護(hù)理美學(xué)在軍人門診的應(yīng)用探討

張建華

在軍隊(duì)醫(yī)院向社會(huì)開放的大背景下，為有效解決軍地患者混合就醫(yī)帶來的諸多矛盾，進(jìn)入21世紀(jì)后，全軍大多數(shù)醫(yī)院都陸續(xù)開設(shè)了相對獨(dú)立的軍人門診，逐步緩解了"軍人優(yōu)先"難以落實(shí)的尷尬局面，構(gòu)建了較為成熟的軍人門診服務(wù)保障模式。我院是一所三級(jí)綜合性醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著周邊體系部隊(duì)4萬余名官兵和老干部的醫(yī)療保障任務(wù)，根據(jù)總后衛(wèi)生部《2010年全軍醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)方案》的要求，近年來我們嘗試以護(hù)理美學(xué)理論為指導(dǎo)，將美的言、行、技、形貫穿于軍人門診的日常護(hù)理工作當(dāng)中，對改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)、提高軍人就醫(yī)滿意度發(fā)揮了積極有益的作用。

1 護(hù)理美學(xué)的概念

近代護(hù)理學(xué)的杰出創(chuàng)始人南丁格爾曾深刻指出"護(hù)士必須區(qū)別護(hù)理患者與護(hù)理疾病之間的差別，著眼于整體的藝術(shù)"，她的這種視護(hù)理為"藝術(shù)"的思想和實(shí)踐對護(hù)理美學(xué)學(xué)科的形成和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。自20世紀(jì)80年代末以來，國內(nèi)的一些學(xué)者開始關(guān)注并致力于對護(hù)理美學(xué)的研究和理論表述。護(hù)理美學(xué)是將美學(xué)理論應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐的一門新興的邊緣學(xué)科，它運(yùn)用美學(xué)的基本原理、原則和觀點(diǎn)，從護(hù)理的角度研究人們在維護(hù)和塑造人體美的活動(dòng)中體現(xiàn)出來的護(hù)理美的現(xiàn)象及規(guī)律[1]。護(hù)理美學(xué)包括儀態(tài)美、行為美、語言美、思想美、環(huán)境美、技術(shù)美等各個(gè)方面。凡是美的事物都能夠喚起人們美的感受，將美學(xué)應(yīng)用到護(hù)理活動(dòng)中去，不僅是護(hù)理學(xué)自身發(fā)展的必然，更有利于建立使患者感知愉悅的生活和心理環(huán)境，最終達(dá)到促進(jìn)人體健康、提高生命質(zhì)量的目的。

2 護(hù)理美學(xué)在軍人門診的應(yīng)用價(jià)值

2.1有利于滿足傷病員的精神需求 隨著社會(huì)進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，部隊(duì)官兵對醫(yī)療服務(wù)保障的要求向生理、心理、精神和社會(huì)適應(yīng)能力全方位延伸，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層官兵在關(guān)注診治療效的同時(shí)，也注重就診時(shí)的精神體驗(yàn)[2]。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，護(hù)理工作中實(shí)施的專業(yè)護(hù)理技能可以滿足傷病員的生理需要，而護(hù)理工作中表現(xiàn)出來的職業(yè)美，則在一定程度上滿足了他們較高層次的需求即精神、情感方面的需求。

2.2有利于增進(jìn)護(hù)患關(guān)系 人類對健康的重新認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)了社會(huì)對護(hù)理美學(xué)的追求[3]。護(hù)理服務(wù)在當(dāng)代可以說是人與人之間的工作，是心靈與心靈的溝通。護(hù)理人員全心全意為傷病員服務(wù)的心靈美，許多時(shí)候都是通過一言一行向外傳遞的。護(hù)士以整潔合體的衣著、端莊大方的舉止、親切和藹的笑容、文明禮貌的語言忙碌在工作崗位上，不僅能贏得傷病員的信任和尊重，還有利于拉近彼此距離，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

2.3有利于提高軍人就醫(yī)滿意度 由于軍隊(duì)特殊的任務(wù)使命，部分傷病員因訓(xùn)練強(qiáng)度大、長期精神緊張導(dǎo)致了一些心身疾病，他們渴望被關(guān)懷被理解，渴望能盡快擺脫疾病的困擾，恢復(fù)健康的體魄。美學(xué)在軍人門診的運(yùn)用，可使傷病員在就醫(yī)過程中時(shí)時(shí)處處感受美的語言、美的行為、美的技術(shù)、美的環(huán)境，體會(huì)到護(hù)理服務(wù)蘊(yùn)含的人性關(guān)懷，容易產(chǎn)生歸屬感，從而增強(qiáng)了他們對醫(yī)院工作的認(rèn)可和滿意度。

3 護(hù)理美學(xué)在軍人門診的具體應(yīng)用

3.1積極引導(dǎo)，培養(yǎng)護(hù)理人員的美學(xué)意識(shí) 通過舉辦講座、觀看視頻等方式組織軍人診區(qū)的護(hù)士系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《護(hù)理美學(xué)》一書，使她們認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作本身是一個(gè)創(chuàng)造美的勞動(dòng)過程，人們把護(hù)士比作"白衣天使"，是對護(hù)士職業(yè)的內(nèi)在美與外在美能夠有機(jī)融合的深切期盼。一名稱職的護(hù)士不僅需要掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和操作技能，還需要具備一定的感受美、理解美和創(chuàng)造美的能力，要求她們從美學(xué)角度來衡量日常護(hù)理工作，有意識(shí)地注意自己的姿態(tài)及各種交流，促進(jìn)自身美學(xué)觀念行為的養(yǎng)成。

3.2主動(dòng)作為，營造溫馨和諧的診療氛圍 美對人的感染是通過具體的形象和情景來實(shí)現(xiàn)的，為改善部隊(duì)官兵的就診條件，2011年以來，醫(yī)院對軍人診區(qū)進(jìn)行了擴(kuò)建改造，整個(gè)診區(qū)寬敞明亮，除備有候診軟椅、飲用開水、電視、輪椅等必要設(shè)施外，還擺放了植物花卉，放置了宣傳展板，針對部隊(duì)訓(xùn)練傷、常見病定期開展健康防病知識(shí)教育。增設(shè)了軍人導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士做到微笑服務(wù)，主動(dòng)上前指導(dǎo)傷病員診治。圍繞"以人文本，官兵至上"采取的一系列舉措，為來院軍人提供了一個(gè)溫馨和諧的就診環(huán)境，使他們感到心情舒暢，心境受到凈化和美的熏陶，有助于機(jī)體達(dá)到身心康復(fù)的最佳狀態(tài)。

3.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展趨勢 護(hù)理美學(xué)是護(hù)理學(xué)科中的新課題，加強(qiáng)護(hù)理人員的美學(xué)修養(yǎng)，塑造美的護(hù)士形象，是新形勢下開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和提高護(hù)理質(zhì)量的必然要求。新的理論和實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，只有美好的心靈才能產(chǎn)生高尚的行動(dòng)。面對部隊(duì)官兵在疾病防治和維護(hù)健康方面的特殊需求，護(hù)理人員要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高為兵服務(wù)能力。在正確審美觀的指導(dǎo)下，堅(jiān)持把美學(xué)理論和美學(xué)原則滲透到護(hù)理行為中去，充分挖掘美學(xué)在護(hù)理工作中的巨大價(jià)值，進(jìn)一步提升軍人診區(qū)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王益鏘.護(hù)理美學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004：69.

[2]勉聞光，向月應(yīng).軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式構(gòu)建[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2008，15（3）：230-231.

[3]何艷萍，龔未池，胡麗莖，等.護(hù)理美學(xué)在醫(yī)院門診工作中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2010，17（6）：264-265.編輯/哈濤