提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的思考

楊尚琴

摘要：隨著信息化時代的到來，醫(yī)院圖書館也面臨著新一輪的改革。如何提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的功能作用，是當(dāng)前面臨的重要問題。本文就當(dāng)前醫(yī)院圖書館在管理與服務(wù)中存在的問題展開分析，在此基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的對策，以期對醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的提升有所幫助。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；管理工作；服務(wù)質(zhì)量；對策

在我國現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院圖書館是重要的建設(shè)點之一，它是醫(yī)院所需醫(yī)學(xué)文獻信息的儲存和傳遞中心，是醫(yī)院培養(yǎng)人才、傳遞知識的重要場地，每個醫(yī)務(wù)人員都可以從圖書館中汲取知識的養(yǎng)分，從而更好地做好自己的本職工作，為患者解除病痛的折磨。且隨著社會信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等也廣泛應(yīng)用于圖書館管理工作中。而醫(yī)院圖書館建設(shè)也必須與時俱進?，F(xiàn)代信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的使用，可以為醫(yī)院圖書館管理工作提供便利，為讀者提供更加多元化的知識與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館的作用是重中之重。下面就提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問題談?wù)勎业乃伎肌?/p>

1 當(dāng)前醫(yī)院圖書館管理與服務(wù)中存在的問題

1.1醫(yī)院對圖書館信息管理的重視度不夠 醫(yī)院圖書館不可或缺，但在一些醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)對此卻未能足夠重視。在當(dāng)今的經(jīng)濟社會中，很多人把眼前的利益放在首位，而醫(yī)院圖書館建設(shè)確實需要投入資金多，但直接的經(jīng)濟收益少，因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在圖書館建設(shè)方面的投入力度非常有限，在資金、人員及設(shè)備方面的投入均無法滿足醫(yī)院圖書館建設(shè)的需求，進而導(dǎo)致了其規(guī)模化及規(guī)范化的不足。此外，在衛(wèi)生部門對醫(yī)院達標的評審之中，圖書館建設(shè)并不是評分指標，因此，就一定程度上促成了醫(yī)院圖書館的這種現(xiàn)狀。還有一些醫(yī)院圖書館的信息資源匱乏，新書及新刊不能及時添置，書刊種類較少，無法滿足大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的需求；有些醫(yī)院圖書館仍然只有紙質(zhì)資料，未設(shè)立電子圖書閱覽室，給醫(yī)務(wù)人員查詢信息增加了困難，也未能有效地利用豐富的電子資源信息。為此，必須提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對圖書館建設(shè)的重視度，進一步加大對圖書館建設(shè)投入的力度。

1.2館員管理不到位，服務(wù)意識差 一些醫(yī)院圖書館仍然在使用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，即以提供借閱給醫(yī)務(wù)人員為主。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式顯然已不再適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員的需求，這也對館員提出了更高的要求，醫(yī)院圖書館需進行數(shù)字化改革，利用計算機技術(shù)開展圖書館管理與服務(wù)工作，因此，圖書館的工作人員在懂得圖書館的基本理論知識的基礎(chǔ)上，更要熟練掌握計算機技術(shù)，能夠熟練地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，幫助醫(yī)院進行信息公開、傳播與應(yīng)用。而當(dāng)前，由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)未能對醫(yī)院圖書館引起足夠的重視，圖書館的管理與服務(wù)也相應(yīng)地就比較滯后。醫(yī)院圖書館的工作人員學(xué)歷不高，編制人員較少，工作人員數(shù)量不足，年齡結(jié)構(gòu)不合理，以中老年人為主。而中老年人對于計算機技術(shù)一般都難以掌握，因此，要建立數(shù)字圖書館，必須首先提高醫(yī)院圖書館管理人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識。

1.3醫(yī)院圖書館藏書數(shù)量有限、質(zhì)量有待提高 醫(yī)院圖書館藏書數(shù)量有限、質(zhì)量不太高，一方面由于醫(yī)院對圖書館的投入力度不夠；另一方面由于缺乏與讀者的有效溝通，因此，圖書的學(xué)科面比較窄，圖書種類少，不能及時更新圖書，無法及時和有效地反映各學(xué)科發(fā)展的前沿動態(tài)。此外，圖書館的數(shù)字資源也比較匱乏，缺乏深層次的文獻信息服務(wù)，如在線咨詢服務(wù)、館際互動、在館文獻搜索等。只有深層次的文獻信息服務(wù)才能夠幫助醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，同時，也能夠為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在科學(xué)決策方面出謀劃策。但當(dāng)前很多醫(yī)院圖書館沒有展開這些服務(wù)，圖書館的管理工作與服務(wù)質(zhì)量也無法跟上時代的步伐，影響了醫(yī)院圖書館的整體發(fā)展水平。

2 提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的對策

2.1轉(zhuǎn)變醫(yī)院圖書館的管理理念 首先，要轉(zhuǎn)變醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的個人觀念，認清醫(yī)院圖書館的重要性，重視醫(yī)院圖書館的建設(shè)，加大對圖書館資金、人員及設(shè)備的投入。其次，圖書館管理人員的思想觀念也要隨之改變，建立全新的服務(wù)理念，以讀者為中心，變被動為主動，變靜態(tài)為動態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，追求更好的服務(wù)目標。在服務(wù)內(nèi)容上也要不斷延伸，根據(jù)讀者合理的需求，開辟新的服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)與需求能夠相適應(yīng)。

2.2將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分應(yīng)用于醫(yī)院圖書館中 首先，要加大對醫(yī)院圖書館的資金投入。要保證圖書館的紙質(zhì)圖書的及時更新，將圖書按一定的歸納順序加以整理與排列，便于圖書的查詢與利用，也能有效防止圖書資料的損壞及丟失。同時，充分利用醫(yī)院的局域網(wǎng)為醫(yī)院提供信息導(dǎo)航服務(wù)，將圖書館的相關(guān)信息公布在圖書館網(wǎng)站上，包括使用指南、圖書分類體系、圖書館資源布局、館藏書目數(shù)據(jù)等。此外，在醫(yī)院圖書館信息管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)之上， 建立數(shù)字圖書館，這樣，醫(yī)務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)就能及時了解到最新館藏情況，可在網(wǎng)上完成文獻資料的查找、借閱、續(xù)借及歸還等。

2.3提高醫(yī)院圖書館管理人員的素質(zhì)與技能 提升醫(yī)院圖書館的管理工作與服務(wù)質(zhì)量，其中，重要的一項措施就是提升管理人員的素質(zhì)與技能。在當(dāng)今信息化的時代，圖書館工作人員在具備基本的圖書館管理知識的基礎(chǔ)上，要能夠熟練掌握計算機技術(shù)。因此，對圖書館工作人員要定期培訓(xùn)，提高他們自身的技能。在培養(yǎng)現(xiàn)有的圖書館工作人員的同時，要引進年輕有為的復(fù)合型人才，為此，應(yīng)該制定相應(yīng)的考核制度，選拔出優(yōu)秀的人員擔(dān)任圖書館管理工作，為醫(yī)院圖書館輸入新鮮的血液，壯大醫(yī)院圖書館管理人員隊伍，提升工作人員的整體素質(zhì)。

3 結(jié)語

提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量，對于醫(yī)院的長遠發(fā)展來說是必不可少的。醫(yī)院圖書館應(yīng)該在為醫(yī)療、教學(xué)、服務(wù)及科研的宗旨下，充分利用圖書館館藏資源，發(fā)揮其最大的優(yōu)勢與作用。在信息化的時代，醫(yī)院圖書館更要與時俱進，引進信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量，切實發(fā)揮好醫(yī)院圖書館的功能。

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編輯/哈濤