將項(xiàng)目積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為集團(tuán)人才培養(yǎng)體系中的一部分；

集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部：負(fù)責(zé)與項(xiàng)目的戰(zhàn)略單元配合；

集團(tuán)群工部：負(fù)責(zé)與項(xiàng)目的企業(yè)文化單元配合。

從項(xiàng)目策劃階段開(kāi)始，人力資源總部便與相關(guān)部門(mén)保持順暢的溝通，通過(guò)會(huì)議和一對(duì)一的對(duì)話(huà)交流方式，獲得各方的理解和支持。在項(xiàng)目執(zhí)行小組內(nèi)部，集團(tuán)與實(shí)施方各盡其責(zé)，在具體工作實(shí)施中，常采取頭腦風(fēng)暴的方法來(lái)集思廣益，充分發(fā)揮了各自的職能優(yōu)勢(shì)。endprint