黑松林管理的“簡單之道”

胡宏

“復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題解決高效化”是江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長、總經(jīng)理劉鵬凱經(jīng)常掛在嘴邊的話。這位幾十年來一直致力于企業(yè)管理創(chuàng)新和企業(yè)文化建設(shè)研究，在業(yè)界具有一定影響力的思考型企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，企業(yè)不論規(guī)模大小，都應(yīng)倡導(dǎo)化繁為簡的管理理念與工作流程，并貫徹于行動，這對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。黑松林是一家生產(chǎn)經(jīng)營粘合劑產(chǎn)品的民營高新技術(shù)企業(yè)，這些年在理性與非理性的統(tǒng)一上實施文化管理，并與制度管理深度融合，優(yōu)化管理流程，創(chuàng)新自主管理，實施簡單化管理，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里，取得了較好的業(yè)績，實現(xiàn)了自己的“五個一工程”：創(chuàng)造了一個“心力管理”模式，即打造了一個“黑松林”名牌，實現(xiàn)了人均銷售100萬以上的好業(yè)績，兌現(xiàn)了“五年員工收入翻一番”目標(biāo)的本年度承諾，構(gòu)建了一個幸福和諧的大家庭。

簡單管理，用文化引領(lǐng)

簡單管理是一種把“復(fù)雜簡單化”的思維方式，其本質(zhì)是執(zhí)行文化。劉鵬凱認(rèn)為，實施簡單管理，需要用文化理念引領(lǐng)，需要通過企業(yè)文化影響員工的行為，并形成員工良好的簡單高效的工作習(xí)慣。

黑松林在建廠之初，就提出打造“精神、精品、精兵”的企業(yè)文化建設(shè)綱要，確立并修訂了“修己、安人、聚和”的企業(yè)精神。針對員工人數(shù)少、管理層級少，文化素質(zhì)相對偏低的現(xiàn)狀，黑松林就明確提出了“細(xì)節(jié)管理為手段，和諧管理為靈魂，文化管理為歸宿”的企業(yè)文化建設(shè)方針，樹立了“把每一件平凡的事做好就是不簡單”的執(zhí)行理念。

簡單管理不是粗放管理，而是精細(xì)管理的進一步升華，是一種簡約高效的管理方式。簡單管理在形式上追求簡單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求員工具有不簡單的能力和非常高的、專業(yè)化的知識水平。在實施簡單管理的過程中，劉鵬凱倡導(dǎo)“解決問題，簡單管理”，并逐步探索出“心力管理”模式，他鼓勵員工依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好每一件事;鼓勵員工將心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達，提高全員團隊意識和執(zhí)行能力，培養(yǎng)員工敢想敢做、說到做到的執(zhí)行力，進一步增強員工的凝聚力和向心力，使廣大員工全身心投入工作中;鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、發(fā)揮潛能，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同學(xué)習(xí)和共同進步。

簡單管理，從細(xì)節(jié)著手

一個能把小事做細(xì)的人，至少是合格的員工;一個能把細(xì)節(jié)做偉大的企業(yè)，必定是一個杰出的團隊。中宣部原常務(wù)副部長徐惟成在調(diào)研黑松林后撰文指出：“在黑松林，他們銷售、生產(chǎn)、生活等各個環(huán)節(jié)都注重抓細(xì)節(jié)，只有抓好細(xì)節(jié)，事情才能做好。

在黑松林，能夠處處感受到“把小事做好，把細(xì)節(jié)做亮”的文化氛圍：“關(guān)注細(xì)節(jié)、快速反應(yīng)、馬上行動”是工作作風(fēng)，“關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注安全”是安全理念。細(xì)節(jié)管理是一個系統(tǒng)，黑松林要求每個崗位每位員工都要自動自發(fā)把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，都要想方設(shè)法去完成任務(wù)，把每一件小事做好，把每一個細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。

企業(yè)的細(xì)節(jié)管理，企業(yè)負(fù)責(zé)人尤為重要，既要注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)，也要在具體的管理過程中身體力行，一言一行，注重細(xì)節(jié)與管理。劉鵬凱在企業(yè)細(xì)節(jié)管理文化的塑造過程中，既做裁判，更做教練員，他親自撰寫了《黑松林，我的太陽》《細(xì)節(jié)的響聲》和《漫話企業(yè)細(xì)節(jié)管理》三本文化管理故事集，豐富了細(xì)節(jié)管理的文化基礎(chǔ)。同時，從細(xì)節(jié)著手，對一些有代表性的問題，抓住事情的內(nèi)核，表達出事情的靈魂，將其編寫成小故事，用漫畫形式懸掛于廠區(qū)顯要位置，外化于行，內(nèi)化于心，固化于制，提醒員工時時事事警醒、自律、激勵，形成了黑松林獨特的細(xì)節(jié)文化。

在黑松林，處處顯現(xiàn)著細(xì)節(jié)管理的光芒：每個崗位都有詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書，即使是剛上崗的員工，都能在作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)下完成作業(yè);下班后，每名員工都會自覺整理，確保生產(chǎn)現(xiàn)場清潔、安全、有序;每名員工每個季度都至少一天參與到安全巡檢中，每天分四次巡檢企業(yè)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵裝置，并將企業(yè)即時安全狀態(tài)在生產(chǎn)區(qū)大門處的安全雙環(huán)鐘上體現(xiàn)出來，使安全生產(chǎn)理念深入人心;生產(chǎn)易燃的溶劑型膠粘劑的投料工序中，操作工都會將原料的塑料包裝袋換成布袋，以防止產(chǎn)生靜電而釀成安全生產(chǎn)事故;黑松林的顧客生日當(dāng)日都會收到黑松林市場部發(fā)出的誠摯祝?！?/p>

創(chuàng)新管理，靠簡單制勝

成功企業(yè)的經(jīng)營之道大多簡單高效、通俗易懂。劉鵬凱認(rèn)為，“簡單”是“最復(fù)雜的創(chuàng)新”。為此，黑松林進行了“化繁為簡”的管理創(chuàng)新和流程優(yōu)化。

人民幣的1元、2元、5元等幾種簡單的面值可以組合成任意數(shù)值。受此啟發(fā)，黑松林人創(chuàng)造了車間“2、2、3、3組合”。當(dāng)生產(chǎn)需要2或3人時，2人或3人為1個生產(chǎn)單元，確定1人為負(fù)責(zé)人;當(dāng)需要4人或5人，2個小組合并，確定1名負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)組合人員最多不會超過5人。黑松林的“2、2、3、3組合”明確了生產(chǎn)任務(wù)，確定了組合形式，落實了管理責(zé)任，減少了檢查、控制、調(diào)整等管理程序，卻達到了控制的效果，而且人員組合簡單，生產(chǎn)效率快速高效。

為簡化員工工作思路，理順工作程序，統(tǒng)籌工作安排，黑松林設(shè)計了《員工工作日記》，并規(guī)定公司的每一名員工每天下班后必須記載工作日記并養(yǎng)成習(xí)慣，公司每月評比工作日記，月底對于優(yōu)勝者予以獎勵。工作日記共分為四個部分：“工作與學(xué)習(xí)”記錄一天的工作和學(xué)習(xí)的內(nèi)容，梳理思路，查漏補缺;“反思與提高”是一天工作的思考，反思總結(jié)，提高素養(yǎng);“計劃與打算提高”計劃第二天的工作，使工作及早思考，縝密計劃;“管理者的話”是管理者每天批閱員工工作日記的欄目，在此欄目內(nèi)，管理者對員工工作績效予以圈閱點評，對工作細(xì)節(jié)、思想情緒、方式方法等加以引導(dǎo)，工作計劃加以補充和提示。員工成長企業(yè)才能成長?！秵T工工作日記》是公司與員工溝通、交流的平臺和渠道，不僅能夠促使員工養(yǎng)成良好的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助員工成長，同時也簡化了企業(yè)績效考核冗繁的體系和記錄，對照《員工工作日記》，考核簡單明了。

自主管理是黑松林創(chuàng)新管理的一大亮點。如，黑松林以創(chuàng)新倉庫管理為試點，對倉庫管理的部分流程實施了自主管理。

一是由生產(chǎn)人員參與物料管理。根據(jù)生產(chǎn)崗位，確定自主管理人員和自主管理物料范圍，由生產(chǎn)人員自主管理自己生產(chǎn)產(chǎn)品涉及的所有物料。自主管理人員即生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)實際需要量，自行開具《領(lǐng)料單》，交倉庫管理員到倉庫根據(jù)“先進先出”原則自行領(lǐng)用生產(chǎn)用物料。領(lǐng)用物料完畢，如實記載流轉(zhuǎn)卡，確保物料不多領(lǐng)和少領(lǐng)。自主管理人員每周盤點所管物料，如實際庫存與流轉(zhuǎn)卡數(shù)據(jù)不符，第一時間匯報倉庫，雙方共同查找原因。同時自主管理人員還要做好物料倉庫的清潔、衛(wèi)生工作，確保物料規(guī)范、整潔、有序堆放。這樣一來，生產(chǎn)人員當(dāng)家作主，承擔(dān)了倉庫管理員的部分職責(zé)，現(xiàn)有的倉庫管理員則變?yōu)閭}庫物資管理員，每天只需對相關(guān)流轉(zhuǎn)卡與庫存物資進行核對稽查，將常規(guī)的以管物為主，改變?yōu)榻M織、協(xié)調(diào)、控制、服務(wù)為主，管物又管人，業(yè)務(wù)省去了生產(chǎn)操作過程中的領(lǐng)退料程序。生產(chǎn)人員參與物料管理既發(fā)揮了員工的潛能，增強員工自我管理能力，又簡化了工作流程，真正實現(xiàn)了黑松林遵循的“少增人、多功能、滿負(fù)荷、高效率、爭一流”的生產(chǎn)運營宗旨。

二是調(diào)整灌裝作業(yè)流程。黑松林原先的灌裝作業(yè)的流程是：領(lǐng)料→灌裝→檢驗→成品入庫。這種傳統(tǒng)的作業(yè)流程隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，已經(jīng)無法在提高效率上發(fā)揮優(yōu)勢，反而還會因為領(lǐng)料是整個流程第一環(huán)節(jié)而延誤整個后續(xù)環(huán)節(jié)的正常進行。因此，黑松林從源頭的領(lǐng)料開始，進行“顛覆性”整改，將領(lǐng)料這一工序從開工后第一件事，變?yōu)槭展で白詈笠患拢兩习嗪箢I(lǐng)料為下班前領(lǐng)料，即灌裝→檢驗→成品入庫→領(lǐng)料，調(diào)整后的流程讓員工一到班就能進入灌裝工作狀態(tài)，大大縮短了上班后領(lǐng)料的輔助時間，提高了作業(yè)效率。

黑松林還在費用審批、財務(wù)借款等方面進行了創(chuàng)新嘗試，減少審批層級，將以前一把手一支筆的審批權(quán)限下放，在規(guī)定費用額度范圍內(nèi)，部門經(jīng)理在費用審批單、借款單上審核簽字即可到財務(wù)進行費用結(jié)算或借款。這既使部門經(jīng)理增強了責(zé)任感和榮譽感，又使最高管理者有更多的時間專注于更重要的制定應(yīng)對市場競爭的策略、研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等企業(yè)發(fā)展的大事。

關(guān)愛員工，為簡單管理奠定基礎(chǔ)

這些年來，黑松林著力培育一種和諧大家庭的氛圍，用愛播種，聚心合力，讓員工心靈愉悅，培育了員工一種身在企業(yè)就是在家的歸屬感，增強了員工參與管理的主動性，為提高管理效能，實施簡單管理奠定良好的人文基礎(chǔ)。

早在十幾年前，黑松林就推出了“雙周工資制”和“雙薪工資制”的模式，一線員工兩個周發(fā)一次工資，管理者和特崗人員的工資是一般員工的兩倍。在國家未出臺清明、中秋為國定節(jié)假日之前，黑松林就規(guī)定包括冬至、中秋節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)日為特定假日。2010年底，黑松林出臺“5年內(nèi)員工工資每年遞增不低于15%”的承諾書，張貼在廠內(nèi)，讓員工清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景，使企業(yè)真正成了員工放心的地方。2013年，黑松林又實施了“員工分享計劃”，即每個月發(fā)給員工5公斤大米、5公斤食用油、30個雞蛋的實物補助，平抑日益上漲的物價給員工帶來的影響。黑松林還為員工子女入學(xué)發(fā)放補貼，設(shè)立洗衣房為員工免費清洗工作服，為員工生日舉辦全公司聚餐，實施員工自愿的彈性退休制度等。最近，黑松林還建立“激勵基金”制度，對年度作出貢獻的員工進行一定金額的基金獎勵。

我的工作是你的，你的生活是我的。劉鵬凱時刻將員工放在心上，通過物質(zhì)和精神兩個層面凝聚員工，提高向心力。

（責(zé)任編輯：羅志榮）