高校圖書(shū)館志愿者探析

山東青島港灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 呂 鵬

志愿者也叫義務(wù)工作者，是指那些自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專(zhuān)業(yè)性、技能性、愛(ài)心性服務(wù)活動(dòng)的人。而高校圖書(shū)館志愿者是指那些在校的對(duì)圖書(shū)館工作感興趣的大學(xué)生，他們自愿地?zé)o償?shù)貐⑴c圖書(shū)館的服務(wù)或活動(dòng)，在圖書(shū)館管理員的指導(dǎo)下代替他們部分工作的一種服務(wù)性質(zhì)的公益活動(dòng)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和高校的不斷擴(kuò)招，許多高校圖書(shū)館也在不斷地?cái)U(kuò)建新館，拓展各種服務(wù)職能，充實(shí)紙質(zhì)和電子館藏，圖書(shū)館人力資源短缺與讀者多元化需求之間的矛盾日益突出，因此高校圖書(shū)館志愿者應(yīng)運(yùn)而生。這些志愿者的出現(xiàn)，不僅有效緩解了讀者服務(wù)與讀者需求之間的矛盾，大大減輕了高校圖書(shū)館管理人員的工作壓力，圖書(shū)館員有了更多的時(shí)間和精力用來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，拓展圖書(shū)館更多更新更深層次的服務(wù)職能，促進(jìn)了高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，而同時(shí)高校圖書(shū)館也為志愿者提供一個(gè)展示自我、鍛煉自我、充實(shí)自我的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。

一、志愿者招募

1.前期宣傳：充分利用圖書(shū)館網(wǎng)站、官方微博微信論壇等服務(wù)平臺(tái)、圖書(shū)館宣傳欄、大屏幕、校園廣播、社團(tuán)納新、讀者交流會(huì)等多種渠道廣泛發(fā)布招募啟事，并在新生入館教育過(guò)程中增加一個(gè)專(zhuān)門(mén)講解圖書(shū)館志愿者的招募標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等的模塊，以加深學(xué)生對(duì)圖書(shū)館志愿者的深入認(rèn)識(shí)和了解，廣泛調(diào)動(dòng)大家的積極性，吸引更多的學(xué)生主動(dòng)加入圖書(shū)館志愿者的行列。

2.過(guò)程控制：雖然是志愿者，是義務(wù)勞動(dòng)獻(xiàn)愛(ài)心，是奉獻(xiàn)和服務(wù)，但還是有要求的，要有一個(gè)基本的準(zhǔn)入和退出制度，例如要簽訂志愿工作承諾書(shū)，要能保證一定的服務(wù)時(shí)間（最少一學(xué)期，不能中途隨意退出），要服從工作安排，工作中要有耐心要熱情細(xì)致周到等，這樣才能充分發(fā)揮志愿者的功能，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.監(jiān)督機(jī)制：建立健全相關(guān)的監(jiān)督管理機(jī)制，有利于一個(gè)組織的健康發(fā)展，因此圖書(shū)館需要建立相關(guān)的管理制度例來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范志愿者在圖書(shū)館的行為。例如要有嚴(yán)格的考勤制度，每個(gè)志愿者每周必須服務(wù)一定的時(shí)間；要制定志愿者行為守則，待人接物要有禮貌，要使用文明用語(yǔ)等。

二、志愿者培訓(xùn)

對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，有助于志愿者盡快熟悉圖書(shū)館的工作環(huán)境，讓他們了解和掌握在圖書(shū)館工作所需要的知識(shí)和技能，是更好地保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

1.圖書(shū)館基本情況，主要包括圖書(shū)館概況、館藏布局、規(guī)章制度、書(shū)刊借閱規(guī)則和流程、書(shū)刊排架規(guī)則、電子資源檢索和下載使用流程、書(shū)刊編目加工流程和規(guī)則等，通過(guò)這些圖書(shū)館基本信息的介紹，使志愿者先對(duì)圖書(shū)館有個(gè)整體了解和認(rèn)識(shí)，熟悉和認(rèn)可圖書(shū)館的工作環(huán)境和工作內(nèi)容。

2.圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目等具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括圖書(shū)館文明用語(yǔ)培訓(xùn)、圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(包括如何借還書(shū)、如何排架、如何查詢(xún)書(shū)刊、如何使用書(shū)目檢索系統(tǒng)、如何瀏覽和下載使用電子資源)、圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)（包括復(fù)印打印、新生入館教育宣傳參觀講解、圖書(shū)館文獻(xiàn)知識(shí)講座、圖書(shū)館閱讀推廣宣傳、讀者反饋交流會(huì)）。

三、志愿者服務(wù)

1.參與文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高采訪質(zhì)量。高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)一般是由采編部來(lái)完成的，但實(shí)際上由于采編部人員數(shù)量和所學(xué)專(zhuān)業(yè)限制，他們并不能完全滿足師生們的多元化文獻(xiàn)資源的需求。高校圖書(shū)館的志愿者們，他們來(lái)自不同的系部不同的專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)自己本專(zhuān)業(yè)的了解要比采訪人員更全面更細(xì)致，在文獻(xiàn)資源的采訪中，充分征求他們的意見(jiàn)和建議，或是現(xiàn)采中，安排他們參與，定能大大提高文獻(xiàn)資源采購(gòu)的針對(duì)性和全面性，大大提高采訪的質(zhì)量，更好地滿足師生的需求。

2.參與咨詢(xún)、宣傳、導(dǎo)讀服務(wù)，提高文獻(xiàn)資源利用率。高校圖書(shū)館擁有著豐富的文獻(xiàn)資源館藏，雖然圖書(shū)館每年都進(jìn)行新生入館教育，但是還是有很多學(xué)生不知道如何充分利用圖書(shū)館的各種資源。高校圖書(shū)館除了在大廳設(shè)置館藏布局圖外，還應(yīng)配備咨詢(xún)臺(tái)，由志愿者們來(lái)幫助讀者利用檢索臺(tái)書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)檢索到文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)，然后指引讀者到正確的館藏地借閱圖書(shū)；或是讀者需要其他服務(wù)，志愿者來(lái)為他們答疑解惑進(jìn)行指導(dǎo)，從而大大節(jié)約讀者的時(shí)間，提高圖書(shū)館資源的利用率。

3.參與圖書(shū)館日常管理，提高圖書(shū)館服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù)。圖書(shū)館的日常管理工作，主要是指書(shū)庫(kù)借還圖書(shū)、書(shū)刊到期催還、歸還圖書(shū)上架、日常圖書(shū)整架倒架、圖書(shū)加工、書(shū)刊修補(bǔ)、過(guò)刊整理裝訂、電子閱覽室和視聽(tīng)室秩序維護(hù)、打卡收費(fèi)、圖書(shū)館的清潔衛(wèi)生等。

由于這些高校志愿者的加入，很大程度上緩解了高校圖書(shū)館人手緊缺的現(xiàn)狀，使得圖書(shū)館管理員能抽出更多的時(shí)間和精力來(lái)研究和探索圖書(shū)館更深層次的工作和擴(kuò)展新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)志愿者來(lái)自于學(xué)生，他們了解普通學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的需求和渴望，自然而然成為了圖書(shū)館與讀者聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，可以更加人性化地開(kāi)展服務(wù)，可以從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作中的弱點(diǎn)和不足，便于圖書(shū)館及時(shí)修正改進(jìn)，使得圖書(shū)館的服務(wù)更能貼近和滿足讀者的需要，更好地拉近了讀者和圖書(shū)館的距離，提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平。同時(shí)這些年輕的志愿者們，他們充滿了活力和熱情，更能改變圖書(shū)館給人的枯燥沉悶的印象，大大提升和改變了圖書(shū)館整體形象，也能更好地帶動(dòng)圖書(shū)館管理員改變形象，提升活力，增加斗志和干勁。

四、志愿者管理

1.成立圖書(shū)館老師領(lǐng)導(dǎo)下的志愿者管理協(xié)會(huì)。圖書(shū)館派專(zhuān)人進(jìn)行管理，志愿者們通過(guò)自我舉薦、演說(shuō)競(jìng)選、民主評(píng)議等公平公正的方式，選舉出會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，及部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)若干人。圖書(shū)館給志愿者管理協(xié)會(huì)配備辦公室，日常事務(wù)由協(xié)會(huì)自主管理，圖書(shū)館館員只負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督。會(huì)長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)《圖書(shū)館志愿者管理協(xié)會(huì)章程》的制定，明確圖書(shū)館志愿者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，建立志愿者檔案，定期檢查志愿者工作，評(píng)定志愿者服務(wù)等級(jí)，并定期向管理老師匯報(bào)協(xié)會(huì)工作，協(xié)調(diào)安排相關(guān)工作。

2.對(duì)于具體崗位的志愿者，實(shí)行雙重管理。對(duì)于具體崗位的志愿者，實(shí)行志愿者協(xié)會(huì)與崗位負(fù)責(zé)老師雙重管理辦法，志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)志愿者組織管理，崗位老師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)以及日?？己说裙芾恚@樣能夠加強(qiáng)志愿者的歸屬感，更好地融入到圖書(shū)館隊(duì)伍中。

3.建立淘汰機(jī)制。對(duì)于不遵守志愿者相關(guān)準(zhǔn)則、不具備服務(wù)意識(shí)和相關(guān)服務(wù)能力或者考核結(jié)果為差的志愿者，實(shí)行淘汰原則，及時(shí)勸退或者勒令辭退，確保志愿者隊(duì)伍的純潔性與高效性。

五、志愿者激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館志愿者管理協(xié)會(huì)要納入學(xué)校正規(guī)社團(tuán)管理之中，要享有社團(tuán)補(bǔ)助津貼，同時(shí)圖書(shū)館也要給予一定的資金支持，以便維持協(xié)會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖書(shū)館志愿者管理協(xié)會(huì)的志愿者，可以參照勞動(dòng)周或是選修課、實(shí)訓(xùn)課的學(xué)生一樣，在完整服務(wù)一學(xué)期后按照各自的表現(xiàn)給予不同的績(jī)點(diǎn)、學(xué)分以示獎(jiǎng)勵(lì)。

圖書(shū)館志愿者管理協(xié)會(huì)每學(xué)期按照一定比例、一定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選出優(yōu)秀分子進(jìn)行表彰，部分表現(xiàn)優(yōu)秀又家庭困難的志愿者可以轉(zhuǎn)為勤工助學(xué)待遇，同時(shí)學(xué)校認(rèn)可這些受表彰的志愿者在申請(qǐng)各類(lèi)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)貸款、入黨、評(píng)優(yōu)、干部評(píng)選、推薦就業(yè)時(shí)給予加分照顧。

圖書(shū)館利用自身的便利條件，給予志愿者在借書(shū)時(shí)提高其借閱書(shū)刊的數(shù)量上限或是延長(zhǎng)其借閱時(shí)間、免費(fèi)在電子閱覽室上網(wǎng)、免費(fèi)在視聽(tīng)室看電影、免費(fèi)下載使用電子資源等種種權(quán)限。圖書(shū)館在志愿者生日、年底時(shí)為每位志愿者準(zhǔn)備一份小禮物，以感謝他們對(duì)圖書(shū)館的付出。

高校圖書(shū)館志愿者參與圖書(shū)館的服務(wù)工作，不僅有助于解決圖書(shū)館人力資源不足的現(xiàn)狀，建立一個(gè)圖書(shū)館與讀者溝通的橋梁，從而改善圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)志愿者的參與實(shí)踐也能給他們一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，讓其提升自身能力，是一個(gè)共贏的過(guò)程。在實(shí)際參與管理過(guò)程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范流程、健全機(jī)制，讓志愿者參與這項(xiàng)活動(dòng)更加健康規(guī)范。

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