農村電力營銷存在的主要問題分析

摘要：營銷是電力公司創(chuàng)造收益的基本方式，也是決定農村用電服務質量水平的關鍵。隨著電力產業(yè)結構升級改造，農村電力營銷問題更加突顯。當前我國縣級電網改造工程深入開展，解決農村用電營銷問題是電力公司管理的重點內容。文章總結了農村電力營銷存在的問題，根據實際情況提出了科學的營銷管理方案。

關鍵詞：農村電力營銷；電力公司；農村用電服務質量；電力產業(yè)結構；電網改造 文獻標識碼：A

中圖分類號：F406 文章編號：1009-2374（2015）12-0007-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.004

農村地區(qū)是電力營銷的主要市場之一，發(fā)展農村用戶可以帶動行業(yè)收益增長，為電力公司結構升級創(chuàng)造有利條件。由于農村地區(qū)的特殊性，農村電力營銷相比城市存在更大的難度，企業(yè)市場決策失誤將帶來更大的經濟損失。為了防止營銷問題造成的經濟風險，縣級電力公司要適時調整營銷決策，為廣大用戶創(chuàng)造優(yōu)質、高效、穩(wěn)定的用電服務環(huán)境。

1 電力營銷的作用

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好地理解此類營銷的優(yōu)缺點。農村電力營銷對企業(yè)、客戶均起到了現實作用，主要包括：

1.1 企業(yè)方面

隨著電力市場規(guī)模擴大化發(fā)展，農村電力營銷活動取得了巨大成就。一方面，電力營銷打開了農村用電市場，為農村用戶提供優(yōu)質的用電服務；另一方面，拓寬農村市場也為縣級電力公司創(chuàng)造收益，實現盈利收益水平持續(xù)上升。營銷為電力公司決策提供參考依據，幫助企業(yè)建立符合農村市場的營銷戰(zhàn)略方案。

1.2 用戶方面

當電力公司推出營銷方案，用戶則有機會熟悉用電服務項目，選擇符合實際用電要求的服務平臺，新營銷方案在農村電力建設中呈現了優(yōu)越性。例如，電力公司開展用電宣傳、節(jié)能宣傳等活動時，用戶可根據供電標準選擇合適的業(yè)務套餐，既節(jié)約了電能資源，又降低了用電成本，為用戶提供了更多的便捷性。

2 農村電力營銷存在的問題

市場營銷是電力公司經營的重要決策，各種營銷方案關系著區(qū)域用電作業(yè)水平。但是，農村地區(qū)經濟不發(fā)達，供配電設施不完善，電力業(yè)務開展難度大，相比于城市用電來說，農村電力營銷存在著諸多問題，影響著電力公司營銷方案的執(zhí)行效果。現階段，農村電力營銷存在的主要問題為：

2.1 觀念問題

縣級電力公司缺乏統(tǒng)一的經營觀念，對優(yōu)質服務的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。農村是經濟建設的發(fā)展區(qū)域，縣級電力公司對農村電力營銷缺少觀念性認知，一些先進的用電服務方式得不到推廣，企業(yè)或用戶并未意識到營銷決策的重要性，供配電服務質量水平達不到預期的要求。

2.2 需求問題

電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足農村居民用電需求。農村電力市場范圍有限，電力公司向農民用戶提供的服務項目較少，這在很大程度上也限制了農村用電需求市場。例如，農村供電系統(tǒng)工作速率低、能耗大，這些不利于電力公司對外開展營銷活動。

2.3 手段問題

對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠，同時缺乏必要的技術支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況。營銷不僅是電力公司運營的方式，也是實現電力產品銷售收益擴大化的關鍵因素。農村地區(qū)各種銷售條件不足，公司所采取的營銷手段也存在很大差異性，企業(yè)與個體用戶的供電方式不統(tǒng)一。

2.4 服務問題

電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是農村客戶服務質量水平低、服務內容少、服務操作難。市場營銷是面向客戶的決策性活動，電力公司必須圍繞客戶開展營銷方案，才能獲得理想的經營成效，帶動公司內部盈利收益水平提升。從現狀分析，農村用戶所享有的電力服務質量有限，尤其在故障處理問題上，電力公司并未達到“實時、快捷、高效”等標準，降低了整體的營銷服務

水平。

3 解決電力營銷問題的綜合策略

盡管農村地區(qū)發(fā)展水平落后，但農村是電力行業(yè)營銷的主要對象，農村用戶在整個電力市場中占有很大的比例。新時期電力產業(yè)結構優(yōu)化升級，農村電力營銷模式必須做出新的調整，才能進一步優(yōu)化產業(yè)結構方案，實現產業(yè)規(guī)模的擴大化改造。同時，縣級電力公司要注重營銷方案改革，以實際供配電模式建立營銷平臺，向農村用戶提供更加優(yōu)質的服務項目。筆者認為，農村電力營銷決策改革包括：

3.1 樹立市場觀念

縣級電力公司要樹立先進的營銷觀念，努力為農村用戶提供優(yōu)質的供電環(huán)境，這才是電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保證?！皟?yōu)質、安全、高效”是農村電力營銷的基本準則，也是決定農村用電水平的主要因素，從思想觀念方面轉變營銷戰(zhàn)略，才能更好地完成市場營運決策。電力公司要堅持“客戶至上”的市場觀念，一切活動均圍繞著客戶開展，并且根據自身條件積極提高市場決策的科學性，以避免各種風險造成的損失。

3.2 掌握市場需求

市場是引導企業(yè)經濟決策的主要參考依據，市場變動必然帶來企業(yè)營銷模式的調整，把握市場，才能把握收益。針對農村電力營銷存在的需求問題，縣級電力公司營銷方案改革中，要首先考慮農村地區(qū)用電市場的需求情況，根據不同區(qū)域、不同用戶的具體用電要求，擬定個性化營銷服務方案。只有掌握農村用電市場需求，才能更好地開展營銷活動，抓住廣大農村用戶潛在的市場價值。

3.3 完善營銷策略

電力營銷要編制科學的營銷策略，盡可能建立在市場環(huán)境分析的基礎上，提出相對可行的營銷方案。農村電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發(fā)電、售電等生產經營目標。另外，對可能出現的政策性變動，電力公司需及時調整電力營銷策略，全面打開農村用電市場，鞏固農村用電服務模式。

3.4 優(yōu)化服務質量

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務。面對日趨增多的用電客戶，電力公司需以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質價廉的電力商品，減輕農村用電客戶的經濟負擔，創(chuàng)建更加優(yōu)質的電力運營方案。

4 結語

農村是經濟戰(zhàn)略建設中心地區(qū)，農村建設關系著國家整體改革水平，對電力行業(yè)發(fā)展具有深遠的影響力。為了避免傳統(tǒng)電力營銷對農村用戶產生的不利影響，電力公司要及時調整原有的營銷方案，處理現階段電力產品規(guī)劃與銷售問題，共同創(chuàng)建和諧的農村電力發(fā)展環(huán)境?？h級電力公司需對農村電力實施科學規(guī)劃，提前設計科學的營銷戰(zhàn)略方案，更好地服務于農村現代化改革工作。

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作者簡介：周鋒（1976-），男，桃源縣電力有限責任公司高級營銷師，工程師，研究方向：電力營銷和農網配電。

（責任編輯：周 瓊）