“云”上的附加值

萬宏蕾

“小和365”實(shí)時(shí)采集老人每天的能量消耗、睡眠、體態(tài)、步態(tài)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過GPRS傳輸?shù)健靶『?65”云平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)計(jì)算分析

如果說中國改革開放后產(chǎn)生了天量的人口遷移，那么“小和365”可能就是這種環(huán)境中的必需品——它可以讓長期在外地工作的子女時(shí)刻查看父母的身體狀況，并在老人摔倒等關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)報(bào)警。

這個(gè)相當(dāng)于手機(jī)一半大小的智能移動(dòng)終端，除了具備“摔倒自動(dòng)報(bào)警”功能，還通過內(nèi)置每秒200次采樣的高精度傳感器，實(shí)時(shí)采集老人每天的能量消耗、睡眠、體態(tài)、步態(tài)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過GPRS傳輸?shù)健靶『?65”云平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)計(jì)算分析。

“云計(jì)算”會(huì)發(fā)現(xiàn)老人的健康風(fēng)險(xiǎn)，通過手機(jī)APP——老年人自己使用或家人使用——及時(shí)進(jìn)行自動(dòng)或人工干預(yù)。

在今天的中國，有4000多萬名老人每年至少發(fā)生1次跌倒，65歲以上的老年人由于跌倒造成傷害的比例高達(dá)61.84%。一次摔倒往往導(dǎo)致嚴(yán)重的、永久性的傷害，包括髖關(guān)節(jié)骨折、硬腦膜下出血、軟組織挫傷或頭部外傷，等等。

很多老年人因此失去自理能力，另一些人因害怕再次跌倒，限制自我活動(dòng)，導(dǎo)致逐漸失去獨(dú)立活動(dòng)能力。

2010年，正是中國對“老人跌倒敢不敢扶”討論最激烈的時(shí)候，已經(jīng)在北京的聯(lián)想公司工作了8年的熊毅有些焦躁：“父母遠(yuǎn)在四川老家，萬一他們出門遇到意外，既沒人敢扶，子女也不在身邊怎么辦？”

很快，他和小伙伴們創(chuàng)立了北京天地弘毅科技有限公司，致力于在老年人及其子女之間建立穩(wěn)定、有效、即時(shí)的無線聯(lián)系，使子女及時(shí)了解老年人的健康、行為，并干預(yù)老年人的健康。

云監(jiān)督

如果從產(chǎn)品類型講，“小和365”的報(bào)警功能跟“呼叫器”類產(chǎn)品相似。這種產(chǎn)品分有線、無線兩種，早先大多應(yīng)用于醫(yī)院、養(yǎng)老院、干休所、療養(yǎng)中心等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2007年、2008年后，呼叫器經(jīng)歷了一波爆發(fā)式增長，魚龍混雜，貼牌、山寨產(chǎn)品從幾十元錢到上百元不等。

無線呼叫器技術(shù)門檻很低，“了解單片機(jī)構(gòu)造，就能造個(gè)呼叫器出來?！北本┦⑹捞炝伎萍及l(fā)展有限公司總經(jīng)理陳鵬向本刊記者介紹，但無線呼叫器產(chǎn)業(yè)規(guī)模太小，在國家產(chǎn)品分類目錄上都“歸不上類”，“有線呼叫器已經(jīng)有了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但無線呼叫器做出來后，想找機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測都不知道上哪兒找?！?/p>

在北京天地弘毅科技有限公司創(chuàng)立時(shí)，國內(nèi)還沒有一家強(qiáng)勢的“摔倒自動(dòng)報(bào)警”生產(chǎn)企業(yè)。熊毅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)國際市場上最好的是以色列的一款安防產(chǎn)品，但是“只要一放倒就會(huì)報(bào)警，平時(shí)必須保持直立狀態(tài)”。

2010年底研發(fā)成功的第一代產(chǎn)品，其核心是明確摔倒與正常睡眠等運(yùn)動(dòng)軌跡、重力加速度等參數(shù)之間的差別。而且，它不需要老人進(jìn)行屏幕解鎖、打開報(bào)警軟件等操作，在老人摔倒時(shí)自動(dòng)感知，1秒鐘之內(nèi)向預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)系人發(fā)送報(bào)警和位置信息，定位可準(zhǔn)確到20米至100米范圍內(nèi)。

不過當(dāng)時(shí)沒有手機(jī)廠商愿意合作，“吃了無數(shù)閉門羹，終于深圳一家手機(jī)廠商答應(yīng)生產(chǎn)。”熊毅說。

從市場反應(yīng)來看，只有單一報(bào)警功能的產(chǎn)品銷售乏力?！斑@就跟買保險(xiǎn)一樣，防的是萬一?！北本┨斓睾胍憧萍加邢薰究偨?jīng)理陳再雷分析老年人的使用心理，“每年發(fā)生意外摔倒的人數(shù)確實(shí)很多，但具體到個(gè)人，可能幾年都不會(huì)遇到一次。很多老人嫌麻煩，長時(shí)間沒起到實(shí)際作用，也就將產(chǎn)品丟在一邊了?！?/p>

早期第一代產(chǎn)品的用戶流失率達(dá)到百分之七八十。

第二代產(chǎn)品研發(fā)中，健康管理、行為干預(yù)、慢病預(yù)防成為主攻方向。它可以配合行為專家長期跟蹤，了解老人的健康趨勢，提出具體指導(dǎo)建議。

產(chǎn)品核心功能是根據(jù)長期采樣分析，建立關(guān)于靜止、活動(dòng)的不同分析算法。如果一次靜止時(shí)間超過40分鐘，會(huì)默認(rèn)是一次久坐，通過語音提醒老人：“久坐不利于健康，請起來活動(dòng)活動(dòng)?！?/p>

比如患有Ⅱ型糖尿病的老年人，必須加大活動(dòng)量、控制血糖。雖然有自動(dòng)提醒功能，但有的用戶還是發(fā)動(dòng)親友隨時(shí)登錄“小和”APP，監(jiān)測家中老人的活動(dòng)，甚至發(fā)現(xiàn)了老人長時(shí)間打麻將的情況。

移動(dòng)終端的附加值

在接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)，熊毅手腕上正戴著小米手環(huán)，“市場上其他品牌的可穿戴設(shè)備我都會(huì)試用，對產(chǎn)品穩(wěn)定性、精準(zhǔn)度進(jìn)行綜合對比測試。”

不過，大部分企業(yè)對可穿戴設(shè)備的核心定位仍處于摸索階段，要獲得用戶認(rèn)同并不容易。而專注于全系統(tǒng)、專業(yè)化行為健康管理的老年可穿戴市場，幾乎還是一片空白。

“剛出第二代產(chǎn)品時(shí)，深圳的生產(chǎn)廠家違背合約自己悄悄生產(chǎn)。做出一個(gè)終端很容易，如果沒有其他增值功能，往往拉低了整個(gè)行業(yè)的門檻?！毙芤阏J(rèn)為，提供專業(yè)化的智能健康管理及行為干預(yù)，需要強(qiáng)大的支撐體系和數(shù)據(jù)平臺(tái)，這些核心優(yōu)勢是勝出山寨產(chǎn)品的主要原因。

“小和 365”的研發(fā)人員商討如何改進(jìn)產(chǎn)品（夏永 / 攝）

他說，“小和365”的用戶多是50歲至75歲老年人，這部分人群退休之后活躍度很高，愿意接受新鮮事物，尤其喜歡口口相傳、扎堆購買，并對醫(yī)生抱有權(quán)威崇拜心理。

抓住這樣的消費(fèi)心態(tài)，陳再雷開始尋找與正規(guī)機(jī)構(gòu)或醫(yī)院的合作機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)，“微糖”——中國最大的一家糖尿病管理平臺(tái)希望應(yīng)用自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，在發(fā)現(xiàn)“小和365”關(guān)于行為數(shù)據(jù)研究的優(yōu)勢后，兩家機(jī)構(gòu)合作建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)醫(yī)療應(yīng)用，通過手機(jī)記錄血糖、同步云端，制定血糖監(jiān)測方案，控制糖尿病患者運(yùn)動(dòng)、飲食情況。

“小和365”由此推開了健康專業(yè)領(lǐng)域的大門，開始與“愛康健維”健康咨詢公司等機(jī)構(gòu)合作，“2015年會(huì)在健康管理行業(yè)大規(guī)模應(yīng)用‘小和365產(chǎn)品和數(shù)據(jù)?！标愒倮渍f。

近期，用戶流失率下降到20%左右，熊毅很樂觀：“這說明市場反應(yīng)不錯(cuò)?！?/p>

過去天津、東北、河北、四川等地的會(huì)銷機(jī)構(gòu)都主動(dòng)找來，希望代銷“小和365”產(chǎn)品，但熊毅發(fā)現(xiàn)會(huì)銷機(jī)構(gòu)通過社區(qū)展會(huì)推銷的方式并不靠譜。

“他們以會(huì)議的形式召集老人，推銷人員用近乎‘騙的手段，將產(chǎn)品描繪得神乎其神。由于他們自己掌握利潤空間，出廠價(jià)600元的產(chǎn)品能被忽悠到四五千元。老人拿回家，使用率特別低，幾乎沒有激活。”熊毅說。

主要面對子女，讓子女購買送給父母，然后讓老人佩戴使用——這是熊毅確定的銷售策略。

陳再雷更愿意直接面向用戶、走進(jìn)社區(qū)。廣州市南華西街社區(qū)是他們最近希望打造的“小和365”樣板項(xiàng)目——通過與廣州市民政部門、街道辦聯(lián)合，通過政府租賃服務(wù)，免費(fèi)為南華西街的近100位老年人提供“小和365”。

佩戴產(chǎn)品3個(gè)月后，老人覺得滿意可以自行購買。目前轉(zhuǎn)化率達(dá)到80%。

熊毅說，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，經(jīng)過健康指導(dǎo)干預(yù)，一般3個(gè)月后老人的體檢測試數(shù)據(jù)就會(huì)有明顯改變?！澳苓M(jìn)入廣州社區(qū)，與政府支持密不可分。對于這種政府租賃服務(wù)的模式，我們也希望在不同地方衍生出新模式?！?/p>

“可穿戴的老年用品要納入國家戰(zhàn)略層面，我們正在申請科技部的創(chuàng)新基金，希望能得到國家政策和資金支持?！标愒倮渍f。